上海世博會(huì)園區(qū)志愿者讀本

內(nèi)容概要

　　志愿者在世博園區(qū)內(nèi)工作時(shí)，遇到了突發(fā)狀況怎么辦？游客們?cè)诒г箷r(shí)，應(yīng)該如何安撫？面對(duì)記者采訪，又該如何應(yīng)對(duì)？面對(duì)這么多可能發(fā)生的狀況，“新手上路”的志愿者可能會(huì)不知所措。但是沒(méi)關(guān)系，如今，世博志愿者們有了可以全天候陪伴自己的好伙伴：剛剛閃亮登場(chǎng)的這本《上海世博會(huì)園區(qū)志愿者讀本》將會(huì)成為你們可以信賴(lài)的顧問(wèn)和知心朋友。

書(shū)籍目錄

第一章　初識(shí)世博001第一節(jié)　世博會(huì)002一、世博會(huì)的簡(jiǎn)介002二、世博會(huì)的理念和目標(biāo)006三、世博會(huì)的機(jī)構(gòu)007第二節(jié)　上海世博會(huì)概況008一、主題和意義008二、會(huì)徽、吉祥物009三、重要日期和活動(dòng)010四、認(rèn)識(shí)世博會(huì)門(mén)票015第三節(jié)　上海世博會(huì)同區(qū)概覽017一、園區(qū)規(guī)劃017二、場(chǎng)館介紹 019三、公共設(shè)施布局024第四節(jié)　2010年上海世博會(huì)看點(diǎn)029第二章　認(rèn)識(shí)他們033第一節(jié)　北京奧運(yùn)會(huì)志愿者034一、北京奧運(yùn)會(huì)概況034二、北京奧運(yùn)會(huì)志愿者組織工作035三、志愿者故事：盡職盡責(zé)的奧運(yùn)志愿者們036第二節(jié)　愛(ài)知世博會(huì)志愿者037一、愛(ài)知世博會(huì)概況037二、愛(ài)知世博會(huì)志愿者工作理念037三、志愿者培訓(xùn)工作038四、志愿者故事：面對(duì)面接觸愛(ài)知世博會(huì)志愿者039第三節(jié)　薩拉戈薩世博會(huì)志愿者041一、薩拉戈薩世博會(huì)概況041二、薩拉戈薩世博會(huì)志愿者工作理念041三、志愿者培訓(xùn)工作043四、志愿者故事：薩拉戈薩的上海身影044第三章　了解我們045第一節(jié)　我們的理念046一、匯聚共同理念046二、懷抱志愿精神050第二節(jié)　我們的組織054一、招募政策055二、培訓(xùn)工作056三、待遇保障057四、激勵(lì)機(jī)制058第三節(jié)　我們的工作059一、園區(qū)志愿者崗位設(shè)置059二、崗位要求與知識(shí)準(zhǔn)備064三、綜合素質(zhì)067第四章　更好的我們，更精彩的世博069第一節(jié)　迎接自信的一天070一、服務(wù)意識(shí)070二、基本禮儀072三、服務(wù)引導(dǎo)技巧076第二節(jié)　我們也可能遇到086一、面對(duì)游客的抱怨086二、面對(duì)媒體087三、面對(duì)突發(fā)事件093四、面對(duì)災(zāi)害性天氣099五、急救預(yù)防的基本常識(shí)106第三節(jié)　有朋自遠(yuǎn)方來(lái)119一、做好跨文化的溝通橋梁119二、尊重不同文化的禮儀習(xí)俗124三、展示中華民族的燦爛文化136第四節(jié)　關(guān)注特殊人群141一、應(yīng)該引起關(guān)注的特殊人群141二、特殊人群的心理特點(diǎn)142三、世博“無(wú)障礙”144四、接待其他特殊人群的服務(wù)要領(lǐng)150第五節(jié)　注意照顧自己152一、我準(zhǔn)備好了嗎153二、安全意識(shí)157三、自我保護(hù)162四、心理調(diào)節(jié)169附錄附錄一　上海市志愿服務(wù)條例190附錄二　中國(guó)2010年上海世博會(huì)志愿者報(bào)名須知193附錄三　上海的基本概況、主要景點(diǎn)和郊區(qū)古鎮(zhèn)194附錄四　參展國(guó)家及國(guó)際組織旗幟、徽標(biāo)200附錄五　國(guó)家館日和國(guó)際組織榮譽(yù)日208附錄六　重要相關(guān)網(wǎng)站及求助號(hào)碼210附錄七　常用英語(yǔ)211附錄八　上海世博會(huì)交通保障215后記220

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