消費者行為分析

前言

　　《21世紀市場營銷“實踐型”系列教材》在上海商學院及相關(guān)學院廣大教師的共同努力下終于逐步推出。這套系列教材包括《市場營銷學》、《市場調(diào)研》、《消費者行為分析》、《客戶關(guān)系管理》、《國際市場營銷》、《品牌管理》、《公共關(guān)系》、《廣告策劃》、《商務(wù)經(jīng)營》、《商務(wù)談判》、《商務(wù)禮儀》、《創(chuàng)業(yè)實務(wù)》12本。本套系列教材是由上海商學院與復旦大學出版社共同組織和策劃的，共有46位教師參加編寫，分別來自13個省市的23所高校，經(jīng)歷了2年時間完成?！　　?1世紀市場營銷“實踐型”系列教材》的成功推出，是高校教育改革成果的展示。自2001年起，上海商學院從《市場營銷學》課程改革著手，經(jīng)歷了近8年的改革探索，創(chuàng)建了“實踐課業(yè)教學”模式。所謂實踐課業(yè)教學，是指以就業(yè)為導向，強化學生職業(yè)能力的全面培養(yǎng)，把“實踐課業(yè)”作為能力培養(yǎng)的載體和手段的一種新型課程教學方式。

內(nèi)容概要

　　消費者行為分析是一門相對獨立的邊緣學科?！稄偷┳吭健?1世紀市場營銷“實踐型”系列教材：消費者行為分析》主要研究影響消費者決策過程的社會和心理變量。在表達方式上通俗易懂，深入淺出，符合讀者的閱讀和學習習慣。在內(nèi)容選擇上重視實用性，主要知識點應用都設(shè)計了“運行操作”和“注意事項”欄目，每一章都設(shè)有“實踐運用”，同時采用了多種形式增進讀者的理解、記憶和實踐應用。每章都以學習目標開頭幫助讀者明確地把握本章的學習要點，以案例分析和練習與思考題為結(jié)尾加深讀者對本章內(nèi)容的理解，提高其分析問題、解決問題的能力。并且每章最后均設(shè)有“前沿研究”欄目，廣泛借鑒了國內(nèi)外有關(guān)消費者研究的最新成果，力求反映出該領(lǐng)域發(fā)展的最新水平。　　根據(jù)教材特點，《復旦卓越·21世紀市場營銷“實踐型”系列教材：消費者行為分析》既可作為高等院校市場營銷專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的教科書，也可供從事市場營銷、企業(yè)管理、商貿(mào)活動的人員及其他經(jīng)營者作為學習參考用書。

書籍目錄

第一章 消費者行為分析概論第一節(jié) 消費者行為分析概述第二節(jié) 消費者行為分析的對象第三節(jié) 消費者行為分析的內(nèi)容與方法第四節(jié) 提高“消費者行為分析”認識的實踐指導前沿研究 對消費者行為概念的再認識案例 兩個老太太的不同人生練習與思考第二章 消費者心理分析第一節(jié) 消費者心理分析概述第二節(jié) 感覺與知覺分析第三節(jié) 情緒與情感分析第四節(jié) 性格與能力分析第五節(jié) 消費者心理分析的實踐運用前沿研究 企業(yè)如何面對專家型消費案例 用電話傳遞你的愛吧練習與思考第三章 購買動機分析第一節(jié) 購買動機分析概述第二節(jié) 需要分析第三節(jié) 購買動機分析第四節(jié) 購買動機分析的實踐運用前沿研究 網(wǎng)際互動的社會動機案例 中國繡花鞋暢銷美國練習與思考第四章 購買行為分析第一節(jié) 購買行為分析概述第二節(jié) 購買行為特點分析第三節(jié) 購買行為過程分析第四節(jié) 購買行為決策分析第五節(jié) 購買行為分析的實踐運用前沿研究 電子商務(wù)對消費者購買行為的影響案例 王府井的充絨“車間”練習與思考第五章 個人因素的影響分析第一節(jié) 個人因素的影響分析概述第二節(jié) 年齡、性別、收入分析第三節(jié) 生活方式分析第四節(jié) 生活區(qū)域（環(huán)境）分析第五節(jié) 個人因素影響分析的實踐運用前沿研究 生活方式的測量案例 大中學生時尚小飾品消費行為練習與思考第六章 社會因素的影響分析第一節(jié) 社會因素的影響分析概述第二節(jié) 社會階層分析第三節(jié) 家庭分析第四節(jié) 群體分析第五節(jié) 從眾分析第六節(jié) 消費流行分析第七節(jié) 社會因素對消費行為影響分析的實踐指導前沿研究 消費習俗與營銷商機案例 布商的智慧練習與思考第七章 文化因素的影響分析第一節(jié) 文化因素的影響分析概述第二節(jié) 文化分析第三節(jié) 亞文化分析第四節(jié) 文化因素影響分析的實踐運用前沿研究 幾種典型的亞文化研究案例 中國陶瓷為何出口難練習與思考第八章 市場因素的影響分析第一節(jié) 市場因素的影響分析概述第二節(jié) 商品分析第三節(jié) 廣告分析第四節(jié) 企業(yè)形象分析第五節(jié) 市場因素影響分析的實踐運用前沿研究 重新認知品牌價值——談品牌與消費者的關(guān)系案例 杭州“狗不理”包子店為何無人理？練習與思考第九章 網(wǎng)絡(luò)因素的影響分析第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)因素的影響分析概述第二節(jié) 數(shù)字化革命分析第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷分析第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)因素影響分析的實踐指導前沿研究 網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為分析案例 通用電氣公司的網(wǎng)絡(luò)營銷練習與思考第十章 當代大學生消費行為分析第一節(jié) 當代大學生消費行為狀況第二節(jié) 當代大學生消費行為分析第三節(jié) 當代大學生消費行為引導第四節(jié) 當代大學生消費行為分析的實踐指導前沿研究 參照群體對大學生炫耀性消費的影響案例 一個大學生女兒的消費練習與思考

章節(jié)摘錄

　　1．消費者行為是動態(tài)的　　首先，這個定義強調(diào)消費者行為是動態(tài)的。這意味著，個體消費者、消費者群體和整個社會隨著時間的推移都在不斷地改革和發(fā)展。這一點對于消費者行為分析研究和企業(yè)制定營銷策略也有著非常重要的意義，它提醒人們用動態(tài)的眼光來觀察消費者的行為。尤其在當代社會中，整個社會的節(jié)奏越來越快，社會的變化越來越復雜，這就使得消費者行為也隨著社會結(jié)構(gòu)的變化而變得越來越復雜，消費者行為動態(tài)性的特點就表現(xiàn)得日益明顯。　　其次，就消費者行為分析研究而言，它的含義是消費者行為的概括和提煉常會受到特定時期、特定產(chǎn)品，以及特定消費者個體或群體的限制。因此，分析研究消費者行為，不能將理論和研究成果過分絕對化，要注意到它的局限性。　　2．消費者行為具有互動作用　　在消費者行為定義中強調(diào)的第二點是，消費者行為包含了感知、認知行為，以及環(huán)境因素的互動作用。也就是說，要想理解消費者，并且制定合理的企業(yè)營銷戰(zhàn)略，我們就必須深入了解消費者們想些什么（認知）、感覺如何（感知）、他們要做什么（行為），以及與消費者想法、感覺和行為相互影響的事情和環(huán)境（環(huán)境心理因素），要了解消費者在進行具體消費行為時的整個行為過程及其相關(guān)因素?！　?．消費者行為涉及交易行為　　在消費者行為定義中所強調(diào)的最后一點是，消費者行為包含了人類之間的交易，所反映的是人類在交易當中的整個行為過程。這一點使消費者行為的定義市場營銷的定義保持了一致性。事實上，市場營銷的作用就是通過系統(tǒng)地制定和實施營銷戰(zhàn)略，創(chuàng)造或促進企業(yè)與消費者之間的交易活動。　　簡單地講，消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品或服務(wù)所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。消費者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切聯(lián)系在一起的。　　在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)分析消費者行為是著眼于與消費者建立和發(fā)展長期的交換關(guān)系。為此，不僅需要了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的，而且也需要了解消費者是如何消費產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的。因為消費者的消費體驗、消費者處置舊產(chǎn)品的方式和感受，均會影響消費者的下一輪購買。也就是說，會對企業(yè)和消費者之間的長期交換關(guān)系產(chǎn)生直接的作用。傳統(tǒng)上，對消費者行為的分析，重點一直放在產(chǎn)品、服務(wù)的獲取上，關(guān)于產(chǎn)品的消費與處置方面的分析則相對地被忽視。隨著對消費者行為分析研究的深化，人們越來越深刻地意識到，消費者行為是一個整體、是一個過程，獲取或購買只是這一過程的一個階段。因此，分析消費者行為，既應調(diào)查、了解消費者在獲取產(chǎn)品、服務(wù)之前的評價與選擇活動，也應重視在產(chǎn)品獲取后對產(chǎn)品的使用、處置等活動。只有這樣，對消費者行為的理解才會趨于完整。

編輯推薦

　　21世紀市場營銷“實踐型”系列教材的最顯著特點在于實踐性。即以培養(yǎng)學生實踐能力為目標，以有助于學生能力訓練為出發(fā)點，使專業(yè)理論的實踐應用具有很強的可操作性。教材在以下三個環(huán)節(jié)上突出實踐性特點：　　1.突出“專業(yè)技術(shù)”，增強學生的專業(yè)技能。本套教材在每章正文中，使用了“運行操作”、“注意事項”的圖標版式，提示教師和學生注意專業(yè)知識中的技術(shù)性部分，即基本原理應用的操作步驟與方法。　　2.注重“實踐運用”，鍛煉學生的實踐能力。本套教材在每章的最后一節(jié)中設(shè)計了“實踐運用”科目，要求學生把學到的理論知識運用到企業(yè)實踐中去。教材對每章的實踐應用作了具體指導，提出課業(yè)訓練任務(wù)和要求，安排相應的課業(yè)訓練內(nèi)容，制定課業(yè)評價標準，提供課業(yè)范文，幫助學生完成課業(yè)任務(wù)?！　?.教材“主輔合一”，把主教材、學習指導和學習參考融為一體，其內(nèi)容編寫和體例編排都不同于以往教材，便于教師教、學生學。設(shè)計了6個學習模塊，具體使用如下：（1）明確“學習目標和基本概念”；（2）根據(jù)“實踐操作提示”掌握專業(yè)技能；（3）根據(jù)“實踐運用”指導完成課業(yè)任務(wù)；（4）根據(jù)“前沿研究”資料進行研究、思考；（5）根據(jù)“案例分析”資料進行判斷、分析；（6）完成布置的“練習題與思考題”。

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    消費者行為分析 PDF格式下載

---