怎樣進(jìn)行積極的商務(wù)交際

內(nèi)容概要

內(nèi) 容 提 要
本書為《走向規(guī)范：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營管理技法》叢書中的一
種。包括“積極的接觸”、“積極的交際”、“積極的電話應(yīng)對(duì)方
式”、“積極的會(huì)客應(yīng)對(duì)方式”四章。在每章之下，均圍繞商務(wù)活
動(dòng)，通過大量細(xì)節(jié)和情景式的交際實(shí)例，舉以要點(diǎn)、解說和大
量生動(dòng)的插圖，指導(dǎo)讀者如何正確地從實(shí)踐出發(fā)，改正不當(dāng)?shù)?br />交際方式，以積極的商務(wù)儀表，締結(jié)良好的人際關(guān)系，在與人
交往的過程中把你的商品銷售出去，成為讓顧客“因?yàn)槟?，?br />……”式的營業(yè)者。
本書內(nèi)容具體實(shí)用，圖文并茂，具有極強(qiáng)的操作性，適合
企業(yè)家、經(jīng)營銷售人員、公關(guān)文秘人員閱讀。

書籍目錄

目 錄
第一章 積極的接觸
第一節(jié) 何謂“營業(yè)”？
一、“營業(yè)”是項(xiàng)美好的事業(yè)
1營業(yè)是“演戲”
2自己的成長(zhǎng)無限大
3“因?yàn)槟?，才……”這樣的聲音，帶來最高的喜悅
二 商品就是“你”
1真是商品不好而賣不出去嗎？
2抬高你自身價(jià)值的三要素
3抬高你自身價(jià)值的三個(gè)方法
第二節(jié) 樹立第一印象
一 第一印象的重要性
1“外表”比內(nèi)更重要
2公司的形象取決于你
3第一印象由五感而定
二 為了獲得好感的修養(yǎng)
1使對(duì)方具有好感的服裝
2被對(duì)方信賴的包中物
3偶爾也系上蝴蝶領(lǐng)結(jié)
點(diǎn)檢目錄
三 面帶發(fā)自內(nèi)心的表情
1笑容的重要
2表情豐富
3身心健康
四 洗練的態(tài)度和動(dòng)作
1基本姿勢(shì)
2行禮的方法
3積極的態(tài)度和動(dòng)作
五 爽朗的招呼
1招呼的重要性
2提高招呼效果的五個(gè)要素
3時(shí)機(jī)
第二章 積極的交際
第一節(jié) 交際
一 交際的重要性
1所謂交際
2交際是件難事嗎？
3有效的一句話
二 積極交際的要點(diǎn)
1首先，采取“聽”的立場(chǎng)
2站在對(duì)方的立場(chǎng)
3以開朗的心情
4提高交際能力
第二節(jié) 說話方式
一 帶來好感的說話方式
1目的明確
2正確
3易懂
4感覺良好
第三節(jié)“聽”的方法
一 心理準(zhǔn)備
1會(huì)話的比例
2用“心”聽
3固定的觀念遮住自己的眼睛
4“聽”的姿勢(shì)
二 善于“聽”
1別轉(zhuǎn)移視線
2明示反應(yīng)
3一邊理解
4直到最后
5帶著感謝的心情
第四節(jié) 積極的說、受話方式
一 吸引對(duì)方的說話和受話方式
1反復(fù)稱呼姓名
2顧客各具性格
3制造氣氛
4提問的要點(diǎn)
5提問類型
6富有魅力的商品說明
7賠禮道歉
8從被拒絕時(shí)做起
9必須拒絕時(shí)
10最后是關(guān)鍵
第三章 積極的電話應(yīng)對(duì)方式
第一節(jié) 思想準(zhǔn)備
一 怎樣才能最大限度地活用電話
1電話是件可怕的東西？
2如何制造好的第一印象
第二節(jié) 打電話一方
一　打電話前的準(zhǔn)備要領(lǐng)
1打電話前的準(zhǔn)備
2時(shí)機(jī)的把握是成功的關(guān)鍵
二　打電話時(shí)如何贏得對(duì)方好感（打電話一方）
1自報(bào)姓名
2主動(dòng)熱情問候道謝
3在以下情況下也應(yīng)保持冷靜
4掛斷電話的方法
三　怎樣定約會(huì)
1定約會(huì)是件大事
2親切的電話表述
3萬無一失的定約會(huì)方法
第三節(jié) 接電話一方
一　電話應(yīng)對(duì)的基本方法（接電話一方）
1電話鈴一響馬上去接
2自報(bào)本公司的名稱
3首先主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡?br />二 博得信賴的電話應(yīng)對(duì)方式（接電話一方）
1正確的轉(zhuǎn)達(dá)
2重復(fù)確認(rèn)
3注意容易弄錯(cuò)的詞語的使用
4周到的應(yīng)答
5在使對(duì)方等候情況下的應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
6即便不是擔(dān)當(dāng)者也要積極地應(yīng)對(duì)
7備忘錄是營業(yè)的武器
三 接到電話是好事
1讓錯(cuò)打來的電話壞事變好事
2在對(duì)方問路的情況下
積極的電話應(yīng)對(duì)一覽表（打電話一方）
積極的電話應(yīng)對(duì)一覽表（接電話一方）
第四章 積極的會(huì)客應(yīng)對(duì)方式
第一節(jié) 精神準(zhǔn)備
一 我是公司的代表者
1要有經(jīng)理的責(zé)任感、新人的態(tài)度
2百般準(zhǔn)備方能萬無一失
3名片的使用方法
二 上座和下座
1在會(huì)客室內(nèi)
2在事務(wù)室內(nèi)接待的情況下
3個(gè)人住宅內(nèi)會(huì)客的場(chǎng)合
4在車內(nèi)
5在會(huì)議室內(nèi)
第二節(jié) 訪問時(shí)的儀表
一 離公司一百米時(shí)要有緊張感
1不可大意
2如果用汽車去訪問對(duì)方時(shí)
二 講大門（傳達(dá)室）的禮節(jié)
1進(jìn)個(gè)人住宅時(shí)
2進(jìn)公司時(shí)
三 大衣、公文包的拿法
1進(jìn)大門（傳達(dá)室）之前應(yīng)脫下大衣
2進(jìn)了門以后（等待時(shí)）
3在接待室里
4穿大衣的時(shí)間
四 等待的禮節(jié)
1有人領(lǐng)著參觀、帶路時(shí)
2等待
五 介紹、被介紹的方法
1立刻起立
2交換名片
3介紹的方法
4被介紹的一方
六 談話時(shí)的儀表
1坐下的時(shí)間
2端正的坐式
3茶和煙
4處理文件的方法
5積極稱呼對(duì)方的姓名
七 告辭時(shí)的儀表
1告辭的時(shí)間
2表達(dá)感激的心情
3與下次有關(guān)的寒暄
4認(rèn)真整理得到的資料
5謝絕送客
6百米緊張感――和來訪時(shí)一樣
第三節(jié) 接待來客
一　“如果受到公司全員迎接”
二　迎接客人
三 領(lǐng)路
四　“別讓對(duì)方等待”的原則
1接待時(shí)的準(zhǔn)備
2向?qū)У呢?zé)任
3“別讓久等”是原則
五 會(huì)談時(shí)的儀表
1已讓對(duì)方等候時(shí)
2重要場(chǎng)合，不管多熱都要穿西服
3掌握時(shí)間
4進(jìn)入會(huì)談室時(shí)的注意事項(xiàng)
六 熱情送客
1送客
2送客之后
第四節(jié) 請(qǐng)客時(shí)的儀表
一 心理準(zhǔn)備
1明確請(qǐng)客的目的
2心理準(zhǔn)備
3最高規(guī)格的宴請(qǐng)
二 事先準(zhǔn)備
1時(shí)間
2人選
3收集參加者的信息
4場(chǎng)所
5飲食內(nèi)容
6宴會(huì)順序
三 接待時(shí)的儀表
1“歡迎您的光臨”
2排座位
3宴會(huì)的步驟
4談話
四 二次宴會(huì)
1若客人不愿出席第二次宴會(huì)
2要領(lǐng)
五　送客
1保持愉快的心情到最后
2禮品要點(diǎn)
3送禮品的時(shí)間
六 就餐時(shí)的儀表
1與對(duì)方的節(jié)奏一致
2注意氣味
3就餐時(shí)的禁忌
4注意筷子的使用方法
七 被接待時(shí)的儀表
1首先報(bào)告上司
2在宴會(huì)席上
3二次宴會(huì)
4答謝

圖書封面

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