虎步與狐步

前言

感受郭臺銘隨著2009年鴻海富士康登上《財富》雜志全球500強(qiáng)排行榜第109位，郭臺銘所統(tǒng)率的這家擁有百萬員工的制造業(yè)巨無霸在全球的知名度達(dá)到新的高峰。令我感到榮幸的是，自己曾在郭臺銘董事長麾下近距離地工作多年。1994年，我進(jìn)入富士康集團(tuán)中國總部工程標(biāo)準(zhǔn)處，擔(dān)任品質(zhì)管理工程師。后來調(diào)入中國總部人力資源總處，擔(dān)任管理訓(xùn)練中心行政師。不久就奉郭臺銘董事長之令，創(chuàng)辦鴻海富士康大型內(nèi)部刊物《鴻橋》月刊（如今已是中國最大的企業(yè)刊物）。1996年，我又奉郭董事長之令創(chuàng)辦致力于提升產(chǎn)品質(zhì)量與流程品質(zhì)的大型刊物《品質(zhì)月刊》（后并入《鴻橋》）。后來，我奉調(diào)進(jìn)入郭董事長辦公室工作，因為工作性質(zhì)使然，我得以常常近距離地聆聽他的教誨，也常常近距離地聆聽他的訓(xùn)斥。多年后，我感覺那也是一種享受。我親身感受著富士康一日千里的進(jìn)步，直至它成為全球6C（Computer電腦、Communication通訊、Consumer Electronics消費性電子、Channel通路、Car汽車、Content數(shù)位內(nèi)容）產(chǎn)業(yè)中的“制造之王”。我也親身感受了郭臺銘高瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)營視野和爭霸全球市場的雄心壯志，更感受了他身先士卒、振臂一呼、應(yīng)者云集的企業(yè)領(lǐng)袖風(fēng)采。富士康正如郭臺銘的處世風(fēng)格，相當(dāng)?shù)驼{(diào)，因此在很長時間內(nèi)沒有廣為人知。直至近年來，由于業(yè)績斐然及員工跳樓事件，投過來的鎂光燈一下子把富士康照得發(fā)亮。有關(guān)郭臺銘和富士康的媒體報道一下子多了起來。但這些報道多是從宏觀上觀照、解析富士康成長歷程，或?qū)唧w事件進(jìn)行報道，而對郭臺銘本人的報道，多是有限的媒體之間輾轉(zhuǎn)抄寫的“神龍之首”。這些描述對于希望進(jìn)一步了解郭臺銘其人的企業(yè)經(jīng)營者、管理者和普通員工來說，未免不夠解渴。在驚呼鴻海富士康橫空出世的同時，他們更希望了解一個活生生的郭臺銘。本書的寫作動機(jī)和思路，正是基于此，而且力圖以“傳真”風(fēng)格滿足這樣的需求。郭臺銘是一個性格相當(dāng)獨特的企業(yè)家。他如虎一般，統(tǒng)率千軍萬馬，極富強(qiáng)人領(lǐng)袖特質(zhì)；他亦如狐一般，洞察力敏銳。他認(rèn)為，經(jīng)營公司，要走出獨特的“虎步”與“狐步”。他又像是傳統(tǒng)文化中一位嚴(yán)肅的家長，極富愛心地關(guān)注員工的成長和生活。他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理手法，既體現(xiàn)了西方管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，也體現(xiàn)了東方文化的藝術(shù)性。讀者可以一一體會本書中發(fā)生在郭臺銘身上的故事，但不一定也不必要完全認(rèn)同他的看法。如果本書能給你帶來思考和啟示，那就是我的榮幸！費陸文2011年春節(jié)于武漢東湖

內(nèi)容概要

　　世人都識郭臺銘。他是世界富豪，擁有名聞天下的富士康……關(guān)于他的新聞，層出不窮。毋庸置疑的是，郭臺銘帶領(lǐng)富士康所獲得的成功，讓人們折服。而他的經(jīng)營智慧，正在被更多的人認(rèn)可與學(xué)習(xí)。
　　前富士康員工十多年貼身觀察，努力抓住了郭臺銘的一些真實的小故事。在這些故事的背后，隱藏著郭臺銘怎樣的人生態(tài)度和經(jīng)營智慧？公司經(jīng)營、團(tuán)隊管理、員工驅(qū)動、產(chǎn)品制造，郭臺銘究竟是怎樣“抓小”，又如何“做大”的？

作者簡介

　　費陸文，曾在富士康集團(tuán)中國總部工作多年，后歷任深圳大興汽車集團(tuán)營運總監(jiān)、廣東利泰集團(tuán)助理總裁、深圳鵬峰集團(tuán)副總裁等。
　　聶振亞，曾在富士康科技集團(tuán)從事人力資源管理7年。培訓(xùn)師、注冊法律顧問、高級人力資源管理師、會計師、職業(yè)經(jīng)理人。中國人力資源開發(fā)研究會會員、中國法律顧問協(xié)會和深圳法律顧問協(xié)會發(fā)起人、會員。

書籍目錄

作者序1 感受郭臺銘
作者序2 足跡
第一章 激勵
第二章 親情
第三章 制度
第四章 成本
第五章 現(xiàn)場
第六章 流程
第七章 客戶
第八章 員工發(fā)展和學(xué)
第九章 文化
第十章 斗志與執(zhí)行
第十一章 競爭
第十二章 企業(yè)形象打造
附錄： 郭臺銘經(jīng)典語錄與富士康經(jīng)營理念薈萃

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：董事長夫人進(jìn)車間1996年，富士康龍華電腦機(jī)箱廠成立。初期客戶是當(dāng)時全球個人電腦廠商中規(guī)模最大的美國康柏公司。由于品質(zhì)不穩(wěn)定，用海運方式發(fā)送到美國休斯敦的十個貨柜中，客戶抽樣檢查發(fā)現(xiàn)有兩個機(jī)箱表面電鍍不符合應(yīng)收標(biāo)準(zhǔn)（AQL）。這些國際大廠的做法，不是把不良品剔除了事，而是全部退貨！整整十個貨柜！退回來的機(jī)箱在龍華新建的簡易廠房里堆積如山！富士康一面追查不良原因，予以快速改善，同時，也要對退回的產(chǎn)品進(jìn)行100％的全檢，良品留下，不良品則返工。品質(zhì)全檢的工作量太大，總部同仁奉命馳援。在接受短期檢驗標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練后，他們即每天十四五個小時投入工作。當(dāng)時正值盛夏，深圳的七月可謂烈日炎炎似火燒。而且，新建的廠房都是鐵皮房，里面沒有安裝冷氣，與蒸籠無異！在這樣的環(huán)境中，不要說連續(xù)工作十多小時，普通情況下，就是半小時也受不了。富士康工程標(biāo)準(zhǔn)處的十多位同仁被帶到作業(yè)地點，發(fā)現(xiàn)有部分人已在那里忙碌。其中有一位中年女士，正在一絲不茍地作業(yè)。下午，工標(biāo)處溫元慶經(jīng)理（現(xiàn)已晉升為副總經(jīng)理）過來，對那位女士說：“郭太太，你已忙了三天了，你去休息一會吧，這里有我們呢！”郭太太？難道是董事長的夫人林淑如女士？晚餐時，溫經(jīng)理向我們證實，那正是董事長的太太！大家被深深震撼！說實話，我們一邊作業(yè)，一邊就在發(fā)牢騷，同時還在琢磨著怎樣找個理由溜回總部，以擺脫作業(yè)單調(diào)和炎熱之苦?？墒牵麻L夫人居然已在這忙了三天。品質(zhì)規(guī)劃課的劉雪花說：“服了！哪怕是裝樣子做秀，能裝一天我都徹底服了！”第五天，十個貨柜的機(jī)箱全檢完畢，林淑如女士才撤下火線。富士康投產(chǎn)PCE（電腦機(jī)箱），是在一邊建廠、一邊出貨的高度壓力下快速爬坡的。當(dāng)年投產(chǎn)，當(dāng)年即成為全球最大的電腦機(jī)箱廠。林淑如女士是郭董事長的前妻，可惜天不假年，她已經(jīng)離開我們。作為無比尊敬和熱愛郭董事長的部下，我們深深嘆息！郭公子韻身份郭臺銘的公子郭守正從美國普林斯頓大學(xué)畢業(yè)后，來到富士康龍華工廠做了一名普通員工。在郭臺銘眼里，無論是旗下歐美公司的5000名外籍員工還是亞洲各地的員工，均一視同仁。他說：“差別不在于人種，差別在于有責(zé)任心與沒有責(zé)任心，在于有頭腦與沒有頭腦！”以前郭臺銘針對富士康內(nèi)部臺灣地區(qū)干部和大陸干部的融合問題以及升遷問題，說過一句很精辟的話：“不分臺干，不分陸干，只分能干和不能干！”當(dāng)郭守正決定來工廠歷練時，郭臺銘問中央人力資源部何經(jīng)理：“要是別人問他是誰？你該如何向員工說明？”何經(jīng)理說：“不要向大家說明真相，讓他以普通一員的身份工作！”郭臺銘一聽，立即“咆哮”起來：“你這話太不對！壓力就是動力！我講過太多次數(shù)！可你們只會跟著喊口號。你要向大家講清楚，他就是我的兒子，要讓大家拿苛刻的眼光來看待他的工作態(tài)度和評價他的工作能力！好讓郭守正知道，身為郭臺銘的兒子，要多五倍努力才行！”郭臺銘繼續(xù)說：“你身為人力資源經(jīng)理，年年獎勵績優(yōu)員工。獎勵不是為了肯定過去，而是為了鞭策未來！背著光環(huán)和榮譽(yù)的員工才會更加在意自己的言行和表現(xiàn)！”第二天，郭公子在生產(chǎn)線上作業(yè)的消息立時傳遍公司，人人都在好奇地看著郭守正，心中在嘀咕：“虎父應(yīng)該不會有犬子吧？”郭臺銘痛批二弟郭臺銘與其二弟郭臺強(qiáng)的性格迥異，除了待人處事明顯不同外，在教育子女的思路上也大相徑庭。被人拿出來議論最多的就是“喬丹事件”。許多人都知道，郭臺銘對兒子的管教以嚴(yán)格出名，他認(rèn)為對小孩不能太過呵護(hù)，跌倒了要自己爬起來，以培養(yǎng)子女獨立的個性。他回憶說：“小時候住在父親的警察宿舍，屋外水溝沒有蓋子，當(dāng)時守正（郭臺銘的長子）剛學(xué)會走路，阿嬤怕孫子不小心跌進(jìn)水溝，想找木板把水溝蓋起來，我卻阻止他這樣做。”郭臺銘表示，他的想法是，如果兒子掉入水溝不會爬起來，這樣的兒子不要也罷。郭臺銘的二弟郭臺強(qiáng)，可就是出了名的“孝子”。2007年5月，籃球大帝邁克爾·喬丹赴臺訪問，郭臺強(qiáng)還帶著當(dāng)時在念小學(xué)六年級的兒子，花2萬新臺幣買產(chǎn)品抽兩張入場券，當(dāng)天甚至跟兒子同穿“喬丹裝”，排隊等3個小時，就為了陪兒子和偶像面對面接觸。看到媒體來采訪，郭臺強(qiáng)笑著說，他不是喬丹迷，但寶貝兒子是。身為老爸，平時工作很忙，難得有空好好陪兒子，這種感覺很棒。只是這種親子互動的做法，卻被郭臺銘批評了一番，郭臺銘還公開在股東會上數(shù)落郭臺強(qiáng)說：“穿這種鞋子又不會把籃球打得更好，鞋子不過就是買來穿的，如果我的小孩排隊3小時抽門票，一定會被我抓來打一頓。”長兄如父郭臺銘的三弟郭臺成，原來是富士康PCEBG產(chǎn)品事業(yè)群總經(jīng)理，他比郭臺銘小11歲。多年來，郭臺銘帶著弟弟打天下，創(chuàng)立下了今天的事業(yè)和江山。不幸的是，郭臺成罹患白血病。為了給弟弟治療，毫不夸張地說，郭臺銘跑遍了全世界。直到2006年5月，他把弟弟送到了北京道培醫(yī)院治療，并做了造血干細(xì)胞移植手術(shù)。北京市道培醫(yī)院，是以中國著名血液病專家、中國造血干細(xì)胞移植奠基人、工程院院士陸道培院士的名字命名的。醫(yī)院由陸院士親自出任醫(yī)學(xué)總監(jiān)，匯聚國內(nèi)外血液病診斷和治療領(lǐng)域的頂尖醫(yī)療團(tuán)隊，為來自國內(nèi)外的血液病患者提供第一流的救治。道培醫(yī)院是診斷治療血液系統(tǒng)疾病及惡性腫瘤疾?。ㄈ绨籽?、惡性淋巴瘤、多發(fā)性骨髓瘤等）的專科醫(yī)院。擁有全方位的血液病專項治療技術(shù)，包括造血干細(xì)胞移植、免疫治療、化療等，其技術(shù)在全球都處于領(lǐng)先地位。本來，郭臺成在臺大醫(yī)院治療，但他最終選擇了道培醫(yī)院，這是因為郭臺銘經(jīng)過多方考證、了解，跑了一圈比較下來，覺得還是道培醫(yī)院提供的治療方案和環(huán)境最為合適，并因此放棄了到美國就診的計劃。選定道培醫(yī)院后，郭臺銘與院方聯(lián)系，為弟弟選擇了量身建造VIP無菌病房。為了給弟弟最好的治療，及時掌握病情，與院方溝通，郭臺銘還專門購買了私人飛機(jī)，方便他來往兩岸。在這之前，郭臺銘一年頂多去一兩趟北京?？墒钱?dāng)時，日理萬機(jī)的他創(chuàng)下了一年飛北京40多次的紀(jì)錄，平均一個多星期就要去一趟。他調(diào)動全世界的資源，組織頂尖的專家為郭臺成會診，購買設(shè)備、添置儀器。郭臺銘還給陸道培院士深深鞠躬，他說，要感謝院方為弟弟所做的一切，“不管結(jié)果如何，都要感謝”。當(dāng)然，用他自己的話說，還要幫弟弟進(jìn)行“心理建設(shè)”。不管自己的心情是多么復(fù)雜，他每次都不忘鼓勵弟弟，要勇敢，要有勇氣戰(zhàn)勝病魔，要把命運掌握在自己手中。每天，他都要給弟弟的主治醫(yī)生打好幾個電話，了解最新情況。記得8年前在慶祝攻克Q37專案慶功宴上，郭臺銘與日夜奮戰(zhàn)數(shù)月的弟弟相見，緊緊握手后，用手摸摸同樣高大身材的弟弟的頭發(fā)，輕輕說了一句：你又多了好多白發(fā)了。令在場的員工無不動容。此情此景，思之如昨，斯人已逝，音容宛在。長兄如父，鐵漢柔情。該做的一切，他似乎都做了。心思細(xì)如絲郭臺成在道培醫(yī)院治療一年后，讓段院長驚訝的是，郭臺銘這位外表高大、做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)家，卻有著難得一見的細(xì)心。段院長感嘆：“剛認(rèn)識他的時候，只覺得他霸氣十足。時間一長，就發(fā)覺他心思極細(xì)，為弟弟不辭辛苦，付出一切?！惫_銘有一句名言：“胸懷千萬里，心思細(xì)如絲?！北M管他不是學(xué)醫(yī)的，但是為了弟弟的病，他研究了大量的醫(yī)學(xué)資料，找了無數(shù)專家。所以每次在北京與專家會診見面，他總能提出非常具體的問題，對每個細(xì)節(jié)都極其重視。在弟弟去北京住院之前，郭臺銘專門飛了幾趟北京，為弟弟治療打前哨戰(zhàn)，與醫(yī)護(hù)人員反復(fù)溝通，了解病人應(yīng)該吃什么、穿什么，哪些能帶，哪些不能帶……從病床到衣物，無一不親自打點。2006年冬天，郭臺成有次要去北京醫(yī)院做放療。去之前，郭臺銘專門讓司機(jī)駕車帶自己探路，因為他要了解弟弟從道培醫(yī)院到北京醫(yī)院這一路怎么走才不會有顛簸、需要多長時間、怎么走才最方便。等到了醫(yī)院，他發(fā)現(xiàn)有很長一段路，是要行走的，而且是露天的，沒有長廊。冬天冷，風(fēng)又大，這讓郭臺銘很發(fā)愁，怕弟弟一旦到了戶外就支撐不了。他不信沒有別的門，就四處尋找，還真的找到了一個人口，病人可以不用行走，直接入樓，那是醫(yī)院的應(yīng)急通道。他又托人找到了院方領(lǐng)導(dǎo)，最后院長特批，為郭臺銘開了那扇門。郭臺銘還親自陪著弟弟去天津做放療，因為使用的那臺儀器只有天津才有。他不辭辛勞，放下手中一切工作，陪弟弟連著去了三次天津。不管有沒有時間，郭臺銘都堅持利用一切時間去北京看弟弟，甚至連春節(jié)也是在病房度過的。除夕剛過，他帶著老母親和一家人在北京一住就是近十天。都說男兒膝下有黃金。他曾專程奔赴五臺山，祈禱神靈能庇佑弟弟，助他恢復(fù)健康。為了弟弟，他虔誠跪拜神靈祈福，腿都跪腫了。

編輯推薦

《郭臺銘的經(jīng)營故事:虎步與狐步》：取得成功的四個途徑：抄、研究、創(chuàng)造和發(fā)明。每家公司都要做好兩件事情：新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)銷平衡。做出精密的產(chǎn)品，其實不在于手上的技術(shù)，而是在于腦袋里的觀念。公司要快速成長，一定要有“制造產(chǎn)品”和“制造人才”的雙重能力。質(zhì)量，是價值與尊嚴(yán)的起點，也是公司賴以生存的命脈，簡單地說，質(zhì)量就是客戶愿意用兩倍的價格來向你購買產(chǎn)品或服務(wù)，而且還很高興。年輕人最重要的是“三對”：入對產(chǎn)業(yè)、選對公司、跟對主管。在現(xiàn)代市場環(huán)境中，必須同時擁有狐貍的靈活和力震山河的虎威，公司治理，更需要走出獨特的虎步與狐步，才有可能在激烈的競爭中勝出！富士康前員工講述郭臺銘的身邊事。

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