旅游心理學(xué)

內(nèi)容概要

《旅游心理學(xué)》研究旅游活動中人的心理和行為規(guī)律，對于改善旅游業(yè)的經(jīng)營管理和提高服務(wù)質(zhì)量具有極其重要的作用。《旅游心理學(xué)》作為旅游教育中的一門重要學(xué)科已被專家、學(xué)者和旅游業(yè)界人士所公認(rèn)。在當(dāng)今中國旅游業(yè)進入大發(fā)展的時期，《旅游心理學(xué)》被列為南開大學(xué)出版社組織出版的旅游管理專業(yè)大專層次使用的教材，無疑具有十分積極的意義。    《旅游心理學(xué)》一書為適合旅游專業(yè)大專層次教學(xué)的需要，在編寫過程十分注意理論與實際的結(jié)合。力圖體現(xiàn)理論的探索性、知識的綜合性、實用的指導(dǎo)性和體系的完美性。為豐富本書的內(nèi)容和滿足學(xué)生的求知的需要，在編寫過程中還注意博采眾長，廣泛吸收國內(nèi)外有關(guān)著作之精華。

書籍目錄

第一章 緒論 第一節(jié) 旅游心理學(xué)的基本問題 第二節(jié) 研究旅游活動中人的行為模式第二章 旅游心理學(xué)的基本理論 第一節(jié) 旅游消費者的心理活動過程 第二節(jié) 旅游消費者的個性心理 第三節(jié) 旅游消費心理的實質(zhì)第三章 旅游消費行為的基本動因 第一節(jié) 需要是旅游積極性的源泉 第二節(jié) 動機是推動旅游的直接動力 第三節(jié) 目標(biāo)是引發(fā)旅游動機的重要誘因第四章 知覺、學(xué)習(xí)與旅游消費行為 第一節(jié) 知覺與旅游消費行為 第二節(jié) 學(xué)習(xí)與旅游消費行為第五章 態(tài)度、個性與旅游消費行為 第一節(jié) 態(tài)度與旅游消費行為 第二節(jié) 個性與旅游消費行為第六章 社會群體與旅游消費行為 第一節(jié) 群體與旅游消費行為 第二節(jié) 家庭與旅游消費行為 第三節(jié) 社會階層與旅游消費行為 第四節(jié) 文化與旅游消費行為第七章 旅游活動中消費者的心理及其發(fā)展趨勢 第一節(jié) 旅游活動過程中的消費心理 第二節(jié) 旅游消費過程中消費者的角色心理 第三節(jié) 旅游消費過程中消費者的審美心理 第四節(jié) 旅游消費心理發(fā)展趨勢第八章 旅游企業(yè)活動中的消費服務(wù)心理 第一節(jié) 旅游服務(wù)的涵義與性質(zhì) 第二節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)心理第九章 旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識 第一節(jié) 旅游職業(yè)對服務(wù)人員心理素質(zhì)的要求 第二節(jié) 旅游服務(wù)人員的職業(yè)意識第十章 旅游企業(yè)活動中的人力資源發(fā)揮 第一節(jié) 旅游企業(yè)職工工作動機的激發(fā) 第二節(jié) 旅游企業(yè)職工情緒的控制 第三節(jié) 旅游企業(yè)職工問題行為的矯正第十一章 旅游企業(yè)活動中的群體行為與群體動力 第一節(jié) 旅游企業(yè)活動中的群體行為 第二節(jié) 旅游企業(yè)活動中的群體動力第十二章 旅游企業(yè)活動中領(lǐng)導(dǎo)者的心理風(fēng)貌與風(fēng)范 第一節(jié) 旅游企業(yè)家的素質(zhì) 第二節(jié) 旅游企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)參考書目

章節(jié)摘錄

二、情感過程      旅游消費者在認(rèn)識旅游產(chǎn)品和服務(wù)的時候，并不是無動于衷的，常常會伴隨著滿意或不滿意，喜歡或厭惡，愉快或不愉快等態(tài)度體驗。歡樂、悲哀、憤怒、恐懼、憎恨等等都是情緒或情感的不同表現(xiàn)形式。心理學(xué)家們研究認(rèn)為，情緒和情感都是由客觀現(xiàn)實引起的。對于旅游消費者來說，旅游產(chǎn)品和服務(wù)的不同特點及其與人之間所存在的關(guān)系不同，人們對這些產(chǎn)品和服務(wù)就會抱有不同的態(tài)度，獲得不同的體驗。當(dāng)這些產(chǎn)品和服務(wù)符合人的需要時就產(chǎn)生滿意、愉快、歡樂等積極的情緒和情感；反之，則產(chǎn)生憂傷、喪氣、恐懼等消極的情緒和情感。情感一經(jīng)產(chǎn)生，具有動力作用。在旅游消費活動中積極的情感能推動人們?nèi)ミM行各種各樣的活動。對于旅游業(yè)來說，采取有效的方法激發(fā)和強化旅游消費者的積極情感，抑制和化解旅游消費者的消極情感，對促進旅游產(chǎn)品和服務(wù)的銷售具有重要意義。      三、意志過程      在旅游消費活動中，旅游消費者能自覺地確定旅游購買活動的目的，并且為實現(xiàn)預(yù)定的目的有意識地支配和調(diào)節(jié)自己的行動的心理活動過程就是意志過程。意志過程是人的意識能動作用的表現(xiàn)。

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