溝通達(dá)人

前言

　　什么是溝通？　　其實(shí)，當(dāng)你打開這本書的時(shí)候，溝通就這樣開始了。溝通就是人與人之間通過不同的方式傳達(dá)信息、傳遞情緒的過程?！　⊥贫鴱V之，一個默契的眼神、一個善意的微笑、一個溫暖的擁抱、一段激昂的演講，無一不是溝通。離開溝通，人類將無法生存。　　工作中，溝通更是無處不在。當(dāng)今社會，競爭越來越激烈，對于職場人士來說，“你知道多少”、“你會多少”已經(jīng)不能完全超越他人了，而只有“你在單位時(shí)間內(nèi)表達(dá)多少”才能夠成為你最吸引人的閃光點(diǎn)。　　溝通，創(chuàng)造了機(jī)遇?！　∮^察當(dāng)今中外的知名成功人士，無一不是溝通技能方面的達(dá)人。蓋茨、喬布斯、拉里埃爾森、扎克伯格、巴菲特、索羅斯、馬云、潘石屹、柳傳志、俞敏洪……這些閃閃發(fā)光的名字背后，無一不蘊(yùn)藏著深厚的溝通功力，以及由此帶來的熠熠生輝的經(jīng)典語錄！　　溝通，還將帶來更多的機(jī)遇?！　钠胀ǖ拇髮W(xué)畢業(yè)生，到職場中打算跳槽的新人，再到在公司歷練多年的高手，他們上升空間的大小、自我提升的速度，同溝通都有深刻的聯(lián)系。在龐大的職場基層員工隊(duì)伍中，那些越是善于同他人溝通的員工，越是能取得緊缺的職場資源。當(dāng)他們成功地站到更高的位置時(shí)，他們會在心里感謝那些曾經(jīng)培養(yǎng)和鍛煉其溝通能力的人，更會在心里感謝自我的奮斗與成熟！　　為了幫助讀者系統(tǒng)了解職場中溝通的基本常識，本書從心態(tài)、語言、行為、策略、對象、渠道等方面進(jìn)行了詳細(xì)論述，讓讀者可以輕松地學(xué)習(xí)到不同溝通方法的重點(diǎn)。同時(shí)，本書還結(jié)合職場中最容易遇見的三種人——領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶，為讀者具體設(shè)置了不同的溝通情景，總結(jié)出因人而異的溝通之道?！　”緯扔歇?dú)到的分析視點(diǎn)，又寓教于樂，充滿有趣的經(jīng)典案例。這些案例或來自于現(xiàn)實(shí)職場，或來自于傳統(tǒng)智慧，無一不能給讀者以深刻的啟發(fā)和感觸。　　相信讀者在閱讀完本書之后，能調(diào)整自己的溝通態(tài)度，發(fā)現(xiàn)自己溝通技能的不足，并加以改進(jìn)。當(dāng)你成為真正的職場達(dá)人時(shí)，別忘了，是溝通讓你得到了機(jī)遇。珍惜溝通機(jī)會，相信溝通會帶來契機(jī)，你就會相信自己，相信成功！

內(nèi)容概要

　　工作中，免不了要與上級、下屬、相關(guān)部門，還有客戶，進(jìn)行各種不同層次的溝通。擁有良好的溝通，辦起事來就會暢行無阻。
　　本書提煉了語言和行為這兩種溝通方式的注意點(diǎn)，總結(jié)了寒暄、贊美、求援、拒絕等溝通方法的訣竅，分析了理性者、感性者、傾訴者、高傲者、犯錯者、要求者等六種溝通對象的心理，并分享了如何與上級、同事、客戶進(jìn)行溝通，建立個人良好評價(jià)、人脈圈子和豐偉業(yè)績的經(jīng)驗(yàn)，全方位、多角度、分場合為職場人士點(diǎn)撥有效溝通的重點(diǎn)。
　　寫作形式上，每個章節(jié)以正反兩個案例切入，再有針對性地加以分析、總結(jié)。條理清晰、通俗易懂。

作者簡介

　　王健平
青年學(xué)者，先后就職于企業(yè)、學(xué)校，目前任職于政府部門，擁有豐富的職場體驗(yàn)和溝通經(jīng)驗(yàn)。曾任知名求職網(wǎng)站QZZN論壇版主。序言
機(jī)遇，從溝通中來 01 良好心態(tài)，成為溝通達(dá)人的起點(diǎn) 看重溝通，你才能成功 推銷自己，一生的目標(biāo)
想飛得更高嗎？有色眼鏡，溝通最大的殺手 明確溝通的重點(diǎn) 勇敢邁出第一步 02 語言溝通，越說越有魅力 大有講究的說話方式
再見，口頭禪比喻，形象化的溝通 只說七分的語言藝術(shù) 模糊焦點(diǎn)，避免矛盾 03 行為溝通，自我表達(dá)的技巧 外表，溝通形象的塑造
人世難逢開口笑當(dāng)最好的聽眾 握手，最好的名片 幫助和求助，找到溝通機(jī)會 肢體語言，恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自我 模仿你的溝通對象 04
善用策略，溝通講究方法寒暄，讓對方放下戒心 贊美，并非為了討好對方 因人而異，巧妙利用他人 拒絕，不傷面子達(dá)到目的
尋找雙贏點(diǎn)，提升溝通效率換位思考，溝通零距離 05 選擇渠道，不同的溝通方式 電話溝通，“看不見”的交流 書面溝通，文字傳遞信息
網(wǎng)絡(luò)溝通，即時(shí)便捷的溝通休閑溝通，和諧氛圍更輕松 興趣溝通，共同語言做基礎(chǔ) 關(guān)系溝通，對方自然親近你 06
分析對象，讓你更具說服力理性者——邏輯分析，曉之以理 感性者——營造氣氛，動之以情 傾訴者——先站到他的立場上
高傲者——適當(dāng)提醒對方犯錯者——更主動地幫助分擔(dān) 要求者——給出能接受的回復(fù) 07 和領(lǐng)導(dǎo)溝通，決定你的評價(jià) 了解你的領(lǐng)導(dǎo)
讓領(lǐng)導(dǎo)信任你看重結(jié)果，學(xué)會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 聽懂領(lǐng)導(dǎo)的弦外音 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒時(shí) 巧妙進(jìn)諫，讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞你 08 和同事溝通，決定你的圈子
小議“防人之心競爭態(tài)勢下的有利溝通 欣賞同事，你才能被欣賞 組建和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，你學(xué)會了嗎？ 平息同事的誤會 做團(tuán)隊(duì)的溝通核心 09
和客戶溝通，決定你的業(yè)績 從對方利益出發(fā) 巧問妙答，溝通的利器 培養(yǎng)溝通意識，展示自我形象 退一步，創(chuàng)造雙贏
進(jìn)一步，求得勝利堅(jiān)守底線，不讓步的溝通 10 不同場合的溝通重點(diǎn) 應(yīng)聘——抓住第一印象 入職——迅速融入團(tuán)隊(duì)
談判——扮演好自己的角色演示——立體“轟炸”對方的神經(jīng) 匯報(bào)——找到亮點(diǎn)，及時(shí)展示 檢討——把錯誤變成機(jī)會
離職——處理好尷尬一刻后記明天開始，做快樂的溝通達(dá)人！

書籍目錄

序言 機(jī)遇，從溝通中來
01 良好心態(tài)，成為溝通達(dá)人的起點(diǎn)
　看重溝通，你才能成功
　推銷自己，一生的目標(biāo)
　想飛得更高嗎？
　有色眼鏡，溝通最大的殺手
　明確溝通的重點(diǎn)
　勇敢邁出第一步
02 語言溝通，越說越有魅力
　大有講究的說話方式
　再見，口頭禪
　比喻，形象化的溝通
　只說七分的語言藝術(shù)
　模糊焦點(diǎn)，避免矛盾
03 行為溝通，自我表達(dá)的技巧
　外表，溝通形象的塑造
　人世難逢開口笑
　當(dāng)最好的聽眾
　握手，最好的名片
　幫助和求助，找到溝通機(jī)會
　肢體語言，恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自我
　模仿你的溝通對象
04 善用策略，溝通講究方法
　寒暄，讓對方放下戒心
　贊美，并非為了討好對方
　因人而異，巧妙利用他人
　拒絕，不傷面子達(dá)到目的
　尋找雙贏點(diǎn)，提升溝通效率
　換位思考，溝通零距離
05 選擇渠道，不同的溝通方式
　電話溝通，“看不見”的交流
　書面溝通，文字傳遞信息
　網(wǎng)絡(luò)溝通，即時(shí)便捷的溝通
　休閑溝通，和諧氛圍更輕松
　興趣溝通，共同語言做基礎(chǔ)
　關(guān)系溝通，對方自然親近你
06 分析對象，讓你更具說服力
　理性者——邏輯分析，曉之以理
　感性者——營造氣氛，動之以情
　傾訴者——先站到他的立場上
　高傲者——適當(dāng)提醒對方
　犯錯者——更主動地幫助分擔(dān)
　要求者——給出能接受的回復(fù)
07 和領(lǐng)導(dǎo)溝通，決定你的評價(jià)
　了解你的領(lǐng)導(dǎo)
　讓領(lǐng)導(dǎo)信任你
　看重結(jié)果，學(xué)會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
　聽懂領(lǐng)導(dǎo)的弦外音
　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒時(shí)
　巧妙進(jìn)諫，讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞你
08 和同事溝通，決定你的圈子
　小議“防人之心
　競爭態(tài)勢下的有利溝通
　欣賞同事，你才能被欣賞
　組建和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，你學(xué)會了嗎？
　平息同事的誤會
　做團(tuán)隊(duì)的溝通核心
09 和客戶溝通，決定你的業(yè)績
　從對方利益出發(fā)
　巧問妙答，溝通的利器
　培養(yǎng)溝通意識，展示自我形象
　退一步，創(chuàng)造雙贏
　進(jìn)一步，求得勝利
　堅(jiān)守底線，不讓步的溝通
10 不同場合的溝通重點(diǎn)
　應(yīng)聘——抓住第一印象
　入職——迅速融入團(tuán)隊(duì)
　談判——扮演好自己的角色
　演示——立體“轟炸”對方的神經(jīng)
　匯報(bào)——找到亮點(diǎn)，及時(shí)展示
　檢討——把錯誤變成機(jī)會
　離職——處理好尷尬一刻
后記 明天開始，做快樂的溝通達(dá)人！

章節(jié)摘錄

　　溝通，很大一部分表現(xiàn)在語言上。沒有語言的溝通，能傳遞的信息量會大大減弱。正因?yàn)槿绱?，我們有必要修飾自己的表達(dá)方式，讓溝通對象愿意聽我們說下去?！　∪欢?，在職場上，我們經(jīng)常會聽到相反的觀點(diǎn)：　　“我這人，說話直，你可別見怪……”　　“我不會說話，不過我心好……”　　“說好話，不就是拍馬屁么……”　　諸如此類的看法，大都忽略了說話方式的重要性，認(rèn)為只要說話內(nèi)容有益于對方，他們一定會樂于接受。其實(shí)，這只能說是一廂情愿?！　脑捳Z進(jìn)入對方耳朵內(nèi)的那一瞬間，大腦就會迅速作出反應(yīng)：是喜愛這樣的話，還是討厭這樣的話。這樣的態(tài)度一旦形成，再想改變，就不是什么簡單的事情?！　∶耖g俗語這樣表達(dá)說話方式的重要性：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”其實(shí)，這里的“良”和“惡”，所指的也不僅僅是內(nèi)容，同樣包括語言的形式。如果形式適合，即使是批評的話語。也能讓對方欣然接受?！　‰m然身為總統(tǒng)，但是柯立芝依然注重溝通的方式，他并沒有以自己的身份和地位為傲，而是照顧所有溝通者的感受和自尊。看來，職場中普通的我們，也有必要向這樣的大人物學(xué)習(xí)，努力追求表達(dá)方式的完美?！　〔煌臏贤ǚ绞綍Ыo對象不同的心理感受。比如，僅僅是語句表達(dá)的順序不同，都會產(chǎn)生天壤之別的暗示效果?！　?hellip;…

編輯推薦

　　《溝通達(dá)人：好人脈靠嘴說出來》由王健平所著，本書既有獨(dú)到的分析視點(diǎn)，又寓教于樂，充滿有趣的經(jīng)典案例。這些案例或來自于現(xiàn)實(shí)職場，或來自于傳統(tǒng)智慧，無一不能給讀者以深刻的啟發(fā)和感觸?！　∠嘈抛x者在閱讀完本書之后，能調(diào)整自己的溝通態(tài)度，發(fā)現(xiàn)自己溝通技能的不足，并加以改進(jìn)。當(dāng)你成為真正的職場達(dá)人時(shí)，別忘了，是溝通讓你得到了機(jī)遇。珍惜溝通機(jī)會，相信溝通會帶來契機(jī)，你就會相信自己，相信成功！

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