景區(qū)服務(wù)

內(nèi)容概要

　　旅游景區(qū)服務(wù)是旅游管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后的主要就業(yè)方向之一。景區(qū)服務(wù)工作是旅游景區(qū)中最基本的工作，對(duì)于整個(gè)旅游景區(qū)的正常運(yùn)作具有非常重要的作用。《21世紀(jì)旅游管理系列：景區(qū)服務(wù)》的主要功能是培養(yǎng)學(xué)生掌握景區(qū)票務(wù)操作能力，景區(qū)景點(diǎn)講解能力、景區(qū)旅游商品的銷售能力以及景區(qū)向?qū)А⒙糜雾?xiàng)目介紹和突然事件處理的咨詢服務(wù)能力，同時(shí)具備一定的管理能力?！?1世紀(jì)旅游管理系列：景區(qū)服務(wù)》的適用對(duì)象為高等職業(yè)院校（實(shí)踐類本科）旅游、酒店專業(yè)師生，同時(shí)也可供相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員參考使用。

書(shū)籍目錄

項(xiàng)目一 票務(wù)服務(wù)
模塊一 散客票務(wù)服務(wù)
任務(wù)1 散客訂票服務(wù)
任務(wù)2 散客售票服務(wù)
仔務(wù)3 散客檢票服務(wù)
模塊二 團(tuán)隊(duì)票務(wù)服務(wù)
任務(wù)1團(tuán)隊(duì)訂票服務(wù)
任務(wù)2團(tuán)隊(duì)售票服務(wù)
任務(wù)3團(tuán)隊(duì)檢票服務(wù)
項(xiàng)目二 講解服務(wù)
模塊一 家庭游客講解服務(wù)
任務(wù)1 分析家庭散客的具體情況
任務(wù)2 制定旅游線路，準(zhǔn)備導(dǎo)游詞
任務(wù)3 為家庭散客提供景區(qū)講解服務(wù)
模塊二 商務(wù)游客講解服務(wù)
任務(wù)1 分析商務(wù)游客的具體情況
任務(wù)2 為商務(wù)游客制定旅游線路，準(zhǔn)備導(dǎo)游詞
任務(wù)3 為商務(wù)游客提景區(qū)講解服務(wù)
模塊三 景區(qū)解說(shuō)服務(wù)管理
項(xiàng)目三 旅游商品銷售服務(wù)
模塊一散客旅游商品銷售服務(wù)
任務(wù)1 運(yùn)用營(yíng)銷技巧推介旅游商品
任務(wù)2 旅游商品銷售結(jié)賬
任務(wù)3 旅游商品售后服務(wù)
模塊二 團(tuán)隊(duì)旅游商品銷售服務(wù)
任務(wù)1 運(yùn)用營(yíng)銷技巧推介旅游商品
項(xiàng)目四 綜合服務(wù)
模塊一 景區(qū)咨詢服務(wù)
任務(wù)1 電話咨詢服務(wù)
任務(wù)2 當(dāng)面咨詢服務(wù)
模塊二 景區(qū)投訴服務(wù)
任務(wù)1 游客投訴心理分析
任務(wù)2 游客投訴處理服務(wù)
任務(wù)3 游客投訴管理
模塊三 景區(qū)突發(fā)事故處理
任務(wù)1 景區(qū)治安類事故處理
任務(wù)2 景區(qū)游樂(lè)項(xiàng)目類事故處理
任務(wù)3 景區(qū)疾病類事故處理
任務(wù)4 景區(qū)安全管理
項(xiàng)目五 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量控制
附件：《重渡溝風(fēng)景區(qū)管理制度匯編》
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：旅游門(mén)票被稱作景區(qū)的“名片”。尤其近年來(lái)，伴隨旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，各地越來(lái)越重視景區(qū)“名片”的包裝設(shè)計(jì)，門(mén)票設(shè)計(jì)越來(lái)越注重個(gè)性化，越來(lái)越貼近百姓的生活。形形色色的旅游門(mén)票精彩亮相，成為旅游界一道亮麗的風(fēng)景線。門(mén)票形狀：千變?nèi)f化以往人們看到的景區(qū)門(mén)票都是長(zhǎng)方形的，如今的門(mén)票卻是形形色色，正方形、三角形、圓形、梯形、菱形，樣樣都有。如上海復(fù)興公園使用的是圓形門(mén)票，天津兒童活動(dòng)中心門(mén)票是梯形的。一大批異型平面門(mén)票也紛紛取勝。中國(guó)蜜蜂博物館的門(mén)票，是蜂窩形狀的；南京龜鱉博物館的門(mén)票，是烏龜形狀的；廣東佛山寺廟的撞鐘門(mén)票，是古鐘形狀的；亞運(yùn)會(huì)的游園門(mén)票，是吉祥物盼盼的造型；杭州的龍井山公園門(mén)票，則是盆景形狀的，花盆作票根。令人叫絕的是，南京古城墻門(mén)票由104張單票組成，寬0.15米，總長(zhǎng)4.68米，聯(lián)成26幅畫(huà)面的長(zhǎng)卷，展示了明代南京城墻的13座城門(mén)及18處勝景，被作為世界最長(zhǎng)的門(mén)票收入吉尼斯紀(jì)錄；鎮(zhèn)江中外旅游門(mén)票博物館開(kāi)館時(shí)，別出心裁地設(shè)計(jì)了體現(xiàn)鎮(zhèn)江山水風(fēng)光的門(mén)票供剪彩用，長(zhǎng)4米，寬1.2米，堪稱世界最大的門(mén)票。門(mén)票材質(zhì)：千奇百怪目前門(mén)票的材料也越來(lái)越花樣百出——有可聽(tīng)的音樂(lè)票、可聞的香味票、可打的撲克票、可看的光盤(pán)票、可用的明信片票、打火機(jī)票，加上各種金屬票、標(biāo)本票、工藝票等，涵蓋了眾多藝術(shù)門(mén)類，無(wú)不讓人賞心悅目?；窗仓芏鱽?lái)紀(jì)念館有種音樂(lè)門(mén)票，一打開(kāi)就響起的音樂(lè)，激發(fā)起人們對(duì)周總理的懷念之情；周恩來(lái)故居使用了金卡門(mén)票。還有南陽(yáng)諸葛廬的鍍銀門(mén)票，故宮中國(guó)文物精華展的鐵質(zhì)票，上海桂花節(jié)的樹(shù)葉標(biāo)本票。北京大鐘寺門(mén)票是陶瓷的，黃山的一種門(mén)票是麥稈制作的，無(wú)錫旅游展示會(huì)門(mén)票則是泥塑戲劇臉譜。另外，成都杜甫草堂門(mén)票、貴州黃果樹(shù)瀑布門(mén)票上都嵌有紀(jì)念幣。各種門(mén)票爭(zhēng)艷斗奇，趣味橫生。門(mén)票品種：千姿百態(tài)隨著時(shí)代的進(jìn)步，旅游門(mén)票制作水平、科技含量不斷提高，并逐漸形成潮流，這在旅游門(mén)票千余年的發(fā)展史上是絕無(wú)僅有的。過(guò)去的門(mén)票多是紙質(zhì)、塑料的，近幾年先后流行紀(jì)念門(mén)票、磁卡門(mén)票、明信片門(mén)票，一浪高于一浪，防偽門(mén)票、光盤(pán)門(mén)票、指紋門(mén)票、隱形門(mén)票也接踵而來(lái)。深圳錦繡中華、北京人民大會(huì)堂、西藏扎什倫布寺，用的是小如名片的光盤(pán)門(mén)票；張家界用的是指紋門(mén)票，技術(shù)含量業(yè)界領(lǐng)先；頤和園的隱形門(mén)票，交錢(qián)后在手上蓋上沾有隱形液的圖章即可入園，24小時(shí)后自動(dòng)消失，對(duì)人體無(wú)害。有的景區(qū)還將成套的門(mén)票包裝成冊(cè)，用于宣傳珍藏，如昆明世博園門(mén)票冊(cè)、九寨溝門(mén)票珍藏冊(cè)、北京頤和園門(mén)票冊(cè)等，一冊(cè)在手，美景全擁有。為了擴(kuò)大門(mén)票的藝術(shù)和文化內(nèi)涵，不少景點(diǎn)還開(kāi)發(fā)出各種系列券、套券、聯(lián)券等。

編輯推薦

《景區(qū)服務(wù)》是復(fù)旦卓越?21世紀(jì)旅游管理系列之一。叢書(shū)由無(wú)錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、上海杉達(dá)學(xué)院、浙江萬(wàn)里學(xué)院、蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等幾十所辦學(xué)特色鮮明、教學(xué)實(shí)力雄厚的高校聯(lián)合編寫(xiě)。叢書(shū)版式全面面向教學(xué)需求，正文、練習(xí)、案例有機(jī)結(jié)合，內(nèi)容清新、重點(diǎn)突出、生動(dòng)活潑。參編者均來(lái)自教學(xué)研究與實(shí)踐工作第一線的優(yōu)秀教師和專家，叢書(shū)出版體現(xiàn)學(xué)界與業(yè)界的有機(jī)互動(dòng)。緊密結(jié)合當(dāng)前酒店管理領(lǐng)域的實(shí)踐，從強(qiáng)化培養(yǎng)操作技能角度出發(fā)，體現(xiàn)本職業(yè)當(dāng)前最新的實(shí)用知識(shí)與操作技術(shù)。出版形式立體化，電子資源與紙質(zhì)出版互為載體，每本書(shū)配有助教多媒體課件。復(fù)旦卓越?21世紀(jì)旅游管理系列教材由復(fù)旦大學(xué)出版社策劃并編輯出版。主要適用于應(yīng)用型本科、高等職業(yè)學(xué)校、高等?？茖W(xué)校、成人高等學(xué)校和各種職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)。叢書(shū)存理論內(nèi)容的選取和闡述上以應(yīng)用為目的，避免冗長(zhǎng)的理論推導(dǎo)，以“夠用、適度”為標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合當(dāng)前社會(huì)對(duì)實(shí)踐型人才的需求趨勢(shì)，從強(qiáng)化培養(yǎng)操作技能角度出發(fā)，體現(xiàn)學(xué)以致用的學(xué)科培養(yǎng)要求。

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