服務(wù)科學(xué)

前言

電子服務(wù)是在全球經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型轉(zhuǎn)化，我國(guó)加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大背景下產(chǎn)生的新興交叉學(xué)科。在《國(guó)家中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020）》中，國(guó)家對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展給予了高度重視，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“信息產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”領(lǐng)域，并把“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息支撐技術(shù)及大型軟件”作為優(yōu)先主題；科技部進(jìn)而設(shè)立了“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性技術(shù)支撐體系與應(yīng)用示范工程”重大專(zhuān)項(xiàng)，并從2006年開(kāi)始正式實(shí)施。特別是自2007年3月國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》以來(lái)，各地加快了促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策制訂和人才培養(yǎng)工作，電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子金融、現(xiàn)代物流、數(shù)字教育、電子醫(yī)療等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展日新月異。近幾年，我國(guó)高校在為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型人才方面進(jìn)行了積極的探索，北京大學(xué)2005年第一個(gè)成立了電子服務(wù)系，清華大學(xué)2006年首先建立了現(xiàn)代服務(wù)科學(xué)與技術(shù)研究中心，浙江大學(xué)則在2006年底率先設(shè)立了電子服務(wù)博士點(diǎn)和碩士點(diǎn)，2007年由國(guó)務(wù)院學(xué)位辦審核批準(zhǔn)并于2008年正式開(kāi)始招生。2007年7月，浙江大學(xué)聯(lián)合計(jì)算機(jī)、管理、經(jīng)濟(jì)等學(xué)科的教授組建了浙江大學(xué)電子服務(wù)研究中心，以期充分發(fā)揮重點(diǎn)大學(xué)學(xué)科齊全、交叉研究的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)復(fù)合型學(xué)科團(tuán)隊(duì)聯(lián)合參與國(guó)家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技攻關(guān)，逐步形成交叉型的高層次人才培養(yǎng)體系。這種將現(xiàn)代服務(wù)科學(xué)理論知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用與服務(wù)工程技術(shù)、現(xiàn)代管理與電子事務(wù)能力等綜合交叉的人才培養(yǎng)模式，將大大推進(jìn)國(guó)內(nèi)電子服務(wù)學(xué)科建設(shè)和科學(xué)研究的深入，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

內(nèi)容概要

　　本書(shū)的內(nèi)容主要來(lái)自第一屆德國(guó)服務(wù)科學(xué)會(huì)議，具有計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息系統(tǒng)、運(yùn)籌學(xué)以及社會(huì)科學(xué)等領(lǐng)域的知識(shí)背景的學(xué)者、企業(yè)家分別從各自莆度闡釋了服務(wù)科學(xué)的內(nèi)涵、外延，并展望了服務(wù)科學(xué)的美好未來(lái)。描繪了一種學(xué)術(shù)界和工業(yè)界合作的新模式?！　”緯?shū)主要介紹了以下內(nèi)容：服務(wù)科學(xué)的基礎(chǔ)；從經(jīng)濟(jì)、學(xué)術(shù)、產(chǎn)業(yè)和教育四種視角來(lái)看服務(wù)科學(xué)：服務(wù)科學(xué)的學(xué)科建設(shè)；服務(wù)科學(xué)理論和實(shí)踐的結(jié)合；對(duì)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的展望?！　”緯?shū)將服務(wù)科學(xué)的前沿信息呈現(xiàn)給讀者，以激發(fā)不同學(xué)科、不同企業(yè)的科學(xué)家和從業(yè)者之間的討論，從而將服務(wù)科學(xué)建為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科。

作者簡(jiǎn)介

譯者：吳健 李瑩 鄧水光 編者：（德國(guó)）斯特勞斯（Bernd Stauss） （德國(guó)）Kai Engelmann （德國(guó)）Anja Kremer 等  斯特勞斯（Bernd Stauss），教授，博士，德國(guó)天主教大學(xué)因戈?duì)柺┧鹿芾韺W(xué)院服務(wù)管理系主任。 Kai Engelmann，德國(guó)慕尼黑羅蘭。貝格戰(zhàn)略咨詢公司商業(yè)經(jīng)理。 Anja Kremer，管理咨詢師，IBM德國(guó)公司，全球商務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略與變化部門(mén)。 Achim Luhn，博士， 德國(guó)慕尼黑西門(mén)子公司，IT解決方案和服務(wù)部門(mén)全球創(chuàng)新管理領(lǐng)導(dǎo)人。 吳健，博士，現(xiàn)任浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院副教授，浙大電子服務(wù)研究中心副主任，中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)委會(huì)委員，YOCSEF杭州學(xué)術(shù)委員會(huì)主席。主要從事服務(wù)計(jì)算、中間件、數(shù)據(jù)挖掘等領(lǐng)域的研究.先后在國(guó)內(nèi)外重要學(xué)術(shù)期刊和會(huì)議上發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇。2007年獲得教育部高等學(xué)校科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，2008年獲得浙江省科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。 李瑩，博士，現(xiàn)為浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院副教授，主要從事中間件技術(shù)、服務(wù)技術(shù)和編譯技術(shù)等領(lǐng)域的研究工作。先后在國(guó)內(nèi)外重要學(xué)術(shù)期刊和會(huì)議上發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇。2007年獲得教育部高等學(xué)?？萍歼M(jìn)步一等獎(jiǎng)，2008年獲得浙江省科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。 鄧水光，博士，全國(guó)五四青年獎(jiǎng)?wù)芦@得者?，F(xiàn)為浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院副教授，主要從事中間件技術(shù)和服務(wù)計(jì)算的研究，出版學(xué)術(shù)專(zhuān)著2部，在國(guó)內(nèi)外重要學(xué)術(shù)期刊和會(huì)議上發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇。2007年獲得教育部高等學(xué)?？萍歼M(jìn)步一等獎(jiǎng)，2008年獲得浙江省科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。

書(shū)籍目錄

1 服務(wù)科學(xué)、管理和工程1.1 SSEM的背景1.2 服務(wù)研究方法1.3 其他學(xué)科1.4 SSME和服務(wù)系統(tǒng)參考文獻(xiàn)2 服務(wù)工程2.1 為何是服務(wù)科學(xué)？2.2 德國(guó)的服務(wù)工程2.2.1 服務(wù)工程概況2.2.2 服務(wù)工程的進(jìn)展2.2.3 服務(wù)工程示范2.3 服務(wù)工程的重要作用參考文獻(xiàn)3 服務(wù)科學(xué)的五個(gè)觀點(diǎn)參考文獻(xiàn)4 服務(wù)科學(xué)研究的經(jīng)濟(jì)視角4.1 服務(wù)科學(xué)研究的特點(diǎn)4.2 服務(wù)科學(xué)研究的缺點(diǎn)4.3 服務(wù)科學(xué)研究的前景參考文獻(xiàn)5 服務(wù)科學(xué)的計(jì)算機(jī)科學(xué)視角5.1 理論科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)5.2 我們需要新的學(xué)科嗎？5.3 服務(wù)創(chuàng)新5.4 服務(wù)創(chuàng)新和學(xué)術(shù)研究參考文獻(xiàn)6 服務(wù)科學(xué)的產(chǎn)業(yè)視角6.1 服務(wù)業(yè)的研究領(lǐng)域6.2 推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的措施7 服務(wù)科學(xué)的教育視角7.1 服務(wù)科學(xué)學(xué)科的發(fā)展7.1.1 服務(wù)學(xué)科的出現(xiàn)7.1.2 服務(wù)科學(xué)的特點(diǎn)：實(shí)用性、跨學(xué)科性、方法多元化、全球化7.1.3 服務(wù)科學(xué)的研究重點(diǎn)7.2 服務(wù)科學(xué)的課程建設(shè)7.3 服務(wù)科學(xué)面臨的挑戰(zhàn)7.3.1 離岸外包7.3.2 服務(wù)和技術(shù)7.3.3 商品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型7.3.4 服務(wù)創(chuàng)新7.4 服務(wù)科學(xué)學(xué)科建設(shè)7.5 小結(jié)參考文獻(xiàn)8 服務(wù)科學(xué)的學(xué)科建設(shè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)的觀點(diǎn)9 服務(wù)科學(xué)的學(xué)科建設(shè)：ABB自動(dòng)化公司的觀點(diǎn)10 服務(wù)科學(xué)的學(xué)科建設(shè)：AFSMI的觀點(diǎn)11 服務(wù)科學(xué)：理論與實(shí)踐的結(jié)合11.1 服務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和增加社會(huì)福利11.1.1 第三產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展11.1.2 服務(wù)業(yè)創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)11.1.3 工業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)化11.1.4 服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新11.2 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造知識(shí)11.2.1 知識(shí)保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)11.2.2 制訂知識(shí)生產(chǎn)的新規(guī)則11.2.3 知識(shí)市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)11.3 支持服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新11.3.1 合作促進(jìn)11.3.2 服務(wù)科學(xué)創(chuàng)造雙贏12 學(xué)術(shù)界和工業(yè)界緊密合作12.1 合作的背景12.2 CTF12.3 合作的原因12.3.1 公司和學(xué)術(shù)界合作12.3.2 學(xué)者和公司合作12.4 合作的角色和職責(zé)分配12.4.1 不同的側(cè)重點(diǎn)12.4.2 相互學(xué)習(xí)12.5 挑戰(zhàn)和建議13 信息科學(xué)展望13.1 學(xué)術(shù)界和工業(yè)界合作帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)13.2 學(xué)術(shù)界和工業(yè)界合作的案例13.2.1 目標(biāo)13.2.2 成果13.2.3 組織參與與設(shè)立13.3 研究中心的管理機(jī)制和通信結(jié)構(gòu)13.4 展望14 西門(mén)子AG展望14.1 服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新的重要性14.2 服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)生14.3 西門(mén)子的客戶創(chuàng)新研討會(huì)14.4 與工業(yè)界的合作14.5 知識(shí)共享14.6 IT服務(wù)的動(dòng)態(tài)價(jià)值網(wǎng)14.7 學(xué)術(shù)界和工業(yè)界的合作建議15 IBM公司展望15.1 IBM理解的服務(wù)創(chuàng)新15.2 服務(wù)創(chuàng)新的重要因素——合作參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：管理科學(xué)相對(duì)更關(guān)注商業(yè)管理問(wèn)題，而運(yùn)籌學(xué)與工業(yè)工程密切相關(guān)。工業(yè)工程需更多地從工程角度考慮問(wèn)題，工業(yè)工程師通常把運(yùn)籌技術(shù)作為主要工具。運(yùn)籌學(xué)的主要研究工具是統(tǒng)計(jì)、優(yōu)化、隨機(jī)、排隊(duì)論、博弈論、圖論和仿真。由于這些領(lǐng)域的計(jì)算本性，運(yùn)籌學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)關(guān)系密切，運(yùn)籌學(xué)研究員也經(jīng)常使用定制或成品軟件。運(yùn)籌學(xué)因其可以觀察和改進(jìn)整個(gè)系統(tǒng)，而不是僅僅關(guān)注系統(tǒng)的特定元素（盡管這也很常用）而出名。在給定系統(tǒng)性質(zhì)、改進(jìn)目標(biāo)、時(shí)間及計(jì)算能力限制的前提下，運(yùn)籌學(xué)研究員判斷哪種技術(shù)是最合適的。因此，運(yùn)籌學(xué)研究中的人力因素是至關(guān)重要的，因?yàn)镺R技術(shù)本身并不能自主解決問(wèn)題”。服務(wù)的基礎(chǔ)理論必須借鑒和結(jié)合運(yùn)籌學(xué)，許多涉及服務(wù)運(yùn)籌和管理的實(shí)際問(wèn)題中都用到了運(yùn)籌學(xué)的相關(guān)方法：后臺(tái)辦公室服務(wù)業(yè)務(wù)，供應(yīng)鏈管理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量保證，艦隊(duì)調(diào)度和野戰(zhàn)勤務(wù)操作，高效客戶關(guān)系管理，優(yōu)化工廠中機(jī)器人的自動(dòng)化和勞動(dòng)力管理。OR工具和方法可以促進(jìn)實(shí)體內(nèi)部和實(shí)體間的服務(wù)性能的演化，平衡生產(chǎn)和消費(fèi)服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本，體制中的代理經(jīng)營(yíng)和管理服務(wù)交易，動(dòng)態(tài)技術(shù)能力，以及人口的流動(dòng)性及其專(zhuān)業(yè)化。

編輯推薦

《服務(wù)科學(xué):基礎(chǔ)、挑戰(zhàn)和未來(lái)發(fā)展》：國(guó)家“十一五”重點(diǎn)規(guī)劃圖書(shū),電子服務(wù)優(yōu)秀專(zhuān)(譯)著系列叢書(shū)

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