護(hù)理工作場(chǎng)景服務(wù)規(guī)范與語(yǔ)言溝通

前言

溝通是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的橋梁，其中，語(yǔ)言溝通是護(hù)患之間溝通最直接最重要的一種方式。護(hù)士的語(yǔ)言與病人心理變化息息相關(guān)，語(yǔ)言能治病也能致病。良好的語(yǔ)言溝通和交流是一切醫(yī)療護(hù)理行為的前提。在臨床護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員必須通過(guò)與患者的語(yǔ)言溝通，了解患者的身心狀況，收集患者生理、心理、精神等多方面的健康資料，了解患者對(duì)疾病的認(rèn)知情況，從而制定合理的個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃，滿足患者多方面的需求，促進(jìn)彼此間的理解與信任，利于患者的康復(fù)，同時(shí)也為醫(yī)護(hù)人員營(yíng)造一個(gè)愉快的工作環(huán)境。但在實(shí)際工作中，特別是80后、90后的護(hù)理人員面對(duì)患者時(shí)，往往會(huì)不知道如何與患者溝通，表現(xiàn)出不自如、溝通能力欠缺，導(dǎo)致患者及家屬不滿意，自身也不開(kāi)心。為此，我們組織全院各科護(hù)士長(zhǎng)搜集、整理護(hù)理人員在為病人服務(wù)中的一些場(chǎng)景語(yǔ)言溝通范本，編寫(xiě)了這本《護(hù)理工作場(chǎng)景服務(wù)規(guī)范與語(yǔ)言溝通》，以期給新上崗的護(hù)理人員和在校護(hù)生提供一些幫助，提升其溝通能力。

內(nèi)容概要

　　溝通是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的橋梁，其中，語(yǔ)言溝通是護(hù)患之間溝通最直接最重要的一種方式。護(hù)士的語(yǔ)言與病人心理變化息息相關(guān)，語(yǔ)言能治病也能致病。良好的語(yǔ)言溝通和交流是一切醫(yī)療護(hù)理行為的前提。在臨床護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員必須通過(guò)與患者的語(yǔ)言溝通，了解患者的身心狀況，收集患者生理、心理、精神等多方面的健康資料，了解患者對(duì)疾病的認(rèn)知情況，從而制定合理的個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃，滿足患者多方面的需求，促進(jìn)彼此間的理解與信任，利于患者的康復(fù)，同時(shí)也為醫(yī)護(hù)人員營(yíng)造一個(gè)愉快的工作環(huán)境。但在實(shí)際工作中，特別是80后、90后的護(hù)理人員面對(duì)患者時(shí)，往往會(huì)不知道如何與患者溝通，表現(xiàn)出不自如、溝通能力欠缺，導(dǎo)致患者及家屬不滿意，自身也不開(kāi)心。為此，我們組織全院各科護(hù)士長(zhǎng)搜集、整理護(hù)理人員在為病人服務(wù)中的一些場(chǎng)景語(yǔ)言溝通范本，編寫(xiě)了這本《護(hù)理工作場(chǎng)景服務(wù)規(guī)范與語(yǔ)言溝通》，以期給新上崗的護(hù)理人員和在校護(hù)生提供一些幫助，提升其溝通能力。

書(shū)籍目錄

第一部分 模擬護(hù)理工作場(chǎng)景服務(wù)劇本模擬場(chǎng)景一：全子宮切除術(shù)后病人出院模擬場(chǎng)景二：待產(chǎn)孕婦入院模擬場(chǎng)景三：剖宮產(chǎn)術(shù)前產(chǎn)房?jī)?nèi)模擬場(chǎng)景四：剖宮產(chǎn)術(shù)后患者回病房模擬場(chǎng)景五：新生兒入院接待模擬場(chǎng)景六：新入院患兒做青霉素過(guò)敏試驗(yàn)?zāi)M場(chǎng)景七：小兒高熱驚厥模擬場(chǎng)景八：患者拒絕使用心電監(jiān)護(hù)儀模擬場(chǎng)景九：術(shù)后患者留陪人員過(guò)多模擬場(chǎng)景十：晨間床邊交接班模擬場(chǎng)景十一：靜脈輸液模擬場(chǎng)景十二：續(xù)加輸液液體模擬場(chǎng)景十三：擇期手術(shù)術(shù)前準(zhǔn)備（備皮）模擬場(chǎng)景十四：患者入手術(shù)室前模擬場(chǎng)景十五：管道特色護(hù)理模擬場(chǎng)景十六：靜脈采血模擬場(chǎng)景十七：嘔血患者急救模擬場(chǎng)景十八：為患者發(fā)長(zhǎng)期口服藥模擬場(chǎng)景十九：當(dāng)患者對(duì)醫(yī)院有抱怨時(shí)模擬場(chǎng)景二十：指導(dǎo)患者留取24小時(shí)尿標(biāo)本模擬場(chǎng)景二十一：PICC病人換藥模擬場(chǎng)景二十二：使用無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)模擬場(chǎng)景二十三：院前急救模擬場(chǎng)景二十四：ICU護(hù)士接診（急診病人）模擬場(chǎng)景二十五：ICU護(hù)士接診（手術(shù)后病人）模擬場(chǎng)景二十六：ICU護(hù)士轉(zhuǎn)診病人（轉(zhuǎn)出ICU前）模擬場(chǎng)景二十七：入院后第一次滴眼藥模擬場(chǎng)景二十八：白內(nèi)障手術(shù)前滴眼藥模擬場(chǎng)景二十九：白內(nèi)障手術(shù)后第2～3天，開(kāi)放滴眼藥模擬場(chǎng)景三十：出院帶藥（眼藥水）模擬場(chǎng)景三十一：術(shù)前訪視模擬場(chǎng)景三十二：手術(shù)室護(hù)士在手術(shù)間為患者做術(shù)前準(zhǔn)備模擬場(chǎng)景三十三：病房護(hù)士接診從ICU返回的患者模擬場(chǎng)景三十四：病人進(jìn)入層流病房模擬場(chǎng)景三十五：患者步入門(mén)診大廳掛號(hào)模擬場(chǎng)景三十六：門(mén)診患者就診第二部分 住院期間各環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范與語(yǔ)言溝通一、住院流程服務(wù)規(guī)范與語(yǔ)言溝通入院時(shí)服務(wù)規(guī)范住院時(shí)服務(wù)規(guī)范出院時(shí)服務(wù)規(guī)范二、基礎(chǔ)護(hù)理技能服務(wù)規(guī)范與語(yǔ)言溝通測(cè)量生命體征靜脈輸液、輸血肌肉注射發(fā)口服藥口腔護(hù)理灌腸導(dǎo)尿壓瘡更換床單備皮尿道口護(hù)理輸液泵／微量輸注泵給氧吸痰心電監(jiān)測(cè)剪指甲洗頭服務(wù)程序與規(guī)范用語(yǔ)晨、午間護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范搬運(yùn)病人(輪椅運(yùn)送)搬運(yùn)病人(平車(chē)運(yùn)送)防病人跌倒／墜床冷、熱療法使用氣墊床的規(guī)范用語(yǔ)尸體料理服務(wù)工作規(guī)范三、專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)程序與規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)病人病區(qū)護(hù)士服務(wù)規(guī)范手術(shù)室護(hù)士服務(wù)規(guī)范ICU護(hù)士服務(wù)規(guī)范骨科牽引新生兒預(yù)防接種產(chǎn)前生產(chǎn)時(shí)母乳喂養(yǎng)新生兒沐浴胸腔閉式引流管護(hù)理血糖測(cè)定院前急救門(mén)診輸液血液透析體外震波碎石腦血管造影檢查規(guī)范用語(yǔ)T形管引流護(hù)理造口護(hù)理PP粉坐浴膀胱沖洗四、其他科室護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范與語(yǔ)言溝通急診病人入院服務(wù)程序與規(guī)范用語(yǔ)分診護(hù)士?jī)嚎苹純喝朐盒律鷥喝朐嚎头行南竟?yīng)中心服務(wù)規(guī)范

章節(jié)摘錄

模擬場(chǎng)景十五：管道特色護(hù)理護(hù)士：×床××，您好，我是您的管床護(hù)士，您今天感覺(jué)怎么樣？病人：還行，就是傷口還有點(diǎn)疼。護(hù)士：剛做完手術(shù)，輕微疼痛是正常的，主要是傷口牽扯得有些疼。（幫助病人把病床搖至半臥位）要保持半臥位，這樣不但有利于傷口引流，還能減少切口張力，減輕疼痛。我現(xiàn)在要為您更換引流袋，請(qǐng)您慢慢躺下，配合我一下。病人：會(huì)疼嗎？護(hù)士：不會(huì)，我不會(huì)接觸您的傷口的。（協(xié)助病人取半臥位躺下，幫助病人更換引流袋，觀察并記錄引流物的顏色性狀及引流量）護(hù)士：已經(jīng)換好了，您感覺(jué)到疼了嗎？病人：還好，這個(gè)引流袋每天都要換嗎？護(hù)士：不，我每三天為您更換一次引流袋，如果有破損或是污染也可以隨時(shí)更換。我每天都要記錄引流袋中的引流量，便于醫(yī)生觀察您的病情。病人：這個(gè)引流裝置引流的都是什么??？護(hù)士：我們?cè)谀囊鞔隙紭?biāo)明了不同的引流管的作用。引流裝置的主要用途是引流您腹腔內(nèi)的積血和積液，以免這些積血和積液在您的腹腔內(nèi)引起感染，影響您傷口的愈合。（病人挪動(dòng)了一下身體）護(hù)士：您在挪動(dòng)身體、翻身、下床、更衣及上廁所時(shí)一定要保持引流管通暢，不要讓引流管受壓、扭曲、折轉(zhuǎn)，以免影響引流效果。病人：那還有什么是我要注意的嗎？護(hù)士：除了要保持引流管的暢通之外，您還應(yīng)注意，時(shí)刻讓引流袋處于傷口平面以下，以免引流物回流造成逆性感染。

編輯推薦

《護(hù)理工作場(chǎng)景服務(wù)規(guī)范與語(yǔ)言溝通》是由浙江大學(xué)出版社出版的。

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