市場(chǎng)調(diào)查寶典

內(nèi)容概要

本書不僅僅對(duì)市場(chǎng)調(diào)查者和營(yíng)銷者所關(guān)注的傳統(tǒng)領(lǐng)域進(jìn)行了廣泛討論，如誰(shuí)是顧客，顧客在哪里，他們有什么樣的行為，他們購(gòu)買什么，準(zhǔn)備購(gòu)買什么等。同時(shí)，本書還對(duì)影響消費(fèi)行為的思想、感覺(jué)、目的和策略進(jìn)行了深入的探索。  　《市場(chǎng)調(diào)查寶典——客戶真識(shí)》介紹了許多最新的模型、工具和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，可以幫助市場(chǎng)調(diào)查者豐富數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理方面的知識(shí)，并告訴他們?nèi)绾螌⑦@些知識(shí)應(yīng)用于市場(chǎng)調(diào)查的活動(dòng)之中。本書還解釋了公司如何通過(guò)正確管理和使用客戶數(shù)據(jù)來(lái)獲得客戶真識(shí)。讀完本書，讀者將了解客戶管理的真實(shí)面目，了解需要使用什么樣的信息以及如何整理信息來(lái)支持客戶管理。

作者簡(jiǎn)介

墨林·斯通，教授，是IBM商業(yè)咨詢服務(wù)公司工商調(diào)查部主任，為IBM的用戶、伙伴和有關(guān)大學(xué)提供商業(yè)調(diào)查、咨詢和營(yíng)銷服務(wù)。他主管IBM營(yíng)銷革新集團(tuán)，一個(gè)由用戶、營(yíng)銷公司、咨詢公司和業(yè)務(wù)伙伴組成的、旨在關(guān)注營(yíng)銷變革的網(wǎng)絡(luò)。他還擔(dān)任QCi有限公司董事。墨林是布里斯托爾商學(xué)院（Bristol Business School）IBM關(guān)系營(yíng)銷教席的教授。在營(yíng)銷和客戶服務(wù)方面，他已經(jīng)發(fā)表多篇論文和25本著作，包括《接近與個(gè)性：CRM在行動(dòng)》、《客戶關(guān)系營(yíng)銷》、《成功的客戶關(guān)系營(yíng)銷》、《金融服務(wù)中的CRM》、《客戶管理記分卡》和《直接營(yíng)銷和交互營(yíng)銷的權(quán)威指導(dǎo)》。他是“直接營(yíng)銷協(xié)會(huì)”創(chuàng)始會(huì)員之一，是“特許市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)”的特別會(huì)員。

書籍目錄

叢書編輯委員會(huì)本書其他作者前言謝辭１引言　概述　客戶真識(shí)的專業(yè)領(lǐng)域　客戶真識(shí)管理　客戶與顧客　讓顧客和干系人滿意　真識(shí)和知識(shí)管理　客戶真識(shí)與營(yíng)銷變革　本書結(jié)構(gòu)２什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷　概述　直接管理顧客的渠道　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷如何運(yùn)作　計(jì)劃數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷活動(dòng)　客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用　客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及其作用　如何使用數(shù)據(jù)庫(kù)　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷快速發(fā)展的原因　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)　數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)作　數(shù)據(jù)質(zhì)量和維護(hù)　數(shù)據(jù)的合并與剔除　……３數(shù)據(jù)庫(kù)的使用４客戶維護(hù)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷：客戶真識(shí)５客戶關(guān)系管理６客戶真識(shí)和市場(chǎng)調(diào)查７通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)獲取客戶真識(shí)８運(yùn)用客戶真識(shí)開(kāi)發(fā)和保持顧客９客戶真識(shí)共享１０隱私、風(fēng)險(xiǎn)、好顧客與差顧客１１客戶真識(shí)系統(tǒng)１２客戶真識(shí)的組織與管理附錄

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