高等教育服務(wù)質(zhì)量管理研究

內(nèi)容概要

本書(shū)主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：1.本書(shū)明確提出了高等教育的產(chǎn)品就是高等教育服務(wù)的觀點(diǎn)，以此為基點(diǎn)，本書(shū)提出并闡述了大眾化教育階段以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)高等教育個(gè)性化需求為主要內(nèi)容的高等教育質(zhì)量觀，深入研究分析了高等教育服務(wù)產(chǎn)品的特征和產(chǎn)品定位。2.本書(shū)對(duì)高等教育服務(wù)過(guò)程質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行了較深秒的研究，從服務(wù)質(zhì)量的角度，論文研究并構(gòu)建了高等教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的差距分析模型，研究并提出了評(píng)價(jià)高等教育服務(wù)質(zhì)量的顧客滿(mǎn)意度公式，利用差距分析模型，研究并提出了評(píng)價(jià)高等教育服務(wù)質(zhì)量的顧客滿(mǎn)意度公式，利用差距分析模型，充分運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的手段和工具對(duì)高等教育服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行了實(shí)證研究，研究結(jié)果令人信服，研究視角和研究方法比較創(chuàng)新。3.本書(shū)研究并制定了高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，構(gòu)建了人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方工通過(guò)圖形直觀地對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的知識(shí)、能力和素質(zhì)三者之間的關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)分析和深入研究，指出了知識(shí)、能力和素質(zhì)是人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要標(biāo)準(zhǔn)，為中共中央2003年12月在北京召開(kāi)的全國(guó)人才工作會(huì)議提職的要堅(jiān)持德才兼?zhèn)湓瓌t，把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為衡量人才主要標(biāo)準(zhǔn)的精神提供了理論上的支持。4.本書(shū)研究了導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建高等教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的模式及其初步構(gòu)想，提出了按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量體系的基本框架，為建立完善的高等教育質(zhì)量管理體系打下了良好的基礎(chǔ)。

圖書(shū)封面

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