市場調查寶典

內(nèi)容概要

本書不僅僅對市場調查者和營銷者所關注的傳統(tǒng)領域進行了廣泛討論，如誰是顧客，顧客在哪里，他們有什么樣的行為，他們購買什么，準備購買什么等。同時，本書還對影響消費行為的思想、感覺、目的和策略進行了深入的探索。  　《市場調查寶典——客戶真識》介紹了許多最新的模型、工具和調查發(fā)現(xiàn)，可以幫助市場調查者豐富數(shù)據(jù)庫營銷和客戶關系管理方面的知識，并告訴他們?nèi)绾螌⑦@些知識應用于市場調查的活動之中。本書還解釋了公司如何通過正確管理和使用客戶數(shù)據(jù)來獲得客戶真識。讀完本書，讀者將了解客戶管理的真實面目，了解需要使用什么樣的信息以及如何整理信息來支持客戶管理。

作者簡介

墨林·斯通，教授，是IBM商業(yè)咨詢服務公司工商調查部主任，為IBM的用戶、伙伴和有關大學提供商業(yè)調查、咨詢和營銷服務。他主管IBM營銷革新集團，一個由用戶、營銷公司、咨詢公司和業(yè)務伙伴組成的、旨在關注營銷變革的網(wǎng)絡。他還擔任QCi有限公司董事。墨林是布里斯托爾商學院（Bristol Business School）IBM關系營銷教席的教授。在營銷和客戶服務方面，他已經(jīng)發(fā)表多篇論文和25本著作，包括《接近與個性：CRM在行動》、《客戶關系營銷》、《成功的客戶關系營銷》、《金融服務中的CRM》、《客戶管理記分卡》和《直接營銷和交互營銷的權威指導》。他是“直接營銷協(xié)會”創(chuàng)始會員之一，是“特許市場營銷協(xié)會”的特別會員。

書籍目錄

叢書編輯委員會本書其他作者前言謝辭１引言　概述　客戶真識的專業(yè)領域　客戶真識管理　客戶與顧客　讓顧客和干系人滿意　真識和知識管理　客戶真識與營銷變革　本書結構２什么是數(shù)據(jù)庫營銷　概述　直接管理顧客的渠道　數(shù)據(jù)庫營銷如何運作　計劃數(shù)據(jù)庫營銷活動　客戶數(shù)據(jù)庫的應用　客戶數(shù)據(jù)庫及其作用　如何使用數(shù)據(jù)庫　數(shù)據(jù)庫營銷快速發(fā)展的原因　數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢　數(shù)據(jù)庫的運作　數(shù)據(jù)質量和維護　數(shù)據(jù)的合并與剔除　……３數(shù)據(jù)庫的使用４客戶維護和數(shù)據(jù)庫營銷：客戶真識５客戶關系管理６客戶真識和市場調查７通過分析客戶數(shù)據(jù)獲取客戶真識８運用客戶真識開發(fā)和保持顧客９客戶真識共享１０隱私、風險、好顧客與差顧客１１客戶真識系統(tǒng)１２客戶真識的組織與管理附錄

圖書封面

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