營銷心理學(xué)

內(nèi)容概要

營銷心理學(xué)是介于心理學(xué)和市場營銷學(xué)之間的一門邊緣性應(yīng)用學(xué)科，是研究營銷心理現(xiàn)象，揭示營銷現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律的一門學(xué)科。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是以市場、顧客的需要為起點(diǎn)的，客觀、準(zhǔn)確地把握顧客的心理，激發(fā)顧客的消費(fèi)需求，是影響企業(yè)營銷的關(guān)鍵因素之一。顧客需要什么樣的商品，企業(yè)如何滿足顧客的需求，營銷方式和手段是否為顧客所接受等所涉及的心理問題都需要分析和研究。營銷心理學(xué)就是運(yùn)用普通心理學(xué)的一般原理于營銷領(lǐng)域，通過對營銷活動的研究，掌握營銷心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展和變化的一般規(guī)律，更有針對性地開展?fàn)I銷活動。    本書從顧客的心理活動入手，分析了影響顧客消費(fèi)心理、購買行為的各種因素，論述了在營銷過程、營銷環(huán)境、營銷服務(wù)中，如何針對顧客的心理特點(diǎn)采取相應(yīng)的營銷心理策略，并對營銷過程的營銷環(huán)節(jié)、營銷服務(wù)、營銷人員的心理素質(zhì)提出了建議。本書在編寫的過程中，力求針對高職高專學(xué)生的特點(diǎn)，體現(xiàn)高職高專培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才和促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的要求，融理論性、實(shí)用性、實(shí)踐性為一體，既有通俗易懂的理論闡述，又有具體生動的營銷案例分析。本書是高職高專市場營銷及經(jīng)貿(mào)類專業(yè)學(xué)生的專業(yè)用書，同時(shí)也可作為從事營銷工作的相關(guān)人員的參考用書。

書籍目錄

前言第一章　緒論　第一節(jié)　營銷心理學(xué)研究對象    一、市場與市場營銷    二、營銷心理與營銷心理學(xué)    三、營銷心理學(xué)的研究對象    四、營銷心理學(xué)的研究內(nèi)容  第二節(jié)　營銷心理學(xué)的發(fā)展階段    一、萌芽階段（19世紀(jì)末至20世紀(jì)初）    二、應(yīng)用階段（20世紀(jì)20年代至40年代末）    三、顯著發(fā)展階段（20世紀(jì)50年代至80年代）    四、變革創(chuàng)新階段（20世紀(jì)80年代至今）    五、我國營銷心理學(xué)研究概況  第三節(jié)　學(xué)習(xí)營銷心理學(xué)的意義    一、有助于提高企業(yè)經(jīng)營管理水平    二、有助于引導(dǎo)顧客科學(xué)消費(fèi)    三、有助于提高企業(yè)的服務(wù)水平和營銷技巧    四、有助于適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)形勢的變化，提高企業(yè)市場競爭力第二章　顧客的心理活動  第一節(jié)　顧客的心理過程    一、顧客的認(rèn)識過程    二、顧客的情感過程    三、顧客的意志過程  第二節(jié)　顧客的個性心理    一、氣質(zhì)    二、性格    三、能力　第三節(jié)　顧客的心理發(fā)展    一、顧客的學(xué)習(xí)    二、顧客心理發(fā)展變化趨勢第三章　顧客購買行為過程　第一節(jié)　顧客的購買興趣與需要    一、顧客的需要    二、何為“興趣”　第二節(jié)　顧客的購買動機(jī)    一、購買動機(jī)的內(nèi)涵    二、購買動機(jī)的特點(diǎn)    三、動機(jī)的作用    四、顧客購買動機(jī)的類型  第三節(jié)　顧客的購買行為理論與購買類型    一、顧客的購買行為理論    二、顧客購買行為的類型　第四節(jié)　顧客購買行為過程    一、顧客購買行為的一般模式    二、顧客購買行為的內(nèi)容    三、顧客的購買決策過程第四章　顧客群體與消費(fèi)心理　第一節(jié)　顧客群體概述　  一、顧客群體的概念與分類    二、顧客群體的形成    三、顧客群體的分類    四、顧客群體對消費(fèi)心理的影響  第二節(jié)　社會文化與消費(fèi)心理    一、社會文化概述    二、中國傳統(tǒng)文化與消費(fèi)行為  第三節(jié)　不同年齡、性別的群體消費(fèi)心理    一、顧客年齡角色心理特征    二、顧客性別角色心理特征  第四節(jié)　不同職業(yè)、社會階層的群體消費(fèi)心理    一、社會階層的特點(diǎn)    二、不同階層在消費(fèi)行為上的差異　……第五章　商品與消費(fèi)心理　第六章　營銷環(huán)境與顧客心理第七章　服務(wù)營銷與顧客心理第八章　營銷傳播與消費(fèi)心理　第九章　中間商的心理　第十章　人員推銷過程的心理第十一章　網(wǎng)絡(luò)營銷與消費(fèi)心理第十二章　營銷人員的心理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：第一章 緒論第二節(jié) 營銷心理學(xué)的發(fā)展階段一、萌芽階段（19世紀(jì)末至20世紀(jì)初）這一時(shí)期西方資本主義經(jīng)濟(jì)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，尤其是美國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快。隨著機(jī)器大工業(yè)化生產(chǎn)的發(fā)展和生產(chǎn)社會化程度的提高，企業(yè)的生產(chǎn)能力迅速上升，產(chǎn)品數(shù)量大幅度上升，商品生產(chǎn)出現(xiàn)了過剩，企業(yè)經(jīng)營者為了更多更快地推銷產(chǎn)品，進(jìn)行了大規(guī)模的促銷活動，包括使用了廣告促銷。廣告促銷效果如何？顧客在接受廣告之后，他們的購買動機(jī)或購買行為有多少改變？這些問題促使經(jīng)濟(jì)學(xué)家和心理學(xué)家進(jìn)行研究。美國明尼蘇達(dá)大學(xué)心理學(xué)家蓋爾1895年首先采用問卷調(diào)查法了解顧客對于商品和廣告的態(tài)度，從顧客的態(tài)度來分析廣告的影響力。1900年蓋爾的《廣告心理學(xué)》出版，介紹了廣告設(shè)計(jì)中引起顧客注意和興趣的廣告技巧。被公認(rèn)為工業(yè)及商業(yè)心理學(xué)之父的美國應(yīng)用心理學(xué)家斯科特，于1901年在美國西北大學(xué)建立心理實(shí)驗(yàn)室，開始對廣告心理學(xué)進(jìn)行實(shí)證研究。1908年，他的《廣告心理學(xué)》出版，書中論述了廣告創(chuàng)作過程應(yīng)如何遵從心理學(xué)的規(guī)律，有效地吸引顧客的注意力。同一時(shí)期，美國哈佛大學(xué)教師明斯特伯格也開展了廣告心理學(xué)實(shí)證方面的研究，對廣告的面積、色彩、文字運(yùn)用和廣告編排技巧與廣告效果之間的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)研究。這一時(shí)期，越來越多的心理學(xué)家和市場營銷專家開始注意研究心理學(xué)在市場營銷中的應(yīng)用問題。

編輯推薦

《營銷心理學(xué)》是由中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社出版的。

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