當(dāng)代美國全面質(zhì)量管理

內(nèi)容概要

TQM是全面質(zhì)量管理的縮寫語。本書從描述質(zhì)量的本質(zhì)開始，敘述了為創(chuàng)造高質(zhì)量產(chǎn)品以提高在快速變化世界中用戶的滿意度的TQM的系統(tǒng)概念及其實(shí)踐。全書著重論述管理思維中的四次革命，即關(guān)注用戶，不斷改進(jìn)，全員參與和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化。全書共十七章，強(qiáng)調(diào)的核心是質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)與發(fā)展，對(duì)TQM模式及其七步過程和管理工具進(jìn)行詳細(xì)闡述。對(duì)我國企業(yè)管理人員走質(zhì)量之路來說，本書是一本很有參考價(jià)值的著作。

作者簡介

李天和，1923年5月11日生于上海。1946年畢業(yè)于上海交通大學(xué)。1950年獲美國紐約州斯克內(nèi)克塔迪聯(lián)合學(xué)院電工碩士學(xué)位。1954年獲倫斯勒工學(xué)院哲學(xué)博士學(xué)位。1948年7月入美國通用電氣公司（GE）任工程師、高級(jí)研究工程師。1954年起，先后在倫斯勒工學(xué)院、賓夕法尼亞大學(xué)、麻省理

書籍目錄

引論 質(zhì)量的演變第一章 質(zhì)量概念的演變 質(zhì)量概念1：符合標(biāo)準(zhǔn)要求 質(zhì)量概念2：符合使用要求 質(zhì)量概念3：符合成本要求 質(zhì)量概念4：符合潛在需求 成本價(jià)格比第二章 質(zhì)量方法的演變 “四個(gè)符合”的發(fā)展 方法論的演變 公司一體化的演變 符合性質(zhì)與設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)比 從糾正偏差到克服弱點(diǎn)再到抓住機(jī)遇 推行TQM的公司必須對(duì)“四個(gè)符合”有全面的認(rèn)識(shí) 未來的“符合” 管理思想的四次革命 四個(gè)層次的實(shí)踐第一次革命 關(guān)注客戶 第三章 工作觀念的變化  進(jìn)入市場  顧客第二次革命 不斷改進(jìn) 第四章 將改進(jìn)作為一個(gè)解決問題的過程  按過程進(jìn)行管理  不斷改進(jìn)的WV模式  過程控制  過程控制和過程改進(jìn)  過程與創(chuàng)造力的比較 第五章 被動(dòng)型改進(jìn)  識(shí)別問題  標(biāo)準(zhǔn)步驟和工具  7個(gè)步驟：案鮒研究  7個(gè)QC工具 第六章 被動(dòng)型改進(jìn)的7個(gè)步驟的管理診斷  QI管理 診斷總則  診斷步驟1：選擇課題  診斷步驟2：采集和分析數(shù)據(jù)  診斷步驟3：分析原因  診斷步驟4：規(guī)劃和執(zhí)行方案  診斷步驟5：評(píng)估效果  診斷步驟6：使方案標(biāo)準(zhǔn)化  診斷步驟7：過程總結(jié)  診斷7個(gè)步驟的案例研究   運(yùn)行PDCA循環(huán)和發(fā)展技能 第七章 主動(dòng)型改進(jìn)  引言  進(jìn)入市場與WV模型  將主動(dòng)型改進(jìn)引向標(biāo)準(zhǔn)化  MPM多次檢索法  語義學(xué)  ……第三次革命 全面參與第四次革命 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化編后記作者簡介

章節(jié)摘錄

　　第四章　將改進(jìn)作為一個(gè)解決問題的過程　　第三章介紹了進(jìn)入市場的概念、不斷地改進(jìn)質(zhì)量和通過改進(jìn)過程來使顧　　客滿意。按照TQM理論，由于每一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)都是某項(xiàng)過程的結(jié)果，因而　　改進(jìn)質(zhì)量的有效途徑是去改進(jìn)這些制造產(chǎn)品的過程。關(guān)注于過程的這種論斷　　認(rèn)為焦點(diǎn)不在于結(jié)果——結(jié)果只是因變量。結(jié)果來自于它所采用的過程——　　過程導(dǎo)致了結(jié)果?！　∶绹蠖鄶?shù)未推行TQM的公司的實(shí)踐采用不同的方法，它們強(qiáng)調(diào)的是目　　標(biāo)。TQM告訴我們僅有目標(biāo)不能產(chǎn)生可確認(rèn)的結(jié)果。目標(biāo)的意義就在于幫助　　我們確定為了要生產(chǎn)出預(yù)期的產(chǎn)品應(yīng)安排什么樣的過程。這些過程(和我們　　遵守的方法)決定了結(jié)果。　　按過程進(jìn)行管理　　TQM把焦點(diǎn)集中在過程，這稱為按過程進(jìn)行管理。它包括了下列內(nèi)容：　　認(rèn)識(shí)到結(jié)果是來自于過程；構(gòu)造一個(gè)過程以產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果；執(zhí)行這個(gè)過程　　，隨后指出為什么這樣做能產(chǎn)生這個(gè)結(jié)果；并將這些洞察情況反饋回去以便　　在下次執(zhí)行時(shí)改進(jìn)這個(gè)過程(見圖4-1)。　　按過程進(jìn)行管理的工作是這樣進(jìn)行的：首先設(shè)立一個(gè)目標(biāo)并制定一項(xiàng)實(shí)　　現(xiàn)此目標(biāo)的執(zhí)行計(jì)劃，包括實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)所必需的人員配置；制定一個(gè)評(píng)估系　　統(tǒng)以評(píng)估計(jì)劃是否可行、是否能實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果；然后安排任務(wù)、監(jiān)控計(jì)劃的　　執(zhí)行和取得的結(jié)果；借助于這些信息，就可分析為什么不能堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃或　　為什么計(jì)劃不能進(jìn)行；用這些分析去修正目標(biāo)、執(zhí)行計(jì)劃或評(píng)估計(jì)劃。這樣　　做強(qiáng)調(diào)的是改變過程和改變實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的輸入端。這樣做，對(duì)于清楚地闡　　明這個(gè)過程是如何工作的是很重要的?！　“催^程進(jìn)行管理的概念是這樣一種思想：如果你系統(tǒng)地安排改進(jìn)，根據(jù)　　當(dāng)前的實(shí)際，研究方案并予以實(shí)施，分析實(shí)施的結(jié)果及其原因，周而復(fù)始，　　那么任何活動(dòng)都是可以被改進(jìn)的。TQM應(yīng)用這種科學(xué)的方法，不僅可以根據(jù)　　預(yù)測顧客的需要來改進(jìn)公司的過程，還可以提高公司職員個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)能　　力。本書后面將會(huì)介紹一些對(duì)學(xué)習(xí)和改進(jìn)更有效的方法，如簡化通訊；減少　　不同結(jié)果的波動(dòng)性；建立直覺能力和創(chuàng)造能力；提高預(yù)測未來的能力，等等　　。TQM本身也是一個(gè)幫助公司學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程——將不可控制項(xiàng)目改變?yōu)椤　】刂祈?xiàng)目或可控制項(xiàng)目。　　按過程進(jìn)行管理的論題更通常地說是以過程為焦點(diǎn)，通過TQM不斷重復(fù)　　。管理者需要用這樣的觀點(diǎn)去理解和改進(jìn)自己的日常工作。本章建議：管理　　者必須明確將改進(jìn)過程本身就當(dāng)作一個(gè)過程，以指導(dǎo)和支持下級(jí)的改進(jìn)活動(dòng)　　。管理者的工作就是要將改進(jìn)本身看作為一個(gè)解決問題的過程。本章后面將　　會(huì)作進(jìn)一步討論。

圖書封面

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