現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)

內(nèi)容概要

　　本書根據(jù)“掌握基本理論、基本知識(shí)和基本技巧”的理念和“知識(shí)夠用、能力有用”的原則編寫。　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全球化條件下，公共關(guān)系是企業(yè)塑造良好形象、打造著名品牌、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系、開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的利器?！　”緯鴩@品牌形象的塑造，從理念層面闡述了現(xiàn)代公共關(guān)系的本質(zhì)、基本結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，從操作層面分析了公共關(guān)系的運(yùn)作程序，從技巧層面闡述了公共關(guān)系的接待策略、交往策略、宣傳策略、服務(wù)策略、文化策略、危機(jī)管理策略、促銷策略，其中滲透介紹了大量實(shí)用的公共關(guān)系技巧，介紹了經(jīng)典公共關(guān)系案例?！　∪珪躁U述現(xiàn)代公共關(guān)系基本理論為線索，以分析公共關(guān)系的運(yùn)作策略為切入點(diǎn)，融知識(shí)性與實(shí)用性于一體，特別是剖析了各種公共關(guān)系活動(dòng)的作用機(jī)制與工作技巧，具有內(nèi)容翔實(shí)、適用面寬的特點(diǎn)，既適宜做各院校的教材，又可作公共關(guān)系愛好者和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的讀物。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系的涵義　第一節(jié) 公共關(guān)系的科學(xué)涵義　　一、公共關(guān)系的宗旨　　二、公共關(guān)系的工作目標(biāo)　　三、公共關(guān)系的工作內(nèi)容　　四、公共關(guān)系的工作對(duì)象　　五、公共關(guān)系的工作途徑　　六、公共關(guān)系的工作準(zhǔn)則　　七、公共關(guān)系的作用機(jī)制　第二節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展　　一、公共關(guān)系的產(chǎn)生　　二、公共關(guān)系發(fā)展的新態(tài)勢(shì)　　三、公共關(guān)系的現(xiàn)代化　　四、公共關(guān)系工作方法的豐富與發(fā)展　　案例Ⅰ 聯(lián)想集團(tuán)“奧運(yùn)聯(lián)想千縣行活動(dòng)”　　案例Ⅱ 上海通用汽車有限公司別克賽歐轎車上市第二章 公共關(guān)系的要素　第一節(jié) 公共關(guān)系的主體　　一、廣義的公共關(guān)系主體　　二、狹義的公共關(guān)系主體　第二節(jié) 公共關(guān)系的客體　　一、公眾的涵義　　二、公眾的特性　　三、公眾的類型　　四、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的關(guān)鍵　　五、爭(zhēng)取公眾支持的策略　第三節(jié) 公共關(guān)系的中介　　一、印刷傳播媒體　　二、電子傳播媒體　　三、戶外傳播媒體　　案例Ⅰ 超市“09購(gòu)物卡”制度　　案例Ⅱ 英特爾“建設(shè)新農(nóng)村，世界齊步走”活動(dòng)第三章 公共關(guān)系的目標(biāo)　第一節(jié) 品牌形象的價(jià)值效應(yīng)　　一、資產(chǎn)增值效能　　二、關(guān)系構(gòu)建功能　　三、促銷功能　　四、激勵(lì)功能　　五、擴(kuò)張功能　第二節(jié) 企業(yè)形象的結(jié)構(gòu)　　一、企業(yè)形象的基本結(jié)構(gòu)　　二、實(shí)體形象的構(gòu)成　　三、品牌形象的構(gòu)成　第三節(jié) 塑造形象的策略　　一、品牌形象的診斷　　二、塑造企業(yè)形象的途徑　　三、品牌形象的策劃藝術(shù)　　案例Ⅰ 百服寧“850有獎(jiǎng)?wù)鞔稹被顒?dòng)　　案例Ⅱ 上海第一百貨商店的標(biāo)志設(shè)計(jì)第四章 公共關(guān)系的運(yùn)作程序　第一節(jié) 公共關(guān)系的調(diào)查分析　　一、確立調(diào)查選題　　二、設(shè)計(jì)調(diào)查指標(biāo)　　三、進(jìn)行調(diào)查決策　　四、實(shí)施調(diào)查方案　　五、整理調(diào)查資料　　六、研究分析調(diào)查資料　　七、總結(jié)調(diào)查工作　第二節(jié) 公共關(guān)系的策劃　　一、進(jìn)行目標(biāo)決策　　二、制定定位策略　　三、進(jìn)行公共關(guān)系創(chuàng)意　　四、創(chuàng)作宣傳文案　　五、設(shè)計(jì)宣傳作品　　六、制定公共關(guān)系計(jì)劃方案　　七、確定公共關(guān)系預(yù)算方案　　八、撰寫公共關(guān)系策劃書　第三節(jié) 公共關(guān)系的宣傳實(shí)施與效果評(píng)估　　一、公共關(guān)系的宣傳實(shí)施　　二、公共關(guān)系的效果評(píng)估　　案例Ⅰ 保齡參敬老愛老知識(shí)大賽　　案例Ⅱ 白沙飛機(jī)送學(xué)子活動(dòng)第五章 公共關(guān)系的接待策略　第一節(jié) 公共關(guān)系接待工作的要求　　一、接待的公共關(guān)系效應(yīng)　　二、公共關(guān)系接待工作的要求　第二節(jié) 公共關(guān)系接待人員的形象設(shè)計(jì)　　一、素養(yǎng)形象的設(shè)計(jì)　　二、形體形象的設(shè)計(jì)　　三、神態(tài)形象的設(shè)計(jì)　　四、語(yǔ)言形象的設(shè)計(jì)　　五、體態(tài)語(yǔ)言的設(shè)計(jì)　　六、服飾形象的設(shè)計(jì)　第三節(jié) 公共關(guān)系的接待策略　　一、語(yǔ)言感化策略　　二、微笑表達(dá)策略　　三、贊美貼近策略　　四、服務(wù)侍候策略　　五、情感交流策略　第四節(jié) 公共關(guān)系禮儀　　一、迎送禮儀　　二、拜訪禮儀　　三、握手禮儀　　四、介紹禮儀　　五、饋贈(zèng)與回謝禮儀　　六、鮮花禮儀　　七、談判禮儀　　八、會(huì)務(wù)禮儀　　案例 康定機(jī)場(chǎng)開工儀式活動(dòng)后勤接待組接待方案第六章 公共關(guān)系的人際交往策略　第一節(jié) 人際交往的基本原則　　一、人際交往的理念和規(guī)律　　二、人際交往的原則　第二節(jié) 人際交往技巧　　一、成功亮相　　二、細(xì)心聆聽　　三、相互交流　　四、積極反饋　　五、有效說(shuō)服　　六、善待沖突　　七、善于妥協(xié)　　八、容忍拒絕　　九、保持自信　　十、給予幫助第七章 公共關(guān)系的宣傳策略　第一節(jié) 經(jīng)典傳播理論的啟示　　一、拉斯韋爾五W模式　　二、把關(guān)人理論　　三、公眾選擇三S理論　　四、兩級(jí)傳播模式　　五、議題設(shè)置論　　六、沉默螺旋理論　　七、整合營(yíng)銷傳播理論　第二節(jié) 公共關(guān)系的宣傳策略　　一、媒體宣傳策略　　二、活動(dòng)宣傳策略　　三、明星宣傳策略　　四、贊助宣傳策略　　案例Ⅰ 刁陀表?yè)尀┡_(tái)灣宣傳活動(dòng)　　案例Ⅱ CCTV奧運(yùn)舵手選拔活動(dòng)第八章 公共關(guān)系的服務(wù)策略　第一節(jié) 公共關(guān)系服務(wù)的特征　　一、公共關(guān)系服務(wù)的實(shí)質(zhì)　　二、公共關(guān)系服務(wù)的意義　　三、公共關(guān)系服務(wù)的管理　第二節(jié) 公共關(guān)系服務(wù)方式的策劃　　一、售前服務(wù)的策劃　　二、售中服務(wù)的策劃　　三、售后服務(wù)的策劃　　四、公益服務(wù)的策劃　　案例Ⅰ 新伴暖寶貝上海國(guó)際老年人年添溫暖行動(dòng)　　案例Ⅱ 威力洗衣機(jī)“送溫暖義修服務(wù)”活動(dòng)第九章 公共關(guān)系的文化策略　第一節(jié) 文化的公共關(guān)系效用　　一、公共關(guān)系中的文化環(huán)境　　二、文化在公共關(guān)系中的價(jià)值效應(yīng)　第二節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)的文化元素　　一、公共關(guān)系活動(dòng)的文化元素　　二、文化類公共關(guān)系活動(dòng)的策劃　　三、公共關(guān)系文化品位的提升策略　第三節(jié) 公共關(guān)系的跨文化傳播策略　　一、公共關(guān)系跨文化傳播的策劃程序　　二、公共關(guān)系的跨文化傳播策略　　案例Ⅰ 上海延安制藥廠“活力鈣評(píng)雙星”活動(dòng)　　案例Ⅱ “反文化”宣傳實(shí)例第十章 公共關(guān)系的危機(jī)管理策略　第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理的價(jià)值觀　　一、危機(jī)事件的消極影響　　二、公眾在危機(jī)事件中的消極心理現(xiàn)象　　三、應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的理念　第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的處理程序　　一、收集危機(jī)事件信息　　二、擬定危機(jī)處理對(duì)策　　三、實(shí)施危機(jī)處理方案　　四、改進(jìn)企業(yè)管理工作　第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的處理方式　　一、單槍匹馬快速處理　　二、協(xié)商處理　　三、依托處理　第四節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的處理策略　　一、利益傾斜策略　　二、情誼聯(lián)絡(luò)策略　　三、如實(shí)宣傳策略　　四、亡羊補(bǔ)牢策略　第五節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的處理藝術(shù)　　一、誤解性危機(jī)的處理藝術(shù)　　二、事故性危機(jī)的處理藝術(shù)　　三、受害性危機(jī)的處理藝術(shù)　　四、災(zāi)害性危機(jī)的處理藝術(shù)　　五、公共性危機(jī)的處理藝術(shù)  　案例Ⅰ 佳靜安定片“偽劣事件”始末　　案例Ⅱ 雀巢“碘超標(biāo)事件”第十一章 公共關(guān)系的促銷策略　第一節(jié) 促銷的實(shí)質(zhì)　　一、促銷的涵義　　二、促銷的前提　　三、促銷的類型　第二節(jié) 促銷活動(dòng)的策劃　　一、競(jìng)賽促銷活動(dòng)的策劃技巧　　二、抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)的策劃技巧　　三、附加贈(zèng)送促銷活動(dòng)的策劃技巧　　四、折扣促銷活動(dòng)的策劃技巧　　五、分期付款促銷活動(dòng)的策劃技巧　　六、以舊換新促銷活動(dòng)的策劃技巧　　七、貿(mào)易展覽促銷活動(dòng)的策劃技巧　　案例 日本雪印奶粉公司“直郵函件法”第十二章 公共關(guān)系的CIS策略　第一節(jié) CIS的涵義　　一、CIS的涵義　　二、CIS的特點(diǎn)　　三、CIS的發(fā)展趨勢(shì)　第二節(jié) MIS和BⅠS的策劃　　一、MIS的策劃　　二、BIS的規(guī)劃　第三節(jié) VIS的設(shè)計(jì)　　一、標(biāo)志的設(shè)計(jì)　　二、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)　　三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)　　四、VIS的應(yīng)用要素　第四節(jié) CIS的導(dǎo)入　　一、CIS手冊(cè)的內(nèi)容體系　　二、CIS的導(dǎo)入　　案例 川池集團(tuán)CIS手冊(cè)（簡(jiǎn)略本）參考書目

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) PDF格式下載

---