旅游公共關(guān)系學-第二版

內(nèi)容概要

　　隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游市場的競爭日趨激烈，而旅游企業(yè)面臨的市場環(huán)境也日趨復雜，影響企業(yè)經(jīng)營的不確定因素增加。在這種新的形勢下，為了能夠求得生存和發(fā)展，就必須借助公共關(guān)系的手段，處理好旅游企業(yè)與內(nèi)、外部公眾之間的關(guān)系，以達到“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的目的。公共關(guān)系學既是一門科學，同時也是一門藝術(shù)，為了幫助旅游企業(yè)更好地將公共關(guān)系學相關(guān)理論知識運用到企業(yè)的經(jīng)營實踐中去，李曉特意編寫了這本《21世紀全國高等院校旅游專業(yè)現(xiàn)代應用型系列教材：旅游公共關(guān)系學（第2版）》教材。　　《21世紀全國高等院校旅游專業(yè)現(xiàn)代應用型系列教材：旅游公共關(guān)系學（第2版）》這本書結(jié)合旅游業(yè)的特點，對旅游公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展及構(gòu)成要素的主體、客體和媒介進行了探討，結(jié)合旅游企業(yè)的實際，對旅游飯店、旅行社、旅游區(qū)和旅游交通的公共關(guān)系進行了深入的分析，對目前旅游業(yè)比較關(guān)注的旅游公關(guān)危機及管理作了系統(tǒng)的介紹，較全面地闡述了與旅游活動的開展密切相關(guān)的旅游公關(guān)禮儀、公關(guān)專題活動，等等。本教材特色鮮明，材料充實，針對本科和高職學生的特點在內(nèi)容上作了區(qū)分，便于教師們各取所需，因材施教，也便于同學們有選擇地學習。每章開頭有本章提要，書后附有各章復習思考題以及相關(guān)資料。為了滿足讀者課外閱讀的需要，本書還附有光盤，內(nèi)容豐富，實用性強，對本學科的一些相關(guān)知識和延伸內(nèi)容作了詳細的介紹。

書籍目錄

第一章緒論 第一節(jié)公共關(guān)系的含義 第二節(jié)公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展 第三節(jié)旅游公共關(guān)系概述 第二章旅游公共關(guān)系的主體 第一節(jié)旅游業(yè)組織 第二節(jié)公共關(guān)系部 第三節(jié)公共關(guān)系人員 第三章旅游公共關(guān)系的客體 第一節(jié)公眾及其分類 第二節(jié)公眾的心理定勢分析 第三節(jié)旅游業(yè)組織的基本目標公眾 第四章旅游公共關(guān)系的傳播 第一節(jié)概述 第二節(jié)公共關(guān)系傳播的媒介 第三節(jié)公共關(guān)系傳播的效果 第五章旅游公共關(guān)系調(diào)查 第一節(jié)旅游公共關(guān)系調(diào)查的功能 第二節(jié)旅游公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 第三節(jié)旅游公共關(guān)系調(diào)查的程序 第四節(jié)旅游公共關(guān)系調(diào)查的方法 第六章旅游公共關(guān)系策劃 第一節(jié)旅游公共關(guān)系策劃概述 第二節(jié)旅游公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序 第三節(jié)旅游公共關(guān)系策劃的方法 第七章旅游危機與管理 第一節(jié)旅游危機的含義與種類 第二節(jié)危機公關(guān)的原則與策略 第三節(jié)危機管理 第八章旅游飯店公共關(guān)系 第一節(jié)旅游飯店公關(guān)概述 第二節(jié)旅游飯店與相關(guān)公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 第三節(jié)旅游飯店形象的塑造 第九章旅行社公共關(guān)系 第一節(jié)旅行社公共關(guān)系概述 第二節(jié)旅行社與內(nèi)部公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 第三節(jié)旅行社與外部公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 第十章旅游景區(qū)公共關(guān)系 第一節(jié)旅游景區(qū)公共關(guān)系概述 第二節(jié)旅游景區(qū)公共關(guān)系的協(xié)調(diào) 第三節(jié)旅游景區(qū)的公關(guān)宣傳 第四節(jié)旅游景區(qū)與公眾的溝通 第十一章旅游交通公共關(guān)系 第一節(jié)旅游交通的構(gòu)成與特點 第二節(jié)旅游交通公關(guān)的含義與職能 第三節(jié)與公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 第十二章公共關(guān)系專題活動 第一節(jié)公共關(guān)系專題活動概述 第二節(jié)展覽會 第三節(jié)新聞發(fā)布會 第四節(jié)慶典活動 第五節(jié)贊助 第六節(jié)開放參觀 第十三章公共關(guān)系禮儀 第一節(jié)公共關(guān)系禮儀概述 第二節(jié)日常交往的禮儀 第三節(jié)公共場合的禮儀 思考與練習 主要參考文獻 后記 再版后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   三、旅游公眾的特征 （一）同質(zhì)性 旅游公眾的同質(zhì)性是指公眾成員遇到了共同的社會事件或共同的問題，而且該事件或問題同公眾成員有著相同或相似的利害關(guān)系。旅游公眾不是一盤散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的群體。這種共同性主要體現(xiàn)在“利益趨同、需求趨同、目的趨同、問題趨同”等。比如，近幾年來，旅游上市公司越來越多，股東就是組織的重要公眾，他們對旅游業(yè)組織的經(jīng)營、管理情況是十分關(guān)注的。股票的上漲或下跌都會牽動著他們的心?？梢哉f，他們有著共同的利益追求。如果組織的內(nèi)部管理或經(jīng)營決策出現(xiàn)了重大的失誤，那么直接危及的就是股東的根本利益。 所以，旅游業(yè)組織在與公眾打交道的過程中首先要找到公眾的共同特征，他們有何種共同利益、問題，以便于理清思路，開展工作。共同點是旅游公關(guān)工作的突破口，抓住了這個共同的特征，許多問題就可以迎刃而解了。 （二）整體性 公眾是一個利益群體，而不是一個孤立的對象，他們共同構(gòu)成了一定的公眾輿論環(huán)境。旅游業(yè)組織在生存、發(fā)展的過程中必須要面對一定的社會關(guān)系和社會輿論，特別是在當今的信息社會，公眾的利益成為媒體關(guān)注的焦點，誰也不能夠小視公眾輿論的力量。比如一家旅游企業(yè)，既有內(nèi)部的職工公眾、股東公眾，又有外部的社會公眾；不僅包括市場上的顧客、銷售商，還包括社區(qū)、政府、新聞界等有關(guān)的團體組織或個人。對于一個旅游團來講，眾多的游客也是一個整體，他們是為了到旅游目的地參觀游覽而結(jié)合在一起的。旅游業(yè)組織對其中任何一種公眾都不能夠疏忽，否則將會導致整個公眾環(huán)境的惡化。公眾環(huán)境惡化必然影響組織的生存和發(fā)展。因此，首先應該將組織面對的公眾視作一個完整的環(huán)境，要用全面、系統(tǒng)的觀點來分析自己面對的公眾。 （三）相關(guān)性 公眾總是相對于一定的公共關(guān)系行為主體（組織或個人）而存在的。一群人之所以成為某一旅游業(yè)組織的公眾，是因為他們面臨的共同點與該組織具有一定的相關(guān)性、互動性。這種相關(guān)性是組織與公眾形成公眾關(guān)系的關(guān)鍵。尋找公眾、確定公眾很重要的就是尋找和確定這種相關(guān)性，并分析清楚，從而確定自己的目標、選擇自己的對策和行動方案。旅游公眾與旅游業(yè)組織之間由于某種利益關(guān)系而結(jié)合在一起，他們與組織之間有著密切的聯(lián)系。顧客是來旅游業(yè)組織享受服務的，需要與組織的各個部門的服務人員打交道。同行業(yè)的組織間也需要互相配合，共同做好服務工作。

編輯推薦

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