創(chuàng)業(yè)型企業(yè)組織服務(wù)導(dǎo)向及其對績效的作用機(jī)制研究

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　　《創(chuàng)業(yè)型企業(yè)組織服務(wù)導(dǎo)向及其對績效的作用機(jī)制研究》采用了國際規(guī)范的實(shí)證研究的方法和程序，研究嘗試整合服務(wù)領(lǐng)域與創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的研究視角，希望通過不同領(lǐng)域的研究主題、研究方法的整合，為服務(wù)領(lǐng)域的研究創(chuàng)造新的研究視角和思路?！　　秳?chuàng)業(yè)型企業(yè)組織服務(wù)導(dǎo)向及其對績效的作用機(jī)制研究》通過對服務(wù)導(dǎo)向、組織一顧客界面研究以及公司創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)業(yè)績效等相關(guān)領(lǐng)域的文獻(xiàn)研究，總結(jié)了以往理論研究的進(jìn)展，并分析了有待于進(jìn)一步研究的問題，從而為本研究的設(shè)計提供了理論基礎(chǔ)?！　　秳?chuàng)業(yè)型企業(yè)組織服務(wù)導(dǎo)向及其對績效的作用機(jī)制研究》是作者徐璐在博士論文的基礎(chǔ)上修改完善而成的。

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第一章 導(dǎo)論第一節(jié) 研究背景一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來二、企業(yè)豐富的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐三、組織服務(wù)導(dǎo)向的作用第二節(jié) 研究目的和意義一、研究目的二、研究意義第三節(jié) 研究思路和技術(shù)路線一、研究思路二、研究設(shè)計三、研究的技術(shù)路線第二章 文獻(xiàn)綜述第一節(jié) 服務(wù)相關(guān)研究回顧一、服務(wù)的概念與特征二、服務(wù)接觸及相關(guān)模型三、服務(wù)業(yè)的演進(jìn)研究第二節(jié) 組織一顧客界面研究回顧一、組織一顧客界面研究概述二、組織一顧客界面研究體系三、組織氛圍相關(guān)研究四、顧客關(guān)系資本相關(guān)研究五、組織主動性相關(guān)研究第三節(jié) 服務(wù)導(dǎo)向研究文獻(xiàn)回顧一、服務(wù)導(dǎo)向的概念與內(nèi)涵二、服務(wù)導(dǎo)向的個體水平研究三、服務(wù)導(dǎo)向的組織水平研究四、服務(wù)導(dǎo)向的影響因素研究五、服務(wù)導(dǎo)向的結(jié)果變量研究第四節(jié) 創(chuàng)業(yè)型企業(yè)相關(guān)研究回顧一、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向研究回顧二、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的界定三、創(chuàng)業(yè)績效文獻(xiàn)回顧第五節(jié) 文獻(xiàn)研究小結(jié)一、以往研究取得的進(jìn)展二、有待進(jìn)一步研究的問題第三章 組織服務(wù)導(dǎo)向概念構(gòu)思的訪談研究第一節(jié) 研究目的第二節(jié) 研究方法一、樣本描述二、訪談設(shè)計三、數(shù)據(jù)收集方法四、數(shù)據(jù)分析方法第三節(jié) 組織服務(wù)導(dǎo)向要素的內(nèi)容分析一、編碼表的構(gòu)建二、訪談材料編碼與統(tǒng)計三、編碼信度和效度檢驗四、編碼結(jié)果的解釋第四節(jié) 研究小結(jié)一、組織服務(wù)導(dǎo)向的三大要素類別二、組織服務(wù)導(dǎo)向的作用分析三、進(jìn)一步研究的問題第四章 組織服務(wù)導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)與影響因素研究第一節(jié) 理論背景與研究假設(shè)第二節(jié) 研究方法一、量表編制二、數(shù)據(jù)收集與樣本描述三、測量四、數(shù)據(jù)分析方法第三節(jié) 研究結(jié)果分析一、組織服務(wù)導(dǎo)向的探索性因素分析二、組織服務(wù)導(dǎo)向的驗證性因素分析三、組織服務(wù)導(dǎo)向結(jié)構(gòu)維度的信度與效度分析四、不同背景特征下組織服務(wù)導(dǎo)向的差異比較五、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的影響效應(yīng)分析第四節(jié) 研究小結(jié)一、組織服務(wù)導(dǎo)向的內(nèi)容結(jié)構(gòu)驗證二、組織服務(wù)導(dǎo)向的特征差異三、組織服務(wù)導(dǎo)向的影響因素四、研究意義與局限第五章 組織服務(wù)導(dǎo)向模式及其特征的案例研究第一節(jié) 理論框架第二節(jié) 研究方法第三節(jié) 研究設(shè)計一、案例選擇二、數(shù)據(jù)采集三、信效度策略四、分析單元第四節(jié) 案例分析一、基于需求匹配的利基型模式二、基于服務(wù)創(chuàng)新的創(chuàng)新型模式三、基于品質(zhì)構(gòu)建的品質(zhì)型模式第五節(jié) 案例小結(jié)第六章 組織服務(wù)導(dǎo)向的顧客關(guān)系效能研究第一節(jié) 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)第二節(jié) 研究方法一、樣本二、測量三、統(tǒng)計分析第三節(jié) 研究結(jié)果一、測量問卷的信度與效度分析二、組織服務(wù)導(dǎo)向?qū)︻櫩完P(guān)系資本的效應(yīng)分析三、組織服務(wù)導(dǎo)向?qū)︻櫩完P(guān)系資本的階段效應(yīng)分析四、組織服務(wù)導(dǎo)向?qū)︻櫩完P(guān)系資本的類別效應(yīng)分析五、組織主動性的緩沖效應(yīng)分析第四節(jié) 研究小結(jié)第七章 組織服務(wù)導(dǎo)向?qū)?chuàng)業(yè)績效的作用機(jī)制研究第一節(jié) 理論背景與研究假設(shè)一、組織服務(wù)導(dǎo)向與創(chuàng)業(yè)績效的關(guān)系二、組織服務(wù)導(dǎo)向作用機(jī)制的中介效應(yīng)三、組織服務(wù)導(dǎo)向作用機(jī)制的緩沖效應(yīng)第二節(jié) 研究方法一、樣本二、測量三、統(tǒng)計分析第三節(jié) 研究結(jié)果一、主要研究變量的描述統(tǒng)計二、組織服務(wù)導(dǎo)向?qū)?chuàng)業(yè)績效的作用分析三、顧客關(guān)系資本的中介效應(yīng)分析四、創(chuàng)業(yè)環(huán)境特征的緩沖效應(yīng)分析第四節(jié) 研究小結(jié)第八章總論第一節(jié) 主要研究結(jié)論一、構(gòu)建了組織服務(wù)導(dǎo)向的三維結(jié)構(gòu)二、組織服務(wù)導(dǎo)向在不同要素背景下的特征差異三、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?qū)M織服務(wù)導(dǎo)向的影響效應(yīng)四、組織服務(wù)導(dǎo)向模式及其顧客關(guān)系效能機(jī)制五、組織主動性對企業(yè)培育顧客關(guān)系資本的作用六、組織服務(wù)導(dǎo)向與創(chuàng)業(yè)績效的關(guān)系七、顧客關(guān)系資本對組織服務(wù)導(dǎo)向與創(chuàng)業(yè)績效關(guān)系的中介效應(yīng)八、創(chuàng)業(yè)環(huán)境特征對組織服務(wù)導(dǎo)向與創(chuàng)業(yè)績效關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)第二節(jié) 本研究的理論進(jìn)展一、組織服務(wù)導(dǎo)向概念的新構(gòu)思二、組織服務(wù)導(dǎo)向模式的新探索三、組織服務(wù)導(dǎo)向機(jī)制的新拓展第三節(jié) 本研究的實(shí)踐意義第四節(jié) 研究展望附錄一 訪談提綱附錄二 調(diào)查問卷（高管版）附錄三 調(diào)查問卷（客服版）參考文獻(xiàn)

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