公關(guān)禮儀概論

前言

　　公關(guān)禮儀是一門綜合性應(yīng)用學(xué)科，它以建立社會組織與公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會上樹立組織的良好形象為宗旨。在公共關(guān)系和其它工作中，人與人的交往需要懂得人際交往技巧和社交禮儀，沒有公關(guān)意識的員工不是一個好員工，不掌握一定公關(guān)知識和人際交往技巧的人很難成為一個好的企業(yè)經(jīng)營者。公關(guān)禮儀在現(xiàn)代社會發(fā)展中承擔(dān)著塑造人，提升人的修養(yǎng)，為各類社會組織培養(yǎng)合格人才，為社會物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)服務(wù)的職責(zé)。高職院校培養(yǎng)的都是高等應(yīng)用型人才，區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要所有的高職畢業(yè)生都具有一定的公關(guān)知識和人際交往技巧，以更好地服務(wù)社會和企業(yè)?！　”窘滩闹饕斯碴P(guān)系、人際關(guān)系學(xué)和禮儀等三個方面的內(nèi)容，適當(dāng)補(bǔ)充了部分心理學(xué)基礎(chǔ)理論。全書由浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文學(xué)院副院長劉建長副教授和寧波大學(xué)傳媒學(xué)院程旭蘭副教授共同編寫。編寫思路是以高職學(xué)生社會交往能力培養(yǎng)和提升為目標(biāo)，讓學(xué)生認(rèn)識社會關(guān)系處理對事業(yè)發(fā)展的意義和價值，懂得人際關(guān)系在個人發(fā)展中的作用，學(xué)會并掌握社會交往禮儀，促進(jìn)學(xué)生畢業(yè)后盡快與社會實(shí)踐接軌，順利進(jìn)入和熟悉工作崗位和角色。成為受用人單位歡迎的有教養(yǎng)、有涵養(yǎng)的人才?！　〗滩闹?，對原理的講述突出經(jīng)典、精彩、精練的特點(diǎn)，讓學(xué)生喜歡讀、用得上、可以隨時查閱；對歷史的回顧講究簡明、生動、具體，讓學(xué)生愿意學(xué)、有興趣聽、容易記；對現(xiàn)實(shí)的描述注重貼近時代、貼近生活、貼近學(xué)生，讓學(xué)生感到現(xiàn)實(shí)生活的脈搏和社會運(yùn)行的律動，吸引他們迅速投身于其中發(fā)揮自己的才干。教材中，公共關(guān)系部分簡明扼要地介紹了公共關(guān)系學(xué)的基本理論和基礎(chǔ)知識，同時注重傳授和訓(xùn)練學(xué)生的公共關(guān)系工作基本技能。人際關(guān)系部分的內(nèi)容注重聯(lián)系實(shí)際培養(yǎng)學(xué)生的人際關(guān)系溝通技能。禮儀部分的內(nèi)容著重介紹禮儀的基本原理和相關(guān)知識，培養(yǎng)學(xué)生在生活中、在工作崗位上的禮儀素養(yǎng)。教材注意主旨清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，章節(jié)之間內(nèi)在聯(lián)系密切，表達(dá)簡單明了；注重引導(dǎo)學(xué)生思考問題，研究公關(guān)禮儀技巧，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生觀察、分析、解決實(shí)際問題和搞好公關(guān)活動策劃的能力。

內(nèi)容概要

《公關(guān)禮儀概論》，主要包括公共關(guān)系、人際關(guān)系學(xué)、禮儀三個方面的內(nèi)容，適當(dāng)補(bǔ)充了部分心理學(xué)基礎(chǔ)理論。三個方面的內(nèi)容各占約三分之一的篇幅。公共關(guān)系部分簡明扼要介紹公共關(guān)系學(xué)的基本理論和基礎(chǔ)知識，同時注重傳授和訓(xùn)練學(xué)生的公共關(guān)系工作基本技能。人際關(guān)系部分的內(nèi)容注重聯(lián)系實(shí)際培養(yǎng)學(xué)生的人際關(guān)系溝通技能。禮儀部分的內(nèi)容著重介紹禮儀的基本原理和相關(guān)知識，培養(yǎng)學(xué)生在生活中、工作崗位上的禮儀素養(yǎng)。公共關(guān)系的處理離不開人際關(guān)系；離開了人際關(guān)系原理的講授，禮儀也顯得空泛；離開人際關(guān)系，公共關(guān)系的所有努力難以實(shí)施。本書最突出的特點(diǎn)是加入了人際關(guān)系的內(nèi)容，這個特點(diǎn)是全國的此類教材都不具備的特點(diǎn)。因此，此教材的學(xué)習(xí)和掌握不僅有利于培養(yǎng)大學(xué)生的社會交往能力，使學(xué)生認(rèn)識社會關(guān)系處理對事業(yè)發(fā)展的意義和價值，也使他們懂得人際關(guān)系在個人發(fā)展中的重要作用，學(xué)會并掌握社會交往禮儀，促進(jìn)學(xué)生畢業(yè)后盡快與社會實(shí)踐接軌，順利進(jìn)入和熟悉工作崗位和角色，成為受用人單位歡迎的，有教養(yǎng)有涵養(yǎng)的人才。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系的基本含義第二章 公共關(guān)系的起源、歷史和發(fā)展第三章 公共關(guān)系的主體與客體第四章 公共關(guān)系的信息傳播與效果第五章 人際關(guān)系的特征、作用與角色意識第六章 人際關(guān)系的形成、發(fā)展與類型第七章 人際交往的原則和技巧第八章 禮儀的概論第九章 禮儀的歷史沿革第十章 人際交往禮儀（一）第十一章 人際交往禮儀（二）第十二章 服飾禮儀第十三章 社會組織禮儀第十四章 涉外禮儀后記參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　臨的地方。企業(yè)重視員工，把員工的支持看成是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，才搞這樣的活動。通過這次活動，也表達(dá)了這樣的愿望：只有全體員工共同努力，中美合資北京吉普的事業(yè)才有可能興旺發(fā)達(dá)?！　?.提供中國新聞記者協(xié)會“邊疆萬里行采訪”活動用車　　記者的采訪活動需要用車，到邊疆的采訪活動需要越野吉普車，北京吉普滿足了這樣的需求，參與幾次這種大型的邊疆和外地采訪活動。提供吉普汽車，提供路途上的費(fèi)用，是為了支持新聞單位對邊疆的采訪報道工作，也是對公益事業(yè)的支持，同時通過這項(xiàng)活動擴(kuò)大自己的各種型號的越野車的影響力?！　。ㄈ┑靥帠|南沿海的國有企業(yè)通過模仿引進(jìn)公共關(guān)系　　廣州白云山制藥總廠創(chuàng)始于1973年，目前是廣東省首批上市的廣州白云山制藥股份有限公司的核心企業(yè)，隸屬廣州醫(yī)藥集團(tuán)有限公司。白云山商標(biāo)已成為中國馳名商標(biāo)?！　V州白云山制藥廠承包廣東省足球隊(duì)　　1984年，廣州白云山制藥廠承包廣東省足球隊(duì)，廣東省足球隊(duì)改名白云山隊(duì)。這是當(dāng)時公共關(guān)系工作在中國體育界、中國企業(yè)界具有劃時代意義的事件。此前，中國的體育事業(yè)都是依靠國家的力量來支持發(fā)展，人們不知道，企業(yè)也可以涉足體育事業(yè)，人們也不明白，為什么企業(yè)要拿出自己的錢，用于體育事業(yè)的發(fā)展?！　‘?dāng)時，廣東省體委的人到白云山制藥廠謀求贊助，通過溝通，制藥廠表示愿意承包省足球隊(duì)。經(jīng)過商議，廣東省體委同意了企業(yè)的申請。廣東省足球隊(duì)改名白云山隊(duì)，震動全國體育界，全國的媒介連續(xù)報道，擴(kuò)大影響。體育界歡欣鼓舞，發(fā)現(xiàn)了一條吸引社會各界支持，積蓄力量成長的道路。而企業(yè)界，卻有一批人在問，為什么要這樣做。當(dāng)時的廣州白云山制藥廠廠長說：企業(yè)支持體育事業(yè)發(fā)展，國外有先例，他們能辦到的，我們也能辦到。承包廣東省足球隊(duì)，是因?yàn)閲矣形募膭钇髽I(yè)支持體育運(yùn)動發(fā)展。也是因?yàn)槲覀冇羞@個能力，可以拿出錢來幫助和支持廣東省足球隊(duì)。這件事帶來的好處是，承包以后，可以擴(kuò)大我們的影響，我們的產(chǎn)品好銷售，我們的職工有自豪感，我們的企業(yè)有凝聚力，我們的生意好做了。甚至有外資找上門來，要與我們合作創(chuàng)辦其他的產(chǎn)業(yè)。這樣的好事，何樂而不為呢？從當(dāng)時的企業(yè)負(fù)責(zé)人的講話看，廣東白云山足球隊(duì)的組建，是我國國有企業(yè)模仿開展公共關(guān)系工作的一種嘗試?！　V州白云山制藥廠承包廣東省足球隊(duì)之后，加強(qiáng)了運(yùn)動隊(duì)的管理，賞罰分明，調(diào)動了隊(duì)員的積極性，球隊(duì)水平得以提升，使之從國家乙級隊(duì)躍上國家甲級隊(duì)。為了提高運(yùn)動水平并進(jìn)步擴(kuò)大影響，他們組織和舉辦國際四城市友好邀請賽，邀請香港海峰隊(duì)、新加坡國家隊(duì)、日本日產(chǎn)隊(duì)和白云山隊(duì)共同參加比賽，吸引了更多關(guān)注，擴(kuò)大了企業(yè)在東南亞地區(qū)的影響。

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