中外公關案例寶典

內(nèi)容概要

　　新經(jīng)濟時代的鐘聲早已敲響。踏著網(wǎng)絡翩翩而來的新經(jīng)濟以它獨有的魅力，讓所有的人不得不對它頂禮膜拜。新經(jīng)濟時代向人類昭示了什么？網(wǎng)絡的一意孤行，以創(chuàng)新為靈魂的原動力，高科技無限的驅(qū)動力，全球經(jīng)濟一體化的世界經(jīng)濟狀態(tài)。 在新經(jīng)濟背景下，形象就像一只無形的手，成為導引著各行各業(yè)向前發(fā)展的動力。

作者簡介

　　何春暉，浙江大學傳媒與國際文化學院副教授，碩士生導師，浙江大學經(jīng)濟與文化研究中心主任，浙江大學亞太休閑教育研究中心公關策劃部主任，兼任多家企業(yè)和政府組織的形象和文化建設顧問。主要從事組織形象管理與文化傳播、媒介公共關系、品牌營銷與危機管理、形象與禮儀等的教學科研與實踐。主持或參與了政府和多家知名企業(yè)的形象策劃和節(jié)慶文化傳播的整合營銷等工作。為杭州西博會、杭州休博會、中國嘉興江南文化節(jié)等做全案策劃。

書籍目錄

第一章　內(nèi)部公關——鑄就銅墻鐵壁您遭遇下列問題了嗎？·內(nèi)部公眾體系不明確·內(nèi)部人際關系緊張·內(nèi)部關系總是危機四伏·領導沒有威信，員工缺乏向心力·誰也不愿承擔責任·你受重視嗎？你重視別人嗎？·喜歡傳播于組織不利的言論·如何造就全員公共關系的氛圍？關鍵詞鏈接智慧提醒溫馨小粘貼它山之石案例點擊案例一：從“參與”中尋找財富——不謀而合的內(nèi)部公關方法案例二：家和萬事興——賓館員工的向心力是怎樣產(chǎn)生的案例三：公司不是兵營——美國惠普公司的用人之道案例四：從可粘貼便條紙說起——3M公司給員工一個廣闊空間案例五：人力資源管理（Human　ResourceManagement）的魅力——人才重干一切，人才就是資本案例六：企業(yè)管理的“團隊精神”——團隊精神的魅力案例七：賣服裝就像Facebook，核心是對人性的理解——凡客誠品的公關之道第二章　顧客公關——我眼中只有你您遭遇下列問題了嗎？·你的顧客是誰？他們在哪里？·你通常用什么辦法保持與顧客的聯(lián)系？·顧客需求是什么？有什么行為特征？·如何維持顧客忠誠？·你應該與哪些顧客建立并保持關系？·您知道顧客滿意度嗎？·你對顧客的重要程度有排序了嗎？·如何實施顧客滿意度的調(diào)查？·你歡迎有問題的顧客嗎？沖突了怎么辦？關鍵詞鏈智慧提醒操刀秘笈案例點擊案倒一：誠信：企業(yè)形象之基——一部電梯兩種態(tài)度案例二：方便上帝就是方便自己——從麥當勞代售公交月票說起案例三：色香味美的九百碗老湯面——九百碗老湯面顧客公關案例四：深入心靈的花——百消丹母親節(jié)免費送鮮花活動案例五：三菱敗走中國——忽視生命權利的下場案例六：養(yǎng)生堂與她的最美——把最美的我奉獻給你案例七：北京“現(xiàn)代城”“氧氣事件”——物業(yè)管理應有的公眾意識案例八：快樂中國超級女聲——“零距離”的媒體公關案例九：十年感動，我們一起回憶——騰訊公關案例十：全國青年文明號列車2008北京奧運文化之旅——成功的奧運公關第三章　媒介公關——永遠之癢您遭遇下列問題了嗎？·為什么媒介總是不配合？·媒介進人你的組織有障礙嗎？·為什么好事卻會變成壞事？·如何與媒介保持經(jīng)常性溝通？·為什么一點風吹草動就變得滿城風雨？·媒介需要設防嗎？·如何利用輿論？·對媒介是告知還是讓他自己獲知？·一年中有幾次新聞發(fā)布會？·媒介需要關系營銷嗎？·新聞記者能成為朋友嗎？關鍵詞鏈接智慧提醒操刀秘笈案例點擊案例一：摘掉總統(tǒng)的烏紗帽——水門事件的媒介關系案例二：世界上最好的工作——大堡礁公關事件的媒體策略案例三：奧巴馬啤酒門事件——總統(tǒng)的媒介公關案例四：撥云二度終見日——看紅太陽集團如何與媒介溝通案例五：劉翔退賽——考驗贊助商危機公關的智慧案例六：泰格伍茲“虎落平陽”——看公眾人物的形象管理案例七：“抵制門”事件——看家樂福的雙重應對案例八：讓你猜猜我是誰——《我悄悄蒙上你的眼睛》公關策劃探視案例九：農(nóng)夫山泉叫板全國純凈水——對媒介策劃的審視案例十：尋他千“百度”，危機巧處理——“百度竟價排名事件”的媒體應對第四章　政府公關——背靠大樹好乘涼您遭遇下列問題了嗎？·政府的政策不對路怎么辦？·如何維護政府權威？如何獲得安全空間？·經(jīng)常搞不清應該與政府的什么部門打交道？·政府與法律等同嗎？·政府公眾到底有哪些？·政府職能無限嗎？·如何維護、保持與政府關系的順暢？·政府的支持到底有多大？關鍵詞鏈接智慧提醒操刀秘笈案例點擊案例一：柯達給富士的兩記悶棍——柯達的政府公關案例二：時勢造英雄——“9·11”事件后布什政府公關策略案例三：發(fā)現(xiàn)他，發(fā)現(xiàn)這個國家——溫家寶首次訪美的政府公關案例四：重塑大國形象——從印度洋海嘯看中國案例五：濟南七商場長虹彩電拒售風波——長虹彩電的政府公關案例六：浙江“小家伙”風波內(nèi)幕——政府公關大有作為案例七：巧借東風張聲勢——支持北京申奧，洋品牌大搞公關案例八：神舟飛天　振奮神州——國際公關與政府公關水乳交融第五章　社區(qū)公關——美麗的口碑您遭遇下列問題了嗎？·自己的社區(qū)公眾在哪里？·社區(qū)最需要的是什么？·不知道自己的社區(qū)關系到底如何。·如何贏得社區(qū)公眾的厚愛？·社區(qū)公眾總是說三道四？·社區(qū)的口碑傳播很重要嗎？·認為向社區(qū)投錢是白搭嗎？·準自家人是什么概念？關鍵詞鏈接特別提示智慧提醒操刀秘笈案例點擊案例一：你離不開腳下這片土地——麥當勞的社區(qū)關系案例二：降低心中的分貝——建筑工程與社區(qū)關系案例三：走進公眾的精神家園——臺灣地區(qū)的IBM社區(qū)公關案例四：“你笑我笑大家笑，我送你送聚真情”——銀泰百貨有限公司的社區(qū)公關案例五：家家有本生活經(jīng)，“檔案”走進百姓家——檔案館的社區(qū)公關案例六：2008歐萊雅校園義賣助學——校園公關贏口碑案例七：善意謊言成就現(xiàn)代童話——NORAD“追蹤圣誕老人”活動案例八：綠色和平拯救森林“筷行動”——綠色公益行動第六章　國際公關——插上e時代的翅膀您遭遇下列問題了嗎？·不清楚自己跨國公眾對象？·如何贏得國際形象？·對國際公眾的愿望、需求無法了解？·中國加入wTO后，企業(yè)面對國際公眾的復雜性，該如何整合企業(yè)文化？·不知道跨文化傳播到底如何進行？·跨國公司是簡單的拷貝管理嗎？·如何實現(xiàn)有效的跨文化管理？關鍵詞鏈接智慧提醒溫馨小粘貼案例點擊案例一：跨文化的融合與沖突——從廣州標致的的解體看跨文化的管理案例二：肯德基何以進軍海外市場——國際公關中的文化理念的審視案例三：麥當勞文化征戰(zhàn)全球——如何營銷文化案例四：公關決勝莫斯科——北京申奧的國際公關案例五：波音危機事件——誠信：打造國際形象案例六：危難時刻顯真情——國航緊急應對第一次空難案例七：可口可樂“歐洲事件”引發(fā)的國際公關——全球化背景下的公關時效性案例八：“創(chuàng)意英國”塑造國家品牌——英國文化營銷國家形象案例九：第七屆“漢語橋”世界大學生中文比賽——一座通往國際的美麗中國橋梁案例十：中國制造　世界合作——中國政府的國際公關第七章　危機公關——永遠的痛您遭遇下列問題了嗎？·自己的產(chǎn)品質(zhì)量、服務出問題了，怎么辦？·危機發(fā)生時，如何面對蜂擁而至的媒介？·企業(yè)一夜間被媒體曝光之后怎么辦？·危機預管理能解決現(xiàn)時發(fā)生的危機嗎？·對不期而至的危機，我總是手足無措？·危機發(fā)生時如何進行傳播控制管理？·遭人暗算在所難免，問題是我該怎么辦？·公關危機與危機公關是一回事嗎？關鍵詞鏈接智慧提醒溫馨小粘貼操刀秘笈案倒點擊案例一：奇虎360　大戰(zhàn)騰訊QQ——騰訊與奇虎的危機公關解讀案例二：巧借“危機”為“契機”——東阿阿膠應對“福膠事件”案例三：愛立信風波——投訴危機的處理案例四：“雙峰”“美麗健”“3·15”中央電視臺點名事件——媒體曝光的應對分析案例五：武漢麥當勞“毒油失控”事件——危機公關的緊急應對案例六：肯德基到底“秒殺”了誰？——肯德基“秒殺門”事件公關案例七：智利創(chuàng)造礦難生還奇跡——從智利礦難看政府危機公關案例八：“早一粒，晚一粒，遠離感冒困擾”——看中美史克如何遠離危機困擾集例九：高調(diào)危機公關不宜？——蒙牛公關之路不易!案例十：有預謀的危機公關——恒源祥“廣告門”事件第八章　公益策劃——愛心無限您遭遇下列問題了嗎？·你所在組織有良好的口碑形象嗎？·幫助別人等于幫助自己嗎？·你關心社會的公益事業(yè)嗎？·公益策劃有什么原則講究嗎？·對那些需要幫助的人你無動于衷嗎？·作為企業(yè)人，你愿意投更多的公益廣告嗎？·對組織而言經(jīng)濟效益比社會效益更重要嗎？·公益策劃作為一種公關專題活動，有些什么類型？關鍵詞鏈接智慧提醒溫馨小粘貼案例點擊案例一：“家有考生總動員”——錢江晚報與養(yǎng)生堂聯(lián)手公益活動案例二：大紅鷹申奧萬里行——大紅鷹集團申奧宣傳案例三：江鈴汽車　環(huán)保先鋒——用“公益活動”進行危機公關案例四：品牌與體育——農(nóng)夫山泉“2008陽光工程”案例五：激情擁抱世界杯——世界杯伙伴可口可樂在中國案例六：陽光助學　無上意境——2002利群陽光助學活動案例七：華帝奧運金牌策劃——一奧運帶動品牌一起升華案例八：讓我們一起快樂——浙江多家媒體聯(lián)合公益策劃案例九：身殘志堅愛心激勵——“康恩貝自強獎學金”的特別關愛案例十：冬季大學生征兵——看中國的軍事公關第九章公關營銷——雙贏之魅您遭遇下確問題了嗎？·市場營銷等同于公關策劃嗎？·公關營銷的特點何在？·在市場營銷的環(huán)節(jié)中如何運用公關的技巧·公關營銷直奔商業(yè)利潤嗎？·公關促銷就是廣告促銷嗎？關鍵詞鏈接智慧提醒溫馨小粘貼案例點擊案例一：好腸胃一生平安——“金雙歧”市場（深圳）營銷案例二：“新美好主義、驚喜你自己”——玉蘭油“新標識、新包裝、新理念”的市場公關案例三：創(chuàng)新透氣保護　引領時尚潮流——護舒寶新產(chǎn)品上市公關策劃案例四：非?？蓸贰》浅９P——娃哈哈新產(chǎn)品的市場推廣案例五：激情世界杯　浙江球迷總動員——中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)推廣公關策劃案例六：加州杏仁　健康人生——加州杏仁商會市場推廣公關策劃案例七：文化公關——寶潔“海飛絲”、“飄柔”的文化營銷案例八：教育科技頻道由新青年制造-_頻道形象的塑造和營銷案例九：綠色誘人，真情動人——雪津啤酒的公關營銷案例十：“亞運有我、精彩之吉”——王老吉贊助廣州亞運會的體育公關營銷第十章　整合傳播——打造形象的豐碑您遭遇下列問題了嗎？·整體形象策劃從何起步？·整合傳播的類型有哪些？·形象傳播如何追求知名度與美譽度的最佳結臺？·何謂網(wǎng)絡傳播？·何謂無形資產(chǎn)管理？·CIS是整體形象傳播的最佳手段嗎？·什么是形象經(jīng)濟學？·整合傳播技巧何在？關鍵詞鏈接智慧提醒溫馨小粘貼案例點擊案例一：傳承一脈　人文關懷——觀“海南養(yǎng)生堂”公關活動有感案例二：童話巨頭在中國——迪斯尼進軍中國的公關傳播案例三：打造一個城市的品牌——寧波梁祝文化節(jié)之“百合婚典”案例四：杭州城市的“金名片”：西湖博覽會——城市形象的大公關案例五：“一汽大眾”巧塑奧迪A6高檔形象——整合傳播的魅力案例六：羽西娃娃闖世界——著名“形象”專家羽西如何打造企業(yè)形象案例七：中國網(wǎng)通形象總動員——整合傳播打造網(wǎng)通新形象案例八：INTIME蓑眉站出來——時尚之星甄選大賽案例九：秋天來桐鄉(xiāng)看菊海_。中國桐鄉(xiāng)第二屆菊花節(jié)大型活動策劃案例十：讓世界了解中國，讓中國走向世界——中法文化年的文化公關案例十一：“水與城市的故事”——杭州的水也能流到威尼斯（城市形象的整合營銷傳播）后記主要參考文獻

編輯推薦

　　一本公關實戰(zhàn)操典，一個無形的加油站，一份中西合壁的套餐，一冊共同前行的指南，擁有便是財富?！　￡P注全球最經(jīng)典的教案，探索本土最新案例得失。

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