導(dǎo)游技能

內(nèi)容概要

　　本書選材以導(dǎo)游實踐為基礎(chǔ)，鈄對導(dǎo)游實踐有切實可行的指導(dǎo)意義。對于一名合格的導(dǎo)游人員來說，素質(zhì)和技能是必不可少的兩大法寶，素質(zhì)是技能的基礎(chǔ)，技能是素質(zhì)在實踐中的應(yīng)用。從這個角度出發(fā)，本書分為兩篇，共十二章。第一篇是素質(zhì)篇，共六章，全面闡述了導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，為技能篇打下了堅實的基礎(chǔ)；第二篇為技能篇，共六章，在素質(zhì)篇的基礎(chǔ)上，對導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中方方面面的技能進行了針對性的分析。為便于教學(xué)和學(xué)習(xí)，本書在各章前有學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容概要，并且在每章的后面附加思考和簡短的案例分析。每章案例的編寫是基于多年的導(dǎo)游實踐，并與本章內(nèi)容緊密結(jié)合而形成的，對于讀者深入理解與鞏固章節(jié)內(nèi)容，熟練導(dǎo)游實踐技能有重要意義。

書籍目錄

Ⅰ 素質(zhì)篇第一章 導(dǎo)游人員素質(zhì)修養(yǎng)第一節(jié) 導(dǎo)游人員概念與分類一、導(dǎo)游人員的概念二、導(dǎo)游人員的分類第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)二、淵博的知識三、較強的獨立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力四、較強的語言運用能力五、較高的導(dǎo)游技能六、較強的競爭意識和進取精神七、身心健康八、注意儀容、儀表復(fù)習(xí)思考題案例分析：福兮禍兮？第二章 導(dǎo)游人員道德素質(zhì)第一節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則一、道德與導(dǎo)游人員職業(yè)道德二、導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范三、導(dǎo)游加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法四、正確處理導(dǎo)游與旅行社或?qū)в喂局g的道德關(guān)系第二節(jié) 導(dǎo)游人員的行為規(guī)范一、導(dǎo)游人員遵守行為規(guī)范的原則二、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范三、規(guī)范導(dǎo)游人員行為的措施復(fù)習(xí)思考題案例分析：導(dǎo)游能這樣做嗎？第三章 導(dǎo)游人員知識素質(zhì)第一節(jié) 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識一、語言知識二、史地文化知識三、政策法規(guī)知識四、心理學(xué)和美學(xué)知識五、政治、經(jīng)濟、社會知識六、旅行知識七、國際知識第二節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)知識一、旅行社的概念、類型及其業(yè)務(wù)二、旅游產(chǎn)品第三節(jié) 交通知識一、航空客運知識二、鐵路客運知識三、水上客運知識第四節(jié) 貨幣及保險知識一、貨幣知識二、保險知識第五節(jié) 出入境知識一、旅行證件二、中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定復(fù)習(xí)思考題案例分析：都是粗心惹的“禍”第四章 導(dǎo)游人員語言素質(zhì)第五章 導(dǎo)游人員交際素質(zhì)第六章 導(dǎo)游人員心理素質(zhì)Ⅱ技能篇第七章 導(dǎo)游人員的服務(wù)技能第八章 導(dǎo)游人員的帶團技能第九章 導(dǎo)游人員的講解技能第十章 導(dǎo)游人員的應(yīng)變技能第十一章 導(dǎo)游人員的規(guī)避技能第十二章 導(dǎo)游人員的禮儀技能參考文獻

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    導(dǎo)游技能 PDF格式下載

---