醫(yī)院形象與危機公關(guān)

內(nèi)容概要

本書作為一本醫(yī)院管理者日常工作的實戰(zhàn)書，從公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科構(gòu)架上對醫(yī)院的形象戰(zhàn)略和危機處置做了全面的分析和研究，并結(jié)合實際的案例進行了點評和總結(jié)。全書信息量大，材料翔實，分析深入，對醫(yī)療行業(yè)在執(zhí)行形象戰(zhàn)略和進行危機公關(guān)時所面對的政府政策、媒體環(huán)境和公眾態(tài)度等方面做了細致的調(diào)研和剖析，具有較強的指導(dǎo)性和前瞻性。 相信本書不但可以對醫(yī)院的管理者們提供有益的借鑒和幫助，也可以吸引更多的專家學(xué)者對醫(yī)院形象戰(zhàn)略和危機公關(guān)這兩個極具現(xiàn)實意義的議題做更加深入、細致的探討和研究。

書籍目錄

上篇 醫(yī)院形象傳播戰(zhàn)略　第一章 醫(yī)院形象及傳播戰(zhàn)略的理論綜述　　第一節(jié) 醫(yī)院形象傳播的目的和意義　　第二節(jié) 醫(yī)院的形象傳播內(nèi)涵　　第三節(jié) 醫(yī)院形象傳播的特點和思路　　第四節(jié) 研究現(xiàn)狀　第二章 醫(yī)院形象的現(xiàn)狀研究　　第一節(jié) 我國醫(yī)院形象的現(xiàn)狀　　第二節(jié) 兒科醫(yī)院的媒體形象分析　　第三節(jié) 兒科醫(yī)院形象認知調(diào)查問卷分析　第三章 醫(yī)院形象的影響和決定機制　　第一節(jié) 政府相關(guān)職能部門關(guān)系　　第二節(jié) 社區(qū)關(guān)系　　第三節(jié) 新聞媒介關(guān)系　　第四節(jié) 醫(yī)患關(guān)系　　第五節(jié) 醫(yī)院內(nèi)部公共關(guān)系　第四章 醫(yī)院形象的構(gòu)建和培育　　第一節(jié) 構(gòu)建醫(yī)院醫(yī)術(shù)形象　　第二節(jié) 構(gòu)建醫(yī)院文化形象　　第三節(jié) 構(gòu)建醫(yī)院服務(wù)形象　　第四節(jié) 構(gòu)建醫(yī)院環(huán)境形象　　第五節(jié) 構(gòu)建醫(yī)院標(biāo)識形象　　第六節(jié) 構(gòu)建醫(yī)院公益形象　第五章 醫(yī)院形象的傳播和評估　　第一節(jié) 人際傳播與醫(yī)院形象　　第二節(jié) 組織傳播與醫(yī)院形象　　第三節(jié) 大眾傳播與醫(yī)院形象　　第四節(jié) 醫(yī)院形象傳播的評估　第六章 案例研究　　一、復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院傾心救治，寧夏女孩從此不再傷“心”　　二、把陽光進行到底——兒科醫(yī)院“陽光小屋”及白血病兒結(jié)對活動　　三、“夫人外交”紀實　　四、7歲腎衰竭女孩新生記　　五、身病亦需心藥治——糖尿病兒童夏令營　　六、為了孩子的“炒作”——果凍安全問題　　七、小小心愿，點亮生命　　八、“兄弟”聯(lián)手救患兒，獻禮復(fù)旦新百年——兒科醫(yī)院、中山醫(yī)院合作完成患兒親肝移植手術(shù)下篇 醫(yī)院危機公關(guān)戰(zhàn)略　第七章 醫(yī)院危機公關(guān)的理論概述　　第一節(jié) 選題的目的和意義　　第二節(jié) 危機與醫(yī)院形象　　第三節(jié) 醫(yī)院危機公關(guān)的定義和特點　　第四節(jié) 醫(yī)院危機公關(guān)的平臺構(gòu)建　　第五節(jié) 醫(yī)院危機公關(guān)的研究現(xiàn)狀　第八章 醫(yī)院危機公關(guān)的監(jiān)測機制　　第一節(jié) 監(jiān)測體系的建立方式　　第二節(jié) 監(jiān)測體系的實施形式　　第三節(jié) 危機公關(guān)跡象監(jiān)測　　第四節(jié) 危機監(jiān)測期間的公關(guān)策略　第九章 醫(yī)院危機公關(guān)的預(yù)警機制　　第一節(jié) 醫(yī)院危機公關(guān)預(yù)警的原則與作用　　第二節(jié) 國外醫(yī)院危機公關(guān)預(yù)警模式借鑒　　第三節(jié) 我國醫(yī)院危機公關(guān)預(yù)警機制設(shè)計　　第四節(jié) 醫(yī)院危機公關(guān)預(yù)警指標(biāo)體系構(gòu)建　第十章 醫(yī)院危機公關(guān)的應(yīng)急處置　　第一節(jié) 醫(yī)院危機公關(guān)的特點　　第二節(jié) 醫(yī)院危機公關(guān)的流程和措施　　第三節(jié) 現(xiàn)有醫(yī)院危機公關(guān)應(yīng)急機制的分析和評價　第十一章 醫(yī)院危機公關(guān)的大眾傳播控制　　第一節(jié) 當(dāng)前媒介環(huán)境分析　　第二節(jié) 醫(yī)療行業(yè)媒介環(huán)境分析　　第三節(jié) 媒體內(nèi)部的危機事件報道機制　　第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院危機公關(guān)　　第五節(jié) 醫(yī)院危機公關(guān)面臨的問題及應(yīng)對措施　第十二章 醫(yī)院危機公關(guān)的事后評估　　第一節(jié) 醫(yī)院危機公關(guān)事后評估的原則　　第二節(jié) 醫(yī)院危機公關(guān)的事后評估要素　　第三節(jié) 醫(yī)院危機公關(guān)事后評估方法的體系　　第四節(jié) 醫(yī)院危機公關(guān)事后評估的注意方面　　第五節(jié) 醫(yī)院危機公關(guān)事后評估的建議　第十三章 案例研究　　一、跨越海峽的生命接力——安安轉(zhuǎn)運　　二、面對危機，我們還該做些什么——小學(xué)生集體食物中毒　　三、算算“非典”的賬——由抗擊“非典”所想到的　　四、救人最要緊——民工子弟小學(xué)倒塌事件　　五、團隊合作筑就新生——兒科醫(yī)院成功治療裸心兒童　　六、為了救治被重度虐傷的女童　　七、聯(lián)體姐妹要單飛　　八、驚險的七月大拯救——搶救“龍鳳”四胞胎紀實附錄　[附1] 國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案　[附2] 國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案　[附3] 國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案　[附4] Deveoping a strategy to enhance environmenta pubic heath services后記

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