客戶服務
出版時間：2004-6-1 出版社：上海交通大學出版社 作者：K-tony newby,sean mcmanus,李鵬,魏紅 頁數(shù)：197 譯者：李鵬,魏紅
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內容概要
本書中的各種技巧與工具對于任何在銷售、售后服務、接待、管理等與客戶服務相關崗位的人而言都有極大的幫助。
作者簡介
Tony Newby（已故）文學士、 文學碩士，TONY于1991年創(chuàng)作完成了這本深受歡迎的客戶服務指南的第一版，這其中吸收了他在為跨國公司、成長型企業(yè)、地方及中央政府提供咨詢和培訓過程中積累的大量經驗。他所從事的工作包括針對客戶個性需求定制和講授培訓課程，其所涵蓋的主題非
書籍目錄
客戶服務為何重要優(yōu)質的服務有何不同有效的客戶溝通變投訴為機遇實現(xiàn)卓越的客戶服務評估客戶服務水準個人行動計劃附錄：培訓師指南
圖書封面
圖書標簽Tags
無
評論、評分、閱讀與下載
用戶評論 (總計15條)
- 發(fā)給服務崗位的人員看得，很多描述都還是很貼近工作的。
- 中英對照，沒有一句廢話，很簡練，很好的工具書
- 東西很好 喜歡
- 很好的一本書，借鑒性很強。英文很地道，中文翻譯也很好。贊。。。
- 學英語非常有必要學英語非常有必要的口袋雙語書的口袋雙語書
- 書都挺好。沒損壞，速度還行
- 小巧，方便。
- 初學者的好幫手，言簡意賅
- 雙語~有助于提高英語~管理方面內容很實在~全面*^O^*~值得認真研讀的好書~公司不給安排培訓~只好自己花心思~自己學
- 我正好也是在公司客戶服務中心做主管，這本書里有些都是共通的。
- 有服務精神很重要，無論是在團隊內部還是對待客戶。
- 中英文對照的，挺實用
- 已經買過很多次了，用來作為小禮物獎勵的。
- 蠻不錯的 建議可以考慮買一本！
- 內容精練，還行，有點收獲。