商務溝通

內容概要

　　近年來，實務界對商務溝通的關注越來越多，這是現(xiàn)代商務發(fā)展的必然結果。現(xiàn)代科學技術的迅猛發(fā)展，向人們充分展示了專業(yè)化分工的魔力。由王皓白編著的《應用型本科規(guī)劃教材：商務溝通》堅持從實用性出發(fā)，立足商務活動實踐，不僅注重理論知識，更注重方法與技巧的培養(yǎng)，書中應用了大量的案例來完善理論，通過以案例引導出理論并以理論闡述案例的方法來幫助讀者提升理念、培養(yǎng)技能，為讀者提供更為有效的方法和工具。

書籍目錄

　上篇　商務溝通基市原理
第一章　溝通的原理與人際關系
　一、商務溝通的原理
　二、溝通的媒介
　三、溝通障礙與有效溝通
　四、商務溝通
　五、人際關系與溝通
　六、人際溝通的技巧
　七、中國式的人際關系
　八、小結
　【復習思考題】
第二章　面談
　一、面談的特點
　二、面談的組織與控制
　三、面談的策略
　四、小　結
　【復習思考題】
第三章　電話溝通
　一、情境分析與電話場景
　二、打電話和接電話的技巧
　三、電話溝通的策略
　四、使工作順利的電話術
　五、小結
　【復習思考題】
第四章　傾聽
　一、傾聽的過程
　二、傾聽的障礙
　三、傾聽的策略
　四、小結
　【復習思考題】
第五章　非語言溝通
　一、非語言溝通的形式
　二、非語言溝通的原則和注意事項
　三、非語言溝通的策略
　四、小結
　【復習思考題】
第六章　群體溝通
　一、群體溝通的優(yōu)缺點
　二、群體溝通的常見形式
　三、小　結
　【復習思考題】
第七章　雙向溝通策略
　一、雙向溝通
　二、雙向溝通的策略
　三、小結
　【復習思考題】
　下篇　商務溝通實務
第八章　招聘與求職面試
　一、求職信息的獲取渠道及閱讀招聘啟事的技巧
　二、面試
　三、求職過程中書面材料的準備
　四、小結
　【復習思考題】
第九章　視圖溝通與演講
　一、視圖溝通概述
　二、視覺輔助手段的作用和使用原則
　三、展示統(tǒng)計信息的視圖溝通和靈活運用
　四、視圖溝通的靈活運用
　五、演講的技巧
　六、小結
　【復習思考題】
第十章　會議溝通
　一、影響會議群體溝通的主要因素
　二、會議流程
　三、會議的溝通技巧
　四、小結
　【復習思考題】
第十一章　銷售溝通
　一、銷售溝通的職能、類型與障礙
　二、銷售溝通的原則與方法
　三、銷售溝通實務
　四、小結
　【復習思考題】
第十二章　書面溝通
　一、報告的寫作
　二、商務信函
　三、調查問卷的設計
　四、其他商務文書的寫作
　五、小結
　【復習思考題】
第十三章　商務談判
　一、商務談判概述
　二、商務談判策略
　三、商務談判各階段的溝通
　四、商務談判的語言和行為溝通藝術
　五、小結
　【復習思考題】
第十四章　跨文化溝通
　一、跨文化溝通概述
　二、影響跨文化溝通的主要因素
　三、跨文化溝通障礙的主要表現(xiàn)
　四、多元文化團隊的有效溝通方法
　五、跨國企業(yè)的跨文化溝通策略
　六、小結
　【復習思考題】
主要參考文獻

章節(jié)摘錄

　　今天是周末，沒晚自習，于是你約上了幾個要好的朋友，喝喝茶，聊聊天?！　∩厦媪信e的你這一天所做的事情，都可稱作溝通活動?！　睦碚撋辖o溝通下個完美的定義是一件很難做到的事情，也沒有必要，所以我們可以將溝通簡單描述為：人與人之間的信息傳遞與交流?！　±纾粋€主管告知下屬：“這個月每人發(fā)獎金500元。”下屬問道：“是港幣還是人民幣？”答：“港幣?！眴枺骸笆裁磿r候發(fā)？”答：“后天?！?、這是一個簡單的信息傳遞與交流的例子?！　∪欢?，人是很復雜的。首先，人是一個有感情的動物，而不是機器。在交換信息的過程中必然摻雜著各自的情緒。比如在上例中，雙方對答的聲音是高還是低，語速是快還是慢，其含義就各不相同?！　∑浯危耸怯兴枷?、有自己價值觀的。對同一個信息可能有不同的理解和看法。如在上例中，我們就很難斷定，所有聽到這個“好”消息的人，是不是都會歡呼雀躍。所以說，人與人之間的信息交流實際上包含了多個方面的內容。一般而言，它包括信息、思想、情感和觀點，比如在本章的開篇，你一天的活動里：和朋友談話時，談論的往往是對方感興趣的話題，對方因此暢所欲言；你可能說得并不多，但可能發(fā)問多、傾聽多，從而引導對方發(fā)言，以獲得盡可能多的信息，并維持著良好的氣氛；你可能非常尊重對方的意見，很少直接否定或反駁對方；交談中你把最愉悅的神情，留給了對方；你經(jīng)常主動請教對方，并適度贊美對方……　　因此，概括起來說，溝通，是指為達到一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳遞、理解與交流的過程。它具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性等特點。　　溝通是信息的傳遞與理解。首先溝通是一個信息傳遞的過程，如果信息沒有被傳送到，則意味著溝通沒有發(fā)生，說話者要有聽眾，正如作者要有讀者一樣。其次，要使溝通成功，信息不僅要被傳遞，還要被理解，沒有理解稱不上是溝通。良好的溝通并不是達成協(xié)議，而是溝通雙方能準確地理解信息的意義，如果有人與我們的意見不同，不能認為未能完全領會我們的看法，而只是雙方的觀點不同罷了，只要對方了解了我們的意圖，就算做好溝通了?！　‖F(xiàn)代社會中，不善于溝通將失去很多機會，同時也將導致你無法與別人協(xié)作。人不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。 　　……

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