咨詢學(xué)

前言

　　近年來北京申奧成功、上海申博成功、APEC、加人WT（）等一系列重大事件，大大加速了中國(guó)的國(guó)際化進(jìn)程。而經(jīng)歷了短暫的適應(yīng)期以后，國(guó)際游戲規(guī)則開始發(fā)揮作用，成為行業(yè)洗牌的主導(dǎo)力量和價(jià)值準(zhǔn)則。包括中國(guó)咨詢策劃業(yè)在內(nèi)，一切都需要在國(guó)際化新版圖下重新審視與定位，無(wú)論是主動(dòng)地迎接挑戰(zhàn)還是被動(dòng)地接受沖擊，變是唯一不變的法則。為此，我們有必要對(duì)中國(guó)咨詢策劃業(yè)的概念、歷史、內(nèi)涵、作用、定位、整合、前瞻等作全景透視，以便認(rèn)清環(huán)境，謀求發(fā)展。二、概念：“咨詢"與“策劃”有何異同　　西方慣用“咨詢”，東方習(xí)稱“策劃”，日本常用“企劃”，而我們經(jīng)常將“策劃”和“企劃”這兩個(gè)概念等同。那么，“咨詢”與“策劃”到底有何異同?　　西方將提供信息與智慧服務(wù)的產(chǎn)業(yè)稱為咨詢業(yè)，其作為職業(yè)與學(xué)科，在20世紀(jì)50年代以后有了很大發(fā)展，至今已是學(xué)理扎實(shí)、范疇清晰、行業(yè)規(guī)范準(zhǔn)確、行業(yè)組織完善的科學(xué)與職業(yè)?！　|方卻習(xí)慣于使用“策劃”、“企劃”概念，“策劃”一詞在中國(guó)的出現(xiàn)始于漢代，西漢劉安的《淮南鴻烈·要略》中有“掌畫牽回人事之終始也”，南朝《后漢書·隗囂傳》中有“是以功名終申，策畫復(fù)得”。

內(nèi)容概要

　　《咨詢學(xué)》全面、系統(tǒng)地論述了咨詢學(xué)的基礎(chǔ)理論，參考了許多國(guó)外先進(jìn)的研究成果，結(jié)合了大量國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)的實(shí)際操作案例。全書內(nèi)容包括咨詢的歷史、咨詢產(chǎn)業(yè)的概況、咨詢機(jī)構(gòu)、咨詢?nèi)?、咨詢客戶、咨詢的?shí)際操作步驟、咨詢項(xiàng)目管理、咨詢常用的技術(shù)、以及E化咨詢?！蹲稍儗W(xué)》論述細(xì)致，理論聯(lián)系實(shí)際，是一本對(duì)咨詢理論和實(shí)踐均較有指導(dǎo)意義的書。適合于大中專院校作相關(guān)課程的教材。也適合干咨詢實(shí)踐人員作參考書?！　　蹲稍儗W(xué)》適讀人群：企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、傳播、廣告、公關(guān)專業(yè)的本科生、研究生；咨詢公司的總經(jīng)理、總監(jiān)、主創(chuàng)人員及從業(yè)人員；企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、戰(zhàn)略主管、品牌總監(jiān)、廣告部經(jīng)理、企業(yè)文化主管、政府及事業(yè)單位從事決策、規(guī)劃、宣傳的人士；其他有志于從事咨詢業(yè)和對(duì)咨詢感興趣的人士。

作者簡(jiǎn)介

　　余明陽(yáng)，男，1964年出生，浙江省余姚市人。上海交通大學(xué)品牌戰(zhàn)略研究所所長(zhǎng)，管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。深圳大學(xué)雙聘教授，華中科技大學(xué)、中山大學(xué)、東華大學(xué)、西南交通大學(xué)等客座教授。　　1979年起攻讀并獲浙江大學(xué)哲學(xué)學(xué)士、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、復(fù)旦大學(xué)管理科學(xué)與工程博士后、北京大學(xué)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后。并多次到美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、南非、印度、日本、瑞士、瑞典等國(guó)家訪問講學(xué)與學(xué)術(shù)交流?！　Ｖ?、合著、譯著及主編教育部部頒教材、全國(guó)自考教材40多種，發(fā)表核心期刊論文80多篇，26次獲全國(guó)、省市各種學(xué)術(shù)獎(jiǎng)，主持國(guó)家省部級(jí)課題多項(xiàng)，主持國(guó)家電網(wǎng)公司、長(zhǎng)安汽車、廈華電視、好日子卷煙、德力西集團(tuán)、海瀾服飾、樂百氏集團(tuán)等多項(xiàng)企業(yè)集團(tuán)橫向課題。系市優(yōu)秀教師，政府跨世紀(jì)人才學(xué)術(shù)帶頭人?！　≡鴵?dān)任上市公司總裁和獨(dú)立董事，擔(dān)任江蘇、浙江、四川、山東、湖北、新疆等省市的政府高級(jí)經(jīng)濟(jì)顧問，擔(dān)任多家企業(yè)集團(tuán)首席顧問?！　∩鐣?huì)兼職：國(guó)際信息科學(xué)院（IIA）院士，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)品牌戰(zhàn)略委員會(huì)主任，中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員，深圳市第三屆政協(xié)委員，深圳市CIS應(yīng)用學(xué)會(huì)主席，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，華中科技大學(xué)品牌傳播研究所所長(zhǎng)。

書籍目錄

第一章咨詢與咨詢學(xué)第一節(jié)咨詢的概念與性質(zhì)一、咨詢的概念二、咨詢的性質(zhì)第二節(jié)咨詢的特征與分類一、咨詢的特征二、咨詢的分類第三節(jié)咨詢的社會(huì)功能一、決策功能二、生產(chǎn)功能三、變革功能四、管理功能五、傳播功能第四節(jié)咨詢學(xué)研究的產(chǎn)生與發(fā)展一、咨詢學(xué)研究產(chǎn)生的背景與條件二、咨詢學(xué)的概念與特征三、咨詢學(xué)研究的發(fā)展歷程第五節(jié)咨詢學(xué)研究的基本問題一、咨詢學(xué)的研究對(duì)象二、咨詢學(xué)研究的目的三、咨詢學(xué)研究的意義四、咨詢學(xué)的研究方法五、咨詢學(xué)研究的理論體系第二章咨詢的歷史沿革第一節(jié)概述一、咨詢活動(dòng)的歷史分期二、咨詢興起與發(fā)展的社會(huì)原因第二節(jié)古代咨詢一、古代咨詢的界定及其特征二、古代咨詢的歷史發(fā)展三、著名的古代咨詢者與咨詢案例第三節(jié)近代咨詢一、近代咨詢的界定及其特征二、近代咨詢的發(fā)展三、近代以來著名的咨詢機(jī)構(gòu)和咨詢案例第四節(jié)現(xiàn)代咨詢一、現(xiàn)代咨詢的界定及其特征二、現(xiàn)代咨詢的發(fā)展及其原因探析三、著名的現(xiàn)代咨詢機(jī)構(gòu)和咨詢案例第五節(jié)當(dāng)代咨詢一、當(dāng)代咨詢的界定及其特征二、當(dāng)代咨詢的發(fā)展三、著名的當(dāng)代咨詢機(jī)構(gòu)與咨詢案例第三章咨詢產(chǎn)業(yè)第一節(jié)當(dāng)今的咨詢業(yè)一、咨詢業(yè)繁榮發(fā)展的原因二、咨詢產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)三、咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)第二節(jié)中國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀一、咨詢業(yè)發(fā)展的歷程二、中國(guó)咨詢市場(chǎng)需求分析三、咨詢機(jī)構(gòu)的規(guī)模與分類四、從業(yè)人員五、對(duì)咨詢業(yè)的管理六、咨詢市場(chǎng)的價(jià)格機(jī)制與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制第三節(jié)美國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展概況一、美國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展歷史二、美國(guó)咨詢產(chǎn)品的需求方三、美國(guó)咨詢業(yè)的規(guī)模四、美國(guó)的咨詢機(jī)構(gòu)的分類與特點(diǎn)五、美國(guó)咨詢業(yè)的從業(yè)人員六、美國(guó)對(duì)咨詢市場(chǎng)的管理七、美國(guó)咨詢市場(chǎng)的價(jià)格機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制第四節(jié)英國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展概況一、英國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展歷史二、英國(guó)咨詢產(chǎn)品的需求方三、英國(guó)咨詢業(yè)的規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍四、英國(guó)咨詢業(yè)的從業(yè)人員概況五、對(duì)咨詢業(yè)的管理六、英國(guó)咨詢市場(chǎng)的價(jià)格機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制第五節(jié)德國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展概況一、德國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展歷史二、德國(guó)咨詢產(chǎn)品的需求方三、德國(guó)咨詢業(yè)的從業(yè)人員概況四、德國(guó)咨詢業(yè)的管理五、德國(guó)咨詢市場(chǎng)的價(jià)格機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制第六節(jié)日本咨詢業(yè)的發(fā)展概況一、日本咨詢業(yè)的發(fā)展歷史二、日本咨詢機(jī)構(gòu)的規(guī)模和分類三、別具一格的企業(yè)診斷與管理咨詢四、日本咨詢業(yè)的從業(yè)人員概況五、對(duì)咨詢業(yè)的管理六、日本咨詢市場(chǎng)的價(jià)格機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制第四章咨詢機(jī)構(gòu)第一節(jié)咨詢機(jī)構(gòu)的類型一、咨詢機(jī)構(gòu)類型二、國(guó)外著名的咨詢機(jī)構(gòu)掃描三、國(guó)內(nèi)著名咨詢公司掃描第二節(jié)咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理一、咨詢機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)二、咨詢機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理三、咨詢機(jī)構(gòu)的人力資源管理第三節(jié)咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略一、咨詢機(jī)構(gòu)的生命周期二、咨詢機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素三、制定咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略的步驟四、咨詢機(jī)構(gòu)常用的幾大發(fā)展戰(zhàn)略五、我國(guó)咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略選擇第四節(jié)咨詢機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷一、咨詢業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)二、咨詢機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷的策略三、咨詢機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷規(guī)劃書四、咨詢服務(wù)營(yíng)銷的六大基本原則第五章咨詢?nèi)说谝还?jié)咨詢?nèi)烁攀鲆?、咨詢?nèi)耸亲稍児ぷ鞯幕A(chǔ)二、咨詢?nèi)说姆诸惾?、?duì)咨詢?nèi)说乃刭|(zhì)要求及其特征四、國(guó)外對(duì)咨詢?nèi)怂刭|(zhì)的要求第二節(jié)咨詢?nèi)说闹R(shí)素質(zhì)一、咨詢的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)二、咨詢領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)三、與咨詢領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識(shí)第三節(jié)咨詢?nèi)说哪芰λ刭|(zhì)一、交流與溝通能力二、發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力三、縝密的分析與思維能力四、實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)與能力第四節(jié)咨詢?nèi)说穆殬I(yè)素質(zhì)一、只能接受能夠勝任的業(yè)務(wù)，滿足客戶的要求二、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度是開展咨詢活動(dòng)的前提三、獨(dú)立地開展調(diào)查研究工作，立場(chǎng)客觀公正四、嚴(yán)格為客戶保守秘密，講究信譽(yù)五、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，發(fā)揮群體效能第五節(jié)咨詢?nèi)说呐囵B(yǎng)與認(rèn)證一、咨詢?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)模式與方法二、咨詢?nèi)说馁Y格認(rèn)證與資格管理第六章咨詢客戶第一節(jié)咨詢客戶的概論一、咨詢客戶的概念二、咨詢客戶的特征三、咨詢客戶的種類第二節(jié)咨詢客戶的權(quán)利和義務(wù)一、關(guān)于咨詢合同二、咨詢客戶的權(quán)利三、咨詢客戶的義務(wù)第三節(jié)咨詢客戶的需求分析一、咨詢需求的產(chǎn)生二、影響咨詢客戶需求的因素三、滿足客戶咨詢產(chǎn)品需求的對(duì)策第四節(jié)咨詢客戶的心理分析一、實(shí)現(xiàn)個(gè)人或者組織的目標(biāo)二、解決管理和經(jīng)營(yíng)問題三、鑒別和取得新的機(jī)會(huì)四、強(qiáng)化組織的學(xué)習(xí)能力五、實(shí)施組織的變革第五節(jié)咨詢客戶的關(guān)系管理一、贏得與建立客戶關(guān)系二、保持與改善客戶關(guān)系第七章進(jìn)入階段第一節(jié)尋找市場(chǎng)目標(biāo)一、正確選擇咨詢項(xiàng)目的原則二、咨詢銷售三、咨詢銷售的過程管理四、咨詢銷售的效果監(jiān)督第二節(jié)考察客戶一、咨詢客戶的分類二、咨詢客戶的權(quán)利與義務(wù)三、建立準(zhǔn)客戶記錄四、贏得客戶的方法第三節(jié)咨詢商務(wù)會(huì)談一、前期人際關(guān)系控制二、咨詢商務(wù)會(huì)談及其技巧第四節(jié)咨詢合同一、簽訂咨詢合同的必備條件二、咨詢合同的主要內(nèi)容三、咨詢合同的條款第五節(jié)咨詢收費(fèi)一、咨詢費(fèi)用構(gòu)成二、咨詢費(fèi)用計(jì)算第八章數(shù)據(jù)的收集、處理與診斷第一節(jié)數(shù)據(jù)的來源一、初級(jí)資料二、次級(jí)資料三、數(shù)據(jù)庫(kù)的形成和使用第二節(jié)數(shù)據(jù)的收集方法一、文案調(diào)查法二、訪問調(diào)查法三、觀察調(diào)查法四、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法第三節(jié)數(shù)據(jù)收集技術(shù)一、問卷調(diào)查的技巧二、抽樣調(diào)查的技巧第四節(jié)數(shù)據(jù)的分析與診斷一、數(shù)據(jù)的綜合分析二、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)應(yīng)該注意的問題三、數(shù)據(jù)的診斷第五節(jié)數(shù)據(jù)診斷的工具與方法一、數(shù)據(jù)診斷的工具二、數(shù)據(jù)診斷的方法第九章提出建議和解決方案第一節(jié)方案的提出一、形成多種方案的建議二、評(píng)價(jià)和選擇各種方案三、向客戶提出建議第二節(jié)與客戶各層面的互動(dòng)溝通一、與客戶互動(dòng)溝通的目的與意義二、咨詢顧問在這一階段的角色三、互動(dòng)溝通的要?jiǎng)t四、項(xiàng)目對(duì)客戶關(guān)系的影響第三節(jié)論證與論證的方法和藝術(shù)一、咨詢過程中的論證二、論證的方法與藝術(shù)第四節(jié)咨詢報(bào)告的撰寫一、咨詢報(bào)告的結(jié)構(gòu)二、咨詢報(bào)告的撰寫第十章實(shí)施與監(jiān)控第一節(jié)咨詢?nèi)说慕巧ㄎ灰弧⒆稍兘槿氲哪Ｊ蕉?、咨詢?nèi)说慕巧诙?jié)實(shí)施一、實(shí)施辦法二、為客戶培訓(xùn)人員三、新辦法的維持和控制四、總結(jié)報(bào)告第三節(jié)無(wú)法實(shí)施的原因分析一、咨詢過程質(zhì)量低二、變革的原因不清晰三、對(duì)客戶內(nèi)部情況估計(jì)不足四、忽略了變革的心理方面的因素五、有效的支持過程不到位六、規(guī)劃沒有靈活性七、誤把服從當(dāng)承諾八、變革同文化不匹配第四節(jié)實(shí)施中的權(quán)變因素一、建立主人翁責(zé)任感和歸屬承諾二、確保質(zhì)量和權(quán)責(zé)三、保持可調(diào)整性和靈活性四、對(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展的鼓勵(lì)第五節(jié)對(duì)咨詢工作的監(jiān)督一、咨詢顧問的自我約束和控制二、咨詢公司及客戶進(jìn)行的控制三、監(jiān)督咨詢顧問的其他作用第十一章咨詢績(jī)效評(píng)估第一節(jié)績(jī)效評(píng)估與咨詢一、進(jìn)行咨詢績(jī)效評(píng)估的原因二、咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備三、咨詢績(jī)效評(píng)估對(duì)于咨詢的意義第二節(jié)績(jī)效評(píng)估原理一、績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)二、績(jī)效評(píng)估的原則第三節(jié)績(jī)效評(píng)估內(nèi)容一、績(jī)效評(píng)估的范圍及分類二、咨詢績(jī)效評(píng)估的一般步驟三、工程咨詢研究成果的評(píng)價(jià)四、科技咨詢研究成果的評(píng)價(jià)第四節(jié)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系一、咨詢項(xiàng)目滿意度的度量指標(biāo)二、咨詢過程中知識(shí)技能的度量指標(biāo)三、咨詢項(xiàng)目執(zhí)行力的度量指標(biāo)四、反映企業(yè)影響的數(shù)據(jù)指標(biāo)五、投資回報(bào)率（ROI）及其他財(cái)務(wù)贏利指標(biāo)六、非財(cái)務(wù)性收益的度量指標(biāo)第五節(jié)績(jī)效評(píng)估程序與方法一、績(jī)效評(píng)估的程序二、績(jī)效評(píng)估的方法第十二章項(xiàng)目管理第一節(jié)咨詢項(xiàng)目管理概述一、項(xiàng)目的內(nèi)涵與特征二、項(xiàng)目管理的定義及其特點(diǎn)三、咨詢業(yè)為什么要引入項(xiàng)目管理的方式四、咨詢項(xiàng)目管理的要旨第二節(jié)咨詢項(xiàng)目的界定一、項(xiàng)目界定的內(nèi)容二、明確項(xiàng)目的利益相關(guān)者三、咨詢項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)與職責(zé)四、制定項(xiàng)目規(guī)則五、項(xiàng)目規(guī)則的具體內(nèi)容第三節(jié)咨詢項(xiàng)目的計(jì)劃一、風(fēng)險(xiǎn)管理二、工作分解結(jié)構(gòu)三、實(shí)際進(jìn)度安排第四節(jié)咨詢項(xiàng)目的控制和收尾一、準(zhǔn)確估算的動(dòng)態(tài)過程二、項(xiàng)目溝通管理三、項(xiàng)目修正四、咨詢項(xiàng)目的收尾第十三章咨詢常用的技術(shù)與方法第一節(jié)咨詢方法論體系一、方法與方法論二、咨詢方法第二節(jié)框架分析法一、系統(tǒng)分析法二、問題樹分析法第三節(jié)資料分析法一、波士頓市場(chǎng)分析模型BCG矩陣二、80/20原則三、SWOT分析法第四節(jié)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意法一、頭腦風(fēng)暴法二、特爾斐法三、KJ法四、紙牌法五、側(cè)面思考法六、強(qiáng)迫配合游戲創(chuàng)意策劃法七、語(yǔ)意直覺法八、SIL法則創(chuàng)意法九、分腦比較創(chuàng)意法第五節(jié)探測(cè)分析法一、比較分析法二、比率分析法三、平衡分析法四、控制分析法五、期齡分析法第六節(jié)其他方法一、缺點(diǎn)列舉法二、希望列舉法三、模型法四、解析分析法五、KI咨詢?cè)淼谑恼翬化咨詢第一節(jié)信息技術(shù)與當(dāng)代咨詢一、現(xiàn)代信息技術(shù)的內(nèi)涵與外延二、信息技術(shù)對(duì)當(dāng)代咨詢業(yè)的滲透三、信息技術(shù)環(huán)境下咨詢活動(dòng)的要求第二節(jié)E化咨詢的概念一、E化咨詢的提出與界定二、E化咨詢的特征第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)———E化咨詢的技術(shù)平臺(tái)一、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史與傳播特點(diǎn)二、互聯(lián)網(wǎng)的功能第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在E化咨詢中的應(yīng)用一、電話之類的通訊設(shè)備二、傳真機(jī)等必備的商務(wù)工具三、作為辦公設(shè)備與完成互聯(lián)網(wǎng)工作的電腦第五節(jié)E化咨詢的實(shí)施一、E化咨詢的實(shí)施領(lǐng)域二、E化咨詢的實(shí)施步驟三、E化咨詢實(shí)施的特點(diǎn)第十五章咨詢業(yè)的行為規(guī)范與道德法規(guī)第一節(jié)咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德和行為規(guī)范一、職業(yè)道德概述二、咨詢業(yè)的職業(yè)道德與行為規(guī)范三、中外咨詢行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范的比較第二節(jié)咨詢業(yè)的法律法規(guī)一、咨詢法律法規(guī)的性質(zhì)與特點(diǎn)二、各國(guó)的咨詢立法的現(xiàn)狀三、我國(guó)咨詢立法的必要性四、關(guān)于中國(guó)咨詢立法的狀況五、中國(guó)咨詢立法的思路附錄例一市場(chǎng)研究的國(guó)際準(zhǔn)則例二英國(guó)管理咨詢顧問學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范（IMC）例三美國(guó)管理咨詢工程師協(xié)會(huì)職業(yè)行為和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則例四日本生產(chǎn)性本部咨詢?nèi)藛T的道德準(zhǔn)則例五中國(guó)企業(yè)管理咨詢公司在頒發(fā)企業(yè)管理咨詢顧問資格時(shí)對(duì)咨詢顧問的道德準(zhǔn)則例六中國(guó)工程咨詢業(yè)管理暫行辦法例七中國(guó)科技咨詢行業(yè)規(guī)范（試行稿）參考文獻(xiàn)后記余明陽(yáng)教授（博導(dǎo)）部分著作目錄

章節(jié)摘錄

　　我們已經(jīng)明確了項(xiàng)目管理對(duì)于咨詢公司的重要意義，那么咨詢項(xiàng)目管理的內(nèi)容有哪些呢，什么又是最關(guān)鍵的呢?　　一般來說，項(xiàng)目管理要涉及項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目而言，前三項(xiàng)是最重要的，也是高度考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理水準(zhǔn)的內(nèi)容。成本、進(jìn)度和質(zhì)量是一個(gè)項(xiàng)目的三個(gè)主要變量。如果其中一個(gè)或兩個(gè)變量發(fā)生變化，那么其他兩個(gè)變量也會(huì)隨之發(fā)生變化。例如，如果項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間縮短，可控制的資金減少，那么，幾乎可以肯定的是項(xiàng)目的成果質(zhì)量也會(huì)受到影響。同樣，如果要在縮短的時(shí)間里交付相同質(zhì)量的成果，勢(shì)必要增加成本開支。項(xiàng)目經(jīng)理往往要在這三者之間取得平衡，以達(dá)到最優(yōu)的成本一進(jìn)度一質(zhì)量的均衡狀態(tài)。　　1．項(xiàng)目進(jìn)度管理　　項(xiàng)目進(jìn)度管理在項(xiàng)目管理中作為計(jì)劃活動(dòng)的首要任務(wù)而得以體現(xiàn)，它包括為確保項(xiàng)目按時(shí)完成所需要的所有過程，如活動(dòng)歷時(shí)估算、制訂進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃控制等。對(duì)于咨詢項(xiàng)目，為保證咨詢項(xiàng)目順利進(jìn)行，應(yīng)該對(duì)咨詢項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，特別是要重視項(xiàng)目在啟動(dòng)和結(jié)束階段的管理和控制?！　?．項(xiàng)目成本管理　項(xiàng)目成本管理就是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，為保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支出所采取的各種措施。它包括資源計(jì)劃編制、成本估算、費(fèi)用預(yù)算和成本控制。咨詢項(xiàng)目的成本支出是一個(gè)敏感問題，咨詢公司和客戶雙方容易在項(xiàng)目實(shí)施過程當(dāng)中產(chǎn)生爭(zhēng)議，又因?yàn)樽稍児ぷ魍度氲闹饕亲稍內(nèi)藛T的智力、時(shí)間等不可見、不易估量的資本，因此，在簽訂項(xiàng)目合同時(shí)應(yīng)就此問題盡可能具體、細(xì)化，同時(shí)在項(xiàng)目進(jìn)行中加強(qiáng)咨詢項(xiàng)目成本核算和日常財(cái)務(wù)管理。咨詢項(xiàng)目經(jīng)理要按照預(yù)算的范圍，嚴(yán)格控制成本的增加，并要對(duì)經(jīng)費(fèi)開支與項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控和比較，以免由于管理不當(dāng)而造成無(wú)法在合同規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算范圍內(nèi)結(jié)束項(xiàng)目的被動(dòng)局面?！?．項(xiàng)目質(zhì)量管理　項(xiàng)目質(zhì)量管理是確保項(xiàng)目能夠滿足設(shè)計(jì)要求的過程。它是指在一定技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)條件下，在科學(xué)原理的基礎(chǔ)上，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和方法，為實(shí)現(xiàn)甚至超越預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)而采取的活動(dòng)。它包括確定項(xiàng)目質(zhì)量的方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量審查，實(shí)施全面管理。項(xiàng)目小組成員的素質(zhì)是保證項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)。項(xiàng)目小組往往由項(xiàng)目相關(guān)專業(yè)的專家或是資深合伙人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)配備資歷較淺的咨詢?nèi)藛T，以保證項(xiàng)目按照咨詢公司一貫的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。項(xiàng)目經(jīng)理不僅是該項(xiàng)目涉及領(lǐng)域的專家，具有完成項(xiàng)目的技術(shù)水平和專業(yè)知識(shí)，能夠提供切實(shí)可行的高質(zhì)量的咨詢方案，而且負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，保持與客戶管理層的密切接觸，并對(duì)項(xiàng)目的最終質(zhì)量承擔(dān)完全的責(zé)任。

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