人際溝通交流技巧

內(nèi)容概要

為深化中等職業(yè)教育護(hù)理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)改革，上海市中職中專(zhuān)院校率先進(jìn)行了教學(xué)改革試點(diǎn)。為積極配合目前中等職業(yè)教育的教學(xué)改革，也為實(shí)現(xiàn)中職護(hù)理教育的培養(yǎng)目標(biāo)，我們組織編寫(xiě)了《人際溝通交流技巧》這本教材。   本課程是中等職業(yè)教育護(hù)理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心課程，也是學(xué)生從事臨床護(hù)理的基礎(chǔ)課程。本課程旨在讓學(xué)生構(gòu)建以護(hù)理程序?yàn)榭蚣埽苑?wù)為理念，運(yùn)用人際溝通的基本知識(shí)、技能于臨床工作。本教材注重以培養(yǎng)實(shí)用型護(hù)理人才為目標(biāo)、以良好的職業(yè)素質(zhì)為核心，培養(yǎng)學(xué)生具有較強(qiáng)的與服務(wù)對(duì)象溝通的職業(yè)能力，為其臨床專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)作前期準(zhǔn)備。   編者以臨床護(hù)理、重癥監(jiān)護(hù)、助產(chǎn)士與口腔護(hù)理等專(zhuān)業(yè)崗位所涵蓋的工作任務(wù)需要設(shè)置課程內(nèi)容，以任務(wù)引領(lǐng)的技能目標(biāo)、以基本人際溝通技巧應(yīng)用為前提編寫(xiě)本教材。   本書(shū)以解讀溝通的重要性以及溝通技能一（護(hù)理工作中的溝通）、技能二（非語(yǔ)言溝通）、技能三（護(hù)士的交談與溝通）組織教學(xué)內(nèi)容；并通過(guò)學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定、情景的安排設(shè)計(jì)、各種實(shí)踐活動(dòng)及學(xué)習(xí)支持等活動(dòng)組織教學(xué)。以此種教學(xué)設(shè)計(jì)來(lái)改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)生形成自主探究式學(xué)習(xí)方式。通過(guò)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生在護(hù)理工作中與患者實(shí)施溝通的能力，使學(xué)生掌握基本的人際溝通技巧，形成慎獨(dú)修養(yǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)會(huì)人文關(guān)懷，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)和細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為臨床專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。

書(shū)籍目錄

緒論 解讀溝通　情景描述及實(shí)踐活動(dòng)　學(xué)習(xí)支持技能一 護(hù)理工作中的溝通　情景描述及實(shí)踐活動(dòng)　學(xué)習(xí)支持技能二 非語(yǔ)言溝通　情景描述及實(shí)踐活動(dòng)　學(xué)習(xí)支持技能三 護(hù)士的交談與溝通　情景描述及實(shí)踐活動(dòng)　學(xué)習(xí)支持【附】 護(hù)理工作中護(hù)患溝通范例

章節(jié)摘錄

　　三、人際溝通的特征　　人際溝通主要有以下4個(gè)基本特征?！　。ㄒ唬┰跍贤ɑ顒?dòng)中，溝通雙方互為主客體　　人與人之間的信息溝通不是某一發(fā)送系統(tǒng)接受的單項(xiàng)信息傳遞，而是溝通雙方兩個(gè)系統(tǒng)之間雙向信息交流，溝通雙方都有各自的動(dòng)機(jī)與目的，都會(huì)設(shè)想和判斷自己所傳遞的觀念、情感與知識(shí)等會(huì)得到怎樣的回答。這里需要指出的主體是溝通活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者，客體就是溝通活動(dòng)的受體，也就是主體的溝通對(duì)象。例如，甲方發(fā)信給乙方時(shí)，甲方為主體，乙方為客體；乙方發(fā)信給甲方時(shí)，乙方是主體而甲方是客體。這一溝通中甲乙雙方互為主客體?！　。ǘ贤p方使用統(tǒng)一的或相同的符號(hào)　　在人際溝通中通常會(huì)借助一定的符號(hào)（如語(yǔ)言、文字等），因此，雙方必須使用統(tǒng)一的符號(hào)，或?qū)λ褂玫姆?hào)代表的意義有相同的理解，這點(diǎn)特別重要。因?yàn)榘l(fā)送消息者與接受信息者在溝通過(guò)程中會(huì)經(jīng)常變換角色，他們必須都知道這些符號(hào)及其代表的意義；否則，溝通就難以進(jìn)行。例如，兩個(gè)分別只懂英語(yǔ)或漢語(yǔ)的人不借助翻譯則無(wú)法進(jìn)行語(yǔ)言溝通?！　。ㄈ贤p方對(duì)交往的情境有相同的理解　　溝通總是在某種特定的環(huán)境條件下進(jìn)行的。不同國(guó)家、不同種族也受到當(dāng)?shù)貧v史、社會(huì)、文化等因素的影響和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制，有著地區(qū)獨(dú)特的社交禮儀和溝通方式。每個(gè)人在家里、學(xué)校和社會(huì)等不同場(chǎng)合，會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地調(diào)整自己的行為以適應(yīng)這些場(chǎng)合。在溝通中，雙方對(duì)交往的情境必須有相同的理解，否則將無(wú)法溝通?！　。ㄋ模贤p方是互相影響的　　由于人際溝通中雙方都是積極的主體，人們?cè)谶M(jìn)行溝通過(guò)程中及時(shí)地完成溝通后，對(duì)各自的心理和行為都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。通過(guò)溝通，一方可能與另一方就某一問(wèn)題達(dá)成協(xié)議；或者使某一方改變?cè)械闹鲝埢驊B(tài)度；或者使一方屈從于另一方。雙方的關(guān)系既可能由于溝通而變得更加緊密，也可能因此而疏遠(yuǎn)或中斷。常有一些學(xué)者通過(guò)學(xué)術(shù)交流改變了自己原來(lái)的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)。可見(jiàn)人們互相溝通的目的不僅是為了獲得信息，更重要的是使雙方的思想和行為得到某種程度的改變?！　∷摹⑷穗H溝通的類(lèi)型　　人際溝通是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，按不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，可將人際溝通劃分為不同的類(lèi)型?！　。ㄒ唬┱Z(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通　　按溝通所憑借的手段，可將人際溝通分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通?！　≌Z(yǔ)言溝通指以語(yǔ)言字符系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的溝通。而借助于非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)，如動(dòng)作、表情、接觸及非語(yǔ)言的聲調(diào)、節(jié)奏、空間距離等實(shí)現(xiàn)的溝通，稱(chēng)為非語(yǔ)言溝通。

編輯推薦

　　任務(wù)引領(lǐng)：即以工作任務(wù)引領(lǐng)知識(shí)、技能和態(tài)度，使學(xué)生在完成工作任務(wù)的過(guò)程中學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力　　結(jié)果驅(qū)動(dòng)：即通過(guò)完成典型案例分析或任務(wù)，激發(fā)學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)，使之獲得完成工作任務(wù)所需要的綜合職業(yè)能力；　　突出能力：即課程定位與目標(biāo)、課程內(nèi)容與要求、教學(xué)過(guò)程與評(píng)價(jià)都圍繞職業(yè)能力的培養(yǎng)，涵蓋職業(yè)技能考核要求，體現(xiàn)職業(yè)教育課程的本質(zhì)特征　　內(nèi)容衫和：即緊緊圍繞完成工作任務(wù)的需要來(lái)選擇課程內(nèi)容，不強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)性而注重內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性；　　做學(xué)一體：即打破長(zhǎng)期以來(lái)的理論與實(shí)踐二元分離的局面，以任務(wù)為核心，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐一體化教學(xué)。

圖書(shū)封面

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