張瑞敏的儒商智慧

內(nèi)容概要

他倡導(dǎo)無為而治，用傳統(tǒng)哲學(xué)智慧引領(lǐng)海爾：他提出流程再造，讓再造后的海爾躋身國際市場：他為客戶找產(chǎn)品，讓消費(fèi)者享受到產(chǎn)品外的服務(wù)魅力。張瑞敏正是用他的“君子風(fēng)度”和“儒商哲學(xué)”將海爾打造成為世界級的企業(yè)。《張瑞敏的儒商智慧》以張瑞敏的企業(yè)文化理念為切入點(diǎn)，通過生動的案例與深度的解析，為讀者展示了一位具有?商哲學(xué)智慧的企業(yè)家?！稄埲鹈舻娜迳讨腔邸酚蓮埮d龍編著。

作者簡介

張興龍
博士，青年文化學(xué)者，主要從事國學(xué)與管理、現(xiàn)代企業(yè)文化、都市審美文化等方向研究，多次為企業(yè)講授中國傳統(tǒng)文化與企業(yè)文化管理思想，與人合著《胡雪巖管理日志》、《李世民管理日志》、《打造高效會議》等作品多部。

書籍目錄

前言第一篇 儒道互補(bǔ)智慧：企業(yè)認(rèn)知文化第一章 海爾的靈魂是文化文化與企業(yè)：雞生蛋還是蛋生雞案例1·文化創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種文化資源案例2·企業(yè)文化價值觀念創(chuàng)新本章啟示第二章 海爾的智慧源自“無”?生于無案例1·夫唯不爭，故天下莫能與之爭案例2·不敢為天下先本章啟示第三章 海爾是海海納百川案例1·永無止境的變革力量案例2·賽馬還是相馬本章啟示第二篇 儒家智慧：企業(yè)服務(wù)文化第四章 用戶服務(wù)文化用戶永遠(yuǎn)是對的案例1·有種服務(wù)叫做感動案例2·無情的制度，有情的服務(wù)：“民吾胞也”本章啟示第五章 售后服務(wù)文化售后服務(wù)就是創(chuàng)造新的市場案例1·售后服務(wù)無小事案例2·零距離服務(wù)本章啟示第六章 海外服務(wù)文化永遠(yuǎn)不對市場說“不”案例1·中國式服務(wù)案例2·幫助用戶成功本章啟示第三篇 中西智慧：企業(yè)管理文化第七章 管理思想文化：自覺的憂患意識如臨深淵，如履薄冰案例1·斜坡球體定律案例2·OEC管理法本章啟示第八章 管理行為藝術(shù)文化：服務(wù)型管理被管理者的管理經(jīng)驗案例1·管理要為職工服務(wù)案例2·管理行為藝術(shù)：“讓開道路”本章啟示第九章 管理制度文化：中國式管理海爾十三條案例1·針對中國人消費(fèi)心理的定價管理制度案例2·中國式管理本章啟示后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：正如同大部分人對于他去接手這個工廠并沒有抱什么希望一樣，當(dāng)時沒有人能夠想到的是，就在張瑞敏接手這個工廠之后，不僅讓“病人膏肓”的青島日用電器廠起死回生，而且，就在這個公認(rèn)的“爛攤子”的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了中國電冰箱行業(yè)最輝煌的大廈——青島電冰箱總廠。從1984到1991年，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)下的青島電冰箱總廠只生產(chǎn)電冰箱一種產(chǎn)品。在1992年，以青島電冰箱總廠為核心，通過合并青島電冰柜總廠、青島空調(diào)器廠，張瑞敏組建了海爾集團(tuán)公司。短短幾年的時間，在張瑞敏的帶領(lǐng)下，不僅海爾電冰箱從無到有，從國內(nèi)走向世界，而且，海爾的品牌也從電冰箱擴(kuò)大到冷柜、空調(diào)等多種家電產(chǎn)品。1995年，海爾集團(tuán)收購了當(dāng)時全國三大洗衣機(jī)廠之一的青島紅星電器廠，正式從制冷家電進(jìn)入洗衣機(jī)行業(yè)。在此基礎(chǔ)上，海爾又進(jìn)入熱水器、洗碗機(jī)以及小家電等行業(yè)，經(jīng)營領(lǐng)域幾乎覆蓋了國內(nèi)所有白色家電產(chǎn)品。1997年，海爾集團(tuán)與杭州西湖電子集團(tuán)組建杭州海爾電器，正式宣告海爾集團(tuán)從白色家電行業(yè)向彩電、VCD等黑色家電領(lǐng)域進(jìn)軍。至此，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了從電冰箱到白色家電，再到黑色家電的多次跳躍，幾乎涉足了全部的家電行業(yè)，形成了以海爾為品牌的系統(tǒng)而完備的產(chǎn)業(yè)鏈。今天，當(dāng)人們懷著羨慕的心情驚嘆張瑞敏締造的海爾神話的時候，會更多地從他的睿智和天賦上去尋找成功的秘訣。的確，在競爭激烈到近乎殘酷血腥的商業(yè)戰(zhàn)場上，能夠挽救一個嚴(yán)重虧損的企業(yè)已經(jīng)實(shí)屬不易，而把這個“爛攤子”打造成國內(nèi)家電領(lǐng)域的第一品牌，沒有驚人的管理天賦和經(jīng)營手段是絕對不可能完成的。但是，所有這些不過是一種純粹的技術(shù)層面，仍然不具有追本溯源的意義，如果想從根本上揭示張瑞敏一手締造海爾的智慧，還需要從他的文化認(rèn)知觀念上開始。海爾對于我們大眾而言，不僅僅是一個家電的品牌，其實(shí)，更是一種文化。而這種文化底蘊(yùn)的打造又絕不來自于海爾功成名就之后。換句話說，是文化成就了海爾，而不是海爾成就了文化。對此，張瑞敏直言不諱地說：“中國20年的輝煌，海爾20年的成就，主要不在于有形的東西，而恰恰在于無形的東西。一個企業(yè)沒有文化就等于沒有靈魂。老子《道德經(jīng)》中無形就是靈魂，就像‘道生一、一生二、二生三、三生萬物’。萬物的根源是道，而道恰恰是非常重要但看不見的東西?！边@很容易讓人想起那個在全世界普遍流傳的“雞生蛋還是蛋生雞”的爭議話題。究竟是先有雞還是先有蛋？據(jù)說對于這個命題的爭議持續(xù)了數(shù)個世紀(jì)，直至最近，有報道指出，英國科學(xué)家的研究揭示了這個世紀(jì)難題：據(jù)英國媒體報道，困擾人類的世紀(jì)謎題“雞生蛋還是蛋生雞”終于有了答案。英國科學(xué)家稱：先有雞后有蛋?？茖W(xué)家解釋道，雞蛋只有在一種化學(xué)物質(zhì)的催化下才能形成，而這種物質(zhì)只存在于雞的卵巢內(nèi)。

編輯推薦

《張瑞敏的儒商智慧》：他是風(fēng)度翩翩的儒商，他是帶領(lǐng)國內(nèi)企業(yè)走向世界的代表人物。在西方管理理念盛行的今天，他如何將儒商哲學(xué)思想滲透進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理中？ 由張興龍編著的《張瑞敏的儒商智慧》以張瑞敏的企業(yè)文化理念為切入點(diǎn)，通過生動的案例與深度的解析，為讀者展示了一位具有儒商哲學(xué)智慧的企業(yè)家。

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