信息大師

內(nèi)容概要

正當(dāng)整個(gè)世界陷入永無休止的價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)和忠誠性方案時(shí)，一小部分企業(yè)已經(jīng)突破了這種失控狀態(tài)，將注意力集中到理解并同時(shí)為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值的長期計(jì)劃中。與他們已經(jīng)取得的成果相比，他們在客戶信息能力上的投資取向，以及如何在這些投資間實(shí)現(xiàn)平衡，這些則讓人更感興趣。本書以直截了當(dāng)?shù)姆绞綄π畔⒋髱焸冊谝韵驴蛻粜畔⒛芰σ厣系呐M(jìn)行了審視：人員技能、組織結(jié)構(gòu)、文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、信息、技術(shù)；作者還向我們展示了如下領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)的財(cái)務(wù)回報(bào)：忠誠性、市場營銷、盈利率、留住客戶、終身價(jià)值、市場份額對客戶份額、聯(lián)盟以及成為信息大師的真正益處。

作者簡介

約翰•麥凱恩：美國信息競爭中心執(zhí)行董事，該中心以推動(dòng)客戶密集型企業(yè)利用客戶信息獲得競爭優(yōu)勢為宗旨。他應(yīng)邀為世界一流企業(yè)提供指導(dǎo)，幫助這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)從紛繁的傳統(tǒng)信息向21世紀(jì)客戶信息能力的接換。他經(jīng)常應(yīng)世界一流企業(yè)的邀請主持全球客戶信息論壇。約翰•麥

書籍目錄

前言致謝第1章 客戶大師即信息大師第2章 隱藏在面具下的弱點(diǎn)第3章 傳統(tǒng)的大眾市場客戶信息第4章 客戶信息大師測試第5章 客戶信息計(jì)劃的歷史方法第6章 客戶信息能力七要素第7章 客戶信息大師的回報(bào)第8章 不同行業(yè)的信息能力第9章 21世紀(jì)的客戶大師結(jié)論

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    信息大師 PDF格式下載

---