公共關(guān)系學(xué)

前言

　　在現(xiàn)代社會中，行政管理學(xué)，或稱公共行政（Public Administration），既是一個新興的社會管理領(lǐng)域，也是一門發(fā)展速度非?？斓膶W(xué)科。為什么？一個最主要的原因就是現(xiàn)代人類社會需要民主、高效的行政管理。一般說來，人類社會可以分成私人與公共兩大領(lǐng)域。就公共領(lǐng)域而言，多元價值的集合使得其行政管理行為更為復(fù)雜。行政管理學(xué)，或稱公共行政（Public Administration）正是探索這一領(lǐng)域客觀規(guī)律的實踐性學(xué)科。其目的就是保障社會公共領(lǐng)域的公平、秩序、效率和發(fā)展。不論是教師、學(xué)生或各級行政管理人員，在步入行政管理領(lǐng)域時首先應(yīng)該明確地認識這一基本概念的含義?！　臍v史發(fā)展來看，公共行政學(xué)的產(chǎn)生可以追溯到19世紀末期。1887年伍德羅·威爾遜發(fā)表《行政學(xué)研究》一文，由此揭開了西方國家行政管理研究的序幕。根據(jù)伍德羅·威爾遜觀點，在現(xiàn)代人類社會發(fā)展過程中，政治的職能是如何保障在多元價值條件下公平地制定公共政策，而如何有效地執(zhí)行公共政策和保障政策目標的實現(xiàn)則是行政的職能。因此，政治學(xué)應(yīng)該以公共政策為研究中心，分析各種法律、政令的產(chǎn)生、發(fā)展和變化。但是，社會政治關(guān)系包含著復(fù)雜的價值認識，無法進行科學(xué)性的研究，而作為研究政策執(zhí)行的公共行政學(xué)則可以不受價值判斷的影響，根據(jù)科學(xué)的方法客觀地決定如何高效率地執(zhí)行公共政策。隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，公共行政不斷地得到新學(xué)者們的釋義更新和補充，公共行政領(lǐng)域中所包含行政決策因素的這一特征越來越明顯，這也就使得伍德羅·威爾遜所闡釋的公共行政概念的內(nèi)涵和外延不斷產(chǎn)生一些變化?！　?9世紀末至現(xiàn)在，行政管理學(xué)的發(fā)展大體可以劃分為三個階段。19世紀末至20世紀60年代是行政管理學(xué)發(fā)展的早期階段，即傳統(tǒng)的行政管理學(xué)。這個階段主要強調(diào)充分體現(xiàn)在自然科學(xué)中的理性和技術(shù)對于行政管理的作用。

內(nèi)容概要

公共關(guān)系是社會組織與其他相關(guān)聯(lián)的組織或群體（公眾）之間的各種關(guān)系的綜合表現(xiàn)，是一種通過塑造和宣傳組織的形象來增強組織內(nèi)部的凝聚力和組織對外部公眾的吸引力的經(jīng)營管理藝術(shù)。為了實現(xiàn)組織與公眾之間良好、持久關(guān)系的目標，組織必須實施一系列的公共關(guān)系努力，包括：運用傳播技能，保持組織與公眾之間的交流與理解、認可與合作；參與處理各種問題事件；幫助管理層了解民情民意，并對之做出反應(yīng)；強調(diào)組織為公眾利益服務(wù)的責任等。    公共關(guān)系學(xué)是一門既古老又年輕的學(xué)科。說它古老，是因為自人類形成社會、有管理組織開始，公共關(guān)系就客觀存在；說它年輕，是因為作為一種現(xiàn)代管理職能，被科學(xué)地定義并形成為一門系統(tǒng)的、完整的獨立學(xué)科，它才有近百年的歷史。公共關(guān)系學(xué)是一門運用傳播學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理和行政管理的經(jīng)驗和技巧而形成的高度綜合的現(xiàn)代管理科學(xué)。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化社會的到來，全球經(jīng)濟一體化的實施，現(xiàn)代社會市場競爭已經(jīng)使企業(yè)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品競爭、質(zhì)量競爭、價格競爭，擴展為全方位的理念競爭、形象競爭、信譽競爭、品牌競爭，從而使社會組織越來越重視整體的自身形象建設(shè)，重視與公眾的傳播溝通。因此，公共關(guān)系越來越顯示了它的優(yōu)勢與作用，成為政府與企業(yè)不可缺少的高級管理技術(shù)。

書籍目錄

前言第一章　公共關(guān)系概述　第一節(jié)  “公共關(guān)系”的基本概念　　一、公共關(guān)系的定義　　二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素　　三、公共關(guān)系的基本特征　　四、公共關(guān)系的職能　　五、公共關(guān)系的三大目標　第二節(jié)  公共關(guān)系與相關(guān)概念辨析　  一、公共關(guān)系與人際關(guān)系　  二、公共關(guān)系與廣告　  三、公共關(guān)系與商業(yè)推銷　  四、公共關(guān)系與“拉關(guān)系”  　五、公共關(guān)系與新聞傳播　第三節(jié)　公共關(guān)系學(xué)的研究對象和研究范圍  　一、公共關(guān)系學(xué)的研究對象　  二、公共關(guān)系學(xué)的研究范圍　  三、公共關(guān)系學(xué)的研究方法  　四、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點　  五、公共關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科  閱讀材料  思考題第二章　公共關(guān)系的起源與發(fā)展　第一節(jié)公共關(guān)系的起源  　一、公共關(guān)系的源流　  二、公共關(guān)系產(chǎn)生的原因　第二節(jié)　現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展　　一、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的四個階段　　二、現(xiàn)代公共關(guān)系特征　第三節(jié)  公共關(guān)系在中國　　一、從積極引進到迅速發(fā)展　　二、公共關(guān)系在中國發(fā)展的條件　第四節(jié)  公共關(guān)系的發(fā)展趨勢_  　一、公共關(guān)系活動范圍全球化　  二、公共關(guān)系實施主體職業(yè)化、品牌化　  三、公共關(guān)系傳播渠道網(wǎng)絡(luò)化  　四、公共關(guān)系實務(wù)運作整合化　  五、公共關(guān)系文化思想立體化  閱讀材料  思考題第三章　公共關(guān)系的主體、機構(gòu)和人員  第一節(jié)　公共關(guān)系主體　  一、社會組織及其特征  　二、社會組織環(huán)境　  三、社會組織的劃分及其關(guān)系的協(xié)調(diào)  第二節(jié)　公共關(guān)系機構(gòu)    一、公共關(guān)系部    二、公共關(guān)系公司    三、公共關(guān)系社團  第三節(jié)　公共關(guān)系人員    一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)    二、公共關(guān)系人員的意識    三、公共關(guān)系人員的職業(yè)準則  閱讀材料  思考題第四章　公共關(guān)系的客體第五章　公共關(guān)系傳播第六章　公共關(guān)系調(diào)查第七章　公共關(guān)系策劃第八章　公共關(guān)系的實施與評估第九章　企業(yè)公共關(guān)系第十章　政府公共關(guān)系第十一章　公共關(guān)系專題活動參考文獻后記

章節(jié)摘錄

　　第一章　公共關(guān)系概述　　本章重點　　1.公共關(guān)系概念的內(nèi)涵　　2.公共關(guān)系的職能與特征　　3.公共關(guān)系學(xué)科研究對象、研究內(nèi)容及研究方法　　公共關(guān)系作為一門現(xiàn)代管理科學(xué)和藝術(shù)，在風靡世界近百年之后，于20世紀80年代隨著改革開放的浪潮涌入中國大陸，迅即從沿海向內(nèi)陸廣泛地傳播，在華夏大地掀起前所未有的“公共關(guān)系熱”。20多年來，公共關(guān)系作為_種管理職能、經(jīng)營策略、傳播行為及現(xiàn)代交往方式，以其獨特的魅力在各類社會組織及組織各部門，在經(jīng)營管理、市場營銷、大眾傳播及社會交往等領(lǐng)域發(fā)揮著獨特的作用，受到人們的高度重視。有人曾把公共關(guān)系同技術(shù)、管理一起比作現(xiàn)代企業(yè)的三大支柱。還有的學(xué)者把以電腦為代表的科學(xué)技術(shù)水平、以旅游業(yè)為代表的富裕生活程度、以公共關(guān)系為代表的經(jīng)營管理效能，并列為衡量一個國家發(fā)達程度的三大標志。知識經(jīng)濟時代的到來，為公共關(guān)系的應(yīng)用與發(fā)展提供了更高、更廣的平臺，每一個當代大學(xué)生、每一個未來的經(jīng)營管理者、社會活動者應(yīng)當學(xué)習(xí)和掌握公共關(guān)系的基本理論和應(yīng)用技巧?！　〉谝还?jié) “公共關(guān)系”的基本概念　　公共關(guān)系學(xué)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為一門相對獨立的學(xué)科。和其他學(xué)科一樣，構(gòu)成這個學(xué)科的基礎(chǔ)也是一些基本概念。因此，要學(xué)習(xí)公共關(guān)系，就要從了解這些概念的定義內(nèi)涵、特征開始。

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