物業(yè)管理

前言

　　擺在我們面前的這套叢書是一套21世紀(jì)工程管理類專業(yè)的系列教材。這是我國高校工程管理教育中的一件大喜事。　　眾所周知，20世紀(jì)90年代末以來，我國房地產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。這無論對改善我國城鎮(zhèn)廣大居民住房條件、拓展城市空間、改變城鎮(zhèn)面貌，還是對啟動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，都起了巨大的積極作用。當(dāng)然，在房地產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展過程中，也產(chǎn)生了一系列包括房地產(chǎn)供應(yīng)結(jié)構(gòu)失衡、房價(jià)上升過快、市場秩序不規(guī)范等問題，但這些問題都是前進(jìn)中的問題。　　房地產(chǎn)業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，地位并不會(huì)因產(chǎn)生了這些問題而有所動(dòng)搖。從2005年的“國八條”到2006年的“國六條”，政府對房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一系列宏觀政策調(diào)控，絕不是要打壓或抑制這一行業(yè)的發(fā)展，相反，完全是為了引導(dǎo)和扶植房地產(chǎn)業(yè)更好地、健康地發(fā)展。正如醫(yī)生給一個(gè)生了點(diǎn)病的孩子打針吃藥一樣，是為了使孩子能更好、更健康地成長。　　今天，我國經(jīng)濟(jì)在科學(xué)發(fā)展觀指引下正闊步前進(jìn)，人民生活水平在不斷提高，農(nóng)村城鎮(zhèn)化進(jìn)程在加速，在這樣的大背景下，我國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正方興未艾，前程似錦。為了使我國房地產(chǎn)業(yè)在今后能更科學(xué)、更健康地持續(xù)發(fā)展，人才培養(yǎng)可說是重中之重。正因?yàn)檫@樣，我國目前已有190所高校設(shè)置了與國際接軌的工程管理專業(yè)，這還不包括只在一所大學(xué)設(shè)置的本科專業(yè)。如果含交叉學(xué)科（專業(yè)基礎(chǔ)課，如土地資源管理專業(yè)、公共管理專業(yè)等），目前全國約有360所高校開設(shè)有工程管理課程。工程管理專業(yè)既不是一般的房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)專業(yè)，也不是純土木建筑工程專業(yè)，而是一個(gè)涵蓋這些專業(yè)并著重于管理的交叉學(xué)科專業(yè)。這個(gè)專業(yè)主要是培養(yǎng)具備管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和土木工程技術(shù)的基本知識(shí)，掌握現(xiàn)代管理科學(xué)理論、方法和手段，能在國內(nèi)外工程建設(shè)領(lǐng)域從事項(xiàng)目決策和全過程管理的復(fù)合型高級管理人才。這樣的人才，必須獲得和掌握以下幾方面的知識(shí)和能力：　?。?）工程管理的基本理論和方法?！　。?）投資經(jīng)濟(jì)的基本理論和知識(shí)?！　。?）土木工程的技術(shù)知識(shí)?！　。?）工程項(xiàng)目建設(shè)的方針、政策和法規(guī)?！　。?）國內(nèi)外工程管理發(fā)展動(dòng)態(tài)的信息和知識(shí)?！　。?）運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助解決管理問題的能力?！　榱诉m應(yīng)培養(yǎng)這樣人才的需要，復(fù)旦大學(xué)出版社組織了國內(nèi)一些著名大學(xué)的一批專家教授編寫出版這套工程管理系列教材，包括《房地產(chǎn)市場營銷》、《工程項(xiàng)目投資與融資》、《工程經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《投資經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營》、《工程合同管理》、《國際工程承包管理》、《工程造價(jià)與管理》、《建設(shè)工程成本計(jì)劃與控制》、《房地產(chǎn)法》、《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)會(huì)計(jì)》、《房地產(chǎn)金融》、《房地產(chǎn)估價(jià)》、《物業(yè)管理》、《房地產(chǎn)管理學(xué)》等。由于這套教材是由從華北到華中再到上海的幾所知名大學(xué)里的有經(jīng)驗(yàn)知名教授編寫的，因此，有理由預(yù)期，這套教材的問世，將對提升我國工程管理專業(yè)類教學(xué)水平起到極大推動(dòng)作用。

內(nèi)容概要

　　《物業(yè)管理》在辨析了物業(yè)與物業(yè)管理的概念以后，分析了物業(yè)管理的目標(biāo)與原則以及國內(nèi)外物業(yè)管理發(fā)展?fàn)顩r，介紹了物業(yè)管理所依據(jù)的基本理論——產(chǎn)權(quán)理論、委托代理理論、公共選擇理論、社區(qū)理論、項(xiàng)目管理理論、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展理論、現(xiàn)代城市管理理論，探討了在我國現(xiàn)行的物業(yè)管理法律制度下的物業(yè)權(quán)益、業(yè)主自治以及物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系。其中，重點(diǎn)闡述了物業(yè)管理市場與物業(yè)管理的委托、前期物業(yè)管理、物業(yè)修繕管理、物業(yè)設(shè)備管理、物業(yè)綜合服務(wù)管理、物業(yè)管理的資金管理以及分類型物業(yè)管理等方面的內(nèi)容。同時(shí)，對如何充分開發(fā)、利用、經(jīng)營物業(yè)管理的資源，促進(jìn)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)財(cái)富最大化進(jìn)行了嘗試性的論述?！　　段飿I(yè)管理》可作為工程管理、公共管理、房地產(chǎn)管理等專業(yè)的主干課程教材，此外也可為物業(yè)管理從業(yè)人員、業(yè)主與物業(yè)使用者以及理論研究人員提供有益參考。

作者簡介

　　李斌，博士，副教授，華中科技大學(xué)土木學(xué)院碩士研究生導(dǎo)師，公共管理學(xué)院副書記，國家注冊房地產(chǎn)估價(jià)師，國家注冊土地估價(jià)師。長期從事房地產(chǎn)研究，承擔(dān)或作為主要參加人進(jìn)行過多項(xiàng)國家自然科學(xué)基金、國家十五科技攻關(guān)及省市科研項(xiàng)目，獲省市級科技進(jìn)步獎(jiǎng)2次。同時(shí)兼任武漢市房地產(chǎn)市場預(yù)警預(yù)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，湖北省資產(chǎn)評估協(xié)會(huì)常務(wù)理事，武漢市估價(jià)師學(xué)會(huì)常務(wù)理事、專家組成員，武漢市土地招投標(biāo)評定委員會(huì)專家，湖北省司法鑒定人協(xié)會(huì)土地與房地產(chǎn)評估專業(yè)委員會(huì)委員。目前公開發(fā)表相關(guān)科技論文30余篇，著書2本。

書籍目錄

前言第一章物業(yè)管理概述學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)物業(yè)與物業(yè)管理一、物業(yè)二、物業(yè)管理第二節(jié)物業(yè)管理產(chǎn)生和發(fā)展一、物業(yè)管理的起源及其原因二、我國物業(yè)管理的發(fā)展三、可供借鑒的先進(jìn)國家與地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r第三節(jié)物業(yè)管理目標(biāo)與原則一、物業(yè)管理的目標(biāo)二、物業(yè)管理的基本原則第四節(jié)物業(yè)管理的基本內(nèi)容和環(huán)節(jié)一、物業(yè)管理的基本內(nèi)容二、物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)第五節(jié)物業(yè)管理的發(fā)展展望一、設(shè)施管理的發(fā)展二、智能建筑物業(yè)管理本章小結(jié)關(guān)鍵詞復(fù)習(xí)思考題第二章物業(yè)管理基本理論學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)產(chǎn)權(quán)理論一、產(chǎn)權(quán)的定義與特征二、產(chǎn)權(quán)理論的主要觀點(diǎn)三、交易費(fèi)用理論第二節(jié)委托—代理理論一、委托—代理的含義二、物業(yè)管理的委托—代理關(guān)系三、物業(yè)管理的委托—代理問題四、物業(yè)管理委托—代理問題的解決第三節(jié)公共選擇理論一、公共選擇基本理論二、物業(yè)管理中的公共選擇第四節(jié)社區(qū)理論一、社區(qū)的概念二、社區(qū)的要素和類型三、社區(qū)的功能四、和諧社區(qū)建設(shè)五、社區(qū)管理與物業(yè)管理第五節(jié)項(xiàng)目管理理論一、項(xiàng)目管理概述二、物業(yè)管理與項(xiàng)目管理的聯(lián)系三、運(yùn)用項(xiàng)目管理方法指導(dǎo)物業(yè)管理第六節(jié)物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展一、可持續(xù)發(fā)展的概念二、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的必要性三、我國物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的對策第七節(jié)城市管理理論一、城市管理的含義二、城市管理的理論流派三、現(xiàn)代城市管理的性質(zhì)與特點(diǎn)四、現(xiàn)代城市管理的目標(biāo)系統(tǒng)五、物業(yè)管理與城市發(fā)展本章小結(jié)關(guān)鍵詞復(fù)習(xí)思考題第三章物業(yè)管理法律制度學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)物業(yè)管理法律制度概述一、我國物業(yè)管理的立法二、物業(yè)管理法律關(guān)系第二節(jié)業(yè)主與業(yè)主大會(huì)一、業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)二、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)及其運(yùn)行機(jī)制三、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)及其運(yùn)行機(jī)制四、業(yè)主公約第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)一、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理二、物業(yè)服務(wù)合同三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)第四節(jié)物業(yè)的使用與維護(hù)一、共用設(shè)施設(shè)備、共用部位的使用與管理二、物業(yè)專項(xiàng)維修資金制度第五節(jié)法律責(zé)任一、法律責(zé)任的概念與種類二、物業(yè)管理民事法律責(zé)任三、物業(yè)管理刑事法律責(zé)任四、物業(yè)管理行政法律責(zé)任本章小結(jié)關(guān)鍵詞復(fù)習(xí)思考題第四章物業(yè)管理市場與物業(yè)管理委托學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)物業(yè)管理市場的概念與特征一、物業(yè)管理市場的概念二、物業(yè)管理市場的特征第二節(jié)物業(yè)管理市場的結(jié)構(gòu)體系一、按交易對象劃分的物業(yè)管理市場二、按交易層次劃分的物業(yè)管理市場第三節(jié)物業(yè)管理市場的運(yùn)行機(jī)制與供求分析一、物業(yè)管理市場的運(yùn)行機(jī)制二、物業(yè)管理市場供求分析第四節(jié)物業(yè)管理委托一、物業(yè)管理委托的含義二、物業(yè)管理委托主體三、物業(yè)管理委托類型四、物業(yè)管理委托的內(nèi)容五、物業(yè)管理委托的方式第五節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)概述一、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)概念二、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則和作用三、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的方式第六節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)程序一、物業(yè)管理招標(biāo)程序二、物業(yè)管理投標(biāo)程序三、物業(yè)管理開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)第七節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)文件的編制一、物業(yè)管理招標(biāo)文件的編制二、物業(yè)管理投標(biāo)文件的編制本章小結(jié)關(guān)鍵詞復(fù)習(xí)思考題第五章前期物業(yè)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)前期物業(yè)管理概述一、前期物業(yè)管理的概念二、前期物業(yè)管理中權(quán)利主體間的相互關(guān)系三、前期物業(yè)管理的必要性四、前期物業(yè)服務(wù)合同五、前期物業(yè)管理的內(nèi)容第二節(jié)物業(yè)管理的早期介入一、早期介入的含義二、早期介入的工作內(nèi)容與實(shí)施三、物業(yè)管理早期介入應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問題第三節(jié)物業(yè)的接管驗(yàn)收一、物業(yè)接管驗(yàn)收的定義二、物業(yè)接管驗(yàn)收制度三、物業(yè)交接雙方的責(zé)任四、物業(yè)接管驗(yàn)收的條件五、物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)提交的資料六、物業(yè)接管驗(yàn)收的程序七、物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容第四節(jié)入伙與裝修管理一、入伙的含義二、入伙管理的有關(guān)手續(xù)文件三、裝修管理第五節(jié)物業(yè)的檔案資料的管理一、物業(yè)檔案資料的含義與作用二、物業(yè)檔案管理的主要環(huán)節(jié)本章小結(jié)關(guān)鍵詞復(fù)習(xí)思考題第六章房屋維修管理學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)房屋維修管理概述一、房屋的基本功能與損壞原因二、房屋維修與維修管理三、物業(yè)管理企業(yè)房屋維修管理的內(nèi)容四、房屋維修責(zé)任的劃分第二節(jié)房屋完損等級評定與危房鑒定一、房屋完損等級評定二、危房鑒定與管理第三節(jié)房屋維修工程一、房屋維修工程的分類二、房屋維修的標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)房屋的日常養(yǎng)護(hù)一、房屋日常養(yǎng)護(hù)的含義二、房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型三、房屋日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容四、房屋日常養(yǎng)護(hù)的考核指標(biāo)本章小結(jié)關(guān)鍵詞復(fù)習(xí)思考題第七章物業(yè)設(shè)備管理學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)物業(yè)設(shè)備管理概述一、物業(yè)設(shè)備管理的含義及意義二、物業(yè)設(shè)備的構(gòu)成與分類三、物業(yè)設(shè)備管理的基本內(nèi)容與要求第二節(jié)給排水設(shè)備的管理與維修一、給排水設(shè)備設(shè)施的管理內(nèi)容二、給排水設(shè)備管理機(jī)構(gòu)構(gòu)成及職責(zé)三、給排水設(shè)備設(shè)施管理范圍的界定四、給排水設(shè)備的驗(yàn)收與檢查五、給排水設(shè)備的運(yùn)行管理六、給排水設(shè)備維修保養(yǎng)管理第三節(jié)供電設(shè)備的管理與維修一、供電設(shè)備管理的內(nèi)容二、供電設(shè)備管理范圍的界定三、物業(yè)電氣設(shè)備的接管驗(yàn)收四、供電設(shè)備的安全管理五、供電設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理六、供電設(shè)備設(shè)施的維修管理七、避雷設(shè)施的管理第四節(jié)供暖設(shè)備管理一、供暖設(shè)備管理綜述二、供暖鍋爐房的接管及其管理三、供暖管網(wǎng)的接管及其管理四、供暖設(shè)備運(yùn)行中異常情況的處理五、供暖用戶管理第五節(jié)電梯設(shè)備管理一、電梯的接管驗(yàn)收二、電梯的運(yùn)行管理三、電梯的安全管理四、電梯的維修管理本章小結(jié)關(guān)鍵詞復(fù)習(xí)思考題第八章物業(yè)服務(wù)綜合管理學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)物業(yè)服務(wù)綜合管理概述一、物業(yè)服務(wù)綜合管理的概念二、物業(yè)服務(wù)綜合管理的內(nèi)容第二節(jié)物業(yè)環(huán)境與安全管理一、物業(yè)環(huán)境管理二、物業(yè)安全管理本章小結(jié)關(guān)鍵詞復(fù)習(xí)思考題第九章物業(yè)管理的資金管理學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)物業(yè)管理的資金管理概述一、物業(yè)管理中的資金類型二、物業(yè)管理資金的籌措三、物業(yè)管理資金的使用原則第二節(jié)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成與測算一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的含義二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)原則三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的定價(jià)形式和計(jì)費(fèi)方式四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算第三節(jié)住房專項(xiàng)維修基金的籌集、使用與管理一、住房專項(xiàng)維修基金的籌集二、專項(xiàng)維修基金的使用與管理監(jiān)督第四節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理一、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理的含義與內(nèi)容二、有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理的規(guī)定三、《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》的適用范圍四、代管基金的概念及管理五、成本和費(fèi)用六、營業(yè)收入及利潤本章小結(jié)關(guān)鍵詞復(fù)習(xí)思考題第十章分類型物業(yè)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)住宅小區(qū)的物業(yè)管理一、住宅小區(qū)的含義、特點(diǎn)及功能二、住宅小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)特點(diǎn)三、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容第二節(jié)寫字樓物業(yè)管理一、寫字樓的含義、分類及特點(diǎn)二、寫字樓物業(yè)管理的服務(wù)特點(diǎn)三、寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容第三節(jié)商業(yè)物業(yè)管理一、商業(yè)物業(yè)的含義、分類及特點(diǎn)二、商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)三、商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容本章小結(jié)關(guān)鍵詞復(fù)習(xí)思考題第十一章物業(yè)管理資源經(jīng)營學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)物業(yè)管理資源的內(nèi)涵一、物業(yè)管理資源經(jīng)營的原則二、物業(yè)管理資源經(jīng)營的類別第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)資源的經(jīng)營一、物業(yè)管理企業(yè)的資源二、物業(yè)管理技術(shù)服務(wù)三、物業(yè)管理品牌資源經(jīng)營四、物業(yè)管理人力資源經(jīng)營五、物業(yè)管理信息資源的經(jīng)營第三節(jié)物業(yè)資源經(jīng)營一、物業(yè)資源的含義二、物業(yè)資源的經(jīng)營原則及途徑三、停車場的經(jīng)營四、會(huì)所經(jīng)營五、社區(qū)廣告經(jīng)營六、其他物業(yè)資源的經(jīng)營第四節(jié)業(yè)主資源經(jīng)營一、業(yè)主資源二、業(yè)主資源經(jīng)營的方式三、業(yè)主資源經(jīng)營方式的比較四、社區(qū)商業(yè)經(jīng)營五、物業(yè)的租賃和代售六、業(yè)主的動(dòng)產(chǎn)及無形資產(chǎn)資源的經(jīng)營第五節(jié)物業(yè)管理文化資源經(jīng)營一、物業(yè)管理文化資源經(jīng)營程序與方法二、物業(yè)管理教育培訓(xùn)資源的經(jīng)營三、物業(yè)管理媒體經(jīng)營第六節(jié)物業(yè)管理企業(yè)資本經(jīng)營一、物業(yè)管理企業(yè)理財(cái)二、合理避稅三、物業(yè)管理資金經(jīng)營四、物業(yè)管理企業(yè)擴(kuò)張本章小結(jié)關(guān)鍵詞復(fù)習(xí)思考題參考文獻(xiàn)部分復(fù)習(xí)思考題參考答案附錄附1普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn)（試行）附2仁和家園物業(yè)管理招標(biāo)文件目錄附3××物業(yè)管理有限公司仁和家園物業(yè)管理投標(biāo)文件目錄

章節(jié)摘錄

　　物業(yè)服務(wù)合同，是指物業(yè)管理企業(yè)接受小區(qū)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的聘任和委托提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付服務(wù)費(fèi)用的書面協(xié)議。它與委托合同存在如下差異：物業(yè)管理合同雙方當(dāng)事人不能隨時(shí)隨意解除合同；物業(yè)管理的管理服務(wù)是一種專業(yè)化、技術(shù)化的綜合性有償服務(wù)；物業(yè)管理是獨(dú)立自主地開展物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，其活動(dòng)不可能按照業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的指示進(jìn)行，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)只有監(jiān)督權(quán)，而沒有指揮權(quán)；一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主大會(huì)，應(yīng)當(dāng)委托一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理；物管活動(dòng)產(chǎn)生的法律后果應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理合同明確規(guī)定，雙方當(dāng)事人各自分別承擔(dān)，而并非如委托合同一樣概由委托人承擔(dān)。由此可見，物業(yè)管理合同與委托合同有著明顯的本質(zhì)差別?！　≡谖飿I(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容中，不僅有對全體業(yè)主公共物業(yè)的管理，還涉及對業(yè)主個(gè)體相關(guān)財(cái)產(chǎn)的保管，以及對共有物業(yè)設(shè)施的購買、更換等等。因而物管服務(wù)合同中的性質(zhì)比較復(fù)雜，混同了保管、租賃、承攬、委托等法律關(guān)系。　　雖然物業(yè)管理服務(wù)合同的性質(zhì)不是單純的委托合同的性質(zhì)，而且一般來說，自己的物業(yè)，業(yè)主還可以自己來管理。但由于建筑技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)分工的細(xì)化，對物業(yè)管理的專業(yè)要求越來越高，這使得業(yè)主們開始尋找代理人進(jìn)行自己沒有能力或者不愿進(jìn)行的物業(yè)管理活動(dòng)，物業(yè)管理活動(dòng)的委托一代理關(guān)系也由此而產(chǎn)生。這種活動(dòng)的性質(zhì)不同于合同的性質(zhì)。一、委托一代理的含義　　委托是指受托人以委托人的名義為委托人辦理委托事務(wù)，為此委托人支付約定報(bào)酬（或不付報(bào)酬）的活動(dòng)。委托關(guān)系之所以能夠成立，是因?yàn)槭芡腥四軌蚪鉀Q委托人在生產(chǎn)、生活中自己不能解決或處理不好的事務(wù)。例如，對缺乏物業(yè)管理知識(shí)的人，可以委托物業(yè)管理公司辦理有關(guān)物業(yè)管理事務(wù)；缺乏法律知識(shí)的人，可以委托律師或熟悉法律的人辦理有關(guān)法律事務(wù)等。

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