這樣說(shuō)，下屬1分鐘就懂你！

前言

將自己的意見(jiàn)和想法準(zhǔn)確地傳達(dá)給別人，是一件非常不容易的事，尤其是在工作中。主管需要將自己的想法傳達(dá)給下屬，安排工作。然而在傳達(dá)的過(guò)程中，常常會(huì)因?yàn)橄聦俚恼`解及理解的偏差等原因，導(dǎo)致工作的結(jié)果與預(yù)期相去甚遠(yuǎn)。    剛當(dāng)上主管時(shí)，我并不擅長(zhǎng)將自己的意見(jiàn)和想法傳達(dá)給下屬。由于溝通不暢，我們有時(shí)候甚至不得不將工作重新來(lái)過(guò)，使得工作效率非常低。我們之間常常會(huì)就一件事“說(shuō)過(guò)還是沒(méi)說(shuō)過(guò)”這種問(wèn)題爭(zhēng)論不休，也曾由于溝通不善而產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致下屬完全喪失了工作熱情。    那時(shí)，我與下屬之間的溝通糟透了。即便如此，我仍然固執(zhí)地?cái)喽ǎ瑳](méi)有溝通好并不是我的問(wèn)題，都怪對(duì)方?jīng)]有認(rèn)真聽(tīng)。我獨(dú)自背負(fù)著種種壓力挨過(guò)一天又一天。    直到我聽(tīng)到吉本興業(yè)株式會(huì)社的前經(jīng)理人、現(xiàn)在從事活性人力資源管理的大谷由里子女士說(shuō)的一句話(huà)，這樣的日子才結(jié)束。她告訴我，將責(zé)任歸咎到別人頭上是無(wú)法改變?nèi)魏问虑榈?。這句話(huà)對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來(lái)說(shuō)，不亞于醍醐灌頂。    的確如此，我只是一味地認(rèn)為別人不肯認(rèn)真聽(tīng)我說(shuō)，并為此焦躁不安，卻從沒(méi)有想過(guò)要改進(jìn)自己的表達(dá)方式，讓別人變得愿意傾聽(tīng)。    當(dāng)我站在下屬的立場(chǎng)上，也就是當(dāng)我從聽(tīng)眾的角度出發(fā)，思考這一問(wèn)題時(shí)，我終于獲得了順利溝通的啟發(fā)。    “噦噦嗦嗦，完全不知道那家伙想說(shuō)啥。夠了夠了，別講了！”    “好了好了，你說(shuō)的我都知道了。煩死啦！”    “多管閑事！我可不想聽(tīng)你喋喋不休地指責(zé)我。你根本什么都不懂！”    一邊聽(tīng)著主管講話(huà)，一邊在心里這樣嘀咕的下屬也許比我們想象的要多得多。記得過(guò)去的我也是這個(gè)樣子的。    說(shuō)話(huà)人想表達(dá)的意思往往并沒(méi)有按照他所想的那樣傳達(dá)給聽(tīng)話(huà)人，特別是冗長(zhǎng)的講話(huà)。你的長(zhǎng)篇大論也許僅僅給聽(tīng)話(huà)人留下了“冗長(zhǎng)”的印象，關(guān)鍵的內(nèi)容卻被忘得一干二凈。聽(tīng)話(huà)人能夠集中精力傾聽(tīng)他人講話(huà)的時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)1分鐘。1分鐘內(nèi)要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)些什么，怎樣傳達(dá)，是關(guān)鍵所在。為了使對(duì)方理解而沒(méi)完沒(méi)了地講個(gè)不停，反而只會(huì)消磨掉對(duì)方傾聽(tīng)的耐性。    也許讀者們會(huì)說(shuō)“這些道理我們都懂”。然而就算我們心里明白“表達(dá)方式”是個(gè)問(wèn)題，要真正改進(jìn)它卻往往很難。    在具體的工作場(chǎng)景中，怎樣說(shuō)話(huà)才會(huì)讓對(duì)方愿意傾聽(tīng)呢？本書(shū)就這些表達(dá)方式、說(shuō)話(huà)方法進(jìn)行了一些總結(jié)。希望你作為主管，在面對(duì)上司、下屬以及公司外部人員一干人等時(shí)，能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話(huà)方式。    在前四章的最后，還分別介紹了1分鐘內(nèi)把話(huà)講清楚的4種方法。    滿(mǎn)腔熱情地跟別人談話(huà)，對(duì)方卻不愿意聽(tīng)或者無(wú)法理解，是一件很悲哀的事情。我希望與之前的我有相同煩惱的人越來(lái)越少，特執(zhí)筆此書(shū)。    沖本琉璃子    2011年2月

內(nèi)容概要

《藍(lán)獅子職場(chǎng)正能量系列:這樣說(shuō),下屬1分鐘就懂你》由沖本琉璃子著，余冬敏譯。作者從自己當(dāng)年當(dāng)主管時(shí)的經(jīng)歷中總結(jié)出了一條“血的教訓(xùn)”：人能夠集中精力傾聽(tīng)的時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)1分鐘！講得少了，意思表達(dá)不夠充分，但講得太多又會(huì)讓人聽(tīng)得云里霧里，反而搞不清重點(diǎn)在哪里，更別說(shuō)好好思考上司的命令了。因此抓住這個(gè)“黃金1分鐘”，知道自己要傳達(dá)什么，該怎樣說(shuō)，才能避免上司和下屬之間發(fā)生誤會(huì)，取得事半功倍的效果。

作者簡(jiǎn)介

作者：（日本）沖本琉璃子 譯者：余冬敏  沖本琉璃子，日本暢銷(xiāo)書(shū)作家，CHEERFUL株式會(huì)社董事長(zhǎng)，企業(yè)研修課和公開(kāi)講座講師，從事人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)工作。多年來(lái)一直在管理層崗位上打拼的她通過(guò)一系列的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)深切感受到，要辦好一家公司，最重要的是順暢的溝通。于是她著手研究怎樣說(shuō)話(huà)才能讓聽(tīng)話(huà)人容易理解、怎樣表達(dá)才能讓聽(tīng)話(huà)人馬上行動(dòng)起來(lái)，并發(fā)現(xiàn)它們的首要條件是“1分鐘內(nèi)說(shuō)完話(huà)”。另著有暢銷(xiāo)書(shū)《領(lǐng)導(dǎo)要從會(huì)議上消失！》等。

書(shū)籍目錄

第1章如何展開(kāi)一次對(duì)話(huà) 主語(yǔ)別用“你”，要用“我” 等下屬請(qǐng)教時(shí)再發(fā)表意見(jiàn) 別光顧著問(wèn)結(jié)果 一句“怎么了”幫下屬爬出泥潭 主動(dòng)問(wèn)候下屬吧 消極的人的消極想法也是塊寶 第2章贊揚(yáng)和批評(píng)的學(xué)問(wèn) 贊揚(yáng)要簡(jiǎn)短、直接 鼓勵(lì)其實(shí)也有講究 查清楚事實(shí)再批評(píng) 明確糾正下屬的措辭 坦誠(chéng)溝通才會(huì)讓下屬不隱瞞 別急著批評(píng)獨(dú)自扛起全部工作的下屬 下屬遲到時(shí)幫他找找原因和改善方案 應(yīng)對(duì)易沖動(dòng)的下屬 詳細(xì)說(shuō)明必要性，下屬才會(huì)配合 指導(dǎo)業(yè)績(jī)勝過(guò)自己的自負(fù)下屬時(shí)的注意事項(xiàng) 讓不愿參加會(huì)議的下屬提高參與意識(shí) 第3章分配工作其實(shí)很簡(jiǎn)單 禮貌的請(qǐng)求和感謝能讓下屬積極面對(duì)休息日加班 協(xié)助下屬獲得帶薪休假 要求下屬加班前仔細(xì)斟酌必要性 弄清下屬加班的原因 理解公司的方針，領(lǐng)導(dǎo)下屬做好工作 讓下屬代替出席會(huì)議時(shí)的注意事項(xiàng) 第4章當(dāng)一名會(huì)傾聽(tīng)的上司 耐心聽(tīng)取下屬的新提案 關(guān)心下屬的私事體現(xiàn)主管的人性化關(guān)懷 傾聽(tīng)和提問(wèn)，引導(dǎo)下屬的匯報(bào)簡(jiǎn)單易懂 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不如先讓下屬思考對(duì)策 通過(guò)反問(wèn)改變被動(dòng)等待指示的下屬 挽留想辭職的下屬 如實(shí)告知考核結(jié)果 第5章主管開(kāi)會(huì)講話(huà)的技巧 在公司外部會(huì)議上做自我介紹時(shí)，別忘了將自己和公司結(jié)合起來(lái) 公司外部會(huì)議上的自我介紹盡量控制在30秒至1分鐘 聽(tīng)完對(duì)方的意見(jiàn)再說(shuō)出個(gè)人見(jiàn)解 與其他部門(mén)合作，就要先考慮對(duì)方 不被哆嗦上司拖著走的必殺技 后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   別光顧著問(wèn)結(jié)果 你是不是一個(gè)只看到結(jié)果的主管？ 很多主管光是自己的工作就已經(jīng)一大堆了，根本沒(méi)有時(shí)間去關(guān)心下屬。因此，他們甚至沒(méi)有意識(shí)到下屬也在努力地工作。 如果主管只會(huì)針對(duì)工作的結(jié)果，詢(xún)問(wèn)“那件事搞定了嗎？”下屬會(huì)覺(jué)得失望。然而，越是忙的時(shí)候，主管往往越是只關(guān)心結(jié)果。 在當(dāng)下屬的時(shí)候，我曾經(jīng)十分討厭只注重結(jié)果的主管。然而自己成為主管以后，我卻發(fā)現(xiàn)自己不僅沒(méi)有余力培養(yǎng)下屬，就連關(guān)心下屬的工作都做不到。 你也是一個(gè)只注重結(jié)果的主管嗎？也許你現(xiàn)在工作太忙，對(duì)下屬疏于關(guān)心？ 如果你很關(guān)心下屬，但覺(jué)得他的努力是理所當(dāng)然的，沒(méi)有告訴他“我知道你在努力”，那么請(qǐng)你換位思考一下。 假如主管命令你收集大量的信息，統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)，并將這些資料總結(jié)在一張A4紙上。 將龐大的信息總結(jié)到一張A4紙上是一項(xiàng)相當(dāng)花費(fèi)精力的工作。然而，當(dāng)你完成工作向主管匯報(bào)時(shí)，對(duì)方只是隨意地接過(guò)資料，說(shuō)聲謝謝，便將其隨手扔在了文件堆里。此時(shí)此刻，你的心情會(huì)怎樣呢？大概你會(huì)想：“枉費(fèi)我花這么多心血做資料，主管卻完全沒(méi)體會(huì)到我的辛苦，一點(diǎn)也不重視那份資料。下次隨便弄弄算了?！?告訴下屬。你看到了他的努力 有一段時(shí)間，我為準(zhǔn)備新產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)每天忙到很晚。光是核對(duì)顧客的交通費(fèi)這項(xiàng)工作，就花費(fèi)了我大量的時(shí)間。老實(shí)說(shuō)，我真覺(jué)得這樣一個(gè)個(gè)地檢查過(guò)來(lái)很麻煩，但我還是一絲不茍地完成了。 就在這時(shí)，主管對(duì)我說(shuō)：“你連這些瑣碎的事都這么費(fèi)心，干得不錯(cuò)?。　?我一下子開(kāi)心起來(lái)，覺(jué)得主管在關(guān)注我的工作，疲勞和不耐煩也早就被拋到了九霄云外，身體涌出了源源不斷的新動(dòng)力。我甚至乘興做出了方便顧客查閱的《交通一覽表》。時(shí)至今日，這件事還讓我記憶猶新。 如果主管認(rèn)為下屬做好工作是理所當(dāng)然的，完成工作是刻不容緩的，那么下屬在工作過(guò)程就中只會(huì)覺(jué)得是為了完成任務(wù)而工作。然而一旦主管的話(huà)語(yǔ)讓下屬覺(jué)得自己的努力受到了關(guān)注，他就能提起積極性，想讓事情做得比預(yù)期更好。 只要你關(guān)心下屬，就會(huì)發(fā)現(xiàn)下屬付出了哪些努力。如果你發(fā)現(xiàn)了，就請(qǐng)通過(guò)明確的語(yǔ)言告訴他，你一直在關(guān)注著他的努力。 知道自己的努力被他人關(guān)注，人就會(huì)感到自己的價(jià)值。得到主管的認(rèn)可，會(huì)讓下屬更加有自信。有了自信，下屬才會(huì)有干勁。工作成果固然重要，但在取得成果的過(guò)程中激發(fā)下屬的干勁，同樣也具有重要的意義。 主管除了做好日常工作之外，還必須關(guān)懷下屬。我明白，人們往往對(duì)主管寄予厚望，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，弄得主管光是自己的事就已經(jīng)忙得夠嗆。但是，只要你能注意到下屬的努力并夸獎(jiǎng)他，下屬就會(huì)做出更高質(zhì)量的工作，主管反而能收獲更多輕松愉悅的心情和私人時(shí)間。

后記

非常感謝大家能堅(jiān)持讀完拙著。    正如本書(shū)中多次強(qiáng)調(diào)的一樣，由于日常生活中的人際關(guān)系和個(gè)人價(jià)值觀的影響，主管的意思并不一定能準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給對(duì)方。聽(tīng)眾往往會(huì)從自己的角度去思考你的話(huà)。所以，不要過(guò)于期待對(duì)方能夠完全正確地理解你的意思。    因此，我希望身為主管的你能盡可能多地和下屬交流，注意不要將自己的想法強(qiáng)加于下屬。與下屬談話(huà)時(shí)不僅要簡(jiǎn)潔，還應(yīng)顧及對(duì)方的立場(chǎng)和情緒。    也許你不擅長(zhǎng)表達(dá)，或是被身邊的朋友說(shuō)“講話(huà)噦嗦”、“不知道你要表達(dá)什么”，所以你拿起了這本書(shū)。抑或是周?chē)呐笥延X(jué)得你講話(huà)比較噦嗦、很煩人，應(yīng)該學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)說(shuō)話(huà)的技巧，因此將這本書(shū)作為禮物送給你，推薦你讀這本書(shū)。請(qǐng)千萬(wàn)不要生他的氣。他關(guān)注了你，為你提出建議，你應(yīng)該向他表達(dá)謝意才對(duì)。盡快哦！當(dāng)然，表達(dá)時(shí)間得在1分鐘以?xún)?nèi)！    我在編寫(xiě)此書(shū)的過(guò)程中承蒙多方的支持與指導(dǎo)。    那些知道自己講話(huà)缺乏條理的人，一般都了解先說(shuō)結(jié)論這條鐵規(guī)則，但是很多時(shí)候，這些人并不能完美地執(zhí)行它。因此我想，如果能舉出1個(gè)例子讓這樣的人知道什么時(shí)候要怎么說(shuō)，那當(dāng)他實(shí)際遇到類(lèi)似情況的時(shí)候，應(yīng)該就能夠運(yùn)用自如了吧？我真心地希望，在遇到類(lèi)似的情況時(shí)，這本書(shū)能對(duì)你有所幫助。    過(guò)去，我也曾苦惱于人際交往，因?yàn)槲以谥v話(huà)時(shí)很少顧及別人。我原以為，如果發(fā)言過(guò)短，下屬就不會(huì)按我說(shuō)的去做。于是我變得越來(lái)越噦嗦，導(dǎo)致下屬聽(tīng)得云里霧里。別說(shuō)對(duì)我的話(huà)進(jìn)行思考了，連意見(jiàn)都提不出來(lái)。很久以后我才意識(shí)到，這是一種惡性循環(huán)。我不想浪費(fèi)這些教訓(xùn)，因此，我將研究說(shuō)話(huà)技巧和表達(dá)方式作為畢生的事業(yè)，也算是對(duì)我曾經(jīng)麻煩過(guò)的下屬們的一種補(bǔ)償吧。    最后，向在本書(shū)執(zhí)筆到出版過(guò)程中給予大力支持的諸位致以最深的感謝！    謝謝大家！

編輯推薦

《藍(lán)獅子職場(chǎng)正能量系列:這樣說(shuō),下屬1分鐘就懂你》列舉了35個(gè)具體工作場(chǎng)景，教上司掌握“1分鐘溝通術(shù)”，學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)，讓員工明白重點(diǎn)、辦好事，全面提升職場(chǎng)效率！

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