護(hù)理工作場景服務(wù)規(guī)范與語言溝通

前言

溝通是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的橋梁，其中，語言溝通是護(hù)患之間溝通最直接最重要的一種方式。護(hù)士的語言與病人心理變化息息相關(guān)，語言能治病也能致病。良好的語言溝通和交流是一切醫(yī)療護(hù)理行為的前提。在臨床護(hù)理過程中，護(hù)理人員必須通過與患者的語言溝通，了解患者的身心狀況，收集患者生理、心理、精神等多方面的健康資料，了解患者對疾病的認(rèn)知情況，從而制定合理的個性化的護(hù)理計劃，滿足患者多方面的需求，促進(jìn)彼此間的理解與信任，利于患者的康復(fù)，同時也為醫(yī)護(hù)人員營造一個愉快的工作環(huán)境。但在實(shí)際工作中，特別是80后、90后的護(hù)理人員面對患者時，往往會不知道如何與患者溝通，表現(xiàn)出不自如、溝通能力欠缺，導(dǎo)致患者及家屬不滿意，自身也不開心。為此，我們組織全院各科護(hù)士長搜集、整理護(hù)理人員在為病人服務(wù)中的一些場景語言溝通范本，編寫了這本《護(hù)理工作場景服務(wù)規(guī)范與語言溝通》，以期給新上崗的護(hù)理人員和在校護(hù)生提供一些幫助，提升其溝通能力。

內(nèi)容概要

　　溝通是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的橋梁，其中，語言溝通是護(hù)患之間溝通最直接最重要的一種方式。護(hù)士的語言與病人心理變化息息相關(guān)，語言能治病也能致病。良好的語言溝通和交流是一切醫(yī)療護(hù)理行為的前提。在臨床護(hù)理過程中，護(hù)理人員必須通過與患者的語言溝通，了解患者的身心狀況，收集患者生理、心理、精神等多方面的健康資料，了解患者對疾病的認(rèn)知情況，從而制定合理的個性化的護(hù)理計劃，滿足患者多方面的需求，促進(jìn)彼此間的理解與信任，利于患者的康復(fù)，同時也為醫(yī)護(hù)人員營造一個愉快的工作環(huán)境。但在實(shí)際工作中，特別是80后、90后的護(hù)理人員面對患者時，往往會不知道如何與患者溝通，表現(xiàn)出不自如、溝通能力欠缺，導(dǎo)致患者及家屬不滿意，自身也不開心。為此，我們組織全院各科護(hù)士長搜集、整理護(hù)理人員在為病人服務(wù)中的一些場景語言溝通范本，編寫了這本《護(hù)理工作場景服務(wù)規(guī)范與語言溝通》，以期給新上崗的護(hù)理人員和在校護(hù)生提供一些幫助，提升其溝通能力。

書籍目錄

第一部分 模擬護(hù)理工作場景服務(wù)劇本模擬場景一：全子宮切除術(shù)后病人出院模擬場景二：待產(chǎn)孕婦入院模擬場景三：剖宮產(chǎn)術(shù)前產(chǎn)房內(nèi)模擬場景四：剖宮產(chǎn)術(shù)后患者回病房模擬場景五：新生兒入院接待模擬場景六：新入院患兒做青霉素過敏試驗(yàn)?zāi)M場景七：小兒高熱驚厥模擬場景八：患者拒絕使用心電監(jiān)護(hù)儀模擬場景九：術(shù)后患者留陪人員過多模擬場景十：晨間床邊交接班模擬場景十一：靜脈輸液模擬場景十二：續(xù)加輸液液體模擬場景十三：擇期手術(shù)術(shù)前準(zhǔn)備（備皮）模擬場景十四：患者入手術(shù)室前模擬場景十五：管道特色護(hù)理模擬場景十六：靜脈采血模擬場景十七：嘔血患者急救模擬場景十八：為患者發(fā)長期口服藥模擬場景十九：當(dāng)患者對醫(yī)院有抱怨時模擬場景二十：指導(dǎo)患者留取24小時尿標(biāo)本模擬場景二十一：PICC病人換藥模擬場景二十二：使用無創(chuàng)呼吸機(jī)模擬場景二十三：院前急救模擬場景二十四：ICU護(hù)士接診（急診病人）模擬場景二十五：ICU護(hù)士接診（手術(shù)后病人）模擬場景二十六：ICU護(hù)士轉(zhuǎn)診病人（轉(zhuǎn)出ICU前）模擬場景二十七：入院后第一次滴眼藥模擬場景二十八：白內(nèi)障手術(shù)前滴眼藥模擬場景二十九：白內(nèi)障手術(shù)后第2～3天，開放滴眼藥模擬場景三十：出院帶藥（眼藥水）模擬場景三十一：術(shù)前訪視模擬場景三十二：手術(shù)室護(hù)士在手術(shù)間為患者做術(shù)前準(zhǔn)備模擬場景三十三：病房護(hù)士接診從ICU返回的患者模擬場景三十四：病人進(jìn)入層流病房模擬場景三十五：患者步入門診大廳掛號模擬場景三十六：門診患者就診第二部分 住院期間各環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范與語言溝通一、住院流程服務(wù)規(guī)范與語言溝通入院時服務(wù)規(guī)范住院時服務(wù)規(guī)范出院時服務(wù)規(guī)范二、基礎(chǔ)護(hù)理技能服務(wù)規(guī)范與語言溝通測量生命體征靜脈輸液、輸血肌肉注射發(fā)口服藥口腔護(hù)理灌腸導(dǎo)尿壓瘡更換床單備皮尿道口護(hù)理輸液泵／微量輸注泵給氧吸痰心電監(jiān)測剪指甲洗頭服務(wù)程序與規(guī)范用語晨、午間護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范搬運(yùn)病人(輪椅運(yùn)送)搬運(yùn)病人(平車運(yùn)送)防病人跌倒／墜床冷、熱療法使用氣墊床的規(guī)范用語尸體料理服務(wù)工作規(guī)范三、?？谱o(hù)理服務(wù)程序與規(guī)范用語手術(shù)病人病區(qū)護(hù)士服務(wù)規(guī)范手術(shù)室護(hù)士服務(wù)規(guī)范ICU護(hù)士服務(wù)規(guī)范骨科牽引新生兒預(yù)防接種產(chǎn)前生產(chǎn)時母乳喂養(yǎng)新生兒沐浴胸腔閉式引流管護(hù)理血糖測定院前急救門診輸液血液透析體外震波碎石腦血管造影檢查規(guī)范用語T形管引流護(hù)理造口護(hù)理PP粉坐浴膀胱沖洗四、其他科室護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范與語言溝通急診病人入院服務(wù)程序與規(guī)范用語分診護(hù)士兒科患兒入院新生兒入院客服中心消毒供應(yīng)中心服務(wù)規(guī)范

章節(jié)摘錄

模擬場景十五：管道特色護(hù)理護(hù)士：×床××，您好，我是您的管床護(hù)士，您今天感覺怎么樣？病人：還行，就是傷口還有點(diǎn)疼。護(hù)士：剛做完手術(shù)，輕微疼痛是正常的，主要是傷口牽扯得有些疼。（幫助病人把病床搖至半臥位）要保持半臥位，這樣不但有利于傷口引流，還能減少切口張力，減輕疼痛。我現(xiàn)在要為您更換引流袋，請您慢慢躺下，配合我一下。病人：會疼嗎？護(hù)士：不會，我不會接觸您的傷口的。（協(xié)助病人取半臥位躺下，幫助病人更換引流袋，觀察并記錄引流物的顏色性狀及引流量）護(hù)士：已經(jīng)換好了，您感覺到疼了嗎？病人：還好，這個引流袋每天都要換嗎？護(hù)士：不，我每三天為您更換一次引流袋，如果有破損或是污染也可以隨時更換。我每天都要記錄引流袋中的引流量，便于醫(yī)生觀察您的病情。病人：這個引流裝置引流的都是什么??？護(hù)士：我們在您的引流袋上都標(biāo)明了不同的引流管的作用。引流裝置的主要用途是引流您腹腔內(nèi)的積血和積液，以免這些積血和積液在您的腹腔內(nèi)引起感染，影響您傷口的愈合。（病人挪動了一下身體）護(hù)士：您在挪動身體、翻身、下床、更衣及上廁所時一定要保持引流管通暢，不要讓引流管受壓、扭曲、折轉(zhuǎn)，以免影響引流效果。病人：那還有什么是我要注意的嗎？護(hù)士：除了要保持引流管的暢通之外，您還應(yīng)注意，時刻讓引流袋處于傷口平面以下，以免引流物回流造成逆性感染。

編輯推薦

《護(hù)理工作場景服務(wù)規(guī)范與語言溝通》是由浙江大學(xué)出版社出版的。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    護(hù)理工作場景服務(wù)規(guī)范與語言溝通 PDF格式下載

---