當(dāng)代美國全面質(zhì)量管理

內(nèi)容概要

TQM是全面質(zhì)量管理的縮寫語。本書從描述質(zhì)量的本質(zhì)開始，敘述了為創(chuàng)造高質(zhì)量產(chǎn)品以提高在快速變化世界中用戶的滿意度的TQM的系統(tǒng)概念及其實踐。全書著重論述管理思維中的四次革命，即關(guān)注用戶，不斷改進，全員參與和社會網(wǎng)絡(luò)化。全書共十七章，強調(diào)的核心是質(zhì)量管理運動與發(fā)展，對TQM模式及其七步過程和管理工具進行詳細闡述。對我國企業(yè)管理人員走質(zhì)量之路來說，本書是一本很有參考價值的著作。

作者簡介

李天和，1923年5月11日生于上海。1946年畢業(yè)于上海交通大學(xué)。1950年獲美國紐約州斯克內(nèi)克塔迪聯(lián)合學(xué)院電工碩士學(xué)位。1954年獲倫斯勒工學(xué)院哲學(xué)博士學(xué)位。1948年7月入美國通用電氣公司（GE）任工程師、高級研究工程師。1954年起，先后在倫斯勒工學(xué)院、賓夕法尼亞大學(xué)、麻省理

書籍目錄

引論 質(zhì)量的演變第一章 質(zhì)量概念的演變 質(zhì)量概念1：符合標準要求 質(zhì)量概念2：符合使用要求 質(zhì)量概念3：符合成本要求 質(zhì)量概念4：符合潛在需求 成本價格比第二章 質(zhì)量方法的演變 “四個符合”的發(fā)展 方法論的演變 公司一體化的演變 符合性質(zhì)與設(shè)計質(zhì)量對比 從糾正偏差到克服弱點再到抓住機遇 推行TQM的公司必須對“四個符合”有全面的認識 未來的“符合” 管理思想的四次革命 四個層次的實踐第一次革命 關(guān)注客戶 第三章 工作觀念的變化  進入市場  顧客第二次革命 不斷改進 第四章 將改進作為一個解決問題的過程  按過程進行管理  不斷改進的WV模式  過程控制  過程控制和過程改進  過程與創(chuàng)造力的比較 第五章 被動型改進  識別問題  標準步驟和工具  7個步驟：案鮒研究  7個QC工具 第六章 被動型改進的7個步驟的管理診斷  QI管理 診斷總則  診斷步驟1：選擇課題  診斷步驟2：采集和分析數(shù)據(jù)  診斷步驟3：分析原因  診斷步驟4：規(guī)劃和執(zhí)行方案  診斷步驟5：評估效果  診斷步驟6：使方案標準化  診斷步驟7：過程總結(jié)  診斷7個步驟的案例研究   運行PDCA循環(huán)和發(fā)展技能 第七章 主動型改進  引言  進入市場與WV模型  將主動型改進引向標準化  MPM多次檢索法  語義學(xué)  ……第三次革命 全面參與第四次革命 社會網(wǎng)絡(luò)化編后記作者簡介

章節(jié)摘錄

　　第四章　將改進作為一個解決問題的過程　　第三章介紹了進入市場的概念、不斷地改進質(zhì)量和通過改進過程來使顧　　客滿意。按照TQM理論，由于每一項產(chǎn)品或服務(wù)都是某項過程的結(jié)果，因而　　改進質(zhì)量的有效途徑是去改進這些制造產(chǎn)品的過程。關(guān)注于過程的這種論斷　　認為焦點不在于結(jié)果——結(jié)果只是因變量。結(jié)果來自于它所采用的過程——　　過程導(dǎo)致了結(jié)果?！　∶绹蠖鄶?shù)未推行TQM的公司的實踐采用不同的方法，它們強調(diào)的是目　　標。TQM告訴我們僅有目標不能產(chǎn)生可確認的結(jié)果。目標的意義就在于幫助　　我們確定為了要生產(chǎn)出預(yù)期的產(chǎn)品應(yīng)安排什么樣的過程。這些過程(和我們　　遵守的方法)決定了結(jié)果?！　“催^程進行管理　　TQM把焦點集中在過程，這稱為按過程進行管理。它包括了下列內(nèi)容：　　認識到結(jié)果是來自于過程；構(gòu)造一個過程以產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果；執(zhí)行這個過程　　，隨后指出為什么這樣做能產(chǎn)生這個結(jié)果；并將這些洞察情況反饋回去以便　　在下次執(zhí)行時改進這個過程(見圖4-1)?！　“催^程進行管理的工作是這樣進行的：首先設(shè)立一個目標并制定一項實　　現(xiàn)此目標的執(zhí)行計劃，包括實現(xiàn)此目標所必需的人員配置；制定一個評估系　　統(tǒng)以評估計劃是否可行、是否能實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果；然后安排任務(wù)、監(jiān)控計劃的　　執(zhí)行和取得的結(jié)果；借助于這些信息，就可分析為什么不能堅持執(zhí)行計劃或　　為什么計劃不能進行；用這些分析去修正目標、執(zhí)行計劃或評估計劃。這樣　　做強調(diào)的是改變過程和改變實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的輸入端。這樣做，對于清楚地闡　　明這個過程是如何工作的是很重要的?！　“催^程進行管理的概念是這樣一種思想：如果你系統(tǒng)地安排改進，根據(jù)　　當(dāng)前的實際，研究方案并予以實施，分析實施的結(jié)果及其原因，周而復(fù)始，　　那么任何活動都是可以被改進的。TQM應(yīng)用這種科學(xué)的方法，不僅可以根據(jù)　　預(yù)測顧客的需要來改進公司的過程，還可以提高公司職員個人能力和團隊能　　力。本書后面將會介紹一些對學(xué)習(xí)和改進更有效的方法，如簡化通訊；減少　　不同結(jié)果的波動性；建立直覺能力和創(chuàng)造能力；提高預(yù)測未來的能力，等等　　。TQM本身也是一個幫助公司學(xué)習(xí)和改進的過程——將不可控制項目改變?yōu)椤　】刂祈椖炕蚩煽刂祈椖俊！　“催^程進行管理的論題更通常地說是以過程為焦點，通過TQM不斷重復(fù)　　。管理者需要用這樣的觀點去理解和改進自己的日常工作。本章建議：管理　　者必須明確將改進過程本身就當(dāng)作一個過程，以指導(dǎo)和支持下級的改進活動　　。管理者的工作就是要將改進本身看作為一個解決問題的過程。本章后面將　　會作進一步討論。

圖書封面

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