商務禮儀課堂-我的管理課堂12

內容概要

本書為“我的管理課堂”系列之十二。本書主要講述了商務禮儀以及辦公禮儀。內容包括職業(yè)形象、電話禮儀、如何與同事相處以及國際商務禮儀等。    可用作企業(yè)內部商務禮儀培訓教材，也可供個人提升商務禮儀知識閱讀。

作者簡介

　　Tim Ang，1976年畢業(yè)于哈佛商學院，獲得MBA學位。擁有35年管理咨詢經(jīng)驗?！　∽鳛榘Ｉ芄驹谥袊鴧^(qū)的合伙人，Tim Ang參與了埃森哲（中國）公司的組建工作，將埃森哲從1995年的30人發(fā)展到1998年超過100人的團隊。提供過咨詢服務的行業(yè)包括：制造業(yè)、零售業(yè)、保險業(yè)、政府機構、銀行、海洋勘探等?！　?998年至今，擔任馬尼拉Aptima資源公司的首席執(zhí)行官。

書籍目錄

第一部分 辦公禮儀  第一單元 塑造職業(yè)形象    第一課 商務禮儀基礎    第二課 職業(yè)著裝與儀表    第三課 得體的舉止  第二單元 與同事友好相處    第一課 與同事建立友好關系     第二課 避免不必要的沖突及解決辦法     第三課 日常工作中體現(xiàn)職業(yè)性  第三單元 電話禮儀    第一課 富有感染力的聲音    第二課 禮貌地使用電話第二部分 商務禮儀  第四單元 關于商務禮儀    第一課 什么是商務禮儀    第二課 商務禮儀的原則    第三課 商務禮儀操作中的正確理念和有效方法    第四課 建立和諧的人際關系  第五單元 商務交往中的溝通禮儀    第一課 在商務交往中稱呼和介紹他人    第二課 商務活動中的交流    第三課 商務用餐中的禮儀    第四課 國際商務交往中常見的各種會面禮節(jié)附錄一 案例分析參考附錄二 狀態(tài)測試分析附錄三 21天能力提升計劃

章節(jié)摘錄

書摘　　職業(yè)正裝　　在工作中，尤其是某些重要的場合，我們需要穿著職業(yè)正裝。職業(yè)正裝從款式、色彩、質地各方面，均體現(xiàn)出簡潔莊重的風格?！　∨缘穆殬I(yè)正裝包括裙式套裝、褲式套裝、襯衫、針織衫、長褲和裙子等。裙子的長度應在膝蓋以上3厘米至膝蓋以下5厘米之間。職業(yè)正裝可以搭配帶跟的淺口皮鞋，鞋跟一般不高于5厘米。黑色與棕色是必備的兩色，用以搭配不同顏色的服裝。露趾涼鞋不適于職業(yè)正裝。著裙裝時，應著透明絲襪，顏色以膚色或接近膚色為宜。　　男性的職業(yè)正裝包括西服套裝，配以淺色長袖襯衣。正式場合中，穿西裝應打領帶，最好是絲質，單色或簡潔的圖案。還包括一雙黑色皮鞋、一雙棕色皮鞋及相配的皮帶。黑色皮鞋可搭配黑色或灰色服裝，棕色皮鞋可搭配棕色或茶色服裝。黑色或深棕色鞋也可搭配藍色服裝。襪子選擇深色?！　　　　÷殬I(yè)便裝　　一般的工作場合中，職員不必穿著過于正式，此時可以穿著職業(yè)便裝。職業(yè)便裝有時會被誤解為可以隨意穿著。事實上，雖然職業(yè)便裝以及有些公司允許的周五便裝偏向休閑風格，但并不等同于隨意的休閑裝?！　∨缘穆殬I(yè)便裝包括外套、針織衫、簡潔的T恤、襯衫等，下身搭配長褲或裙子。還應該包括兩雙質地較好的皮鞋，一雙黑色，一雙棕色。選擇深色的褲子或裙子比較方便，因為它們比較耐臟。也可以選擇一些較淺的顏色，但要避免過于明亮、圖案繁復?！　∧行缘穆殬I(yè)便裝包括領尖帶有紐扣的長袖襯衣、V領針織衫、運動衫等，配合工裝褲或其他長褲，外加一雙黑色或棕色皮鞋及相配的皮帶?！　∮行┕疽?guī)定周五可穿著便裝，此時，職業(yè)便裝肯定是適宜的。有的公司還允許穿著牛仔褲、運動鞋等。如果你仍不太明確，可以詢問一下同事或上司。便裝不等于隨便穿，尤其是有污漬、破損、暴露、透明的以及印有粗魯文字的服裝等是不適合的，文身、耳環(huán)以外的穿孔性飾物也應避免出現(xiàn)在辦公場所。　　如果你還是不太確定哪些是適宜的便裝，不妨按照正裝來穿著。因為各個企業(yè)中的“便裝”定義可能差異很大，但正裝則相對確定。如果想避免太過嚴肅的感覺，可以配以簡單的飾品進行點綴。P10-11

圖書封面

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