服務(wù)科學

前言

電子服務(wù)是在全球經(jīng)濟向服務(wù)型轉(zhuǎn)化，我國加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大背景下產(chǎn)生的新興交叉學科。在《國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020）》中，國家對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展給予了高度重視，專門設(shè)立了“信息產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”領(lǐng)域，并把“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息支撐技術(shù)及大型軟件”作為優(yōu)先主題；科技部進而設(shè)立了“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性技術(shù)支撐體系與應(yīng)用示范工程”重大專項，并從2006年開始正式實施。特別是自2007年3月國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》以來，各地加快了促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策制訂和人才培養(yǎng)工作，電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子金融、現(xiàn)代物流、數(shù)字教育、電子醫(yī)療等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展日新月異。近幾年，我國高校在為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培養(yǎng)復合型人才方面進行了積極的探索，北京大學2005年第一個成立了電子服務(wù)系，清華大學2006年首先建立了現(xiàn)代服務(wù)科學與技術(shù)研究中心，浙江大學則在2006年底率先設(shè)立了電子服務(wù)博士點和碩士點，2007年由國務(wù)院學位辦審核批準并于2008年正式開始招生。2007年7月，浙江大學聯(lián)合計算機、管理、經(jīng)濟等學科的教授組建了浙江大學電子服務(wù)研究中心，以期充分發(fā)揮重點大學學科齊全、交叉研究的優(yōu)勢，通過復合型學科團隊聯(lián)合參與國家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技攻關(guān)，逐步形成交叉型的高層次人才培養(yǎng)體系。這種將現(xiàn)代服務(wù)科學理論知識、計算機應(yīng)用與服務(wù)工程技術(shù)、現(xiàn)代管理與電子事務(wù)能力等綜合交叉的人才培養(yǎng)模式，將大大推進國內(nèi)電子服務(wù)學科建設(shè)和科學研究的深入，進而推動我國的服務(wù)經(jīng)濟健康發(fā)展。

內(nèi)容概要

　　本書的內(nèi)容主要來自第一屆德國服務(wù)科學會議，具有計算機科學、信息系統(tǒng)、運籌學以及社會科學等領(lǐng)域的知識背景的學者、企業(yè)家分別從各自莆度闡釋了服務(wù)科學的內(nèi)涵、外延，并展望了服務(wù)科學的美好未來。描繪了一種學術(shù)界和工業(yè)界合作的新模式。　　本書主要介紹了以下內(nèi)容：服務(wù)科學的基礎(chǔ)；從經(jīng)濟、學術(shù)、產(chǎn)業(yè)和教育四種視角來看服務(wù)科學：服務(wù)科學的學科建設(shè)；服務(wù)科學理論和實踐的結(jié)合；對服務(wù)科學發(fā)展的展望。　　本書將服務(wù)科學的前沿信息呈現(xiàn)給讀者，以激發(fā)不同學科、不同企業(yè)的科學家和從業(yè)者之間的討論，從而將服務(wù)科學建為一個獨立的學科。

作者簡介

譯者：吳健 李瑩 鄧水光 編者：（德國）斯特勞斯（Bernd Stauss） （德國）Kai Engelmann （德國）Anja Kremer 等  斯特勞斯（Bernd Stauss），教授，博士，德國天主教大學因戈爾施塔德管理學院服務(wù)管理系主任。 Kai Engelmann，德國慕尼黑羅蘭。貝格戰(zhàn)略咨詢公司商業(yè)經(jīng)理。 Anja Kremer，管理咨詢師，IBM德國公司，全球商務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略與變化部門。 Achim Luhn，博士， 德國慕尼黑西門子公司，IT解決方案和服務(wù)部門全球創(chuàng)新管理領(lǐng)導人。 吳健，博士，現(xiàn)任浙江大學計算機學院副教授，浙大電子服務(wù)研究中心副主任，中國計算機學會計算機應(yīng)用專委會委員，YOCSEF杭州學術(shù)委員會主席。主要從事服務(wù)計算、中間件、數(shù)據(jù)挖掘等領(lǐng)域的研究.先后在國內(nèi)外重要學術(shù)期刊和會議上發(fā)表學術(shù)論文20余篇。2007年獲得教育部高等學校科技進步一等獎，2008年獲得浙江省科學技術(shù)獎一等獎。 李瑩，博士，現(xiàn)為浙江大學計算機學院副教授，主要從事中間件技術(shù)、服務(wù)技術(shù)和編譯技術(shù)等領(lǐng)域的研究工作。先后在國內(nèi)外重要學術(shù)期刊和會議上發(fā)表學術(shù)論文30余篇。2007年獲得教育部高等學?？萍歼M步一等獎，2008年獲得浙江省科學技術(shù)獎一等獎。 鄧水光，博士，全國五四青年獎?wù)芦@得者?，F(xiàn)為浙江大學計算機學院副教授，主要從事中間件技術(shù)和服務(wù)計算的研究，出版學術(shù)專著2部，在國內(nèi)外重要學術(shù)期刊和會議上發(fā)表學術(shù)論文20余篇。2007年獲得教育部高等學?？萍歼M步一等獎，2008年獲得浙江省科學技術(shù)獎一等獎。

書籍目錄

1 服務(wù)科學、管理和工程1.1 SSEM的背景1.2 服務(wù)研究方法1.3 其他學科1.4 SSME和服務(wù)系統(tǒng)參考文獻2 服務(wù)工程2.1 為何是服務(wù)科學？2.2 德國的服務(wù)工程2.2.1 服務(wù)工程概況2.2.2 服務(wù)工程的進展2.2.3 服務(wù)工程示范2.3 服務(wù)工程的重要作用參考文獻3 服務(wù)科學的五個觀點參考文獻4 服務(wù)科學研究的經(jīng)濟視角4.1 服務(wù)科學研究的特點4.2 服務(wù)科學研究的缺點4.3 服務(wù)科學研究的前景參考文獻5 服務(wù)科學的計算機科學視角5.1 理論科學和應(yīng)用科學5.2 我們需要新的學科嗎？5.3 服務(wù)創(chuàng)新5.4 服務(wù)創(chuàng)新和學術(shù)研究參考文獻6 服務(wù)科學的產(chǎn)業(yè)視角6.1 服務(wù)業(yè)的研究領(lǐng)域6.2 推動服務(wù)業(yè)發(fā)展的措施7 服務(wù)科學的教育視角7.1 服務(wù)科學學科的發(fā)展7.1.1 服務(wù)學科的出現(xiàn)7.1.2 服務(wù)科學的特點：實用性、跨學科性、方法多元化、全球化7.1.3 服務(wù)科學的研究重點7.2 服務(wù)科學的課程建設(shè)7.3 服務(wù)科學面臨的挑戰(zhàn)7.3.1 離岸外包7.3.2 服務(wù)和技術(shù)7.3.3 商品經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型7.3.4 服務(wù)創(chuàng)新7.4 服務(wù)科學學科建設(shè)7.5 小結(jié)參考文獻8 服務(wù)科學的學科建設(shè)：計算機科學的觀點9 服務(wù)科學的學科建設(shè)：ABB自動化公司的觀點10 服務(wù)科學的學科建設(shè)：AFSMI的觀點11 服務(wù)科學：理論與實踐的結(jié)合11.1 服務(wù)促進經(jīng)濟增長和增加社會福利11.1.1 第三產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展11.1.2 服務(wù)業(yè)創(chuàng)造新的就業(yè)機會11.1.3 工業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)化11.1.4 服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新11.2 在知識經(jīng)濟中創(chuàng)造知識11.2.1 知識保證競爭優(yōu)勢11.2.2 制訂知識生產(chǎn)的新規(guī)則11.2.3 知識市場的機遇和挑戰(zhàn)11.3 支持服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新11.3.1 合作促進11.3.2 服務(wù)科學創(chuàng)造雙贏12 學術(shù)界和工業(yè)界緊密合作12.1 合作的背景12.2 CTF12.3 合作的原因12.3.1 公司和學術(shù)界合作12.3.2 學者和公司合作12.4 合作的角色和職責分配12.4.1 不同的側(cè)重點12.4.2 相互學習12.5 挑戰(zhàn)和建議13 信息科學展望13.1 學術(shù)界和工業(yè)界合作帶來的機遇與挑戰(zhàn)13.2 學術(shù)界和工業(yè)界合作的案例13.2.1 目標13.2.2 成果13.2.3 組織參與與設(shè)立13.3 研究中心的管理機制和通信結(jié)構(gòu)13.4 展望14 西門子AG展望14.1 服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新的重要性14.2 服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)生14.3 西門子的客戶創(chuàng)新研討會14.4 與工業(yè)界的合作14.5 知識共享14.6 IT服務(wù)的動態(tài)價值網(wǎng)14.7 學術(shù)界和工業(yè)界的合作建議15 IBM公司展望15.1 IBM理解的服務(wù)創(chuàng)新15.2 服務(wù)創(chuàng)新的重要因素——合作參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：管理科學相對更關(guān)注商業(yè)管理問題，而運籌學與工業(yè)工程密切相關(guān)。工業(yè)工程需更多地從工程角度考慮問題，工業(yè)工程師通常把運籌技術(shù)作為主要工具。運籌學的主要研究工具是統(tǒng)計、優(yōu)化、隨機、排隊論、博弈論、圖論和仿真。由于這些領(lǐng)域的計算本性，運籌學與計算機科學關(guān)系密切，運籌學研究員也經(jīng)常使用定制或成品軟件。運籌學因其可以觀察和改進整個系統(tǒng)，而不是僅僅關(guān)注系統(tǒng)的特定元素（盡管這也很常用）而出名。在給定系統(tǒng)性質(zhì)、改進目標、時間及計算能力限制的前提下，運籌學研究員判斷哪種技術(shù)是最合適的。因此，運籌學研究中的人力因素是至關(guān)重要的，因為OR技術(shù)本身并不能自主解決問題”。服務(wù)的基礎(chǔ)理論必須借鑒和結(jié)合運籌學，許多涉及服務(wù)運籌和管理的實際問題中都用到了運籌學的相關(guān)方法：后臺辦公室服務(wù)業(yè)務(wù)，供應(yīng)鏈管理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計服務(wù)質(zhì)量保證，艦隊調(diào)度和野戰(zhàn)勤務(wù)操作，高效客戶關(guān)系管理，優(yōu)化工廠中機器人的自動化和勞動力管理。OR工具和方法可以促進實體內(nèi)部和實體間的服務(wù)性能的演化，平衡生產(chǎn)和消費服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本，體制中的代理經(jīng)營和管理服務(wù)交易，動態(tài)技術(shù)能力，以及人口的流動性及其專業(yè)化。

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