旅游社區(qū)戰(zhàn)略管理

前言

　　如今，許多社區(qū)都以一種天真而危險(xiǎn)的姿態(tài)加入到世界旅游市場中。危險(xiǎn)之一是它們不能正確理解這個(gè)市場以及自己在市場中真正的競爭地位，由此導(dǎo)致不如人意的發(fā)展結(jié)果或財(cái)產(chǎn)損失。另外一個(gè)危險(xiǎn)之處在于，盡管有些社區(qū)在規(guī)劃階段做得比較成功，并且最終成為知名的旅游目的地，但是它們沒有意識到旅游業(yè)給社區(qū)帶來的變化。這些變化可能是社區(qū)無法預(yù)見的，甚至是居民不想看到的。盡管其中許多變化已經(jīng)構(gòu)成了一些旅游問題，可是很少有文章能夠?yàn)樯鐓^(qū)提供一些實(shí)用且具有廣泛適應(yīng)性的方法，從而生產(chǎn)旅游供給品來同時(shí)滿足旅游者和當(dāng)?shù)鼐用竦男枨??！　∵@本書從企業(yè)和社區(qū)的角度出發(fā)，為戰(zhàn)略性旅游管理提供指導(dǎo)。這兩個(gè)角度都建立在評價(jià)社區(qū)旅游抉擇的經(jīng)濟(jì)可行性以及是否符合社區(qū)的理想與目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。旅游業(yè)是一個(gè)需要詳細(xì)的計(jì)劃、廣泛的市場研究，并對其產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行投資的產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，旅游業(yè)也要依賴東道主社區(qū)。當(dāng)?shù)厝说膽B(tài)度、環(huán)境質(zhì)量以及是否能得到想要的旅游產(chǎn)品和服務(wù)都關(guān)系著旅游業(yè)的成敗。如果對旅游企業(yè)和旅游社區(qū)狀況沒有充分的了解，那么旅游業(yè)就會偏離正確的發(fā)展方向，從而造成資源的浪費(fèi)，更不能滿足東道主社區(qū)和旅游者的期望。

內(nèi)容概要

　　非常榮幸我們的書已被譯為中文版本，出現(xiàn)在中國這一重要的旅游市場上。本書旨在提供一個(gè)理論框架，這將有助于各個(gè)尺度的社區(qū)在不同情形下以一種有效的、高效率的和靈敏的方式去充分發(fā)揮社區(qū)旅游業(yè)的潛力。我們希望本書的中文讀者發(fā)現(xiàn)它將有助于他們研究和應(yīng)用旅游戰(zhàn)略管理?！　∪绻阆氤蔀橐幻诼糜晤I(lǐng)域成功的研究者或從業(yè)人員，一個(gè)關(guān)鍵的要素就是你必須像企業(yè)經(jīng)理人那樣思考和行動。這樣看來，你必須考慮為旅游業(yè)和旅游社區(qū)提供“領(lǐng)導(dǎo)”，幫助其設(shè)想旅游社區(qū)應(yīng)“計(jì)劃”發(fā)展何種類型的旅游并提供能滿足顧客期望的旅游產(chǎn)品。你將有必要幫助旅游社區(qū)“組織”旅游業(yè)和所需的社區(qū)資源，從而生產(chǎn)出最有效的、具有可持續(xù)性的旅游目的地產(chǎn)品。你還應(yīng)該能夠“控制”目的地社區(qū)的發(fā)展，監(jiān)測和追蹤社區(qū)旅游發(fā)展過程并做出必要的調(diào)整，從而保證像最初設(shè)想的那樣堅(jiān)持你的目標(biāo)。這就是本書通篇強(qiáng)調(diào)的四個(gè)管理職能?！　”緯貏e強(qiáng)調(diào)的是，旅游業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃常常涉及眾多利益相關(guān)者，他們之間必定會產(chǎn)生某種程度上的沖突。對旅游業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃而言，最重要的利益相關(guān)者群體是旅游者，因?yàn)槿绻豢紤]他們的興趣和利益，其他一切都將失?。坏硗庖恍├嫦嚓P(guān)者群體，如居民、政府和產(chǎn)業(yè)等，也應(yīng)被考慮，他們與旅游者一起形成強(qiáng)大的、有利可圖的利益同盟。此外，為了能理解利益相關(guān)者之間的沖突并從中受益，本書還提供了各種技術(shù)和程序用于在不同觀點(diǎn)的差異中創(chuàng)造力量及和諧?！　”緯Y(jié)尾部分建議個(gè)人和社區(qū)都要把社區(qū)旅游發(fā)展看作是一座引導(dǎo)旅游業(yè)承諾通往旅游業(yè)現(xiàn)實(shí)潛力的橋梁。

書籍目錄

出版說明Preface中文譯本序言致謝第一部分：序論前言背景目的本書結(jié)構(gòu)小結(jié)1　概念、理論與實(shí)踐有關(guān)旅游的概念與資料社區(qū)的概念社區(qū)旅游定義旅游理論發(fā)展小結(jié)2　企業(yè)管理的主要職能企業(yè)管理環(huán)境審視戰(zhàn)略管理旅游的戰(zhàn)略管理企業(yè)和社區(qū)文化執(zhí)行案例分析：維多利亞港渡船公司小結(jié)第二部分：旅游業(yè)主要管理職能管理職能概述3　計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃過程社區(qū)旅游的計(jì)劃過程結(jié)合方法小結(jié)4　組織企業(yè)組織過程社區(qū)旅游組織過程小結(jié)5　領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)旅游領(lǐng)導(dǎo)小結(jié)6　控制企業(yè)控制旅游業(yè)控制質(zhì)量控制社區(qū)旅游控制小結(jié)案例分析：維多利亞州的旅游戰(zhàn)略規(guī)劃第三部分：旅游社區(qū)的利益相關(guān)者利益相關(guān)者本部分概要7　顧客8　產(chǎn)業(yè)9　居民10　政府第四部分：一個(gè)新的范式參考文獻(xiàn)譯后記

章節(jié)摘錄

　　在這次研究中有幾個(gè)成員以他們對cuRES組織間的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，提出了一些重大研究結(jié)論。一個(gè)成員報(bào)告說：“目前，為做任何事情提供資金或做好任何事情的唯一方法就是與別人合作?！迸c此同時(shí)，另外一個(gè)成員觀察到那兒總是會有一些障礙，但是“真正的挑戰(zhàn)在于始終保持最初激情的狀態(tài)，并且產(chǎn)生有利的結(jié)果，以便人們繼續(xù)保持參與”（Selin&Myers，1998：93）?！　〗M織又化　　正如企業(yè)文獻(xiàn)中所指出的并且為以上旅游研究所證實(shí)的那樣，組織結(jié)構(gòu)的效果在很大程度上依賴于組織內(nèi)部和組織之間形成的文化。在激勵(lì)機(jī)制健全的、開放的地方，各種各樣的捐助者對組織文化的實(shí)施過程都感到十分滿意。塞林和邁爾斯（Selin&Myers，1998）對旅游營銷聯(lián)盟的研究顯示了行政組織支持的重要性，相互忍讓、歸屬感、相互依賴感以及信任水平也是非常重要的變量。這些都是公司文化的構(gòu)成要素，同時(shí)它們也體現(xiàn)了共同契約的重要性?！　∮行У慕M織會鼓勵(lì)員工創(chuàng)新并作出快速反應(yīng)，這些組織會導(dǎo)致行為水平超過實(shí)現(xiàn)組織功能所必須要求的標(biāo)準(zhǔn)。這些組織會采取合作與協(xié)作行動，表達(dá)改善和提升組織積極氣氛的思想。奧根（Organ，1998：4）把這些合作行動稱為“組織公民行為”（OCBs），并且把它們定義為“可自由支配的個(gè)人行為。

編輯推薦

　　本書可以看作是《旅游：一種基于社區(qū)的方法》一書的續(xù)篇。本書更側(cè)重于運(yùn)用企業(yè)管理理論，將旅游業(yè)看作是一個(gè)社區(qū)，從多個(gè)方面補(bǔ)充完善了前書。同時(shí)，本書與前書一樣，兩者都是建立在社區(qū)參與原理的基礎(chǔ)之上的。此外，本書還提出了協(xié)同決策程序，它可以確保眾多利益相關(guān)者指導(dǎo)、評價(jià)旅游計(jì)劃和戰(zhàn)略，從而在實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)整個(gè)社區(qū)的發(fā)展目標(biāo)。

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