金融職業(yè)禮儀

內(nèi)容概要

本書根據(jù)教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》的文件精神，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，由教學(xué)一線的骨干教師和行業(yè)專家共同編寫。在編寫框架構(gòu)建上，打破了以知識體系為線索的傳統(tǒng)編寫模式，結(jié)合當(dāng)今金融職業(yè)特點和禮儀發(fā)展的最新趨勢，采用以職業(yè)崗位工作要求與任務(wù)為中心，以職業(yè)能力為依據(jù)，以金融工作過程為主線，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動、項目教學(xué)的教材編寫模式。本書共分為金融行業(yè)工作人員儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀、日常交際禮儀、金融行業(yè)公務(wù)禮儀、金融行業(yè)服務(wù)崗位禮儀、金融營銷禮儀、金融涉外服務(wù)禮儀等八個模塊。每個模塊都包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、工作項目、工作任務(wù)、操作步驟、知識鏈接和知識實訓(xùn)等內(nèi)容。同時在每個模塊后列出了思考與練習(xí)和知識實訓(xùn)。

書籍目錄

導(dǎo)論模塊一 金融行業(yè)工作人員的儀表禮儀  項目1 了解儀表禮儀的構(gòu)成  項目2 金融行業(yè)工作人員的儀容禮儀    任務(wù)1 認(rèn)知儀容的基本含義    任務(wù)2 認(rèn)知頭發(fā)的修飾技巧    任務(wù)3 美容化妝知識的學(xué)習(xí)與技能掌握  項目3 金融行業(yè)工作人員的服飾禮儀    任務(wù)1 掌握服飾禮儀和服裝穿著、飾物搭配的原則和要求    任務(wù)2 掌握西服禮儀及金融行業(yè)工作人員制服穿著的禮儀規(guī)范模塊二 金融行業(yè)工作人員的儀態(tài)禮儀  項目1 了解儀態(tài)的內(nèi)涵  項目2 注重金融行業(yè)工作人員的表情    任務(wù)1 目光與眼神的運用    任務(wù)2 學(xué)會微笑  項目3 掌握基本站姿與站姿變化  項目4 掌握基本坐姿與坐姿變化  項目5 掌握走姿與蹲姿    任務(wù)1 掌握標(biāo)準(zhǔn)走姿及幾種變化的走姿    任務(wù)2 掌握正確蹲姿  項目6了解多種手勢語言    任務(wù)1 掌握規(guī)范手勢的標(biāo)準(zhǔn)及要求    任務(wù)2 多種手勢的了解模塊三 金融行業(yè)工作人員的語言禮儀  項目1 學(xué)習(xí)金融行業(yè)工作人員的禮貌用語和文明用語    任務(wù)1 了解金融行業(yè)工作人員的禮貌用語和文明用語    任務(wù)2 掌握金融行業(yè)工作人員的文明禮貌用語的技巧  項目2 學(xué)習(xí)金融行業(yè)工作人員的行業(yè)用語    任務(wù)1 學(xué)習(xí)金融行業(yè)工作人員行業(yè)用語的原則和注意要點    任務(wù)2 了解金融行業(yè)用語的禁忌  項目3 學(xué)習(xí)金融行業(yè)工作人員的電話用語模塊四 金融行業(yè)日常交際禮儀  項目1 稱謂和介紹禮儀    任務(wù)1 學(xué)習(xí)正確的稱呼    任務(wù)2 掌握介紹禮儀  項目2 會面禮儀    任務(wù)1 懂得遵守時間，掌握握手禮、鞠躬禮、致意禮、親吻禮、擁抱禮和名片禮    任務(wù)2 學(xué)習(xí)交談禮儀  項目3 公共場所禮儀模塊五 金融行業(yè)公務(wù)禮儀  項目1 學(xué)習(xí)并掌握金融行業(yè)工作人員的辦公室禮儀    任務(wù)1 學(xué)習(xí)辦公室的格局和布置、    任務(wù)2 掌握辦公室的個人表現(xiàn)和匯報工作時的禮儀    任務(wù)3 辦公室中的人際關(guān)系處理  項目2 熟練掌握金融行業(yè)工作人員的會議禮儀    任務(wù)1 學(xué)習(xí)大型會議的禮儀工作及規(guī)范    任務(wù)2 學(xué)習(xí)常見會議的禮儀工作及規(guī)范  項目3 熟悉金融行業(yè)工作人員的宴請禮儀  項目4 熟練掌握金融行業(yè)工作人員的接待拜訪禮儀模塊六 金融行業(yè)服務(wù)崗位禮儀  項目1 崗前準(zhǔn)備    任務(wù)1 理解金融行業(yè)工作人員崗位禮儀    任務(wù)2 了解崗位禮儀的基本要求  項目2 柜臺服務(wù)    任務(wù)1 柜臺服務(wù)的禮儀規(guī)范    任務(wù)2 柜臺服務(wù)規(guī)范  項目3 客戶接待  項目4 糾紛處理  項目5 服務(wù)崗位業(yè)務(wù)活動規(guī)范    任務(wù)1 辦理銀行儲蓄業(yè)務(wù)    任務(wù)2 辦理委托業(yè)務(wù)    任務(wù)3 辦理銀行卡    任務(wù)4 辦理存單(存折)掛失    任務(wù)5 沒收假鈔    任務(wù)6 大堂咨詢    任務(wù)7 個人匯款    任務(wù)8 其他崗位行為規(guī)范模塊七 金融行業(yè)營銷禮儀  項目1 了解金融營銷禮儀概念  項目2 掌握金融營銷禮儀規(guī)范    任務(wù)1 掌握電話營銷禮儀規(guī)范    任務(wù)2 掌握金融行業(yè)工作人員營銷禮儀規(guī)范    任務(wù)3 掌握網(wǎng)絡(luò)營銷禮儀規(guī)范模塊八 金融行業(yè)涉外服務(wù)禮儀  項目1 掌握涉外服務(wù)基本禮儀    任務(wù)1 學(xué)習(xí)做好外賓的迎送工作    任務(wù)2 掌握涉外禮儀中的會見與會談的禮儀規(guī)范    任務(wù)3 掌握禮賓次序與國旗懸掛的禮儀規(guī)范    任務(wù)4 了解簽字儀式的禮儀規(guī)范  項目2 了解涉外服務(wù)的習(xí)俗與禁忌  項目3 學(xué)習(xí)主要地區(qū)和國家的涉外服務(wù)習(xí)俗

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