基于TQM的高校教學(xué)質(zhì)量管理模式

內(nèi)容概要

　　《基于TQM的高校教學(xué)質(zhì)量管理模式》分兩篇共十章，前三章為概論篇，主要介紹和探討全面質(zhì)量管理和IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基本原理、主要特點(diǎn)、實(shí)施程序、經(jīng)典理論及兩者的關(guān)系，高校應(yīng)用全面質(zhì)量管理的必要性、可行性、基本現(xiàn)狀和難點(diǎn)，高校傳統(tǒng)教學(xué)管理模式的弊端和基于TQM的高校教學(xué)質(zhì)量管理新理念。后七章為模式篇，也是本書的主體內(nèi)容，重點(diǎn)探討高?！捌呷苯虒W(xué)質(zhì)量管理模式：全面的教育教學(xué)質(zhì)量觀、全面的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、全員的教學(xué)質(zhì)量管理、全過程的教學(xué)質(zhì)量管理、全要素的教學(xué)質(zhì)量管理、全方位的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控及全面的教學(xué)管理方法。亦即用“七全”這條紅線，將散落的珠子（高校教學(xué)質(zhì)量管理以及教學(xué)改革與教學(xué)建設(shè)的方方面面問題）串在一起，形成一個有機(jī)整體。

作者簡介

王章豹，男，1963年生，安徽桐城市人。1987年畢業(yè)于合肥工業(yè)大學(xué)，獲工學(xué)碩士；1995年破格晉升副研究員，2000年晉升為研究員?，F(xiàn)就職于合肥工業(yè)大學(xué)高等教育研究所，并任校人文中心教育科技與文化發(fā)展研究所所長，兼任中國高教創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育學(xué)會專家委員會委員，中國高等教育與發(fā)展網(wǎng)學(xué)術(shù)委員等職。主要研究方向?yàn)榻逃c科技管理、工程哲學(xué)與工程教育、工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)、科普學(xué)與科技傳播。榮獲省部級及以上政府教學(xué)成果獎、科技進(jìn)步獎11項(xiàng)（其中8項(xiàng)排名第一，2項(xiàng)排名第二），包括第六屆高等教育國家級教學(xué)成果二等獎1項(xiàng)（排名第二）和第四屆全國教育科學(xué)研究優(yōu)秀成果三等獎各1項(xiàng)，安徽省教學(xué)成果特等獎2項(xiàng)、一等獎3項(xiàng)。先后主持各級科研課題27項(xiàng)；出版著作、教材4部，執(zhí)行主編省內(nèi)刊約150期；培養(yǎng)研究生20余名。先后發(fā)表論文150余篇，其中獨(dú)撰或第一作者發(fā)表于核心期刊論文近60篇，如在《高等教育研究》（武漢）、《中國高等教育》、《高等工程教育研究》、《黑龍江高教研究》、《現(xiàn)代教育科學(xué)?高教研究》、《自然辯證法研究》、《中國科技論壇》、《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》、《科技進(jìn)步與對策》、《工業(yè)經(jīng)濟(jì)》（人大）、《科技管理》（人大）、《江淮論壇》、《中國機(jī)械工程》等重要核心期刊。

書籍目錄

上篇概論篇 第一章TQM和IS09000簡介 第一節(jié)管理、質(zhì)量與質(zhì)量管理 一、管理的基本概念 二、質(zhì)量的定義和內(nèi)涵 三、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn) 四、質(zhì)量管理的定義和發(fā)展簡史 五、加強(qiáng)質(zhì)量管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量的必要性 第二節(jié)TQM的概念和特點(diǎn) 一、TQM的概念、內(nèi)涵及其演化 二、TQM的基本特點(diǎn) 第三節(jié)TQM的基本思想、代表理論和基本流程 一、TQM的基本思想 二、TQM的代表理論和基本流程 第四節(jié)TQM的目標(biāo)、實(shí)施步驟和基礎(chǔ)工作 一、TQM的目標(biāo) 二、企業(yè)推行TQM的基本步驟 三、TQM的基礎(chǔ)工作 第五節(jié)TQM與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 一、TQM的創(chuàng)新及與其他先進(jìn)管理方法的融合 二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 三、ISO9000的基本原理和特點(diǎn) 第六節(jié)TQM與ISO9000的異同及相互關(guān)系 一、TQM與ISO9000的相同之處 二、TQM與ISO9000的不同之處 三、TQM與ISO9000的關(guān)系 第二章TQM在高校教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用 第一節(jié)高等教育質(zhì)量保障與高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量管理 一、我國高等教育質(zhì)量保障的主體 二、高校教學(xué)質(zhì)量外部保障與內(nèi)部管理的關(guān)系 第二節(jié)將TQM引入高校教學(xué)質(zhì)量管理的必要性和可行性 一、將TQM應(yīng)用于高校教學(xué)質(zhì)量管理的必要性 二、將TQM應(yīng)用于高校教學(xué)質(zhì)量管理的可行性 第三節(jié)國內(nèi)外高校推行TQM的現(xiàn)狀及困境 一、TQM在國內(nèi)外高校的應(yīng)用概況 二、高校推行TQM面臨的問題和困境 三、對在我國高校教學(xué)管理領(lǐng)域推行TQM的幾點(diǎn)看法 第三章高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵、理念和模式 第一節(jié)高校教學(xué)管理模式及傳統(tǒng)模式的弊端分析 一、高校教學(xué)管理的基本模式 二、傳統(tǒng)教學(xué)管理模式的特點(diǎn)和弊端 第二節(jié)教學(xué)質(zhì)量管理與教學(xué)全面質(zhì)量管理 一、教學(xué)質(zhì)量管理的概念 二、教學(xué)全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵和特點(diǎn) 三、高校實(shí)施教學(xué)全面質(zhì)量管理的利益分析 第三節(jié)基于TQM和ISO9000的高校教學(xué)質(zhì)量管理新理念 一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，樹立新的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量觀 二、以人為本，全員參與教學(xué)質(zhì)量管理 三、根據(jù)事實(shí)管理，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用 四、系統(tǒng)集成，實(shí)行全學(xué)校、全方位教學(xué)質(zhì)量管理 五、持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷提升教學(xué)質(zhì)量 六、預(yù)防為主，加強(qiáng)全過程教學(xué)質(zhì)量控制 七、加強(qiáng)溝通，與供方建立互利合作關(guān)系 第四節(jié)教學(xué)質(zhì)量管理模式和基于TQM的“七全”教學(xué)質(zhì)量管理模式 一、模式和模式分析方法簡述 二、基于TQM的高校“七全”教學(xué)質(zhì)量管理模式的基本框架 下篇模式篇 第四章全面的教育教學(xué)質(zhì)量觀 第一節(jié)高等教育質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量的概念及特點(diǎn) 一、高等教育質(zhì)量的概念 二、教學(xué)質(zhì)量的內(nèi)涵和特性 第二節(jié)大眾化高等教育階段的多元質(zhì)量觀 一、發(fā)展性質(zhì)量觀 二、多樣化質(zhì)量觀 三、適應(yīng)性質(zhì)量觀 四、整體性質(zhì)量觀 五、特色性質(zhì)量觀 第三節(jié)顧客滿意與教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量觀 一、以顧客為中心是TQM的一個核心理念 二、高等教育產(chǎn)出與教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量觀 三、教育服務(wù)貿(mào)易與高等教育的服務(wù)性 四、高校教學(xué)質(zhì)量管理如何貫徹教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量觀 第四節(jié)教學(xué)全面質(zhì)量特性和全面的教學(xué)質(zhì)量觀 一、TQM中的全面質(zhì)量內(nèi)涵 二、教學(xué)全面質(zhì)量特性 三、樹立全面教學(xué)質(zhì)量觀 第五章全面的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵和特點(diǎn) 一、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵 二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基本特點(diǎn) 第二節(jié)教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概念、特征和價(jià)值取向 一、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概念 二、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的特征 三、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值取向 第三節(jié)人才培養(yǎng)目標(biāo)與教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 一、教育方針與人才培養(yǎng)總目標(biāo) 二、我國高等學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo) 三、制定教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù) 第四節(jié)高等教育教學(xué)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)和共性要求 一、對學(xué)生德智體諸方面的基本質(zhì)量要求 二、對學(xué)生知識、能力、素質(zhì)方面的基本質(zhì)量要求 三、不同層次高校的基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)全面多樣的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 一、大眾化教育階段建立多樣化教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的必要性和必然性 二、全面多樣的高等教育教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系及其結(jié)構(gòu) 三、高校內(nèi)部主要教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 四、高校制定教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的若干原則 第六章全員的教學(xué)質(zhì)量管理 第一節(jié)全員參與的內(nèi)涵和方式 一、全員參與的內(nèi)涵和實(shí)施要點(diǎn) 二、全員參與教學(xué)質(zhì)量管理的主要方式 第二節(jié)教學(xué)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、團(tuán)隊(duì)的概念和TQM中的質(zhì)量管理（QC）小組活動 二、教學(xué)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的定義和基本特征 三、教學(xué)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的主要類型 四、高校教學(xué)團(tuán)隊(duì)的培育與建設(shè) 第三節(jié)教學(xué)管理組織與教學(xué)質(zhì)量責(zé)任制 一、質(zhì)量責(zé)任制的內(nèi)涵和意義 二、高校教學(xué)管理體制及組織形式 三、高校教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé) 四、高校教學(xué)管理中的崗位質(zhì)量責(zé)任制 第四節(jié)質(zhì)量教育和質(zhì)量激勵 一、質(zhì)量教育和培訓(xùn) 二、強(qiáng)化激勵機(jī)制 第五節(jié)教學(xué)質(zhì)量文化建設(shè) 一、TQM中的質(zhì)量文化建設(shè) 二、高校教學(xué)質(zhì)量文化的內(nèi)涵和特點(diǎn) 三、高校教學(xué)質(zhì)量文化的功能 四、高校教學(xué)質(zhì)量文化的層次結(jié)構(gòu) 五、高校教學(xué)質(zhì)量文化的建設(shè)原則 第七章全過程的教學(xué)質(zhì)量管理 第一節(jié)教學(xué)質(zhì)量管理過程及其規(guī)律 一、TQM中的過程概念和全過程質(zhì)量管理觀 二、教學(xué)質(zhì)量管理過程的分類和基本要求 三、高校教學(xué)質(zhì)量管理過程的基本規(guī)律 第二節(jié)TQM中的預(yù)防為主和持續(xù)改進(jìn)思想及在高校中的應(yīng)用 一、預(yù)防為主思想及在高校教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用 二、持續(xù)改進(jìn)思想及在高校教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用 第三節(jié)教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基本模式 一、PDSA循環(huán)模式 二、質(zhì)量目標(biāo)管理模式 三、質(zhì)量策劃、控制、改進(jìn)“三部曲”模式 四、“輸入一過程一輸出”轉(zhuǎn)化增值模式 五、組織變革模式 第四節(jié)基于PDCA循環(huán)的高校教學(xué)質(zhì)量管理過程 一、制訂計(jì)劃（P） 二、組織實(shí)施（D） 三、檢查評估（C） 四、總結(jié)提高（A） 五、結(jié)語 第五節(jié)高校全期教學(xué)過程主要階段的質(zhì)量管理 一、招生工作 二、入學(xué)教育 三、課堂教學(xué) 四、實(shí)踐教學(xué) 五、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 六、畢業(yè)與就業(yè)教育工作 第八章全要素的教學(xué)質(zhì)量管理 第一節(jié)制約因素理論和TQM中的全要素管理思想簡介 一、制約因素理論及啟示 二、TQM中的全要素管理思想及在教學(xué)管理中的應(yīng)用 第二節(jié)高校教學(xué)質(zhì)量影響因素分類及主要影響因素分析 一、高校教學(xué)質(zhì)量影響因素分類 二、影響高校教學(xué)質(zhì)量的主要因素分析 三、加強(qiáng)對教學(xué)質(zhì)量影響因素管理的框架設(shè)計(jì) 第三節(jié)對人（教師、學(xué)生）的質(zhì)量管理 一、師資管理 二、學(xué)生管理 第四節(jié)對事（專業(yè)、課程）的質(zhì)量管理 一、專業(yè)建設(shè)與質(zhì)量管理 二、課程建設(shè)與質(zhì)量管理 第五節(jié)對物（教學(xué)物力資源）的質(zhì)量管理 一、教學(xué)物力資源的內(nèi)涵和作用 二、教學(xué)物力資源的類型及管理內(nèi)容 三、高校教學(xué)物力資源的開發(fā)與管理對策 第九章全方位的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控 第一節(jié)全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控概述 一、控制和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的概念與內(nèi)涵 二、TQM中的全方位質(zhì)量管理思想 三、全面教學(xué)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)需要加強(qiáng)全方位質(zhì)量監(jiān)控 第二節(jié)全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和基本原則 一、全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 二、全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的基本原則 第三節(jié)全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的主體和內(nèi)容 一、全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的主體及其作用 二、全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)容 第四節(jié)全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的途徑和方法 一、教學(xué)檢查 二、教學(xué)督導(dǎo) 三、教學(xué)質(zhì)量評估 四、信息反饋 五、制度規(guī)范 第十章全面的教學(xué)管理方法 第一節(jié)教學(xué)管理方法概述 一、教學(xué)管理方法的基本概念和特點(diǎn) 二、教學(xué)管理方法的功能與作用 三、全面教學(xué)管理方法的層次劃分 四、運(yùn)用教學(xué)管理方法應(yīng)注意的幾個問題 第二節(jié)教學(xué)管理的系統(tǒng)科學(xué)方法 一、教學(xué)管理的系統(tǒng)方法 二、教學(xué)管理的控制方法 三、教學(xué)管理的信息方法 第三節(jié)一般管理方法 一、調(diào)查研究方法 二、行政方法 三、行為科學(xué)方法 四、思想教育方法 第四節(jié)教學(xué)全面質(zhì)量管理與質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法 一、定量的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法 二、定性的質(zhì)量管理方法 參考文獻(xiàn) 后記 作者簡介

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   （6）就“評價(jià)”這一概念而言，對教學(xué)管理工作成效的評價(jià)，比對其他管理工作的評價(jià)要復(fù)雜得多。因?yàn)橛绊懡虒W(xué)質(zhì)量的因素是多方面的，例如：我們可以根據(jù)企業(yè)一年的產(chǎn)值、銷售額和利潤判斷其管理業(yè)績，但很難通過學(xué)生學(xué)習(xí)成績、英語四（六）級通過率、考研率等指標(biāo)來評價(jià)教學(xué)管理的績效。同樣，高校教育的對象是活生生的人，要對人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)、公正、客觀的量化評價(jià)，其難度遠(yuǎn)高于對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。這種業(yè)績評價(jià)和教學(xué)質(zhì)量評價(jià)的困難，為實(shí)施教學(xué)全面質(zhì)量管理增加了難度。 以上只列舉了一小部分概念問題，要想將TQM理論應(yīng)用于高等院校，還需要進(jìn)行一系列的改造和創(chuàng)新。特別是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本上是適用于企業(yè)的，其體系標(biāo)準(zhǔn)中的很多指標(biāo)和概念明顯不適合于培養(yǎng)人的教育教學(xué)領(lǐng)域。而且理論運(yùn)用于實(shí)際還需要不斷地修改和完善，這需要高等教育管理理論研究者做大量的和長期的工作。在現(xiàn)階段，高等教育教學(xué)領(lǐng)域應(yīng)用全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)研究成果缺乏，“也沒有形成一個讓人信服的理論體系”。而針對教育教學(xué)管理的質(zhì)量認(rèn)證體系的相關(guān)研究也剛剛起步，一些實(shí)施這一標(biāo)準(zhǔn)的高校，基本上都是沿用企業(yè)的ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系。 （二）缺乏推行TQM的意識和動力 一直以來，在一些從事高等教育工作的人士中存在著一個誤區(qū)，即只注意到學(xué)校與企業(yè)間公益性與營利性方面的差別，對企業(yè)的管理模式和方法往往采取抵觸和排斥的態(tài)度，殊不知管理的基本規(guī)律、理念、原則和方法是相通的。關(guān)于將TQM和ISO9000導(dǎo)入教育領(lǐng)域的爭議也一直存在，這不僅存在于高校的管理人員之中，也來自一些專家學(xué)者。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，對保障例行任務(wù)和程序性工作的效率和質(zhì)量而言，ISO9000是有效的，例如郵政投遞、鐵路運(yùn)輸?shù)?。在此類工作環(huán)境中，對ISO9000質(zhì)量體系的詳細(xì)條款和說明的嚴(yán)格遵守，是保障工作任務(wù)能夠精確完成的至關(guān)重要的因素。而對于需要復(fù)雜技術(shù)或需要專業(yè)判斷力的部門和公共服務(wù)（包括教育）領(lǐng)域來說，其指導(dǎo)意義并不大。一些教育界專家認(rèn)為學(xué)校與企業(yè)不同，不宜將ISO9000引入中小學(xué)校。因?yàn)槠髽I(yè)與中小學(xué)之間存在4個方面的差異，即標(biāo)準(zhǔn)化與多樣化、用戶至上與學(xué)生發(fā)展為本、承諾與持續(xù)改進(jìn)、文本與人本。還有觀點(diǎn)認(rèn)為，ISO9000強(qiáng)調(diào)規(guī)范化，而對于規(guī)定條款的嚴(yán)格遵守，意味著它會在一定程度上抑制教師的活力、個性和創(chuàng)造力，使教師工作缺乏靈活性和參與度；學(xué)生是活生生的人，機(jī)械地劃一框框，讓學(xué)生循規(guī)蹈矩，也不利于學(xué)生的全面成長。此外，高校傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量觀還根深蒂固，而在高校教學(xué)管理中推行TQM，會改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為習(xí)慣，重新定位教師、學(xué)生以及學(xué)校、家長、政府的角色，“會帶來工作的一時不便和利益的重新分配，因而必然會受到一定的阻礙”。

編輯推薦

《基于TQM的高校教學(xué)質(zhì)量管理模式》編輯推薦：全面質(zhì)量管理（TQM）是質(zhì)量管理發(fā)展的高級階段，全書（共10章）借鑒和運(yùn)用TQM的思想和方法，構(gòu)建了符合高校教學(xué)實(shí)際的“七全”教學(xué)質(zhì)量管理模式：全面的教育教學(xué)質(zhì)量觀；全面的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；全員的教學(xué)質(zhì)量管理；全過程的教學(xué)質(zhì)量管理；全要素的教學(xué)質(zhì)量管理；全方位的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控；全面的教學(xué)管理方法。

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