公關(guān)與禮儀

內(nèi)容概要

近幾年來(lái)，公共關(guān)系的顯學(xué)地位似乎有所衰微，但業(yè)界和學(xué)界對(duì)于公共關(guān)系的具體歸屬問(wèn)題仍無(wú)定論。本書(shū)的編者認(rèn)為，公共關(guān)系首先是作為現(xiàn)代管理學(xué)的一個(gè)分支發(fā)展起來(lái)的，但它早已超越了管理學(xué)范疇，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)生活中日益顯現(xiàn)其重要作用。因此，學(xué)習(xí)和掌握一定的公共關(guān)系知識(shí)，已成為社會(huì)組織和個(gè)人的共識(shí)。對(duì)于政府、企業(yè)及其他各類(lèi)社會(huì)組織來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系具有管理功能，能引導(dǎo)組織走向成功;對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系具有指導(dǎo)日常行為、提高個(gè)人素養(yǎng)、調(diào)整人際關(guān)系、增強(qiáng)個(gè)人社會(huì)適應(yīng)力的功效。專(zhuān)業(yè)化的、長(zhǎng)期性的公關(guān)實(shí)踐可以使組織管理處于良性狀態(tài)中，但它需要公關(guān)人員具有良好的理論修養(yǎng)和自始至終的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);個(gè)人日常生活中的公關(guān)活動(dòng)同樣需要對(duì)公共關(guān)系理論與經(jīng)驗(yàn)的良好把握。    公共關(guān)系是一種理論，更是一種實(shí)踐，它隨社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化而不斷更新與提升。加強(qiáng)公共關(guān)系的研究，分析各種新出現(xiàn)的現(xiàn)象或問(wèn)題，提供新的指導(dǎo)是我們的追求。本書(shū)便是我們對(duì)公共關(guān)系研究的又一成果，是繼承與發(fā)展的產(chǎn)物。與其他公共關(guān)系學(xué)著作一樣，本書(shū)將公共關(guān)系學(xué)的理論與公共關(guān)系實(shí)務(wù)的知識(shí)分為兩大板塊進(jìn)行闡述，但它也有自身特色，那就是一方面盡可能反映公共關(guān)系學(xué)研究與公共關(guān)系實(shí)踐的最新動(dòng)態(tài)，并且盡可能地把闡述公共關(guān)系學(xué)的新理論與分析公共關(guān)系實(shí)踐的新案例有機(jī)地結(jié)合起來(lái);另一方面，結(jié)合當(dāng)前大力提倡禮儀教育，強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同的大背景，本書(shū)有意將著力點(diǎn)放在了公關(guān)實(shí)踐及公關(guān)禮儀上。因而，本書(shū)的適用面較廣，既可以充當(dāng)各高校大學(xué)生公關(guān)教材，又可以成為社會(huì)大眾日常行為指導(dǎo)手冊(cè)，還能夠成為企業(yè)管理者及員工的參閱書(shū)目。    本書(shū)編撰者中，既有多年從事公共關(guān)系學(xué)教學(xué)與研究并躬身公共關(guān)系實(shí)踐的大學(xué)教師，也有多年直接從事公共關(guān)系實(shí)踐指導(dǎo)的高層負(fù)責(zé)人。因此，本書(shū)既是集體智慧的結(jié)晶，更是理論與實(shí)踐的極佳組合，有力地保證了其理論深度、實(shí)用性和可操作性。

書(shū)籍目錄

第一章 公共關(guān)系概述  第一節(jié) 公共關(guān)系的涵義   第二節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素   第三節(jié) 公共關(guān)系的歷史沿革   第四節(jié) 公共關(guān)系的功能與原則 第二章 公共關(guān)系工作程序  第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查   第二節(jié) 公共關(guān)系策劃   第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施   第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估 第三章 公共關(guān)系社交禮儀  第一節(jié) 公共關(guān)系社交   第二節(jié) 公共關(guān)系禮儀   第三節(jié) 公共關(guān)系文書(shū) 第四章 公共關(guān)系目標(biāo)  第一節(jié) 組織形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）   第二節(jié) 組織文化 第五章 公共關(guān)系類(lèi)型  第一節(jié) 主體型公共關(guān)系   第二節(jié) 功能型公共關(guān)系   第三節(jié) 方式型公共關(guān)系 第六章 公共關(guān)系技術(shù)（上）   第一節(jié) 公共關(guān)系演講   第二節(jié) 公共關(guān)系談判 第七章 公共關(guān)系技術(shù)（下）   第一節(jié) 公共關(guān)系推銷(xiāo)  第二節(jié) 公共關(guān)系廣告第八章 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)  第一節(jié) 危機(jī)管理  第二節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)   第三節(jié) 慶典活動(dòng)   第四節(jié) 贊助活動(dòng)   第五節(jié) 展覽會(huì)   第六節(jié) 開(kāi)放參觀活動(dòng) 第九章 公共關(guān)系交際禮俗  第一節(jié) 亞洲地區(qū)國(guó)家的禮俗   第二節(jié) 西方國(guó)家的禮俗   第三節(jié) 俄羅斯、東歐等國(guó)家的禮俗   第四節(jié) 南美和非洲國(guó)家的禮俗   第五節(jié) 外國(guó)節(jié)日禮俗   第四節(jié) 禮品饋贈(zèng)禮儀 附錄一 氣質(zhì)測(cè)試表 附錄二 談判能力測(cè)驗(yàn)表 附錄三 用禮貌語(yǔ)言請(qǐng)求的30種方法 附錄四 面試72題 參考書(shū)目 后記

章節(jié)摘錄

　?。ㄒ唬?zhǔn)備階段　　公共關(guān)系策劃之前，首先應(yīng)把握情況，做好調(diào)查分析，對(duì)搜集的材料、信息進(jìn)行研究，為策劃工作做充分的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備階段的工作可分為分析形象和確立目標(biāo)兩個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行。　　1.分析形象　　形象分析實(shí)際上是公關(guān)人員對(duì)策劃所依據(jù)的調(diào)查材料進(jìn)行整理，從中找出有價(jià)值的信息匯總分析：先確認(rèn)調(diào)查材料的真實(shí)性與可靠性，然后針對(duì)組織形象現(xiàn)狀及原因，尋找其實(shí)際形象與應(yīng)有形象、期望形象之間的差距和相關(guān)問(wèn)題，將問(wèn)題輕重緩急排隊(duì)，理出頭緒，為公關(guān)目標(biāo)的確立做好準(zhǔn)備。　　2.確立目標(biāo)　　確立目標(biāo)就是在調(diào)查分析確認(rèn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上建立公共關(guān)系目標(biāo)系統(tǒng)。公共關(guān)系目標(biāo)系統(tǒng)可以從不同的角度進(jìn)行分類(lèi)：從內(nèi)容上可分為總目標(biāo)和分目標(biāo)；從時(shí)間上可分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)；從規(guī)模上可分為戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)；從目的上可分為傳播信息目標(biāo)、溝通感情目標(biāo)、改變公眾態(tài)度目標(biāo)、引起行為目標(biāo)等；從作用上可分為進(jìn)攻型目標(biāo)、防守型目標(biāo)；從性質(zhì)上可分為一般目標(biāo)和特殊目標(biāo)。目標(biāo)的確立就是在遵循確定性、具體性、系統(tǒng)性、可行性等四個(gè)要求的基礎(chǔ)上，根據(jù)輕重緩急選擇其中的一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)?！　。ǘ?shí)際策劃階段　　準(zhǔn)備工作就緒后便可進(jìn)入實(shí)質(zhì)性策劃階段?！　?.設(shè)計(jì)主題　　公共關(guān)系活動(dòng)的主題是整個(gè)活動(dòng)的靈魂，是對(duì)公共關(guān)系內(nèi)容的高度概括。它提綱挈領(lǐng)，是公共關(guān)系宣傳的重點(diǎn)。主題設(shè)計(jì)得是否精彩、恰當(dāng)，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的成效影響很大。如某大學(xué)公關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生策劃種植“公關(guān)樹(shù)”活動(dòng)?；顒?dòng)設(shè)計(jì)了“以人喻樹(shù)，塑高尚正直品質(zhì)；用樹(shù)比人，學(xué)勤奮向上精神”的主題，培植了一行挺拔偉岸的翠柏作為專(zhuān)業(yè)的紀(jì)念樹(shù)，使同學(xué)們受到教育，同時(shí)也引起傳媒關(guān)注。

編輯推薦

　　本書(shū)將公共關(guān)系學(xué)的理論與公共關(guān)系實(shí)務(wù)的知識(shí)分為兩大板塊進(jìn)行闡述，但它也有自身特色，那就是一方面盡可能反映公共關(guān)系學(xué)研究與公共關(guān)系實(shí)踐的最新動(dòng)態(tài)，并且盡可能地把闡述公共關(guān)系學(xué)的新理論與分析公共關(guān)系實(shí)踐的新案例有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；另一方面，結(jié)合當(dāng)前大力提倡禮儀教育，強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同的大背景，本書(shū)有意將著力點(diǎn)放在了公關(guān)實(shí)踐及公關(guān)禮儀上。因而，本書(shū)的適用面較廣，既可以充當(dāng)各高校大學(xué)生公關(guān)教材，又可以成為社會(huì)大眾日常行為指導(dǎo)手冊(cè)，還能夠成為企業(yè)管理者及員工的參閱書(shū)目。

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