非常公關(guān)

內(nèi)容概要

非常，這個有些另類有些獨特的詞匯，正在成為企業(yè)經(jīng)營管理中打破傳統(tǒng)束縛、擺脫同質(zhì)競爭、發(fā)揮獨特個性、創(chuàng)造非凡成效的法寶、成為優(yōu)秀者之所以優(yōu)秀、成功者之所以成功的經(jīng)典。公關(guān)就是溝通，企業(yè)的經(jīng)營離不開各種社會資源，怎樣妥善處理社會關(guān)系并為我所用，考驗著管理者的智慧?！斗浅９P(guān)》深入淺出地闡述了十種與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的公關(guān)技巧。

作者簡介

廖金澤，原名廖群，著名秘書訓(xùn)練專家、資深企業(yè)顧問。祖籍臺灣桃園。具有二十年企業(yè)創(chuàng)辦與運作傳奇經(jīng)歷，積累了極為廣泛和豐富的經(jīng)驗，近年來專心作學(xué)問和顧問，為企業(yè)、媒體和政府提供高層培訓(xùn)與咨詢，曾在中國大陸多個城市舉辦過演講，并應(yīng)邀為深圳清華研究生院MBA論壇講授

書籍目錄

方法一 政府公關(guān)：背靠大樹好乘涼   一、政府公關(guān)為什么   二、“關(guān)系”中國   三、利益共通   四、塑造形象   五、投其所好 方法二 事件公關(guān)：打的就是“炒作”牌   一、定位：利用好你的事件   二、創(chuàng)意：做第一個吃螃蟹的人   三、參與：有溝通就有可能   四、借勢：四兩撥千斤   五、造勢：化被動為主動   六、執(zhí)行：運籌帷幄，決勝千里   七、炒作之后：有競爭力才有生命力 方法三 品牌公關(guān)：握緊你的拳頭   一、品牌建立：讓品牌浮出水面   二、品牌推廣：就這樣征服消費者   三、品牌整合：握緊你的拳頭 方法四 企業(yè)形象公關(guān)：形象就是你的品牌   一、準(zhǔn)確定位   二、突出個性   三、有效贊助   四、品質(zhì)保證   五、把握時機 方法五 內(nèi)部公關(guān)：由內(nèi)而外的威力   一、 “不管部”   二、公關(guān)激發(fā)員工忠誠   三、內(nèi)部公關(guān)三部曲   四、溝通是最有效的公關(guān)   五、案例：柯達(dá)——建議中的和諧 方法六 媒體公關(guān)：僅有溝通是不夠的   一、成也媒體，敗也媒體   二、管好媒體   三、僅有溝通是不夠的 方法七 社區(qū)公關(guān)：你對我熱情我就喜歡你   一、承擔(dān)社會責(zé)任   二、加強信息溝通   三、參與公益活動   四、增進(jìn)情感交流   五、妥善處理矛盾 方法八 主題公關(guān)：有主題沒問題   一、主題策劃   二、主題調(diào)查   三、項目實施   四、效果評估 方法九 文化公關(guān)：唯有文化生生不息   一、用文化讓品牌增值   二、文化公關(guān)策略 方法十 危機公關(guān)：刀尖上的舞蹈   一、合理的應(yīng)變措施   二、巧妙的媒體關(guān)系處理   三、有效的內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)   四、正確的輿論引導(dǎo)   五、積極地消除公眾誤解   六、適時地重塑形象   七、案例：跨國公司折戟“蘇丹紅”事件后記

章節(jié)摘錄

　　關(guān)聯(lián)式識別是所有事業(yè)群有一些共用商標(biāo)的基本元素，可做些微小變化來區(qū)別彼此。通常很少企業(yè)這樣做。 個別品牌式識別是所有的事業(yè)群各自依產(chǎn)業(yè)屬性不同而發(fā)展獨立的商標(biāo)。優(yōu)點是不同的公司不同的品牌能夠形成各自的定位、各自的走向：但是它的缺點就是在總的花費和資源消耗上比較高，而且很難提升到母品牌上。 品牌組織運作：品牌建立過程中最大的問題還是組織的運作不清楚。品牌責(zé)任到底在哪里。很多公司的品牌責(zé)任放在新聞中心或者是廣告公司，這些都是不合理的狀況。將品牌公關(guān)決策和實施傳播分開做實際上是很危險的，因為這樣很難去維持一個品牌的威信。 提升品牌忠誠：直接接觸消費者，持續(xù)記錄，建立活的客戶資料庫，不斷提升其品牌忠誠度。根據(jù)80／20法則可以知道，大多數(shù)的產(chǎn)品類別是20％的顧客買80％的銷量，所以你的目標(biāo)就是取得這20％的核心顧客的資料。 實踐證明，取得一個新客戶的成本比維持一個老客戶的成本高很多，當(dāng)你去開發(fā)新客戶的時候，整個公司的營運利潤必然會下降，這些都是很重要的事實。所以直接面對消費者的一對一的傳播會變得越來越重要，也會越來越有效。 品牌評估：不同品牌資產(chǎn)的不同項目，需要有一個經(jīng)常性和持續(xù)性的統(tǒng)一調(diào)查方法，企業(yè)應(yīng)建立評估系統(tǒng)，追蹤品牌資產(chǎn)，以這個評估系統(tǒng)為基礎(chǔ)解釋整個計劃，做一些調(diào)整。

編輯推薦

　　非常簡單、非常策劃、非常公關(guān)、非常激勵、非常渠道、非常危機，這是企業(yè)經(jīng)管中最敏感的也是決定成敗的六個方面，對于廣大企業(yè)經(jīng)營管理者而言，從這套書中得到一些啟發(fā)，因此而獲益，關(guān)鍵在于：運用之妙，存乎一心。

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