專業(yè)與美麗

內(nèi)容概要

本書(shū)集結(jié)了資深公關(guān)人丁菱娟在臺(tái)灣《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等刊物上發(fā)表的專欄文章，展現(xiàn)了這樣一名從曾經(jīng)的文藝少女成長(zhǎng)為干練、成功的職業(yè)經(jīng)理人的女性，在職場(chǎng)和創(chuàng)業(yè)當(dāng)中對(duì)專業(yè)精神的感悟，以及她始終保持著的那份率性、美麗的真性情。

站在公司老板和“過(guò)來(lái)人”的角度，丁菱娟用篇篇短文提點(diǎn)讀者，如何專業(yè)地?cái)[平各種棘手難題、如何明智地權(quán)衡情理法、以及如何平衡工作與生活的關(guān)系，進(jìn)而找到快樂(lè)工作的秘方：專業(yè)是謀生的必備基礎(chǔ)，美麗是人脈關(guān)系的加值條件。
本書(shū)自2011年9月問(wèn)世以來(lái)已加印三次，進(jìn)入臺(tái)灣暢銷榜。

“在這本書(shū)里面，我寫(xiě)得很多的當(dāng)然是我自己在職場(chǎng)這20多年來(lái)的反思；但有更多的部分，是我跟同事之間的對(duì)話，帶給我的一些感想。由于我朝夕和他們相處，可以更近距離地體會(huì)到這些年輕人的在工作上的一些壓力，以及他們面對(duì)客戶、同行以及上司或是下屬時(shí)的一些挫折、無(wú)奈或是困擾。那我就幫他們寫(xiě)下來(lái)。我心想，他們心里的挫折跟困擾，應(yīng)該也是時(shí)下一些年輕人普遍的挫折跟困擾。所以寫(xiě)下來(lái)，也是希望可以鼓勵(lì)更多的年輕人，正向地思考、然后勇敢地往前走?！?br />—— 
丁菱娟在《專業(yè)與美麗》新書(shū)發(fā)布會(huì)上分享的話

作者簡(jiǎn)介

—— 17歲，寫(xiě)下一曲《給你，呆呆！》，獲“金韻獎(jiǎng)”并傳唱臺(tái)灣民謠圈；
—— 畢業(yè)后，就職宏碁和精英電腦，親歷臺(tái)灣第一代企業(yè)公關(guān)人的誕生、成長(zhǎng)；
—— 33歲，在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)毅然逆流而上，自行創(chuàng)立高科技公關(guān)公司，當(dāng)起老板；
——
40歲，又把公司賣給跨國(guó)傳播巨擘奧美集團(tuán)，自此，她從本土創(chuàng)業(yè)者成長(zhǎng)為一名跨國(guó)集團(tuán)的職業(yè)經(jīng)理人。
她，就是世紀(jì)奧美公關(guān)顧問(wèn)公司的董事長(zhǎng)，丁菱娟。
如今的丁菱娟，在業(yè)內(nèi)被稱為“全臺(tái)灣科技業(yè)公關(guān)第一把交椅”——前后累積了20多年的公關(guān)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過(guò)上百家客戶，深獲眾多CEO的信任，已成為臺(tái)灣公關(guān)界的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。英特爾、思科、戴爾等國(guó)際知名IT公司都指定由她負(fù)責(zé)臺(tái)灣地區(qū)的公關(guān)事務(wù)；大陸的********也曾多次請(qǐng)她的公司來(lái)策劃公關(guān)活動(dòng)。
她年輕時(shí)曾一手創(chuàng)立臺(tái)灣廿一世紀(jì)公關(guān)公司，1994年獲選臺(tái)灣“最佳企業(yè)經(jīng)理人”獎(jiǎng)；后于2002年攜團(tuán)隊(duì)加入全球奧美公關(guān)集團(tuán)，整合為世紀(jì)奧美公關(guān)顧問(wèn)公司。在丁菱娟的帶領(lǐng)下，世紀(jì)奧美業(yè)績(jī)年年增長(zhǎng)，成為奧美傳播集團(tuán)中的“模范生”，和臺(tái)灣公關(guān)公司的領(lǐng)先者之一，并于2004及2005連續(xù)兩年被《動(dòng)腦雜志》評(píng)為“臺(tái)灣地區(qū)最佳公關(guān)公司”第一名。
丁菱娟擁有淡江大學(xué)中文系學(xué)士學(xué)位及美國(guó)賓州布魯斯堡大學(xué)（Bloomsburg University of
Pennsylvania）企業(yè)管理碩士學(xué)位。

書(shū)籍目錄

序一我所認(rèn)識(shí)的丁菱娟／宋秩銘 序二不一樣的老板／白崇亮 序三一本有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教戰(zhàn)手冊(cè)／施振榮 自序工作不只是工作 開(kāi)篇絮語(yǔ)專業(yè)與美麗 Chapter1公關(guān)業(yè)內(nèi)事 “服務(wù)”與“顧問(wèn)”的差別 有觀點(diǎn)就有價(jià)值 營(yíng)銷人的門(mén)里門(mén)外 “蹲馬步”的必要 創(chuàng)意一定要與眾不同嗎？ 魔鬼藏在細(xì)節(jié) 為什么你不是經(jīng)理？ 白紙黑字有道理 合約沒(méi)說(shuō)的更重要 提升溝通效率 先下標(biāo)題再說(shuō)話 用故事說(shuō)話 發(fā)言人的修為 學(xué)習(xí)說(shuō)“不” 虎口下的反敗為勝 在乎客戶所在乎的 為何一通電話值百萬(wàn) 做個(gè)聰明的客戶 Chapter2態(tài)度是一種美 專業(yè)里的真心 立場(chǎng)堅(jiān)定，語(yǔ)氣和緩 情、理、法孰重？ 拿掉自己，看得更清楚 沒(méi)有事實(shí)，只有詮釋 不要自己嚇自己 話說(shuō)半分滿，事做一分滿 持續(xù)的力量 不受所學(xué)限制 從老板身上學(xué)習(xí) 老板也需要被鼓勵(lì) 看透不點(diǎn)破 得失心 把自己當(dāng)別人 向誘惑說(shuō)No 好聚好散 先擁有再放下 Chapter3做老板的智慧 “做跳蚤”還是“當(dāng)大象”？ 事必躬親并非好主管 學(xué)會(huì)授權(quán)，讓我們看得更高更遠(yuǎn) 員工里的“獵人”與“農(nóng)夫” 看見(jiàn)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn) 愛(ài)你的對(duì)手 相信直覺(jué) 樂(lè)意當(dāng)個(gè)服從者 學(xué)著撤退 堅(jiān)守兩條線 讓我們賭一局吧！ 縮小自己，放大別人 說(shuō)對(duì)話，得人緣 留點(diǎn)距離，讓我們更近 難以割舍的革命情感 快去快回 不要在伙伴間挖角 Chapter4回首來(lái)時(shí)路 不要留在舒適區(qū) 無(wú)招勝有招 知識(shí)見(jiàn)識(shí)膽識(shí) 用紀(jì)律換取更多自由 判斷比較放大 時(shí)機(jī)比時(shí)間重要 何苦為雙襪子買雙鞋？ 懂得休息才懂得工作 揣摩上意壞大事 碰個(gè)面，喝杯咖啡吧！ 認(rèn)輸才懂贏 保持住熱情 先愛(ài)自己，才能愛(ài)別人 后記生命中的精靈

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   在乎客戶所在乎的 碌來(lái)客戶不會(huì)在意你所在乎的，直虱你在乎他所在意的，這才是客戶服務(wù)的關(guān)鍵！ 大家都喜歡講成功的經(jīng)驗(yàn)，但有些失敗的故事更能啟發(fā)人性。 在公關(guān)業(yè)，我們經(jīng)常會(huì)受邀演講。多年前公司離職的一位主管曾受邀到某個(gè)社團(tuán)講“危機(jī)管理”。講這類的題目最精彩的是案例，然而最危險(xiǎn)的也是案例。因?yàn)楹苌儆泄驹敢獍炎约何C(jī)處理的案例分享出來(lái)；但是不說(shuō)自己參與過(guò)的案例，又缺乏說(shuō)服力與精彩度。因此講這個(gè)題目要非常小心并且有技巧，除非得到客戶的同意，否則不能把客戶名稱公布，也不能“技術(shù)性犯規(guī)”似地讓聽(tīng)眾很容易猜出是哪家公司，這算是一種職業(yè)道德吧。但是當(dāng)時(shí)這位主管不但犯了這個(gè)致命的錯(cuò)誤，還把當(dāng)時(shí)客戶處理危機(jī)的方法批評(píng)了一番。當(dāng)時(shí)恰好有位學(xué)員與客戶是好朋友，這件事自然就傳到了客戶的耳朵里。 當(dāng)時(shí)客戶知道后非常的震怒，要求我與那位主管說(shuō)明白。當(dāng)我找這位主管溝通時(shí)，沒(méi)想到這位主管竟然認(rèn)為他沒(méi)有錯(cuò)，他覺(jué)得客戶這件危機(jī)本來(lái)就處理得不好，根本就是錯(cuò)誤的示范。我錯(cuò)愕得說(shuō)不出話來(lái)，身為客戶的形象保護(hù)者，我們維護(hù)客戶的品牌都來(lái)不及，怎么還主動(dòng)去戳客戶的痛處、卻自認(rèn)是正義的化身？但是這位主管卻始終堅(jiān)信自己沒(méi)有錯(cuò)，當(dāng)然不愿跟我一起去客戶處道歉。這種行為就好像有人八卦地說(shuō)三道四，卻不考慮當(dāng)事人的處境一樣的可惡。 我只身前往客戶處道歉?？蛻魺o(wú)法接受當(dāng)事人沒(méi)有出現(xiàn)，不愿意再給我們?nèi)魏螜C(jī)會(huì)，因此決定解除我們的合作合約以示懲罰。我無(wú)言，對(duì)于員工犯的錯(cuò)，身為負(fù)責(zé)人的我也只能一并承受。我難過(guò)與客戶長(zhǎng)期建立的關(guān)系毀于一旦，卻只能慚愧地?zé)o言以對(duì)。 其實(shí)這個(gè)案例發(fā)生后，我當(dāng)時(shí)就應(yīng)該請(qǐng)這位主管走路，但是當(dāng)時(shí)我的“婦人之仁”讓我沒(méi)立即做此決定，使得而后我為這位主管付出了極大的代價(jià)，公司又多喪失了幾位客戶，包括導(dǎo)致一家公司的結(jié)束。這個(gè)教訓(xùn)讓我明白，挑選高階主管不論專業(yè)能力多強(qiáng)，若是觀念不對(duì)、態(tài)度不好、沒(méi)有反省能力，就不能勝任。尤其愛(ài)以“正義之士”的姿態(tài)評(píng)斷好壞是非的人更是可怕。 從事服務(wù)業(yè)的人，必須要擁有一顆“同理心”。了解客戶的需求、聆聽(tīng)他們的聲音、站在對(duì)方的立場(chǎng)想，才能建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的伙伴關(guān)系。原來(lái)客戶不會(huì)在意你所在乎的，直到你在乎他所在意的，這才是客戶服務(wù)的關(guān)鍵?。?/pre>




編輯推薦
《專業(yè)與美麗:奧美資深公關(guān)人的職場(chǎng)平衡智慧》編輯推薦：奧美資深公關(guān)人丁菱娟，縱橫職場(chǎng)20年，深刻領(lǐng)悟如何平衡專業(yè)智慧與美麗態(tài)度的獨(dú)門(mén)心得！臺(tái)灣三次加印，暢銷客戶服務(wù)業(yè)界的態(tài)度學(xué)習(xí)書(shū)！





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