景區(qū)服務(wù)

內(nèi)容概要

　　旅游景區(qū)服務(wù)是旅游管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后的主要就業(yè)方向之一。景區(qū)服務(wù)工作是旅游景區(qū)中最基本的工作，對于整個旅游景區(qū)的正常運作具有非常重要的作用?！?1世紀(jì)旅游管理系列：景區(qū)服務(wù)》的主要功能是培養(yǎng)學(xué)生掌握景區(qū)票務(wù)操作能力，景區(qū)景點講解能力、景區(qū)旅游商品的銷售能力以及景區(qū)向?qū)?、旅游項目介紹和突然事件處理的咨詢服務(wù)能力，同時具備一定的管理能力?！?1世紀(jì)旅游管理系列：景區(qū)服務(wù)》的適用對象為高等職業(yè)院校（實踐類本科）旅游、酒店專業(yè)師生，同時也可供相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員參考使用。

書籍目錄

項目一 票務(wù)服務(wù)
模塊一 散客票務(wù)服務(wù)
任務(wù)1 散客訂票服務(wù)
任務(wù)2 散客售票服務(wù)
仔務(wù)3 散客檢票服務(wù)
模塊二 團隊票務(wù)服務(wù)
任務(wù)1團隊訂票服務(wù)
任務(wù)2團隊售票服務(wù)
任務(wù)3團隊檢票服務(wù)
項目二 講解服務(wù)
模塊一 家庭游客講解服務(wù)
任務(wù)1 分析家庭散客的具體情況
任務(wù)2 制定旅游線路，準(zhǔn)備導(dǎo)游詞
任務(wù)3 為家庭散客提供景區(qū)講解服務(wù)
模塊二 商務(wù)游客講解服務(wù)
任務(wù)1 分析商務(wù)游客的具體情況
任務(wù)2 為商務(wù)游客制定旅游線路，準(zhǔn)備導(dǎo)游詞
任務(wù)3 為商務(wù)游客提景區(qū)講解服務(wù)
模塊三 景區(qū)解說服務(wù)管理
項目三 旅游商品銷售服務(wù)
模塊一散客旅游商品銷售服務(wù)
任務(wù)1 運用營銷技巧推介旅游商品
任務(wù)2 旅游商品銷售結(jié)賬
任務(wù)3 旅游商品售后服務(wù)
模塊二 團隊旅游商品銷售服務(wù)
任務(wù)1 運用營銷技巧推介旅游商品
項目四 綜合服務(wù)
模塊一 景區(qū)咨詢服務(wù)
任務(wù)1 電話咨詢服務(wù)
任務(wù)2 當(dāng)面咨詢服務(wù)
模塊二 景區(qū)投訴服務(wù)
任務(wù)1 游客投訴心理分析
任務(wù)2 游客投訴處理服務(wù)
任務(wù)3 游客投訴管理
模塊三 景區(qū)突發(fā)事故處理
任務(wù)1 景區(qū)治安類事故處理
任務(wù)2 景區(qū)游樂項目類事故處理
任務(wù)3 景區(qū)疾病類事故處理
任務(wù)4 景區(qū)安全管理
項目五 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量控制
附件：《重渡溝風(fēng)景區(qū)管理制度匯編》
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：旅游門票被稱作景區(qū)的“名片”。尤其近年來，伴隨旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，各地越來越重視景區(qū)“名片”的包裝設(shè)計，門票設(shè)計越來越注重個性化，越來越貼近百姓的生活。形形色色的旅游門票精彩亮相，成為旅游界一道亮麗的風(fēng)景線。門票形狀：千變?nèi)f化以往人們看到的景區(qū)門票都是長方形的，如今的門票卻是形形色色，正方形、三角形、圓形、梯形、菱形，樣樣都有。如上海復(fù)興公園使用的是圓形門票，天津兒童活動中心門票是梯形的。一大批異型平面門票也紛紛取勝。中國蜜蜂博物館的門票，是蜂窩形狀的；南京龜鱉博物館的門票，是烏龜形狀的；廣東佛山寺廟的撞鐘門票，是古鐘形狀的；亞運會的游園門票，是吉祥物盼盼的造型；杭州的龍井山公園門票，則是盆景形狀的，花盆作票根。令人叫絕的是，南京古城墻門票由104張單票組成，寬0.15米，總長4.68米，聯(lián)成26幅畫面的長卷，展示了明代南京城墻的13座城門及18處勝景，被作為世界最長的門票收入吉尼斯紀(jì)錄；鎮(zhèn)江中外旅游門票博物館開館時，別出心裁地設(shè)計了體現(xiàn)鎮(zhèn)江山水風(fēng)光的門票供剪彩用，長4米，寬1.2米，堪稱世界最大的門票。門票材質(zhì)：千奇百怪目前門票的材料也越來越花樣百出——有可聽的音樂票、可聞的香味票、可打的撲克票、可看的光盤票、可用的明信片票、打火機票，加上各種金屬票、標(biāo)本票、工藝票等，涵蓋了眾多藝術(shù)門類，無不讓人賞心悅目。淮安周恩來紀(jì)念館有種音樂門票，一打開就響起的音樂，激發(fā)起人們對周總理的懷念之情；周恩來故居使用了金卡門票。還有南陽諸葛廬的鍍銀門票，故宮中國文物精華展的鐵質(zhì)票，上海桂花節(jié)的樹葉標(biāo)本票。北京大鐘寺門票是陶瓷的，黃山的一種門票是麥稈制作的，無錫旅游展示會門票則是泥塑戲劇臉譜。另外，成都杜甫草堂門票、貴州黃果樹瀑布門票上都嵌有紀(jì)念幣。各種門票爭艷斗奇，趣味橫生。門票品種：千姿百態(tài)隨著時代的進步，旅游門票制作水平、科技含量不斷提高，并逐漸形成潮流，這在旅游門票千余年的發(fā)展史上是絕無僅有的。過去的門票多是紙質(zhì)、塑料的，近幾年先后流行紀(jì)念門票、磁卡門票、明信片門票，一浪高于一浪，防偽門票、光盤門票、指紋門票、隱形門票也接踵而來。深圳錦繡中華、北京人民大會堂、西藏扎什倫布寺，用的是小如名片的光盤門票；張家界用的是指紋門票，技術(shù)含量業(yè)界領(lǐng)先；頤和園的隱形門票，交錢后在手上蓋上沾有隱形液的圖章即可入園，24小時后自動消失，對人體無害。有的景區(qū)還將成套的門票包裝成冊，用于宣傳珍藏，如昆明世博園門票冊、九寨溝門票珍藏冊、北京頤和園門票冊等，一冊在手，美景全擁有。為了擴大門票的藝術(shù)和文化內(nèi)涵，不少景點還開發(fā)出各種系列券、套券、聯(lián)券等。

編輯推薦

《景區(qū)服務(wù)》是復(fù)旦卓越?21世紀(jì)旅游管理系列之一。叢書由無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、上海杉達(dá)學(xué)院、浙江萬里學(xué)院、蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等幾十所辦學(xué)特色鮮明、教學(xué)實力雄厚的高校聯(lián)合編寫。叢書版式全面面向教學(xué)需求，正文、練習(xí)、案例有機結(jié)合，內(nèi)容清新、重點突出、生動活潑。參編者均來自教學(xué)研究與實踐工作第一線的優(yōu)秀教師和專家，叢書出版體現(xiàn)學(xué)界與業(yè)界的有機互動。緊密結(jié)合當(dāng)前酒店管理領(lǐng)域的實踐，從強化培養(yǎng)操作技能角度出發(fā)，體現(xiàn)本職業(yè)當(dāng)前最新的實用知識與操作技術(shù)。出版形式立體化，電子資源與紙質(zhì)出版互為載體，每本書配有助教多媒體課件。復(fù)旦卓越?21世紀(jì)旅游管理系列教材由復(fù)旦大學(xué)出版社策劃并編輯出版。主要適用于應(yīng)用型本科、高等職業(yè)學(xué)校、高等?？茖W(xué)校、成人高等學(xué)校和各種職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)。叢書存理論內(nèi)容的選取和闡述上以應(yīng)用為目的，避免冗長的理論推導(dǎo)，以“夠用、適度”為標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合當(dāng)前社會對實踐型人才的需求趨勢，從強化培養(yǎng)操作技能角度出發(fā)，體現(xiàn)學(xué)以致用的學(xué)科培養(yǎng)要求。

圖書封面

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