醫(yī)院品管圈活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)與技巧

前言

　　持續(xù)深化“以病人為巾心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院工作的主線，是保證患者滿意的根本點(diǎn)，也是醫(yī)院管理工作永恒的主題?！　〖訌?qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，需要多方面的共同努力，但以人為本是管理的核心。品管圈活動(dòng)注重提高員工獨(dú)特的觀察和創(chuàng)新力，促使員工個(gè)性張揚(yáng)和潛能發(fā)揮；注重發(fā)揮員工參與管理的主動(dòng)性和積極性，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)愉快團(tuán)結(jié)的工作氛圍；注重培養(yǎng)員工不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力，提升員工的綜合素質(zhì)，從而可集中、有序、有效地解決問題，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到醫(yī)院、員工和患者三者共贏的良好效果?！　∑饭苋顒?dòng)在企業(yè)界已成功運(yùn)用數(shù)十年，近幾年逐步應(yīng)用到醫(yī)院管理中。2008年7月，浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心敏銳地抓住了這一管理新方法，率先在六家省級(jí)醫(yī)院藥劑科開展試點(diǎn)活動(dòng)。2009年，杭州、寧波、溫州、麗水四地同時(shí)開展了第二期品管圈活動(dòng)，使該活動(dòng)得到進(jìn)一步的推廣。目前，第三期活動(dòng)正緊鑼密鼓地在浙江全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)中全面展開。通過開展品管圈活動(dòng)，使越來越多的員工更加重視醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，形成了大家共同參與質(zhì)量和服務(wù)管理的良好氛圍，有效提升了醫(yī)療服務(wù)管理水平，并推進(jìn)了綜合素質(zhì)更高的醫(yī)療人才隊(duì)伍建設(shè)?！　?yīng)作者之邀，作序推薦。希望各位醫(yī)藥同仁，在以人為本的品質(zhì)管理活動(dòng)中繼續(xù)深入探索、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高醫(yī)療管理和服務(wù)水平。

內(nèi)容概要

為了分享品管圈的經(jīng)驗(yàn)和心得，方便醫(yī)療機(jī)構(gòu)今后順利地開展品管圈活動(dòng)，我們對(duì)前幾期品管圈活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，并特意編寫了《醫(yī)院品管圈活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)與技巧》一書。本書就引進(jìn)醫(yī)院品管圈管理方式、推進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量管理發(fā)展進(jìn)行了全面系統(tǒng)的介紹，希望能對(duì)大家起到一定的幫助。

書籍目錄

第一篇　品管圈活動(dòng)概述  一、品管圈的發(fā)展歷程  二、品管圈的基本概念    (一)品管圈活動(dòng)的定義    (二)品管圈活動(dòng)的精神和目的    (三)品管圈活動(dòng)的成果    (四)組圈    (五)品管圈圈會(huì)及各項(xiàng)活動(dòng)    (六)圈名與圈徽  三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與品管圈活動(dòng)    (一)醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的效益    (二)醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的前期準(zhǔn)備    (三)醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的架構(gòu)第二篇　品管圈活動(dòng)的基本步驟  一、主題選定  二、擬訂活動(dòng)計(jì)劃書  三、現(xiàn)狀把握  四、目標(biāo)設(shè)定  五、解析  六、對(duì)策擬定  七、對(duì)策實(shí)施與檢討  八、效果確認(rèn)  九、標(biāo)準(zhǔn)化  十、檢討與改進(jìn)第三篇　品管圈常用手法  一、品管圈七大手法    (一)查檢表    (二)散布圖    (三)層別法    (四)直方圖    (五)柏拉圖    (六)特性要因圖    (七)控制圖  二、品管圈新七大手法    (一)親和圖    (二)關(guān)聯(lián)圖    (三)系統(tǒng)圖    (四)矩陣圖    (五)矩陣數(shù)據(jù)解析法    (六)過程決定計(jì)劃圖(PDPC法)    (七)箭線圖  三、品管圈其他常用手法    (一)頭腦風(fēng)暴法    (二)甘特圖    (三)雷達(dá)圖    (四)推移圖    (五)流程圖    (六)記名式團(tuán)體技巧    (七)優(yōu)先次序矩陣第四篇　品管圈活動(dòng)案例分享　滴水圈——品管圈活動(dòng)成果報(bào)告  廣濟(jì)圈——品管圈活動(dòng)成果報(bào)告  砝碼圈——品管圈活動(dòng)成果報(bào)告  布衣圈——品管圈活動(dòng)成果報(bào)告  眾益圈——品管圈活動(dòng)成果報(bào)告  彩虹圈——品管圈活動(dòng)成果報(bào)告  大雁圈——品管圈活動(dòng)成果報(bào)告附錄一　品管圈常用表格附錄二　品管圈(QCC)活動(dòng)成果報(bào)告書附錄三  浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心品管圈推動(dòng)要點(diǎn)附錄四  浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心品管圈項(xiàng)目一覽表

章節(jié)摘錄

　　有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，無論是什么行業(yè)、什么部門，因?yàn)槠饭苋顒?dòng)完全符合人類的需求?！　　ㄜ安┦俊　「鶕?jù)馬斯洛的說法，人類有五種需求：生理的需求、安全的需求、社會(huì)的需求、自我的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求?！　∪祟愖罨镜男枨缶褪巧硇枨蟆６亲羽I了要吃東西，冷了要穿衣服，困了要睡覺。而實(shí)施品管圈活動(dòng)可以改善企業(yè)的體質(zhì)、繁榮企業(yè)，使企業(yè)獲利成長(zhǎng)，員工自然獲得更好的待遇與福利，滿足生理上的需求。假設(shè)企業(yè)年年虧損，員工就不可能有好的生活待遇?！　‘?dāng)生理需求獲得滿足后，就會(huì)有安全上的需求，希望生活沒有恐懼，工作沒有意外，上班有保障事件等等。實(shí)施品管圈活動(dòng)，可以不斷改善工作條件、消除工作中的不良和意外事件，而且企業(yè)體質(zhì)好了，企業(yè)就可以長(zhǎng)期辦下去，員工也就沒有失業(yè)的危機(jī)，總的生活有了保障，也就是滿足安全上的需求?！　∪祟惒荒塥?dú)居，要合群，要有團(tuán)體、同事、朋友、親人。而品管圈活動(dòng)最重視的就是圈員的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，相互啟發(fā)及意見溝通，使個(gè)人與工作融為一體，滿足社會(huì)的需求。　　人人均有無限的腦力資源，人人都想發(fā)揮自己的潛能，希望被人看重、尊敬、肯定，而品管圈活動(dòng)正是運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，全員參與，全員發(fā)言并提出創(chuàng)意及構(gòu)想，進(jìn)而滿足自我的需求?！　∪祟惖淖罡呃硐刖褪亲晕覍?shí)現(xiàn)，被他人所贊賞，獲得自信與成就感。

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