非常危機(jī)

內(nèi)容概要

企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理其實(shí)并不難，難的是從中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣，找到經(jīng)驗(yàn)，形成一種獨(dú)特的思路，養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。人是需要有些新鮮感的，企業(yè)經(jīng)管也是如此。非常危機(jī)、非常危急，本書(shū)給您十種方法幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，重?zé)ㄉ鷻C(jī)。

作者簡(jiǎn)介

廖金澤，原名廖群，著名秘書(shū)訓(xùn)練專(zhuān)家、資深企業(yè)顧問(wèn)。祖籍臺(tái)灣桃園。具有二十年企業(yè)創(chuàng)辦與運(yùn)作傳奇經(jīng)歷，積累了極為廣泛和豐富的經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)專(zhuān)心作學(xué)問(wèn)和顧問(wèn)，為企業(yè)、媒體和政府提供高層培訓(xùn)與咨詢(xún)，曾在中國(guó)大陸多個(gè)城市舉辦過(guò)演講，并應(yīng)邀為深圳清華研究生院MBA論壇講授

書(shū)籍目錄

方法一 定位錯(cuò)誤：一著不慎滿盤(pán)皆輸   一、失敗都是源于定位不清  二、定位才能出位   三、別讓定位成為不能承受之痛   四、走出定位沼澤   五、競(jìng)爭(zhēng)定位：摸清自己的家底   六、市場(chǎng)定位策略 方法二 行業(yè)危機(jī)：市場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的勝者   一、半數(shù)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)   二、缺乏高級(jí)人才   三、危機(jī)識(shí)別能力薄弱   四、處理危機(jī)措施不力   五、危機(jī)防范勝于處理 方法三 財(cái)務(wù)危機(jī)：管好你的錢(qián)   一、財(cái)務(wù)穩(wěn)則企業(yè)穩(wěn)   二、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)征兆   三、捕捉危機(jī)早期信號(hào)   四、財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)防   五、七種方法讓企業(yè)死里逃生 方法四 人才危機(jī)：得人心者得天下   一、警惕企業(yè)用人通病   二、人才流失引發(fā)企業(yè)危機(jī)   三、人才流失危機(jī)對(duì)策   四、人才危機(jī)化解 方法五 市場(chǎng)危機(jī)：像消費(fèi)者一樣思考   一、產(chǎn)品選擇失誤   二、業(yè)務(wù)擴(kuò)張陷阱   三、客戶(hù)丟失   四、客戶(hù)投訴   五、客戶(hù)投訴處理技巧   六、服務(wù)危機(jī)   七、客戶(hù)有意刁難 方法六 信任危機(jī)：你是我胸口永遠(yuǎn)的痛   一、信任：企業(yè)之殤   二、信任危機(jī)：不僅僅是失信于人   三、企業(yè)信任危機(jī)化解 方法七 媒體曝光：水可載舟也可覆舟   一、媒體猛于虎   二、媒體惡意曝光   三、實(shí)現(xiàn)媒體良緣 方法八 企業(yè)病癥：標(biāo)本兼治是根本   一、普遍的困惑與無(wú)奈   二、企業(yè)文化缺陷   三、企業(yè)團(tuán)隊(duì)失調(diào)   四、企業(yè)權(quán)威失靈   五、人力資源惰性 方法九 公關(guān)危機(jī)：運(yùn)籌帷幄決勝千里   一、危機(jī)來(lái)了，溝通先行   二、危機(jī)處理：兵貴神速   三、危機(jī)處理全攻略 方法十 意外事件：天有不測(cè)風(fēng)云   一、意外總是突如其來(lái)   二、化危機(jī)于無(wú)形 后記

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