管理學(xué)案例100

前言

　　前言隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人才的需求越來越迫切。為了改善學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)者的實(shí)際管理能力，我們組織編寫了這本《管理學(xué)案例100》。本案例集共收有100套案例，采用英漢對(duì)照的形式，按概論、環(huán)境、指揮、溝通、計(jì)劃、決策、控制、組織、配置和提高生產(chǎn)率十個(gè)部分進(jìn)行編排，便于讓學(xué)生熟悉專業(yè)術(shù)語、了解國(guó)際學(xué)術(shù)和實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理的前沿動(dòng)態(tài)，和國(guó)際接軌。本書所選案例比較貼近實(shí)際生活，生動(dòng)活潑、可讀性強(qiáng)，既有它的嚴(yán)肅性，又有它的靈活性，一方面便于學(xué)生去理解，另一方面也便于學(xué)生不受限度地去分析，充分發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造性思維，強(qiáng)調(diào)方案對(duì)策的可操作性?？傊@本案例集對(duì)于學(xué)生而言，便于自學(xué)；對(duì)于教師而言，便于配合所講授的理論內(nèi)容布置課外作業(yè)；對(duì)于學(xué)者而言，也可以了解國(guó)際前沿動(dòng)態(tài)。我們?cè)负湍切┵Y料的采編者共享這份成果與喜悅。編者2003年5月

內(nèi)容概要

　　《管理學(xué)案例100》共收有100套案例，采用英漢對(duì)照的形式，按概論、環(huán)境、指揮、溝通、計(jì)劃、決策、控制、組織、配置和提高生產(chǎn)率十個(gè)部分進(jìn)行編排，便于讓學(xué)生熟悉專業(yè)術(shù)語、了解國(guó)際學(xué)術(shù)和實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理的前沿動(dòng)態(tài)，和國(guó)際接軌?！豆芾韺W(xué)案例100》所選案例比較貼近實(shí)際生活，生活活潑、可讀性強(qiáng)，既有它的嚴(yán)肅性，又有它的靈活性，一方面便于學(xué)生去理解，另一方面也便于學(xué)生不受限度地去分析，充分發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造性思維，強(qiáng)調(diào)方案對(duì)策的可操作性?！?總之《管理學(xué)案例100》對(duì)于學(xué)生而言，便于自學(xué)；對(duì)于教師而言，便于配合所講授的理論內(nèi)容布置課外作業(yè)；對(duì)于學(xué)者而言，也可以了解國(guó)際前沿動(dòng)態(tài)。

書籍目錄

　　第一部分　中文管理案例1001-1　概論1-2　環(huán)境1-3　指揮1-4　溝通1-5　計(jì)劃1-6　決策1-7　控制1-8　組織1-9　配置1-10　提高生產(chǎn)率第二部分　英文管理案例100PART TW0　100 Cases for Management2-1　Introduction2-2　Environment2-3　Directing2-4　Communication2-5　Planning2-6　Decision Making2-7　Controlling2-8　Organizing2-9　Staffing　2-10 Improving Productivity第三部分　案例參考答案3-1　概論3-2　環(huán)境3-3　指揮3-4　溝通3-5　計(jì)劃3-6　決策 3-7　控制3-8　組織3-9　配置3-10　提高生產(chǎn)率

章節(jié)摘錄

　　在馬歇爾實(shí)業(yè)公司，領(lǐng)導(dǎo)人的類型有多種多樣，包括戈頓·馬歇爾這樣的領(lǐng)導(dǎo)人，為公司制定“開拓創(chuàng)新”戰(zhàn)略方針；也包括羅伯特·洛迪這樣的領(lǐng)導(dǎo)人，既是公司戰(zhàn)略的制定者，又是執(zhí)行者；還包括麥克·萊羅這樣的領(lǐng)導(dǎo)人，既是執(zhí)行者，又是具體問題的解決者。他們每個(gè)人行使領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)所運(yùn)用的技巧都不相同，但是，對(duì)所承擔(dān)的特定的領(lǐng)導(dǎo)職能的挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)都是恰當(dāng)?shù)摹Ｋ麄兠總€(gè)人都覺得，是組織的需求塑造了他們各自的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并且都承認(rèn)，將來的領(lǐng)導(dǎo)職能還需要更多的變化。問題1．馬歇爾實(shí)業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人的行為是什么？根據(jù)員工的動(dòng)機(jī)、滿意程度，以及生產(chǎn)率判斷，成效有那些？2．案例陳述了領(lǐng)導(dǎo)職能是一種綜合職能，它包括開拓、創(chuàng)新，處理問題，執(zhí)行目標(biāo)等；請(qǐng)解釋下列經(jīng)理人在馬歇爾實(shí)業(yè)公司是怎么實(shí)踐這些職能的：·戈頓·馬歇爾（公司開創(chuàng)人）；·羅伯特·洛迪（董事長(zhǎng)兼cEo）；·麥克·萊羅（倉庫經(jīng)理）。3．赫博特·亨納德茲在馬歇爾公司是一個(gè)非正式領(lǐng)導(dǎo)人，為什么他被認(rèn)同為一個(gè)非正式領(lǐng)導(dǎo)人？他在這個(gè)角色中做了些什么？4．請(qǐng)以羅伯特·洛迪德為例，談?wù)勊F(xiàn)在在馬歇爾實(shí)業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)職能中扮演的角色是什么？從前他在這個(gè)位子上是怎么做的？5．馬歇爾公司的董事長(zhǎng)和CEO羅伯特·洛迪認(rèn)為，他的部分工作就是平等地與員工一起工作。請(qǐng)論述一下這話的含義是什么。你認(rèn)為這一點(diǎn)是必要的嗎？或者，是否可以把這個(gè)工作留給級(jí)別較低的經(jīng)理或監(jiān)管人員去做？【案例15】高效團(tuán)隊(duì)在各行各業(yè)中，來自于國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)加劇了，生產(chǎn)成本也是國(guó)內(nèi)比國(guó)外的高。許多行業(yè)發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量管理是解決所面臨的這兩項(xiàng)挑戰(zhàn)的制勝途徑。結(jié)果，質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)席卷了全美國(guó)。團(tuán)隊(duì)工作方式就是這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)的重要組成部分。當(dāng)初。僅有制造業(yè)采用這種方式，如今，許多服務(wù)業(yè)也在使用質(zhì)量管理和團(tuán)隊(duì)工作的管理新模式。員工的士氣得到鼓舞，生產(chǎn)率得到提高，顧客得到滿意的服務(wù)，……受服務(wù)行業(yè)青睞的這些管理變革舉措，為企業(yè)帶來的是高效、合理和積極性。密歇根醫(yī)科大學(xué)采取質(zhì)量管理的方式作為吸引、留住在健康護(hù)理專業(yè)出類拔萃的頂尖人才的一項(xiàng)舉措。密歇根醫(yī)科大學(xué)的常務(wù)主任約翰·弗希斯解釋說：“密歇根醫(yī)科大學(xué)實(shí)行全面質(zhì)量管理的三個(gè)原因是，第一，成為選擇的提供者；第二，在醫(yī)學(xué)科學(xué)教育領(lǐng)域成為佼佼者；第三，有實(shí)力。這里的關(guān)鍵之處是多樣化和有工作動(dòng)力，我們堅(jiān)信全面質(zhì)量管理將使人們能夠?qū)崿F(xiàn)他們的目標(biāo)?！庇山?jīng)理人和員工組成的問題解決團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是全面質(zhì)量管理得以高效工作的一個(gè)因素。問題解決團(tuán)隊(duì)所使用的技巧對(duì)組織創(chuàng)新，質(zhì)量改進(jìn)，提高工作效率而言，是一種簡(jiǎn)單、有效的催化劑。但在美國(guó)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)要求文化上的變革。對(duì)美國(guó)人來說，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作有點(diǎn)兒不自然，因?yàn)閺男W(xué)開始，直到完成他們的學(xué)術(shù)或商業(yè)生涯，他們被慢慢灌輸?shù)恼軐W(xué)思想就是個(gè)人的成功。拉利·華倫，密歇根醫(yī)科大學(xué)的主管，在談到以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的文化變革時(shí)，就有所保留：“說實(shí)話，去建議別人改變做事的方式，改為以團(tuán)隊(duì)的方式去完成我們要完成的任何事情和我們將要完成的任何事情令我有點(diǎn)兒緊張?！睘榱耸箞F(tuán)隊(duì)工作有效率，新的工作關(guān)系必須建立在信任的基礎(chǔ)之上。建立這種信任的一個(gè)重要途徑就是多多訓(xùn)練和傳授團(tuán)隊(duì)合作的一些技巧。醫(yī)院的高級(jí)助理艾倫說：“我們很留意，這種模式是否把醫(yī)務(wù)人員壓得太緊了，我們?cè)舷?，人們可能?huì)想，啊。這又是管理的一個(gè)套路，只不過是為了讓他們把袖子卷高點(diǎn)兒，干起活兒來更賣力一點(diǎn)兒。所以，我們事先就開發(fā)了一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，這是吸引我們的一個(gè)‘鉤子’，使人們對(duì)全面質(zhì)量管理頗感興奮，后來，全面質(zhì)量管理在我們這里獲得了成功?！碑?dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)最初建立起來的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)中應(yīng)當(dāng)包括來自其他集體的決策者：他們分別是雇員、同伴、高層經(jīng)理、顧客、供應(yīng)商、支援人員。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)人員所具備的共同特征是對(duì)團(tuán)隊(duì)感興趣，對(duì)團(tuán)隊(duì)一半以上的事務(wù)能做出決定，樂于承當(dāng)責(zé)任。流動(dòng)護(hù)理部主任瓊·羅賓遜說：“我們的護(hù)士處于隨時(shí)待命狀態(tài)，她們知道我們要做的是什么，她們?cè)趯W(xué)校里學(xué)過如何處理所面臨的問題的科學(xué)課程。全面質(zhì)量管理方式教會(huì)了我們可以用什么工具解決問題．如何與其他人一起解決問題，有些問題涉及治療，有些問題是關(guān)于護(hù)士們?cè)谶@一系統(tǒng)中怎樣把問題解決”。領(lǐng)導(dǎo)職能的實(shí)施對(duì)團(tuán)隊(duì)能否有效地運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要。當(dāng)隊(duì)員們?cè)诿τ诮鉀Q問題時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的最大的任務(wù)就是讓他們同心協(xié)力。這種領(lǐng)導(dǎo)職能的含義是，當(dāng)問題懸而未決時(shí)，能為團(tuán)隊(duì)里的其他成員提供批評(píng)性的思考技巧，或?yàn)樗颂峁┥虡I(yè)信息以便做出決策。一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人必須清楚何時(shí)介入，何處止步。領(lǐng)導(dǎo)人必須避免提供最后解決的任何嘗試，放手讓團(tuán)隊(duì)解決它負(fù)責(zé)處理的問題。以下七條基本規(guī)則對(duì)高效團(tuán)隊(duì)而言至關(guān)重要：（1）時(shí)間控制：每個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有一個(gè)清晰的、按時(shí)解決問題的時(shí)刻表。（2）靈敏性：團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員對(duì)其他成員的需求及其表達(dá)要敏感。（3）寬松的氛圍：培養(yǎng)一個(gè)非正式的、寬松的氛圍。（4）充足的準(zhǔn)備：為團(tuán)隊(duì)會(huì)議而準(zhǔn)備的材料必須事先就預(yù)備好。（5）資質(zhì)與興趣：所有的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)將要處理的問題饒有興趣并有能力解決問題。（6）保存好記錄：必須保存好所有的團(tuán)隊(duì)會(huì)議記錄。（7）評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效：每個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該定期地有一個(gè)休整，以便評(píng)估工作績(jī)效。……

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