輿商

內(nèi)容概要

　　新的媒體傳播形式正在崛起，信息環(huán)境正在由單一的權(quán)威發(fā)布向“眾聲喧嘩”的輿論場轉(zhuǎn)變，企業(yè)面對的輿論環(huán)境正變得越來越不可控。企業(yè)如何避免被洶涌的輿論“灼傷”?又如何利用自發(fā)的口碑傳播來提升自己的品牌？
　　危機管理專家艾學蛟，以多年擔任大型企業(yè)公共關(guān)系顧問、切身接觸企業(yè)危機管理流程的經(jīng)驗，總結(jié)出一套企業(yè)應(yīng)對輿論危機的方式和流程。本書通過對大量案例的分析，揭示出企業(yè)應(yīng)對輿論的不二法則。

作者簡介

　　艾學蛟
中南財經(jīng)政法大學管理學博士，北京大學民營經(jīng)濟研究院危機管理課題組組長，兼任清華大學、復(fù)旦大學、上海交大等國內(nèi)多所著名大學EMBA教授，中國人民大學危機傳播管理研究中心研究員，全國工商聯(lián)常年特聘管理培訓(xùn)和咨詢專家，北京市昌平區(qū)政府顧問，中國移動、中國石油、國家電網(wǎng)、中國財產(chǎn)保險公司、中信實業(yè)銀行等大型企業(yè)危機管理顧問。
　　出版了危機管理專著：《生死劫：100-1=0》、《企業(yè)危機管理全攻略》、《突發(fā)事件與應(yīng)急管理》；以及《企業(yè)危機管理》、《首富落榜》、《未觸底的中國經(jīng)濟》（合著），在全國各類報刊發(fā)表文章近200篇。
　　艾學蛟的博客（www.aixuejiao.com）是目前中國訪問量最大的危機管理專業(yè)博客，被譽為中國危機管理第一博客。

書籍目錄

前言
輿商：商業(yè)邏輯中的新元素
第一章 輿商：企業(yè)的生存智慧
　輿論的力量
　網(wǎng)輿沸騰：歡迎進入“我”的地盤
　輿商：獨一無二的進攻優(yōu)勢
　輿商基因
第二章 眾口鑠金：輿“傷”
　遭遇“金庸式假死”
　網(wǎng)絡(luò)狂歡的傷害
　不理性的大眾情緒
　“以?；！蹦Ｊ降钠毡樾?br />　對手“作惡”：別人倒霉，自己發(fā)財
第三章 低輿商的覆舟效應(yīng)
　企業(yè)家口碑大泡泡：弄巧成拙
　產(chǎn)品口碑大泡泡：搬起石頭砸自己的腳
　口無遮攔的“窄門原理”
　千篇一律的盾牌：當失聲與嘴硬淪為泛濫
　與媒體斗，灰頭土臉
　花錢堵不住輿論洪流
第四章 高輿商的載舟效應(yīng)
　企業(yè)家金玉良言的暈輪效應(yīng)
　塑造良性品牌的軟武器
　字里行間的利潤游戲
　危機切割中的“四兩撥千斤”
第五章 輿論場的刺猬
　鋒芒藏與露的時機
　順“勢”而行：美國總統(tǒng)奧巴馬的經(jīng)驗
　低調(diào)有時，高調(diào)有時
　沉默，是誰的金子
　自己的面子，公眾的面子
第六章 合適的語境表達主體
　“第一把手”的以一敵百
　堅持口徑一致
　大師已死，誰是意見領(lǐng)袖
　借勢政府
第七章 撬動輿論風暴的支點
　媒體博弈的四大原則
　記者：來的都是客
　小心，禍從口出！
　企業(yè)家的微博時代
　微博中的淘金游戲與危機管理
第八章 成功的對話范式
　簡單直白的坦誠
　有的放矢的聚焦
　眼淚能值多少錢？
　“切割法”的安全閥作用
　離經(jīng)叛道是一門藝術(shù)
　與政治保持不溫不火的距離
后記 提高輿商，也是政府的必修課

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