物流服務(wù)營銷管理

前言

　　本書是21世紀(jì)高等職業(yè)教育教材編委會(huì)物流管理專業(yè)雙證系列規(guī)劃教材，主要為物流專業(yè)和經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)物流服務(wù)營銷理論而編寫的，同時(shí)也是高校其他專業(yè)學(xué)生選修該課程的教材?！　‰S著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，特別是GDP、社會(huì)消費(fèi)品零售額、進(jìn)出口商品總額的迅猛增加，使得中國的物流行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)快速增長和全面發(fā)展的新時(shí)期。但是，就目前的物流服務(wù)營銷管理來看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需要。正是在這種形勢(shì)下，重視物流服務(wù)的營銷與管理，成為現(xiàn)代企業(yè)提升競爭力和提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要手段?！　∥锪鞣?wù)營銷是市場(chǎng)營銷的一個(gè)重要組成部分，但它與一般產(chǎn)品的營銷不同，具有自身的特點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，在企業(yè)激烈競爭的今天，在靠低成本獲得利潤的空間越來越小的今天，企業(yè)管理者們開始意識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)要想在所有業(yè)務(wù)上成為杰出者，必須充分利用一切可以利用的資源來適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的市場(chǎng)環(huán)境，必須提供必要的服務(wù)來滿足客戶的需要。因此，企業(yè)管理者們開始將目光從管理企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)向物流服務(wù)營銷中的先進(jìn)理論和技術(shù)方法系統(tǒng)，試圖從物流服務(wù)營銷管理中挖掘新的利潤源泉?！　∥锪鳂I(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，物流服務(wù)營銷管理是一個(gè)新興的領(lǐng)域。企業(yè)管理者們感覺到，通過自身的實(shí)踐，為客戶和消費(fèi)者提供運(yùn)輸、保管倉儲(chǔ)、配送、裝卸搬運(yùn)、流通加工、物流信息處理等服務(wù)，并提高物流服務(wù)的質(zhì)量與水平，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，可以為企業(yè)節(jié)約資源，并給企業(yè)帶來更大的利潤與經(jīng)濟(jì)效益?！　‖F(xiàn)代物流服務(wù)營銷管理的一個(gè)顯著特點(diǎn)，是不再孤立地、局部地考察物流活動(dòng)，而是涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的系統(tǒng)工程，只有將物流服務(wù)營銷管理建立在全方位的物流系統(tǒng)平臺(tái)上，著眼于對(duì)物流活動(dòng)的全過程、全方位的系統(tǒng)化的管理與控制，才能收到良好的效果。可以說，現(xiàn)代物流服務(wù)營銷管理，是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)代管理科學(xué)完美結(jié)合的學(xué)科，是全面融匯了多學(xué)科的綜合學(xué)科?！　”緯鴱睦碚撆c實(shí)踐的結(jié)合上，系統(tǒng)地、全面地論述了物流服務(wù)營銷管理的基本概念、基本特征、基本內(nèi)容與基本過程；現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念與物流服務(wù)營銷管理；物流服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)的制定；物流服務(wù)營銷戰(zhàn)略的策劃；

內(nèi)容概要

　　《物流服務(wù)營銷管理》是21世紀(jì)高等職業(yè)教育教材編委會(huì)規(guī)劃的物流管理專業(yè)雙證教材。《物流服務(wù)營銷管理》從理論與實(shí)踐的結(jié)合上系統(tǒng)地、全面地論述了物流服務(wù)營銷管理的基本概念、基本特征、基本內(nèi)容與基本過程；現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念與物流服務(wù)營銷管理；物流服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)的制定；物流服務(wù)營銷戰(zhàn)略的策劃；物流服務(wù)營銷中心的建設(shè)；物流服務(wù)中心的運(yùn)作；提高物流服務(wù)效率的方法；物流運(yùn)輸服務(wù)管理；物流配送服務(wù)管理；物流保管服務(wù)管理；物流庫存服務(wù)管理；物流服務(wù)質(zhì)量管理等內(nèi)容?！段锪鞣?wù)營銷管理》的體系分為六個(gè)部分：一是典型案例引申出基本原理；二是知識(shí)要點(diǎn)；三是基本理論；四是本章要點(diǎn)重述；五是本章關(guān)鍵術(shù)語；六是本章問題思考。《物流服務(wù)營銷管理》可用作高等職業(yè)教育物流管理專業(yè)和經(jīng)濟(jì)管理業(yè)專業(yè)的教材，也可作為工商經(jīng)濟(jì)管理干部培訓(xùn)的教學(xué)用書。

書籍目錄

1 導(dǎo)論引導(dǎo)案例 可口可樂的“新配方”1.1 物流服務(wù)營銷管理的基本概述1.2 物流服務(wù)營銷管理的地位與作用1.3 物流服務(wù)營銷管理的分類與原則思考題2 現(xiàn)代物流服務(wù)營銷管理理念引導(dǎo)案例 沃爾瑪成功的秘訣——顧客第一2.1 現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念2.2 物流服務(wù)營銷的新觀念2.3 物流服務(wù)營銷管理的對(duì)象思考題3 物流服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)的制定引導(dǎo)案例 上海百大配送的物流配送標(biāo)準(zhǔn)化管理3.1 物流服務(wù)營銷的基本標(biāo)準(zhǔn)3.2 物流服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)的制定3.3 物流服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)的完善和健全思考題4 物流服務(wù)營銷戰(zhàn)略的策劃引導(dǎo)案例 大連港口的物流發(fā)展戰(zhàn)略4.1 物流服務(wù)營銷環(huán)境的分析4.2 物流服務(wù)營銷目標(biāo)市場(chǎng)的選擇4.3 物流服務(wù)營銷戰(zhàn)略的確定4.4 物流服務(wù)戰(zhàn)略中信息的作用思考題5 物流服務(wù)營銷中心的建設(shè)引導(dǎo)案例 日本東京的物流基地5.1 物流服務(wù)營銷中心的設(shè)計(jì)5.2 物流服務(wù)營銷中心的選址5.3 物流服務(wù)營銷中心的設(shè)施配備思考題6 物流服務(wù)營銷中心的運(yùn)作引導(dǎo)案例 中鐵聯(lián)合物流的物流營銷網(wǎng)6.1 物流服務(wù)營銷組織的建立6.2 物流服務(wù)營銷組織管理的實(shí)施6.3 物流服務(wù)營銷部門相互關(guān)系的協(xié)調(diào)6.4 物流服務(wù)營銷系統(tǒng)的監(jiān)控6.5 物流服務(wù)營銷系統(tǒng)的評(píng)價(jià)思考題7 提高物流服務(wù)效率的方法引導(dǎo)案例 戴爾的電子物流營銷流程7.1 影響物流服務(wù)效率的因素7.2 物流服務(wù)的合理化7.3 物流服務(wù)的共同化7.4 物流服務(wù)的現(xiàn)代化7.5 物流服務(wù)的整合化——供應(yīng)鏈的管理思考題8 物流運(yùn)輸服務(wù)管理引導(dǎo)案例 “吉野家”從暢通物流加強(qiáng)運(yùn)輸服務(wù)管理8.1 物流運(yùn)輸服務(wù)的種類和選擇8.2 物流運(yùn)輸服務(wù)合理化8.3 物流運(yùn)輸服務(wù)作業(yè)管理思考題9 物流配送服務(wù)管理引導(dǎo)案例 上海聯(lián)華生鮮食品加工配送中心物流管理9.1 物流配送中心的建立9.2 物流配送服務(wù)作業(yè)的規(guī)劃9.3 物流配送服務(wù)管理9.4 物流配送服務(wù)的合理化思考題10 物流保管服務(wù)管理引導(dǎo)案例 羅林洛克啤酒的包裝策略10.1 物流保管服務(wù)10.2 包裝10.3 物流保管服務(wù)作業(yè)思考題11 物流庫存服務(wù)管理引導(dǎo)案例 一汽大眾庫存管理11.1 庫存的分類與作用11.2 建立庫存服務(wù)管理制度11.3 記錄庫存服務(wù)情況思考題12 物流服務(wù)質(zhì)量管理引導(dǎo)案例 摩托羅拉對(duì)物流質(zhì)量的管理12.1 物流服務(wù)質(zhì)量的形成12.2 物流管理者的職責(zé)12.3 物流服務(wù)資源12.4 物流服務(wù)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)12.5 物流服務(wù)過程的質(zhì)量管理12.6 提高物流服務(wù)質(zhì)量的途徑思考題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1 導(dǎo)論　　知識(shí)要點(diǎn)　　·物流、物流服務(wù)、物流服務(wù)營銷及物流服務(wù)營銷管理的概念；　　·物流服務(wù)營銷管理的內(nèi)容與特征；　　·物流服務(wù)營銷管理的地位與作用；　　·物流服務(wù)營銷管理的目標(biāo)與原則。　　問題的提出　　從超市的貨架上隨手取下一瓶洗發(fā)水，你是否想過這瓶洗發(fā)水到你手里經(jīng)過了多少環(huán)節(jié)？生產(chǎn)洗發(fā)水的工廠通過什么樣的途徑組織原料進(jìn)廠？原料通過什么方式變成產(chǎn)品？又怎樣將它送到消費(fèi)者手里？從它走下生產(chǎn)流水線的那一刻起，到你手中為止，中間究竟被多少輛卡車運(yùn)轉(zhuǎn)到多少個(gè)配送中心？歷經(jīng)多少道批發(fā)商以及多少人的手才被送上貨架？這些過程就是本書需要研究的問題——物流、物流服務(wù)、物流服務(wù)營銷以及物流服務(wù)營銷管理?！　∫龑?dǎo)案例　可口可樂的“新配方”　　盛夏季節(jié)，正是飲料產(chǎn)品銷售的旺季。在競爭激烈的飲料市場(chǎng)，可口可樂一直勇立潮頭，靠的已不再只是口味和神秘的配方，而是其獨(dú)特的商業(yè)運(yùn)作——物流服務(wù)營銷。這種物流服務(wù)營銷被業(yè)界看成為可口可樂公司的“新配方”，是可口可樂公司長期掌控市場(chǎng)而隱藏的一記重拳，是可口可樂公司走在百事可樂公司前面的秘訣。

編輯推薦

　　《物流服務(wù)營銷管理》從理論與實(shí)踐的結(jié)合上，系統(tǒng)地、全面地論述了物流服務(wù)營銷管理的基本概念、基本特征、基本內(nèi)容與基本過程；現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念與物流服務(wù)營銷管理；物流服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)的制定；物流服務(wù)營銷戰(zhàn)略的策劃；

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