做一名快樂的業(yè)務(wù)員

前言

　　業(yè)務(wù)部門是企業(yè)的心臟，業(yè)務(wù)員是企業(yè)的靈魂。心臟如果停止，入就會死亡；靈魂沒了，人就仿佛行尸走肉。因此，業(yè)務(wù)人員、業(yè)務(wù)部門是企業(yè)最重要的關(guān)鍵所在。企業(yè)要永續(xù)發(fā)展，業(yè)績要蒸蒸日上，業(yè)務(wù)人員的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。積極樂觀會使人成功，消極悲觀肯定會失敗。身為公司的業(yè)務(wù)人員，只有積極樂觀的義務(wù)，沒有消極悲觀的權(quán)利，要每天、每時(shí)、每刻都做一名快樂的業(yè)務(wù)員。　　人的快樂，來源于事事順心；事事順心，則是因?yàn)闃訕映晒Γ弘娫捫袖N成功、訪問拜訪成功、締約成功、收款成功……然而，許多成功是來自充分的準(zhǔn)備與豐富的專業(yè)知識和行銷技巧，因此，要想成為一名快樂的業(yè)務(wù)員，就要終身學(xué)習(xí)。唯有學(xué)習(xí)，才是硬道理。

內(nèi)容概要

作為一名業(yè)務(wù)員，你快樂嗎？    上了這么多年的課，我接觸到的業(yè)務(wù)員大多是活潑好動的，但問他們工作是不是真的快樂，大部分的人回答是：“不快樂?！?   有人抱怨工資低，有人抱怨業(yè)績目標(biāo)太高，有人抱怨產(chǎn)品不好賣、價(jià)格高、知名度低……各式各樣的說法都有。最大的原因在哪里呢？我認(rèn)為，主要還是業(yè)務(wù)員的心態(tài)沒修煉好。    銷售，是從拒絕開始的。相信大家都聽過這句話，但又有多少人能了解呢？    很多業(yè)務(wù)人員跑客戶都沒有細(xì)化的目標(biāo)、沒有準(zhǔn)確的方向、沒做足前期準(zhǔn)備、沒可行的方法。因此，把成交看成是上帝的眷顧，不成交則是運(yùn)氣背。    有一項(xiàng)調(diào)查顯示，初次拜訪被客戶拒絕后，能再次拜訪的業(yè)務(wù)人員不到10％。    想想如果你做那10％的業(yè)務(wù)，你就已經(jīng)贏了9個(gè)普通業(yè)務(wù)了。    但多數(shù)業(yè)務(wù)員的心理是： 拜訪時(shí)像叫花子、談成生意后是老爺子、被拒絕后是龜孫子。    其實(shí)作為一名業(yè)務(wù)人員，你可以很快樂地享受工作帶來的成就感。只有快樂地工作，你才能投入你的精力和熱情；只有投入了精力和熱情，你才能進(jìn)步。    那么，要如何做一名成功的業(yè)務(wù)員呢？本書將帶你邁向成功的第一步： 享受工作，做一名快樂的業(yè)務(wù)員。

作者簡介

胡志成，臺灣營銷實(shí)戰(zhàn)專家。
　　現(xiàn)任： 臺灣健峰企管集團(tuán)資深顧問師
　　經(jīng)歷： 永恩集團(tuán)（達(dá)芙妮）高階主管
　　中國聚益股份有限公司資深經(jīng)理
　　上 海學(xué)翰經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司總經(jīng)理
　　曾為惠康國際、系統(tǒng)電子、康奈鞋業(yè)、奧康集團(tuán)、上海電氣、申洲國際、韻升集團(tuán)、浪莎針織、駱豪西服、藍(lán)劍飲品、杰牌控股、飛利浦、上海寶鋼、上海青鋼、技嘉科技、申菱電梯、音飛貨架、臥龍集團(tuán)、南車集團(tuán)等大型知名企業(yè)做營銷培訓(xùn)及輔導(dǎo)，其在健峰主講的魔鬼訓(xùn)練營、銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營、營銷戰(zhàn)略實(shí)作班等課程場場爆滿，培養(yǎng)學(xué)員萬余名！

書籍目錄

葉序自序　武師與葵花寶典第一章 快樂是什么？　換個(gè)角度思考，你就會快樂　正確認(rèn)識自己，自信的人才會快樂　如何使自己成為快樂的人？第二章 作為一名業(yè)務(wù)員，你快樂嗎？　業(yè)務(wù)為什么會失敗？　積極的心態(tài)，就是做人要天真一點(diǎn)　堅(jiān)持自己正確的想法，勇敢去嘗試　遠(yuǎn)離消極的想法　世界冠軍竟然死在一只小小的蒼蠅手里?　“一個(gè)人一輩子最了不起的成就就是發(fā)現(xiàn)自己，并且勇敢地成為自己”　種一棵積極的心態(tài)樹，你會得到好的結(jié)果第三章 做好一名業(yè)務(wù)員，你要具備的幾個(gè)Q25智商（Intelligence Quotient；IQ）　情商（Emotional Quotient；EQ）　逆境商數(shù)(Adversity Quotient; AQ)　道德商數(shù)(Moral Quotient; MQ)　創(chuàng)造智商(Creative Quotient; CQ)第四章 成功與改變命運(yùn)的方法　總結(jié)：　改變命運(yùn)的方法　成功實(shí)現(xiàn)你的生涯規(guī)劃的程序　設(shè)定目標(biāo)的SMART原則　故事： 山田本一用智慧戰(zhàn)勝對手　故事： 貪欲是罪惡的深淵　如何設(shè)定工作上的目標(biāo)（T、I、S、P、D、C、A）第五章 如何贏得客戶？　業(yè)務(wù)員的重要性　贏得客戶的秘訣在于讓他們滿意　銷售工作的流程　創(chuàng)造機(jī)會案例　如何搞好人際關(guān)系？　學(xué)會肯定、贊美、尊重、謙卑、感恩　如何進(jìn)行有效談話與溝通？第六章 如何談判　正確理解客戶談判　談判不是辯解　談判前的準(zhǔn)備　談判的戰(zhàn)略　案例一： 工程招投標(biāo)　案例二： 買房　案例三： 辦公樓租賃　案例四： 進(jìn)攻賣場第七章 客戶管理　內(nèi)部客戶與外部客戶的管理　構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)　客戶管理的規(guī)劃及流程　客戶檔案的管理　客戶ABC分析法　客戶抱怨處理原則第八章 如何開有效率的銷售會議　銷售會議的重要性　會議為何失敗　銷售會議應(yīng)如何做準(zhǔn)備　有效會議總結(jié)小石子與寶石附錄

章節(jié)摘錄

　　堅(jiān)定你的想法，你不是平凡人，不要讓不好的感覺把你打倒，只要對了就去做。你為自己而活不是為別人而活。所以天真一點(diǎn)，不要想得太復(fù)雜，太復(fù)雜你會不快樂，太復(fù)雜你會沒膽量?！　〖又荽髮W(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家伊渥·韋奇說：即使你已有了主見，但如果有10個(gè)朋友的看法和你相反，你就很難不受其影響，這也就是著名的“韋奇定理”?！　髡f，上帝在造人的時(shí)候，順便也為每一個(gè)人造就了一條走向成功的路。后來有許多死去的人找到上帝，說上帝欺騙了他們，因?yàn)樗麄冎了酪矝]有走出一條成功的路?！　∩系坌χ鴮λ麄冋f，回頭看看吧，你的無數(shù)個(gè)足跡都在成功的路上，但你又無數(shù)次中途讓它改變了方向。堅(jiān)定，其實(shí)就是成功路上的方向盤。遠(yuǎn)離消極的想法　　盡量遠(yuǎn)離那些平庸的人、遠(yuǎn)離那些平庸的頭腦，不要讓他們改變你成功的方向、阻礙你前進(jìn)的步伐。天真一點(diǎn)，把你的快樂帶給你周邊的人，好的心情能讓你學(xué)會包容、接納、自省、奮斗。不好的心情常讓你說錯(cuò)話、做錯(cuò)事、表錯(cuò)情、會錯(cuò)意。

編輯推薦

　　快樂是什么？　　作為一名業(yè)務(wù)員，你快樂嗎？　　做好一名業(yè)務(wù)員，你要具備的幾個(gè)Q，成功與改變命運(yùn)的方法。　　如何贏得客戶？如何談判，客戶管理，如何開有效率的銷售會議?！　〔皇菢I(yè)務(wù)員也要讀的一本書。

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