公關員職業(yè)培訓與鑒定教材

內容概要

內 容 提 要
本書是國家職業(yè)資格工作委員會公共關系專業(yè)委員會
組織專家學者，按照國家勞動和社會保障部要求，依據《公
共關系人員國家職業(yè)標準》的內容范圍、等級劃分和比重分
配編寫的第一本公關職業(yè)培訓教材，全書分基礎知識、溝通
協(xié)調、信息傳播、調查與評估、專題活動、危機管理、公關管
理與咨詢等7個部分，體現了以公關職業(yè)為核心，以技能要
求為導向的思想，包括了初、中、高三級公關員的工作內容、
技能和相關的知識要求，是1999年下半年即將開始的公關
職業(yè)培訓的專用教材。這本教材打破了常見的公關學科體
系框架，首次采用了模塊式結構，按照該職業(yè)的工作特點、
職業(yè)功能和工作內容分類編寫，不同等級有不同深度的內
容要求，層次清楚，通俗易懂，適于培訓教學。

書籍目錄

目 錄
導論 基礎知識
第一節(jié) 基礎理論
一 公共關系的涵義
二 公共關系的要素
三 公共關系的職能
四 公共關系的工作程序
第二節(jié) 公共關系發(fā)展史
一 中國公共關系事業(yè)的發(fā)展歷程和現狀
二 國外公共關系發(fā)展史
第三節(jié) 公共關系職業(yè)道德規(guī)范
一 公共關系職業(yè)道德規(guī)范的必要性
二 公共關系職業(yè)道德規(guī)范的形成過程
三 公共關系職業(yè)道德規(guī)范的內容和基本要求
第一章 溝通協(xié)調
初級公關員
第一節(jié) 禮儀禮貌
一 按日常禮儀規(guī)范進行接待活動
二 起草和收發(fā)日常公關文書
第二節(jié) 演講介紹
一 組織一般情況介紹
二 協(xié)助組織演講活動
第三節(jié) 日常溝通與協(xié)調
一 一般性投訴處理
二 與主要內外公眾的事務性聯(lián)系
中級公關員
第四節(jié) 接待聯(lián)絡
一 按札儀規(guī)范進行中外接待活動
二 社交禮儀類公關文書的撰寫
第五節(jié) 演講及其主持人
一 組織歷史和現狀情況介紹
二 演講活動主持人的角色及其要求
第六節(jié) 公眾關系處理
一 處理投訴的主要方式
二 與主要外部公眾的信息溝通
三 安排組織領導與內部公眾進行溝通交流
高級公關員
第七節(jié) 接待籌劃和談判組織
一 制訂和審訂接待計劃
二 談判的組織與安排
第八節(jié) 演講介紹
一 組織全面情況介紹
二 演講稿的撰寫
第九節(jié) 內外公眾關系處理的計劃制訂
一 投訴處理機制的建立
二 與外部公眾溝通交流計劃的制訂
三 與內部公眾溝通交流計劃的制訂
第二章 信息傳播
初級公關員
第一節(jié) 新聞媒介
一 我國新聞媒體概況
二 新聞媒介的基本類型和特點
三 建立新聞資料庫
第二節(jié) 新聞發(fā)布
一 準備新聞發(fā)布資料
二 邀請新聞媒介人員
三 布置新聞發(fā)布會現場
第三節(jié) 新聞宣傳稿的編寫
一 新聞的結構
二 新聞的類型
第四節(jié) 其他媒介傳播手段
一 編辦內部板報和宣傳欄
二 印發(fā)對外宣傳頁
中級公關員
第五節(jié) 新聞傳播的一般程序
一 選擇稿件
二 修改稿件
三 制作標題
四 組織報道
第六節(jié) 新聞發(fā)布稿的寫作
一 新聞發(fā)布資料的核實
二 各類新聞發(fā)布稿的寫作
第七節(jié) 新聞發(fā)布會的程序和禮儀
一 新聞發(fā)布會程序
二 新聞發(fā)布會禮儀
第八節(jié) 編印內部刊物
一 內部刊物的功能
二 內部刊物的式樣
三 內部刊物的編寫與發(fā)行
第九節(jié) 印發(fā)對外宣傳冊
一 對外宣傳冊的特點和意義
二 對外宣傳冊的內容
高級公關員
第十節(jié) 媒介計劃的制定
一 選擇媒介的原則
二 運用媒介的方式
第十一節(jié) 有關新聞的政策法規(guī)
一 關于新聞發(fā)布
二 關于新聞報道
三 關于禁載
四 關于職業(yè)道德和禁止“有償新聞”
第十二節(jié) 制定新聞發(fā)布計劃
一 制定新聞發(fā)布計劃的程序
二 新聞發(fā)布計劃的內容
三 制定新聞發(fā)布計劃的原則
第十三節(jié) 新聞發(fā)言人
一 新聞發(fā)言人制度
二 新聞發(fā)言人的作用
三 新聞發(fā)言人必備
第十四節(jié) 制作內部聲像資料
一 內部聲像資料的特點
二 內部聲像資料的內容
三 內部聲像資料（公關宣傳片）的制作
第三章 調查與評估
初級公關員
第一節(jié) 調查概述
一 調查的概念、目的和意義
二 調查的基本程序
三 調查方案的制定
第二節(jié) 調查方式的設計
一 常規(guī)調查方法介紹
二 常規(guī)調查方法的運用
第三節(jié) 調查方案的實施
一 企業(yè)內部與小型項目觀察調查法的實施
二 企業(yè)內部與小型項目訪談調查法的實施
三 文獻調查法的實施步驟
四 問卷調查法的實施步驟
中級公關員
第四節(jié) 調查與評估方案的制定
一 中型調查的程序
二 調查方案的設計
三 公關調查的內容
四 公共關系評估
五 調查中的法律意識與知識
第五節(jié) 調查方式的選擇和確定
一 各種調查方法的類型
二 設計調查方案的基本原則
三 幾種調查方法的設計
第六節(jié) 調查與評估報告的編寫
一 調查資料的整理
二 調查資料的統(tǒng)計分析
三 調查報告的編寫
四 公共關系評估報告的編寫
高級公關員
第七節(jié) 調查與評估的宏觀調控
一 調查立項與項目承接
二、調查立項的洽談與合同訂立
三、調查項目的經費預算
第八節(jié) 調查方式的優(yōu)化
一 調查方案與評估方案的篩選優(yōu)化
二 各種調查方法的取舍原則
三 審查問卷設計的要則
四 深度訪談法與征集創(chuàng)意的方法
五 抽樣調查的方法
第四章 專題活動
初級公關員
第一節(jié) 專題活動概述
一 公關專題活動的定義
二 公關專題活動的類型
三 公關專題活動的作用
第二節(jié) 專題活動的若干應用技能
一 背景材料的收集和應用
二 常用工具的應用
三 小團體傳播媒介的應用
第三節(jié) 專題活動策劃和實施的程序
一 專題活動策劃的程序
二 專題活動實施的程序
第四節(jié) 小型活動策劃和實施的要點
一 小型活動的概念及其策劃要點
二 小型活動的實施要點
中級公關員
第五節(jié) 大型活動概述
一 大型活動的概念及其特點
二 大型活動的策劃原則
三 大型活動的社會作用
第六節(jié) 大型活動的策劃方法
一 群體組合策劃模式
二 策劃會的組織
三 大型活動構思的方法
四 大型活動預算的方法
五 大型活動評估標準的設計
第七節(jié) 大型活動策劃要點
一 以充分的調查為策劃依據
二 反復提煉主題
三 實施操作設計
四 履行必要的審批工作程序
高級公關員
第八節(jié) 系列活動策劃概論
一 系列活動的概念
二 系列活動的策劃技巧
第九節(jié) 系列活動的策劃要點
一 可行性研究
二 應急程序設計
三 傳播的策略
四 效果的預測
第十節(jié) 系列活動實施的綜合管理
一 程序化管理原則
二 系列活動管理的模擬訓練
第五章 危機管理
初級公關員
第一節(jié) 危機概述
一 危機的基本概念
二 公共關系危機的特點
三 危機資料的搜集與提供
第二節(jié) 危機處理及其原則
一 危機的類型
二 危機處理的基本原則
三 危機過程與危機處理程序
四 協(xié)助處理一般危機事件
中級公關員
第三節(jié) 危機管理計劃的制定
一 危機管理計劃的制訂
二 危機管理過程的協(xié)調
第四節(jié) 危機管理操作
一 危機對策與基本技巧
二 危機處理過程中的新聞發(fā)布
高級公關員
第五節(jié) 危機管理與預警
一 危機管理預警方案的制定
二 審定危機管理計劃
第六節(jié) 危機管理方案演習及善后
一 危機管理預警方案的演習
二 危機善后工作要點
第六章 公關管理與咨詢
初級公關員
第一節(jié) 組織形象管理與咨詢概述
一 組織形象管理的一般理論
二 組織形象咨詢的一般理論
中級公關員
第二節(jié) 組織形象管理與咨詢的實施
一 組織形象管理的具體原則和方法
二 組織形象評價與社會輿論監(jiān)測
三 組織形象咨詢的操作程序和方法
第三節(jié) 公共關系部門的管理
一 公共關系部的職能
二 公共關系部的管理
三 公共關系部與組織其他部門的關系
四 公共關系部的經費預算和管理
高級公關員
第四節(jié) 組織形象管理與咨詢的整體觀
一 組織形象管理的整體觀及其方法
二 組織形象咨詢的整體觀及其運作
第五節(jié) 公共關系公司的管理
一 公共關系公司的職能和類型
二 客戶選擇公共關系公司的標準
三 公共關系公司的管理要點
四 公共關系公司與公共關系部各自的優(yōu)劣勢比較
附：公共關系人員國家職業(yè)標準
后記

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