傾聽的藝術(shù)

前言

學(xué)習(xí)傾聽能夠使你充分地洞察和了解人類最復(fù)雜的一種行為和最豐富、最具回報(bào)性的一種人際交流方式。實(shí)際上，提高傾聽能力能讓我們——更清晰、更準(zhǔn)確地理解信息；更精確地理解語言與非語言信息的傳播；犯更少的錯(cuò)誤；提高學(xué)術(shù)水平；更具批判性地思考；提高有效反饋；提高人際關(guān)系的質(zhì)量?！秲A聽的藝術(shù)》一書的設(shè)計(jì)是以提高讀者的傾聽能力為目的的對(duì)傾聽行為各方面的研究。比如它所具有的各種原則，這些原則其實(shí)融合了包括傳播學(xué)、聽力學(xué)、神經(jīng)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)和社會(huì)學(xué)的諸多知識(shí)，如果我們掌握了傾聽過程中的各種理論——這些理論可以說是認(rèn)知傾聽行為的基礎(chǔ)，那么我們就可以運(yùn)用這些知識(shí)來提高傾聽技巧。從古至今，傾聽在交流過程中都扮演著至關(guān)重要的角色。然而，在實(shí)際生活中，人們往往忽視傾聽的重要性與傾聽技巧，從而給我們的表達(dá)、溝通帶來諸多不必要的障礙和麻煩。這本由美國馬里蘭大學(xué)的安德魯·D·沃爾文和北灣圣羅莎市的圣羅莎學(xué)院的卡羅琳·格溫·科克利撰寫的《傾聽的藝術(shù)》則給我們展示了一個(gè)全新的世界，讓我們從理論到實(shí)踐領(lǐng)略到傾聽的藝術(shù)。本書語言簡練，引用了大量實(shí)例，幫助人們理解有效傾聽在個(gè)人的學(xué)業(yè)和職業(yè)生涯中發(fā)揮的重要作用。全書共分為三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的部分。第一部分（第l章至第4章）向讀者介紹了有效傾聽的重要性及作為溝通行為的傾聽的復(fù)雜性。第二部分（第5章至第9章）以分類學(xué)（主要分為辨別性、理解性、治療性、批評(píng)性和欣賞性）為基礎(chǔ)，集中介紹了如何提高有效傾聽的各種技巧。第三部分（第10章）則把對(duì)傾聽的理解和傾聽技巧引入傳播的各種情景當(dāng)中——自我傳播、人際傳播、組織傳播和大眾傳播等。

內(nèi)容概要

說話與傾聽，哪個(gè)更重要?下面的數(shù)據(jù)很具說服力。    我們每天花在溝通上的時(shí)間是：傾聽為46％，說話為26％，閱讀為15％，書寫為13％。我們可以每天“聽”一本書，每周“說”一本書，每月“看”一本書，每年“寫”一本書。    隨之而來的問題是：面對(duì)如此多的傾聽時(shí)間．如此海量的信息，你該怎么聽?    傳播學(xué)者以其專業(yè)視角寫作了這本書——《傾聽的藝術(shù)》，旨在告訴你：成為一個(gè)愿意傾聽并善于傾聽的人，是唯一務(wù)實(shí)的選擇。    與浩如煙海的教人說話的著作不同，《傾聽的藝術(shù)》教人成為高效的傾聽者。它所提供的令人信服的證據(jù)和實(shí)用系統(tǒng)的方法，讓它成為溝通領(lǐng)域的標(biāo)桿之作。    閱讀本書將使你在以下方面得到提升：更具批判性的思考能力，更準(zhǔn)確的理解力，更清晰的辨別力——這些將助你得到更多回報(bào)：財(cái)富、口碑、人際關(guān)系……

作者簡介

作者：（美國）安德魯·D·沃爾文（Andrew D.Wolvin） （美國）卡羅琳·格溫·科克利（Carolyn Gwynn Coakley） 吳紅雨安德魯·D·沃爾文（Andew D. Wolvin），美國馬里蘭大學(xué)傳播學(xué)院教授，普渡大學(xué)傳播學(xué)博士（1968）。主要研究領(lǐng)域?yàn)閮A聽行為。傳播教育以及傳播管理，為馬里蘭大學(xué)各年級(jí)學(xué)生主講特色課程《口頭傳播：原則與訓(xùn)練》，代表性著作包括《組織中的傾聽》、《傳播：一次社會(huì)與事業(yè)的聚焦》、《變革世界中的商業(yè)傳播》、《傾聽的藝術(shù)》等。卡羅琳·格溫·科克利（CarolynGwynn、Coakley），圣羅莎學(xué)院副教授，致力于傾聽能力的實(shí)踐研究，出版代表作《傾聽的藝術(shù)》。吳紅雨，浙江大學(xué)傳媒與國際文化學(xué)院副教授，1999年、2008年先后畢業(yè)于浙江大學(xué)（碩士）、復(fù)旦大學(xué)（博士）,有多家媒體工作經(jīng)歷。主講視聽語言傳播、紀(jì)錄片創(chuàng)作、節(jié)目主持與策劃等課程。代表著作：《節(jié)目主持通論》、《解讀電視受眾：多元化需求與大眾化電視》。

書籍目錄

序言第一部分 理解傾聽過程  第一章 有效傾聽的必要性    尋找傾聽角色的典范    傾聽是重要的    有效傾聽是值得的    傾聽經(jīng)常造成誤解    傾聽教學(xué)的現(xiàn)狀    總結(jié)    學(xué)生作業(yè)  第二章 傳播過程    傳播的構(gòu)成要素    傳播變量    傳播是個(gè)即時(shí)性的過程    傾聽者的暗示    總結(jié)    學(xué)生作業(yè)  第三章 傾聽過程    傾聽——一種獨(dú)特的行為    傾聽的定義    沃爾文科克利的傾聽定義和模型    總結(jié)    學(xué)生作業(yè)  第四章 傾聽是一種溝通    傾聽作為分享的過程    傾聽作為作出決定的過程    四項(xiàng)傾聽策略    十個(gè)影響傾聽過程的因素    總結(jié)    學(xué)生作業(yè)第二部分 提高目的性的傾聽技巧  第五章 辨別性傾聽    辨別性聽力的運(yùn)用    辨別性聽力的重要性    辨別性聽力的技巧    視覺辨別    聽覺和視覺的辨別力    總結(jié)    學(xué)生作業(yè)  第六章 理解性傾聽    理解性傾聽的運(yùn)用    有關(guān)理解性傾聽的幾個(gè)變量    理解性傾聽中的技巧    總結(jié)    學(xué)生作業(yè)  第七章 治療性傾聽    治療性傾聽的必要性    治療性傾聽的技巧    總結(jié)    學(xué)生作業(yè)  第八章 批判性傾聽    需要批判性傾聽者    批判性思考和批判性傾聽的互動(dòng)    說服的過程    批判性傾聽的技巧    總結(jié)    學(xué)生作業(yè)  第九章 欣賞性傾聽    欣賞性傾聽的過程    欣賞性傾聽的機(jī)會(huì)    如何提高欣賞性傾聽的能力    總結(jié)    學(xué)生作業(yè)第三部分 運(yùn)用有效的傾聽技巧  第十章 傾聽者的傳播角色    自我傳播    人際傳播    組織傳播    大眾傳播    總結(jié)    學(xué)生作業(yè)參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

插圖：或許另一個(gè)調(diào)查的結(jié)果對(duì)我們更有所啟發(fā)：在有青少年的家庭中，父母與孩子平均每天交流的時(shí)間只有14分鐘，并且當(dāng)中有12分鐘是用來討論“晚飯吃什么”、“電視導(dǎo)報(bào)在哪里”和“今晚誰用車”等話題。很快我們就能意識(shí)到剩下的花在交流和增進(jìn)感情的2分鐘時(shí)間（質(zhì)量時(shí)間）是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。傾聽在婚姻生活中的重要性同樣也被證實(shí)。霍爾曼和博爾調(diào)查了57對(duì)已婚夫婦后發(fā)現(xiàn)，沒有防備或感情進(jìn)發(fā)式的自我坦陳與樂意傾聽他人看法的交流是維系婚姻生活的最重要的因素。與之相對(duì)，威諾克發(fā)現(xiàn)，不能或不愿意傾聽是損害婚姻關(guān)系的主要因素。當(dāng)然，并非所有人都認(rèn)為配偶是傾聽角色的典范。謝爾。海特所做的調(diào)查顯示，在4500名被調(diào)查的女性中有77％的人當(dāng)被問及“你配偶讓你最生氣的事情是什么”時(shí)回答說，“他們不聽我講話”?？赡苡行┠行詴?huì)辯解道，盡管我們不說那些“哼”、“嗯”、“我明白”等女性認(rèn)為是積極的傾聽符號(hào)的詞，但這并不意味著我們不傾聽，我們認(rèn)為，這些語氣詞只是同意的符號(hào)而不是傾聽符號(hào)。的確，男性和女性都有可能成為對(duì)方的傾聽角色典范，但是要想認(rèn)識(shí)到這種可能性，彼此必須理解對(duì)方如何傾聽——彼此必須把對(duì)方的傾聽視角和自己的結(jié)合起來。但是，我們有多少人有這方面的知識(shí)和技能呢？最后我們來談?wù)勁笥?。少年時(shí)代，大多數(shù)人都把朋友置于優(yōu)先傾聽者之首。盡管我們的青少年同伴并不具有角色典范的傾聽行為，但是他們之所以被珍惜是因?yàn)樗麄儽绕渌烁敢饨邮芪覀?，并在我們界定自己到底是誰時(shí)給了我們培養(yǎng)自尊的充分養(yǎng)料，因此，他們理應(yīng)受到更高的評(píng)價(jià)。但是，到了成年，為什么我們還是繼續(xù)將朋友排在傾聽者名單之首呢？這個(gè)問題還有待研究者深思和探索。不過我們可以假設(shè)，因?yàn)槲覀兒退麄兘⑵鹨环N真正的傾聽關(guān)系，所以我們與他們更為親近。

后記

這是一個(gè)缺乏傾聽的時(shí)代，因?yàn)?，誰都愿意說。經(jīng)歷這本書的編譯，對(duì)于我，是一種洗禮。我曾認(rèn)為傾聽是一件再簡單、容易、自然不過的事情，就如同我們每天呼吸一樣，但現(xiàn)在知道了這種想法是多么的天真，其實(shí)我們中的很多人并不擅長傾聽。不會(huì)傾聽的原因有很多，但歸根結(jié)底在于我們并不想傾聽，我們不想了解對(duì)方真正的想法，我們更不關(guān)心別人的生活，甚至于傾聽的唯一目的變成如何使自己說得更好。于是，在這樣一個(gè)只關(guān)注說話的年代，傾聽顯得尤為珍貴。何謂傾聽？很多時(shí)候我們?cè)缫蚜?xí)慣把傾聽視作一種被動(dòng)行為，喜歡坐著什么也不做，而讓說話者獨(dú)自承擔(dān)使溝通順利進(jìn)行的責(zé)任。我們經(jīng)常做的事就是不承認(rèn)自己可憐的傾聽能力，而只會(huì)說，“哦，他講話太無聊了”或者“一個(gè)多沒價(jià)值的話題啊”，從而把自己作為傾聽者的責(zé)任撇得一干二凈。而本書反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一個(gè)核心理念就是傾聽是一種主動(dòng)積極的行為，它要承擔(dān)溝通過程中至少5l％的責(zé)任，這樣一份責(zé)任需要傾聽者投入積極的、動(dòng)態(tài)的、互動(dòng)的溝通過程當(dāng)中，同時(shí)要善于運(yùn)用各種傾聽技巧，從而達(dá)到理想的傾聽效果。這一觀念顛覆了以往人們對(duì)傾聽的認(rèn)識(shí)，那就是，傾聽是一個(gè)雙向互動(dòng)的積極參與的并對(duì)溝通結(jié)果負(fù)責(zé)的過程，因此，傾聽者應(yīng)該是一個(gè)負(fù)責(zé)任的交流者。貫穿在這樣一種強(qiáng)大的理念下，作者開始努力尋找我們這個(gè)社會(huì)中各類傾聽角色的典范，他們中既有個(gè)人角色的典范如父母、配偶與朋友；更有職業(yè)角色的典范如教師、醫(yī)生、警察以及政府官員等。但遺憾的是，我們發(fā)現(xiàn)，真正的傾聽已經(jīng)離我們?cè)絹碓竭h(yuǎn)……每當(dāng)我靠近這本書，我越被吸引，越感到傾聽的匱乏，也就越感到有效傾聽的重要性。本書用大量翔實(shí)的例子，生動(dòng)證明了現(xiàn)實(shí)生活中無效傾聽導(dǎo)致的種種損失，小到合作關(guān)系破裂，大至航空飛機(jī)失事，這些事情真實(shí)地發(fā)生在我們的身邊，周而復(fù)始，持續(xù)上演。每天只要我一進(jìn)入這本書的編譯狀態(tài)，我就會(huì)不停地問自己一個(gè)問題：“今天，到底誰在傾聽？”

編輯推薦

《傾聽的藝術(shù)(第5版)》編輯推薦：職場(chǎng)人士不得不讀的一本。如果你是行政官員、記者、管理者、營銷員、醫(yī)生、教師。記住不要急于表達(dá)，先學(xué)會(huì)有效傾聽，因?yàn)閮A聽是回報(bào)率最高的溝通能力?！碽r〉關(guān)于傾聽的經(jīng)典書籍，溝通領(lǐng)域的標(biāo)桿之作，職場(chǎng)人士提升溝通技能的必備手冊(cè)。

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