客戶服務(wù)

出版時間：2004-6-1 出版社：上海交通大學(xué)出版社作者：K-tony newby,sean mcmanus,李鵬,魏紅頁數(shù)：197 譯者：李鵬,魏紅
Tag標(biāo)簽：無

內(nèi)容概要

本書中的各種技巧與工具對于任何在銷售、售后服務(wù)、接待、管理等與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人而言都有極大的幫助。

作者簡介

Tony Newby（已故）文學(xué)士、 文學(xué)碩士，TONY于1991年創(chuàng)作完成了這本深受歡迎的客戶服務(wù)指南的第一版，這其中吸收了他在為跨國公司、成長型企業(yè)、地方及中央政府提供咨詢和培訓(xùn)過程中積累的大量經(jīng)驗。他所從事的工作包括針對客戶個性需求定制和講授培訓(xùn)課程，其所涵蓋的主題非

書籍目錄

客戶服務(wù)為何重要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有何不同有效的客戶溝通變投訴為機遇實現(xiàn)卓越的客戶服務(wù)評估客戶服務(wù)水準(zhǔn)個人行動計劃附錄：培訓(xùn)師指南

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

還沒讀過(84)
勉強可看(609)
一般般(103)
內(nèi)容豐富(4310)
強力推薦(353)

客戶服務(wù) PDF格式下載

用戶評論 (總計15條)

發(fā)給服務(wù)崗位的人員看得，很多描述都還是很貼近工作的。
中英對照，沒有一句廢話，很簡練，很好的工具書
東西很好喜歡
很好的一本書，借鑒性很強。英文很地道，中文翻譯也很好。贊。。。
學(xué)英語非常有必要學(xué)英語非常有必要的口袋雙語書的口袋雙語書
書都挺好。沒損壞，速度還行
小巧，方便。
初學(xué)者的好幫手，言簡意賅
雙語~有助于提高英語~管理方面內(nèi)容很實在~全面*^O^*~值得認(rèn)真研讀的好書~公司不給安排培訓(xùn)~只好自己花心思~自己學(xué)
我正好也是在公司客戶服務(wù)中心做主管，這本書里有些都是共通的。
有服務(wù)精神很重要，無論是在團隊內(nèi)部還是對待客戶。
中英文對照的，挺實用
已經(jīng)買過很多次了，用來作為小禮物獎勵的。
蠻不錯的建議可以考慮買一本！
內(nèi)容精練，還行，有點收獲。

客戶服務(wù)

用戶評論 (總計15條)

推薦圖書

相關(guān)圖書