下一個淘寶賣家精英就是你

前言

為“下一個”準備才能成為下一個    根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)互聯(lián)網(wǎng)調查報告統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：    截至2011年6月底，我國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量累計高達4．85億人，手機網(wǎng)民的數(shù)量也累計高達3．18億人，同時我國的網(wǎng)絡普及率已達到36．2％。此外，2010年我國網(wǎng)絡購物市場的年度交易總額高達523l億元人民幣，其中，淘寶網(wǎng)占據(jù)了95．5％的C2C市場交易金額。    這一連串的數(shù)字說明了什么？它說明了兩個事實：一個事實是，我國網(wǎng)絡的普及率越來越高，說明網(wǎng)絡消費市場還有巨大的開發(fā)潛力和空間，網(wǎng)購時代的前景也會越來越好，這無疑給想要通過網(wǎng)絡致富的賣家們提供了一個大好時機。另一個事實是，淘寶賣家的數(shù)量已經(jīng)如此之多，現(xiàn)在開店還來得及嗎？剛開店不久，拿什么去拼信用，怎么立足呢？初具規(guī)模的店鋪，雖然已經(jīng)升了皇冠，但是競爭越來越激烈，如何才能維持店鋪長盛不衰呢？    不得不說，無論是新手賣家還是元老級的資深賣家，這些都是他們必須要面對的一系列問題。和最初淘寶網(wǎng)剛剛投資上線時不同，那時是賣家少、買家多的年代，記得一位做淘寶多年的朋友發(fā)出這樣的感慨：“那真的是坐等收錢的年代啊！那時只要及時更新產(chǎn)品、圖片簡單編輯修飾一下就行，也不用怎么宣傳，因為賣家根本沒有幾個，買家沒得選擇，所以生意根本不用愁，只要坐在電腦前等著買家上門找你，就會迎來可觀的收入。但近幾年明顯不行了，不是說買家少了，而是賣家多了，如果你不做好準備，不優(yōu)化自己的店鋪，也不積極進行店鋪升級，還是每天坐等買家上門，那我奉勸你還是早點撤了吧，干脆別做了，因為這樣遲早會被淘汰！”    沒錯，尤其是從2009年開始，由于淘寶網(wǎng)站流量激增，淘寶網(wǎng)也不斷地優(yōu)化、改版，以吸引更多的商家入駐、更多的買家落戶，雖然功能越來越多，系統(tǒng)也越來越完善，但這對賣家來說卻是個不小的沖擊。2010年7月8日，這一天對于賣家們來說是個分水嶺，因為淘寶出臺了全新的“游戲規(guī)則”，賣家的服務質量將極大影響其搜索排名。新規(guī)則的影響是，生意好的排名越來越靠前，所以生意也越做越好；反之，那些剛剛起步或開店時間不長的中小賣家，因為沒有信用和流量，則被遠遠地甩在了后面。怎么辦，難道真的無能為力了嗎？    此后，市面上開始大興關于淘寶網(wǎng)的書籍，那位朋友當時還買了好多本，卻發(fā)現(xiàn)大部分都千篇一律，沒有什么實用價值。這些書只是講了淘寶的基本工具和基本操作方法，要它們有什么用呢？這些淘寶網(wǎng)上都有介紹。沒有幾本書能把開店前期的準備工作，例如店鋪優(yōu)化、推廣，售中的技巧，以及售后服務和最后的店鋪升級，這一環(huán)扣一環(huán)的整個流程立體地展現(xiàn)出來，而這正是我們編寫本書的初哀。目前淘寶網(wǎng)已經(jīng)全面改版，同時推出了許多全新的功能，本書也隨之全面更新，并融入了筆者淘子——一位5年淘寶賣家自己的思考和技術上的創(chuàng)新。    如果你還是一名新手，剛在淘寶上開了自己的網(wǎng)店，那么本書正好可以為你提供一個起步的實用指導；如果你已經(jīng)是擁有鉆石級甚至皇冠級信用的資深賣家，那么當你讀完本書之后，也會覺得“原來我之前并不是很了解淘寶網(wǎng)”：如果你是一名剛剛畢業(yè)但還沒找到工作，想要暫時做淘寶的大學生，那么不要猶豫，拿起本書去創(chuàng)業(yè)吧！    下面，向大家具體介紹一下本書的特色：    ●引入了筆者的親身經(jīng)歷以及在與其他賣家交流過程中記錄下的大量真實案例故事。比起市面上一味灌輸銷售理念的圖書，本書更注重“實戰(zhàn)演練”，并且可以加深讀者對每個方法的印象。    ●隨著淘寶規(guī)則的不斷改變，只知道怎么賣東西是遠遠不夠的，本書加入了側重技巧性的營銷推廣、宣傳、升級以及必不可少的售后方面的策略，既適合初級學生向精英賣家邁進的過渡階段學習，也適合中級選手借鑒其中方略，一躍成為賣家精英。    ●由于筆者的淘寶閱歷和經(jīng)驗非常豐富，特將一些淘寶的冷門知識通過淺顯易懂的方式娓娓道來，語言簡練，保證每個人都能一學就會，在輕松愉悅的氛圍中掌握各個方面的技巧。    說了這么多，想必大家已經(jīng)迫不及待地要跟隨筆者的腳步一起去破解店鋪長盛不衰的密碼了。希望各位讀者通過閱讀本書，能夠洞悉你不曾知道的淘寶知識，從而在淘寶淘金途中少走一些彎路，多賺一些真金！

內(nèi)容概要

　　為什么同是淘寶賣家，有的能迅速升級為皇冠店鋪，有的卻止步不前？為什么同是淘寶賣家，有的能賺得盆滿缽滿，有的卻在不斷賠本？
　　本書是淘寶網(wǎng)內(nèi)部專業(yè)培訓師撰寫的開店秘籍，作者用貼切的事例、實用的建議以及成功的范本，向你展示一個道理——即使你從來沒有開過淘寶店或者已經(jīng)開店但經(jīng)營不善，只要你按照《下一個淘寶賣家精英就是你》中的方法來實踐。終能實現(xiàn)成為“賣家精英”的目標，擁有與“小怡靚衣”、“檸檬綠茶”、“韓都衣舍”等淘寶名店一樣的銷量不再是遙遠的夢。

作者簡介

吳瑕，就職于北京高校，專授淘寶網(wǎng)店運營課程，創(chuàng)建了與全國最大的網(wǎng)絡零售平臺——淘寶網(wǎng)共同合作的電子商務實訓基地，長期關注電子商務及市場營銷、網(wǎng)店運營與推廣、移動商務等領域。淘子，淘寶網(wǎng)資深賣家，網(wǎng)絡營銷人員。目前專門從事“淘營銷”研究，對淘寶的功能、特點、最新動態(tài)及未來趨勢有深入見解，指導過多位新手經(jīng)營淘寶商鋪，并已取得可觀收入，反響良好。

書籍目錄

序言：為“下一個”準備才能成為下一個
淘江湖直擊：淘寶里到底由多少寶？
網(wǎng)絡時代誕生的吸金“新戰(zhàn)場”
開創(chuàng)“坐著賺錢”新時代
數(shù)不清的流量帶來數(shù)不清的客戶
淘寶里住著倆“寶”
不可不知的淘寶未來大趨勢
精英之道：透過競爭對手eBay數(shù)淘寶未來
下一個準備：免費開店，迅速加入賣家第一線！
給自己挑選一個“賣家角色”
網(wǎng)絡隨心購，但并非賣啥都行
進貨有道，今后路好走
鳥槍換大炮，為店鋪“穿衣服”
借鑒前人經(jīng)驗，有底氣更有氣場
查漏補缺，現(xiàn)在就做有心人
精英之道：“小怡靚衣”教你打造絕版“吸睛”店鋪
下一個精英：賣產(chǎn)品已經(jīng)過時，精英都開始賣欲望了！
只要他想買，一切問題都不是問題
買家為啥愛跟風？
不是人人愛便宜，但人人都愛占便宜
短缺心理，緊迫氛圍中的購買欲望
讓買家忐忑不安的幸福感
精英之道：“PG美人網(wǎng)”教你如何提升吸引力
下一個精英之店鋪優(yōu)化：才就是財，創(chuàng)新讓好生意永續(xù)經(jīng)營！
緊跟SEO步伐，不讓天堂變地獄
讓“限量版”成為爆款
特別的祝福簽給特別的你
省錢的創(chuàng)意包裝提前學會
精英之道：“三年二班”的創(chuàng)新讓店鋪越走越遠
下一個精英之寶貝展示：寶貝閃亮登場，迅速贏得千萬人氣！
寶貝的標題就是“金字招牌”
用圖片為產(chǎn)品打造“明星臉”
好文配好圖，閃亮寶貝會說話
給主圖化個妝，為寶貝找賣點
模特、平民各有千秋
精英之道：“韓都衣舍”揭秘寶貝描述誤區(qū)
下一個精英之營銷推廣：零成本做營銷，銷量從此滾雪球！
沒有口碑就無法生存下去
秒殺、團購不得不說的秘密
零成本合法廣告中的新商機
有故事的文字更動人心弦
最明智的淘寶圈外推廣大法
精英之道：“小趴雜貨鋪”教你如何讓買家第一時間收藏你
下一個精英之交易管理：進入“賣家中心”，好生意從此不打烊！
寶貝要分類，不做懶賣家
按時間發(fā)布，交易不斷流
還有沒發(fā)貨的？好賣家不能百密一疏
巧用物流工具幫自己省錢
新品發(fā)布要及時，不讓產(chǎn)品流入“無人區(qū)”
精英之道：“居家家”帶你一起認識省心賣家小工具
下一個精英之溝通絕招：不和“親”死磕，第一桶金來敲門！
“東道主”最不該和人吵架
打動人心的零風險承諾
對買家的耐心是最好的“試金石”
熱情過度惹人疑
讓銷量翻番的贊美之道
精英之道：“白媽媽”告訴你溝通時該說和不該說的話
下一個精英之售中技巧：想取先子，把買家當“孩子”對待！
別對買家撒謊，有瑕疵更要說明
讓買家“殺價”成為一種樂趣
將買家的猶豫“扼殺”在搖籃中
給客戶發(fā)對比圖片，讓對手替你說話
精英之道：“東京著衣”應對不同還價類型實戰(zhàn)演練
下一個精英之評價竅門：客戶的好評就是你的金字招牌！
好評不難，零差評很難!
遭遇差評還會有人氣嗎？
累積信用與權威性成正比
評價是種心情，怎么讓客戶心情好起來？
精英之道：“檸檬綠茶”告訴你100％好評旺鋪的秘笈
下一個精英之售后服務：100％好評，永久留住客戶心！
有人“退”就要有人理睬
把事實還給發(fā)起維權的買家
款項收不回，前功盡棄很可惜
售后是經(jīng)營“老客戶”的開始
精英之道：“嘟嘟魚嘟嘟”教你如何管理買家
下一個精英之旺鋪省級：打造皇冠店鋪，做賣家精英！
為皇冠店鋪找好“親友團”
總結經(jīng)驗教訓，煙花易冷生意熱
讓你的品牌站得住腳
信譽大沖冠賺足“人品”
精英之道：“我的百分之一”告訴你皇冠之路上的禁忌
后記：“淘江湖”里也能煉真金

章節(jié)摘錄

版權頁：   “不會啊，每次上貨都是我親自把關的，對于質量我也是嚴格控制的?！庇谳磔頂蒯斀罔F地說。 “那就是物流的問題吧，是不是發(fā)貨太慢了，還是買家收到的東西已經(jīng)完全走形了呀？”我說。 這時，于蓓蓓沉默了，后來她也承認：“……我反思了下，可能是像小淘說的那樣吧！因為店鋪剛開，為了節(jié)省成本，我都是用一些簡易的透明塑料袋包裝，可能在路途中破損了……” 怎么包裝才能讓寶貝安全、完好無損地到達客戶的手里？怎么包裝才能既美觀又有創(chuàng)意？這是每個賣家都要面對的問題，更是必須承擔的責任。如果我們都不能保證買家收到的是完好無損的商品，又怎么能強求買家用一個好的心情來對待給我們的評價呢？ 于蓓蓓的事其實給我自己也提了個醒。第二天，我就立刻告訴我的客服們：“包裝一定要結實點，我們不能為了省材料就置買家的利益于不顧，對方給我們好評比什么都強！” 出貨的時候，我會跟著檢查一遍，看到一個個結實的外包裝我感到心滿意足?？墒呛髞懋斘覚z查那些評價的時候，無意中發(fā)現(xiàn)這樣一條評論：“我有留言說讓親包結實點，也的確包得很結實，但是也……太丑了點兒吧！膠帶粘了一層又一層，若不是我技術好，恐怕衣服都要撕壞了！勉強給個好評吧！” 我恍然大悟，原來包結實了還不能達標…… 為此，我后來還親自到網(wǎng)上找了一個怎樣包裝的教學視頻，和客服們一起學習，之后評價也整體得到了改善。從那以后，我不斷地提醒自己：既然整個銷售過程都已經(jīng)下了如此大的功夫，何不做得再完美一點呢？ 【賣家黃金法則】 寶貝的包裝是完美包裝的第一步，值得一提的是，你可能會包一種商品，但不一定懂得不同種類產(chǎn)品的包裝方法。下面，就我多年來的包裝經(jīng)驗向各位親作個簡單的介紹： 掌握不同種類商品的包裝技巧，不讓包裝太丑。 第一種：小飾品類商品的包裝方法。小飾品的重點在于“小”，賣家要考慮到它很可能在物流配送的過程中弄丟，所以這類商品應該用一個小巧的盒子來盛放，這樣也避免了細小的物件在途中被那些大型的箱子壓碎。更重要的是，既然是小東西，買家通常不會只買一件，所以更印證了用盒子來裝的必要性，同時還能襯托出產(chǎn)品的貴氣。

后記

“淘江湖”里也能煉真金    說起“淘江湖”，我也算是元老級的會員了。其實最初來到這個網(wǎng)絡平臺的時候，總會覺得這種賺錢的方式不踏實，然而，我也沒有想到，最終能在這里煉得真金！    記得那是2007年秋天，當時有個北京的老同學小櫻在一家大型電視購物公司的子公司工作，有一天她興沖沖地打電話給我：“淘子，我這邊貨特別多，你趕緊在網(wǎng)上開個店吧。我也想試試，不過我得每天上班，所以不如你先開一個幫我賣貨，我提供貨源給你，怎么樣？”我當時剛剛從公司辭職，想著反正也無事可做，于是就暫且答應了小櫻。之后，她發(fā)了很多資料和視頻給我。因為她是做電視購物的，都是以視頻宣傳為主，剛好我又會一點PS，所以利用她發(fā)來的視頻截下許多圖片，并合成了一個網(wǎng)頁。想當初我可是苦苦熬了小半個月才搞定那50來張圖片，功夫不負有心人，貨源和素材都有了，我立刻在淘寶網(wǎng)注冊賬號，免費開了一家店鋪。萬萬沒想到，我剛剛將這些素材發(fā)布之后，第一位買家就找上門了！我當時激動得要死，立刻打電話給小櫻讓她發(fā)貨，幾天之后還收到了那位買家給我的好評，當時我想：“在淘寶上賺錢也太容易了！”    當然，這是四五年前的事了。那時我得出的一條經(jīng)驗就是：在淘寶上，只要你想挖，就一定有金子可挖！    一轉眼一年過去了，我和小櫻的店鋪也逐漸穩(wěn)定下來并擴大了規(guī)模，招了兩名客服人員，生意紅紅火火?？赡苁侨说呢澯谧魉畎?，做得越大就想讓它變得更大。2008年，正逢北京奧運會，我想這一定是個大好的時機。有天晚上我正在瀏覽淘寶網(wǎng)，想看看奧運期間賣什么比較賺錢，突然，產(chǎn)品列表中的門票讓我眼前一亮。我想如果賣門票肯定會很搶手，而且小櫻又在北京，買票比較方便，只要讓她買完之后直接發(fā)貨就行了。．當我制定價格時，我猶豫了，因為我發(fā)現(xiàn)好多店鋪的售價都是原價的20多倍。于是，在利益的驅使下，我也把價格調高了20倍。    買的人果然很多，特別是奧運會開幕的頭幾天，很多買不到票的買家四處求票，不惜高價購買。但是，厄運也隨之而來，由于高價倒賣門票被查處，我的店鋪被淘寶強制關閉了。雖然不能說因此賠了多少錢，但卻讓我的“淘江湖”大夢一下子驚醒過來，之前所有的努力都付諸東流了。不過，這次失敗的經(jīng)歷也給了我一個教訓：在淘寶上，“君子求財，取之有道”，違反了規(guī)則遲早會受到處罰的！    那個時候，我心底產(chǎn)生一種從未有過的挫敗感。而且那時淘寶賣家越來越多，已經(jīng)逐漸趨于飽和狀態(tài)，我也沒有信心從頭再來。何況是我連累了小櫻，已經(jīng)沒臉再找她了！    直到2010年，這一年可謂是團購元年，各大團購網(wǎng)站陸續(xù)上線，這也給我提供了一個很好的思路，我也可以用團購的方式組織買家以低價購買，薄利多銷，迅速賺信用。而能夠讓我實踐這一思路的最好平臺莫過于淘寶網(wǎng)，所以，我想再嘗試一把。我鼓起勇氣，再次找到小櫻：“櫻，上次都是我害了你，是我不好，但我不想就此放棄，希望你能再度和我聯(lián)手，重新開一家淘寶店鋪。你放心，我已經(jīng)想出了一條很好的思路，一定可以成功的！”開始小櫻并不是很情愿再次冒險，后來在我的軟磨硬泡下，終于答應了我，繼續(xù)幫我提供貨源。就這樣，我用小櫻的名字，重新注冊了賬號，準備從頭再來。由于我對淘寶的流程了如指掌，雖然當時規(guī)則發(fā)生了一些改變，但并不影響店鋪開張。我要做的就是賺信用、攢人氣，只不過再次嘗試，并沒有我想象中的那么順利，競爭實在太激烈了！為此，不服輸?shù)奈姨匾廪o掉了當時的工作，一心一意打理淘寶店鋪，因為我知道，這次一定不能再對不起小櫻了。    我漸漸地發(fā)現(xiàn)，新店開張，其實應該從店鋪推廣做起，只有先把店鋪推出去了，才會有人來光顧，后續(xù)工作才能展開。終于，經(jīng)過3個月的推廣工作，我們的店鋪有了起色，這時我又把精心策劃的一系列團購活動發(fā)布出去。眼看信用越攢越多，生意越來越旺，這一次，我同樣很激動，但也很清醒。我冷靜地撥通了小櫻的電話：“櫻，我們成功了，但這一次，我絕不會再被勝利沖昏頭腦，絕不允許它失敗了！”這一天，我終于明白：在淘寶上，價格的確是一種吸引買家上門的好方法，只不過它有一個前提，那就是首先賣家自己不能利欲熏心，這樣才不會迷失方向。    一晃又是一個收獲的季節(jié)，而我最大的收獲就是有機會將我這幾年在“淘江湖”混跡的經(jīng)驗分享給大家。如今淘寶網(wǎng)正面臨著新的變革，而咱們作為淘寶上的一份子，只能說，這個“江湖”機遇與挑戰(zhàn)并存，我們必須共進退，才能煉成真正的淘寶賣家精英！

編輯推薦

《下一個淘寶賣家精英就是你》編輯推薦：不要再抱怨自己錯過無數(shù)次賺錢的機會了！第一步，注冊淘寶店；第二步，翻開本書學技巧。賺錢，就這么簡單！淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一、淘寶大學總監(jiān)柴棟、《淘寶天下》總編輯胡志弘聯(lián)袂推薦！

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