服務(wù)業(yè)顧客忠誠研究

內(nèi)容概要

　　《服務(wù)業(yè)顧客忠誠研究》從服務(wù)業(yè)顧客忠誠的基本概念界定入手，系統(tǒng)地應(yīng)用定量研究方法，并應(yīng)用目前管理學(xué)界流行的結(jié)構(gòu)方法模型（SEM）理論，全面、深入地研究了服務(wù)業(yè)顧客忠誠問題?！斗?wù)業(yè)顧客忠誠研究》共分六章：第一章是對研究內(nèi)容的基本界定與介紹；第二章就理論界對服務(wù)忠誠的概念、服務(wù)忠誠決定因素等的研究進(jìn)行了全面評價(jià)，并在此基礎(chǔ)上提出了自己的研究空間與思路；第三章提出了心理契約理論假設(shè)，并就此規(guī)定了自己的研究框架與理論模型；第四章、第五章以美容、維修兩個(gè)服務(wù)行業(yè)為例進(jìn)行了深入的數(shù)據(jù)研究與模型分析。第六章得出了《服務(wù)業(yè)顧客忠誠研究》的研究結(jié)論，指出：顧客消費(fèi)選擇是一個(gè)認(rèn)知與情感相結(jié)合的過程，我們需要從交易過程與關(guān)系過程兩個(gè)方面進(jìn)行研究，以更好地理解顧客需求的滿足過程。

書籍目錄

第一章引言第一節(jié)研究背景第二節(jié)研究主題與創(chuàng)新點(diǎn)第三節(jié)相關(guān)概念界定與《服務(wù)業(yè)顧客忠誠研究》框架結(jié)構(gòu)第二章文獻(xiàn)回顧與評析第一節(jié)服務(wù)忠誠概念第二節(jié)服務(wù)忠誠決定因素研究第三節(jié)進(jìn)一步研究的空間與思路第三章研究框架與理論假設(shè)第一節(jié)心理契約及其在服務(wù)忠誠研究中的意義第二節(jié)研究模型與理論假設(shè)第四章研究方法與研究設(shè)計(jì)第一節(jié)基于PLS的結(jié)構(gòu)方程模型第二節(jié)問卷設(shè)計(jì)第三節(jié)數(shù)據(jù)分析方法第四節(jié)預(yù)調(diào)查研究第五章數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論第一節(jié)正式調(diào)查實(shí)施過程與描述性分析第二節(jié)外部模型分析第三節(jié)內(nèi)部模型分析第四節(jié)研究假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果第五節(jié)競爭模型比較與模型修正第六節(jié)研究結(jié)果討論第六章結(jié)論第一節(jié)研究小結(jié)第二節(jié)研究的主要貢獻(xiàn)第三節(jié)研究的局限與未來研究方向參考文獻(xiàn)附錄后記

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