醫(yī)療服務(wù)接觸與創(chuàng)新

內(nèi)容概要

這本《醫(yī)療服務(wù)接觸與創(chuàng)新——浙江實證》由李靖華、范鈞等人著，以醫(yī)療服務(wù)接觸、醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新為研究主題。本書共分十章。包括第一章緒論、第二章基礎(chǔ)理論、第三章體檢中心服務(wù)接觸、第四章住院服務(wù)接觸、第五章患者消費情感、第六章醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新的前沿實踐、第七章醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新調(diào)查、第八章醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新模型、第九章醫(yī)療自助服務(wù)科技、第十章護士的情感性勞動。

書籍目錄

1  緒論
  1.1 背景
  1.2 研究主題
  1.3 研究對象
  1.4 全書結(jié)構(gòu)
2  基礎(chǔ)理論
  2.1 服務(wù)接觸
  2.2 服務(wù)創(chuàng)新
3  一次性服務(wù)接觸：體檢中心
  3.1 體檢中心的興起
  3.2 模型和假設(shè)
  3.3 方法論
  3.4 體檢中心的管理啟示
  附錄3.1 體檢中心服務(wù)接觸質(zhì)量調(diào)查問卷
4  持續(xù)性服務(wù)接觸：住院部
  4.1 將醫(yī)院看做劇場
  4.2 模型和假設(shè)
  4.3 方法論
  4.4 住院護理的管理啟示
  附錄4.1 住院部服務(wù)接觸質(zhì)量調(diào)查問卷
5  患者消費情感
  5.1 從顧客消費情感到患者消費情感
  5.2 模型
  5.3 方法論
  5.4 患者消費情感的管理啟示
  附錄5.1 醫(yī)院服務(wù)接觸質(zhì)量與信任滿意度調(diào)查問卷
6  醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新的前沿實踐：TrusTECH案例
  6.1 英國國家醫(yī)療服務(wù)體系及其創(chuàng)新系統(tǒng)
  6.2 TrusTECH及其服務(wù)創(chuàng)新計劃
  6.3 服務(wù)創(chuàng)新計劃案例
  6.4 TrusTECH的啟示
  附錄6.1 TrusTECH的技術(shù)創(chuàng)新管理
7  醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新調(diào)查：公私立比較
  7.1 私立醫(yī)院的興起
  7.2 方法論
  7.3 調(diào)查結(jié)果
  7.4 研究構(gòu)面的關(guān)鍵因素
  附錄7.1 浙江醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新認(rèn)識和實踐情況調(diào)查問卷
8  醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新四維度模型：內(nèi)容分析
  8.1 內(nèi)容分析法
  8.2 分析結(jié)果
  8.3 討論
  附錄8.1 醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容分析論文清單
  附錄8.2 論文作者單位信息
9  醫(yī)療自助服務(wù)科技
  9.1 自助服務(wù)科技
  9.2 模型
  9.3 醫(yī)院自助取單機案例
  9.4 結(jié)果和討論
  附錄9.1 自助取單機訪談提綱
10  護士的情感性勞動
  10.1 情感性勞動
  10.2 模型
  10.3 重癥監(jiān)護室護士案例
  10.4 產(chǎn)科護士案例
  10.5 跨案例分析
  附錄10.1 護士情感性勞動訪談信息
主要參考文獻
后記

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