旅行社管理

內(nèi)容概要

本套教材的特色是，按照職業(yè)教育本身的特點，以就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為目的，理論以夠用為度，知識以適用為本，注重反映旅游行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。教學(xué)中圍繞崗位群對員工技能的要求，強調(diào)可操作性，注重方法訓(xùn)練，以為學(xué)生今后在旅游行業(yè)就業(yè)奠定基礎(chǔ)。    在編寫體例上，為方便教與學(xué)，各章節(jié)前列出了本章的學(xué)習(xí)目的和主要內(nèi)容，每章后附有思考題與案例。案例的選擇多是依據(jù)教學(xué)需要，針對學(xué)生應(yīng)該掌握的重要知識和技能編寫，以考察學(xué)生對要點的掌握程序與運用原理分析問題、解決問題的能力。

書籍目錄

第一章　旅行社概述　第一節(jié)　旅行社業(yè)的發(fā)展歷程  　一、旅行社的概念　  二、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展　  三、我國旅行社行業(yè)發(fā)展歷程　  四、世界旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢　第二節(jié)　旅行社的設(shè)立及我國旅行社組建方式　  一、旅行社設(shè)立的基本條件  　二、我國旅行社的組建形式  第三節(jié)　旅行社管理的要素、職能與業(yè)務(wù)特點  　一、旅行社管理的要素　  二、旅行社管理的基本職能　  三、旅行社業(yè)務(wù)的基本特點第二章　旅行社產(chǎn)品開發(fā)　第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的基本理念    一、旅行社產(chǎn)品的概念與特點    二、旅行社產(chǎn)品的類型  第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品的設(shè)計    一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的要素    二、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計原則    三、整體旅游產(chǎn)品  第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品的研發(fā)與服務(wù)采購    一、旅行社產(chǎn)品的研發(fā)過程    二、旅行社服務(wù)的采購  第四節(jié)　旅行社產(chǎn)品的品牌形象的確立  　一、我國旅行社業(yè)產(chǎn)品品牌理念的演變過程    二、品牌的一般知識    三、旅行社品牌設(shè)計的原則與特征    四、旅行社品牌形象的確立    五、客戶關(guān)系的建立對旅行社品牌管理的影響    六、我國旅行社對品牌認(rèn)知的幾個誤區(qū)第三章　旅行社的市場營銷　第一節(jié)　消費者行為分析  　一、消費者行為模式　  二、影響消費者行為的因素　  三、消費者的購買決策過程  第二節(jié)　市場細(xì)分  　一、市場細(xì)分的含義    二、市場細(xì)分的劃定    三、市場細(xì)分的原則    四、市場細(xì)分的意義  第三節(jié)　旅游目標(biāo)市場的選擇與市場定位．    一、目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略    二、影響企業(yè)目標(biāo)市場戰(zhàn)略選擇的因素    三、旅行社目標(biāo)市場選擇依據(jù)    四、市場定位  第四節(jié)　旅行社促銷    一、旅游市場營銷組合的概念    二、銷售促進的概念與促銷要素分析    三、旅行社分銷渠道策略的選定與基本銷售技巧    四、促銷預(yù)算與促銷效果評價    五、售后服務(wù)第四章　旅行社計調(diào)與接待管理  第一節(jié)　計調(diào)管理    一、計調(diào)部門基本業(yè)務(wù)　……第五章　旅行社的財務(wù)管理第六章　旅行社風(fēng)險管理第七章　旅行社質(zhì)量管理第八章　旅行方人力資源管理附錄參考文獻

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