沖突處理課堂

內(nèi)容概要

本書為“我的管理課堂”系列之十。本書主要講述了如何正確地解決沖突以及在企業(yè)如何實施沖突管理。主要內(nèi)容包括沖突的產(chǎn)生、沖突的發(fā)展、沖突管理模型，以及如何應(yīng)對沖突等?？勺鳛槠髽I(yè)內(nèi)部培訓中沖突管理的教材，也可以供個人提高沖突管理技能閱讀。

作者簡介

　　Tim Ang，1976年畢業(yè)于哈佛商學院，獲得MBA學位。擁有35年管理咨詢經(jīng)驗?！　∽鳛榘Ｉ芄驹谥袊鴧^(qū)的合伙人，Tim Ang參與了埃森哲（中國）公司的組建工作，將埃森哲從1995年的30人發(fā)展到1998年超過100人的團隊。提供過咨詢服務(wù)的行業(yè)包括：制造業(yè)、零售業(yè)、保險業(yè)、政府機構(gòu)、銀行、海洋勘探等?！　?998年至今，擔任馬尼拉Aptima資源公司的首席執(zhí)行官。

書籍目錄

第一部分 沖突管理　第一單元 認識沖突　　第一課 什么是沖突　　第二課 發(fā)現(xiàn)沖突　　第三課 公司中沖突的四種類型　第二單元 沖突的產(chǎn)生與發(fā)展　　第一課 沖突的產(chǎn)生　　第二課 沖突發(fā)展的五個階段第二部分 沖突處理　第三單元 什么是沖突管理　　第一課 沖突管理　　第二課 管理沖突的模型　第四單元 沖突的解決　　第一課 對待沖突的心態(tài)和基本原則　　第二課 解決沖突的方法　　第三課 應(yīng)對沖突的辦法　　第四課 如何適當?shù)丶ぐl(fā)沖突附錄一 案例分析參考附錄二 狀態(tài)測試分析附錄三 21天能力提升計劃

章節(jié)摘錄

書摘　　面對沖突的五種態(tài)度　　在處理公司內(nèi)部沖突的過程中，我們應(yīng)該通過溝通疏導方式解決，盡量避免用壓制和鎮(zhèn)壓的手段來管理公司內(nèi)部的沖突。在進行沖突管理時，應(yīng)該抱持以下幾種態(tài)度?！　　ぬ拐\相待，摒棄偏見　　第一種態(tài)度是坦誠相待，摒棄偏見。很多公司的內(nèi)部存在著一些不應(yīng)有的偏見，這種現(xiàn)象很正常。當然，偏見的產(chǎn)生也是有原因的，這些意見里也會含有一些正確的成分。但是，只顧相互埋怨是不能解決問題的?！　∽鳛槠髽I(yè)組織成員，我們理應(yīng)調(diào)整好心態(tài)，拿出誠意，以客觀公正的態(tài)度看待部門中存在的問題。如果真正能夠坦誠相待，暢通的溝通便會開始，這就意味著我們可以消除這種來自公司內(nèi)部的阻力。　　·明確職責，按崗位要求界定工作職責　　第二種態(tài)度是明確職責，按崗位要求界定工作職責。也許很多公司員工都意識到了沖突的存在，但卻在自覺不自覺地擴散這種影響和傳播，沒有“從我開始減少沖突”的意識。周而復始，導致矛盾越來越深。無論是領(lǐng)導還是員工，都應(yīng)該從自我做起，調(diào)整好心態(tài)，努力把自己的工作做好。只要工作一天，就必須考慮多為公司創(chuàng)造價值，少增加無形成本。　　·從領(lǐng)導做起，堅決根除公司中不良沖突的存在　　第三種態(tài)度是從領(lǐng)導做起，堅決根除公司中不良沖突的存在。在沖突管理的過程中，領(lǐng)導起著最關(guān)鍵的作用。領(lǐng)導作出決策并起到帶頭作用，才能使公司中的不良沖突降到最少。領(lǐng)導在管理沖突時，應(yīng)該做到：冷靜公正、不偏不倚；充分聽取雙方意見；建立共同目標?！　　　　　　“咐?．1森林中的小風波　　獅子大王拎著一枚金光閃閃的勛章，驕傲地對臣民說：“我剛吞下了一頭比我大5倍的野象，從它那里奪得了這枚勛章。我要把它轉(zhuǎn)送給森林中最勇敢的人，大家說，誰最有資格？”　　狐貍獻媚地說：“大王，除了您，沒有人能做出此等英勇的行為。只有您才配擁有這枚輝煌的勛章??！”　　其余的動物見狀，紛紛附和?！　—{子巡視了一圈，最后盯住低頭一言不發(fā)的刺猬：“你怎么不說話，你看呢？”　　刺猬小聲嘟囔道：“我總也不明白，大王您是怎么把5倍大的野象吃到肚子里去的?！薄　　肮{子爆發(fā)出一陣大笑，隨即一步步向刺猬走去。其他動物的心都吊到了嗓子眼，心想，完了，刺猬完了……　　沒想到，獅子走到刺猬面前后，居然恭恭敬敬地鞠了一躬，把勛章掛到了刺猬的脖子上。　　從此以后，森林中敢說真話的動物才多了起來。P66-67

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    沖突處理課堂 PDF格式下載

---