旅行社實(shí)務(wù)與管理

內(nèi)容概要

本教材是在認(rèn)真總結(jié)旅行社實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和充分吸收已有的旅行社研究成果的基礎(chǔ)上，綜合了旅行社經(jīng)營(yíng)管理中所涉及的各個(gè)層面，力求有所突破、有所建樹(shù)。系統(tǒng)性、實(shí)用性和針對(duì)性是本教材的特點(diǎn)。
本書(shū)共分十二章，內(nèi)容包括：施行社創(chuàng)立策略，旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，旅行社銷(xiāo)售，旅行社計(jì)調(diào)，旅行社接待，旅行社出境旅游，旅行社航空票務(wù)，旅行社財(cái)務(wù)管理，旅行社質(zhì)量管理，旅行社信息管理，旅行社發(fā)展展望等。

書(shū)籍目錄

第一章  導(dǎo)論
　第一節(jié)  旅行社現(xiàn)象的歷史考察
　第二節(jié)  旅行社概念
　第三節(jié)  旅行社類(lèi)別
　第四節(jié)  旅行社行業(yè)管理
第二章  施行社創(chuàng)立策略
　第一節(jié)  旅行社創(chuàng)立的條件與程序
　第二節(jié)  旅行社組織構(gòu)建
　第三節(jié)  旅行社組織管理
　第四節(jié)  旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理
第三章  旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
　第一節(jié)  旅游市場(chǎng)細(xì)分與旅行市場(chǎng)定位
　第二節(jié)  旅行社產(chǎn)品形態(tài)
　第三節(jié)  旅游線路設(shè)計(jì)
　第四節(jié)  旅行社會(huì)產(chǎn)品生命周期
第四章  旅行社銷(xiāo)售
　第一節(jié)  價(jià)格策略
　第二節(jié)  銷(xiāo)售渠道的選擇
　第三節(jié)  銷(xiāo)售業(yè)務(wù)動(dòng)作程序
　第四節(jié)  銷(xiāo)售管理
第五章  旅行社計(jì)調(diào)
　第一節(jié)  計(jì)調(diào)概述
　第二節(jié)  旅游服務(wù)采購(gòu)
　第三節(jié)  計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)施步驟
　第四節(jié)  計(jì)調(diào)管理
第六章  旅行社接待
　第一節(jié)  旅行社導(dǎo)游接待概述
　第二節(jié)  接待業(yè)務(wù)的流程
　第三節(jié)  旅游接待中常見(jiàn)事故的處理
　第四節(jié)  接等管理
第七章  旅行社出境旅游
　第一節(jié)  出境旅游概述
　第二節(jié)  發(fā)團(tuán)作業(yè)流程
　第三節(jié)  海外領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)
　第四節(jié)  出境旅游管理
第八章  旅行社航空票務(wù)
　第一節(jié)  旅行社航空票務(wù)概述
　第二節(jié)  航空銷(xiāo)售代理人的設(shè)立
　第三節(jié)  航空票務(wù)操作
　第四節(jié)  航空票務(wù)管理
第九章  旅行社財(cái)務(wù)管理
　第一節(jié)  旅行社財(cái)務(wù)管理概述
　第二節(jié)  旅行社資本金的管理
　第三節(jié)  旅行社成本核算
　第四節(jié)  旅行社利潤(rùn)管理
　第五節(jié)  旅行社財(cái)務(wù)分析
第十章  旅行社質(zhì)量管理
  第一節(jié)  旅行社的質(zhì)量概述
  第二節(jié)  旅行社全面質(zhì)量管理
  第三節(jié)  IS09000與旅行社質(zhì)量管理體系
第十一章  旅行社信息管理
  第一節(jié)  信息技術(shù)與旅行社管理
  第二節(jié)  信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用(一)——電子商務(wù)
  第三節(jié)  信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用(二)——建立和整合旅行社內(nèi)部信息資源系統(tǒng)
第十二章  旅行社發(fā)展展望
  第一節(jié)  我國(guó)旅行社發(fā)展中存在的問(wèn)題
  第二節(jié)  我國(guó)旅行社未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
附錄1  旅行社管理?xiàng)l例
附錄2  旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則
參考文獻(xiàn)

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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