人際溝通交流技巧

內(nèi)容概要

為深化中等職業(yè)教育護理專業(yè)的教學改革，上海市中職中專院校率先進行了教學改革試點。為積極配合目前中等職業(yè)教育的教學改革，也為實現(xiàn)中職護理教育的培養(yǎng)目標，我們組織編寫了《人際溝通交流技巧》這本教材。   本課程是中等職業(yè)教育護理專業(yè)的一門核心課程，也是學生從事臨床護理的基礎課程。本課程旨在讓學生構建以護理程序為框架，以服務為理念，運用人際溝通的基本知識、技能于臨床工作。本教材注重以培養(yǎng)實用型護理人才為目標、以良好的職業(yè)素質(zhì)為核心，培養(yǎng)學生具有較強的與服務對象溝通的職業(yè)能力，為其臨床專業(yè)知識的學習作前期準備。   編者以臨床護理、重癥監(jiān)護、助產(chǎn)士與口腔護理等專業(yè)崗位所涵蓋的工作任務需要設置課程內(nèi)容，以任務引領的技能目標、以基本人際溝通技巧應用為前提編寫本教材。   本書以解讀溝通的重要性以及溝通技能一（護理工作中的溝通）、技能二（非語言溝通）、技能三（護士的交談與溝通）組織教學內(nèi)容；并通過學習目標的設定、情景的安排設計、各種實踐活動及學習支持等活動組織教學。以此種教學設計來改變學生的學習方式，引導學生形成自主探究式學習方式。通過學習，培養(yǎng)學生在護理工作中與患者實施溝通的能力，使學生掌握基本的人際溝通技巧，形成慎獨修養(yǎng)、嚴謹求實的學習態(tài)度，學會人文關懷，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)和細心嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，為臨床專業(yè)課程的學習奠定良好的基礎。

書籍目錄

緒論 解讀溝通　情景描述及實踐活動　學習支持技能一 護理工作中的溝通　情景描述及實踐活動　學習支持技能二 非語言溝通　情景描述及實踐活動　學習支持技能三 護士的交談與溝通　情景描述及實踐活動　學習支持【附】 護理工作中護患溝通范例

章節(jié)摘錄

　　三、人際溝通的特征　　人際溝通主要有以下4個基本特征?！　。ㄒ唬┰跍贤ɑ顒又?，溝通雙方互為主客體　　人與人之間的信息溝通不是某一發(fā)送系統(tǒng)接受的單項信息傳遞，而是溝通雙方兩個系統(tǒng)之間雙向信息交流，溝通雙方都有各自的動機與目的，都會設想和判斷自己所傳遞的觀念、情感與知識等會得到怎樣的回答。這里需要指出的主體是溝通活動的發(fā)動者，客體就是溝通活動的受體，也就是主體的溝通對象。例如，甲方發(fā)信給乙方時，甲方為主體，乙方為客體；乙方發(fā)信給甲方時，乙方是主體而甲方是客體。這一溝通中甲乙雙方互為主客體?！　。ǘ贤p方使用統(tǒng)一的或相同的符號　　在人際溝通中通常會借助一定的符號（如語言、文字等），因此，雙方必須使用統(tǒng)一的符號，或?qū)λ褂玫姆柎淼囊饬x有相同的理解，這點特別重要。因為發(fā)送消息者與接受信息者在溝通過程中會經(jīng)常變換角色，他們必須都知道這些符號及其代表的意義；否則，溝通就難以進行。例如，兩個分別只懂英語或漢語的人不借助翻譯則無法進行語言溝通。　?。ㄈ贤p方對交往的情境有相同的理解　　溝通總是在某種特定的環(huán)境條件下進行的。不同國家、不同種族也受到當?shù)貧v史、社會、文化等因素的影響和經(jīng)濟發(fā)展水平的限制，有著地區(qū)獨特的社交禮儀和溝通方式。每個人在家里、學校和社會等不同場合，會自覺或不自覺地調(diào)整自己的行為以適應這些場合。在溝通中，雙方對交往的情境必須有相同的理解，否則將無法溝通?！　。ㄋ模贤p方是互相影響的　　由于人際溝通中雙方都是積極的主體，人們在進行溝通過程中及時地完成溝通后，對各自的心理和行為都會產(chǎn)生一定的影響。通過溝通，一方可能與另一方就某一問題達成協(xié)議；或者使某一方改變原有的主張或態(tài)度；或者使一方屈從于另一方。雙方的關系既可能由于溝通而變得更加緊密，也可能因此而疏遠或中斷。常有一些學者通過學術交流改變了自己原來的學術觀點?？梢娙藗兓ハ鄿贤ǖ哪康牟粌H是為了獲得信息，更重要的是使雙方的思想和行為得到某種程度的改變?！　∷?、人際溝通的類型　　人際溝通是一個動態(tài)過程，按不同的分類標準，可將人際溝通劃分為不同的類型?！　。ㄒ唬┱Z言溝通與非語言溝通　　按溝通所憑借的手段，可將人際溝通分為語言溝通與非語言溝通?！　≌Z言溝通指以語言字符系統(tǒng)實現(xiàn)的溝通。而借助于非語言符號系統(tǒng)，如動作、表情、接觸及非語言的聲調(diào)、節(jié)奏、空間距離等實現(xiàn)的溝通，稱為非語言溝通。

編輯推薦

　　任務引領：即以工作任務引領知識、技能和態(tài)度，使學生在完成工作任務的過程中學習專業(yè)知識，培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力　　結果驅(qū)動：即通過完成典型案例分析或任務，激發(fā)學生的成就動機，使之獲得完成工作任務所需要的綜合職業(yè)能力；　　突出能力：即課程定位與目標、課程內(nèi)容與要求、教學過程與評價都圍繞職業(yè)能力的培養(yǎng)，涵蓋職業(yè)技能考核要求，體現(xiàn)職業(yè)教育課程的本質(zhì)特征　　內(nèi)容衫和：即緊緊圍繞完成工作任務的需要來選擇課程內(nèi)容，不強調(diào)知識的系統(tǒng)性而注重內(nèi)容的實用性和針對性；　　做學一體：即打破長期以來的理論與實踐二元分離的局面，以任務為核心，實現(xiàn)理論與實踐一體化教學。

圖書封面

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